軟件技術應用對企業績效的影響分析

軟件技術應用對企業績效的影響分析

　　近些年，隨著個人計算機和互聯網的不斷普及，軟件技術在各行各業不斷擴散和滲透，帶動了其他產業乃至整個經濟的增長。企業是社會生產和商品流通的直接承擔者，企業經濟效益的提高能帶動國家的經濟增長。下文研究了軟件技術應用對企業績效的影響。

　　摘 要：近些年，隨著新一代信息技術的快速發展，軟件技術應用在提高企業績效方面的作用日益凸顯。本文主要分析軟件技術應用如何通過組織結構、業務流程與組織學習這三條路徑對企業績效實施影響。

　　關鍵詞 ：軟件技術 軟件產品 企業績效

　　大量的實證研究表明，軟件技術的應用能夠提高企業的績效和經濟效益。本文從分析軟件技術應用如何影響企業的組織結構、企業流程以及組織學習入手，試圖深入研究軟件技術應用影響企業績效的具體路徑。

　　一、軟件技術應用對組織結構的影響

　　軟件技術的應用和推廣已經成為影響企業組織結構的一個重要因素，并且通過影響組織結構作用于企業組織系統，進而影響企業績效(如圖1)。對組織結構的研究可分為復雜性、規范性和集權/分權程度三方面。下面主要就這三方面詳細論述軟件技術的應用是如何對組織結構實施影響的。

　　首先，軟件技術能夠增強部門和員工接受和處理信息的能力，使得企業的專業分工由細變粗，分工的減少能降低組織的復雜性并提高企業的適應能力;軟件技術的應用可以使信息在管理者和員工之間得到及時的傳遞和反饋，并能減少傳遞過程中的過濾和失真，提高管理效率，進一步擴大管理者的管理幅度;企業的信息傳遞能力的增強，減弱了中層管理者的信息傳遞職能，減少了管理部門的層級，形成一種“扁平化”的網絡組織，同時也能減小企業在地理空間分布上的差異性，最終降低了企業組織結構的整體復雜性。

　　其次，在軟件技術的幫助下，企業員工的自身素質和工作技能得到提高，企部門之間、員工之間更易于溝通和協調，模糊化和多樣化部門的職能，使得如團隊、學習型、生態型、虛擬等各類新型的組織結構得以出現。企業的組織結構慢慢向高度彈性、適應性、流動性與分權的柔性組織轉變，并朝著扁平化、網狀化、分立化和柔性化的方向發展。

　　還有，軟件技術能夠增強了企業管理人員處理信息的能力，使他們有能力進行更多的決策，因而在這一方面可能有利于增強企業的集權度;另一方面，由于軟件技術的應用降低了管理層對員工的監控成本，并提高了信息的共享程度，這樣有利于進一步下放決策權，降低組織的集權度。綜合來說，企業的管理層可以利用軟件技術集中一些重要的決策權，而將一些不重要的決策權下方，這樣能夠使決策權更加分散化，并提高決策的質量。

　　綜上，軟件技術的應用使企業獲取信息的能力增強，降低信息的搜索成本;在軟件技術的幫助下，伴隨企業管理者的管理幅度的增加，同時減少了管理層級，縮短了信息的傳遞時間，提高管理效率;同時，企業管理層次的減少，使得領導重心能夠下移，精簡組織，從而減少組織內部的管理費用。

　　二、軟件技術應用對企業業務流程的影響

　　軟件技術主要是通過提高企業流程的效率來提高企業流程的經濟性。軟件技術可以通過兩條路徑作用于企業流程：一方面直接作用于企業流程，這只是將流程簡單地自動化，只能提高原有流程的效率，并不一定能提高效益;另外還可以通過企業流程再造作用于企業流程，這能夠根本性的改變企業流程，既提高企業流程的效率，也提高企業流程的效益。

　　具體來說，軟件技術在企業業務流程再造中的主要應用有以下幾個方面：

　　企業利用自動化技術對企業業務進行自動化處理，這樣可以顯著減少人力勞動，并且提高工作效率，這是軟件技術最為廣泛的一種應用。IBM信用公司是全球100家大公司之一，該公司通過開發數據庫軟件將一張信用卡開戶的工作時間從平均6天減少到平均1.5小時。

　　軟件技術的應用可以將企業的串行業務轉變為并行業務，這樣能夠減少業務循環的周期。正是網絡CAD/CAM軟件的應用使得柯達公司能夠在與富士通公司的競爭中獲勝，柯達公司通過將原有的照相機設計并行化，使照相機設計的周期減少為原來的二分之一，借此成功地保住了市場份額。

　　信息管理系統能夠有效地從業務流程中提取、傳遞和存儲可供分析的信息，從而提高企業的管理效率。目前常見的MIS軟件、數據挖掘技術、財務軟件和數據倉庫等都屬于此類軟件技術的應用。

　　電子商務是通過多媒體技術和全球互聯網絡讓企業為客戶提供更為及時便捷的服務。首先，客戶可通過網絡查閱企業的相關產品信息，并通過電子數據交換進行訂貨、索取發票等;同時，企業也可通過互聯網與客戶進行交互式的售后服務，提高服務的質量。

　　專家系統和決策支持系統使企業員工能夠根據人工智能知識庫進行推理和判斷，模擬人類專家的決策過程，來解決復雜問題，提高了決策的質量。專家系統和決策支持系統的應用使企業員工有能力參與組織業務的決策，進而使得企業組織能夠順利從層次結構向扁平結構、生產車間向團隊工作組的方向轉變。

　　數據庫技術的發展使得企業可以對組織信息隨時隨地獲取，促使企業對組織形式的選擇更加靈活，管理成本明顯減少。福特汽車銷售公司通過采用遠程網絡數據庫系統進行銷售信息處理，使銷售部門的人員減少為原來的四分之一，從而降低了企業的管理成本。

　　綜上，軟件技術在業務流程再造中的作用可以歸納為：通過綜合數據庫、多媒體等技術手段，企業可以將分散的部門、客戶和市場信息匯集起來，實現信息的及時傳遞和共享，并提高決策能力;通過CAD、CAM等技術促使企業各部門業務自動化、并行化，同時及時修正業務活動，避免到最后階段對業務進行修正的弊端，節省了時間和成本。

　　三、軟件技術應用對組織學習的影響

　　當今，企業周圍環境瞬息萬變，面對不斷變化的用戶需求、競爭對手狀況、科學技術、管理思想等，企業需要提高組織學習能力。組織學習的本質是組織對變化后的環境，進行學習，并適應新環境。從知識和信息獲取的角度，組織學習可分為知識取得、知識擴散、知識解釋和組織記憶四個步驟。下面就從組織學習的四個步驟入手，分析軟件技術在企業的組織學習方面的應用。

　　首先，從知識取得方面來看，軟件技術可有效幫助企業快速獲取知識，并以較低的成本獲得更全面的信息。例如，依托ERP系統、HR系統、CRM系統等專業軟件，可快速獲取企業內部信息、客戶信息、競爭對手信息、市場信息等，利用決策支持系統實時對市場中的競爭對手和客戶進行分析，從而提高知識獲取的速度，拓寬知識獲取的渠道，提高知識獲取的質量。

　　其次，從知識擴散的角度來看，軟件技術可打破地域、時間和結構差異引起的屏障，加快信息傳播及共享的效率。例如，通過QQ、論壇、微信、微博等軟件，可拉近了企業與客戶的關系，縮短了企業與市場的距離。而且企業內部成員之間可實時與他人分享自身獲取的數據、資料以及知識經驗等，進一步促進企業內群體學習以及團隊建設。

　　再次，從知識解釋的角度來看，隨著軟件技術的不斷發展，軟件產品的不斷更新，信息解釋逐步呈現手段多樣化、結構扁平化、溝通開放性等特點。例如使用視頻會議系統，使原本耗時耗力的面對面會議，逐步向遠程實時交流發展，這種方式使企業突破空間及時間的限制，進行高效的知識解釋。此外，對于一些敏感或者有爭議的話題，可通過屏蔽與會者身份的方式，在虛擬網絡中創建一個平等、開放、自由的討論空間，有助于平等、客觀、理性的解釋并處理具體問題。

　　最后，從組織記憶方面來看，軟件技術為企業提供更有效的知識組織方式，更快捷的知識搜索途徑。例如，利用全文檢索技術、海量存儲技術、云計算、大數據等技術，以及ERP、MIS等軟件系統，構建具備存儲容量大、搜索速度快、知識關聯性高、內容完備性強的知識組織與記憶體系。

　　綜上，軟件技術的發展和軟件產品的進步不僅為企業提供多樣化的交流平臺，同時也成為企業員工快速學習的工具。軟件技術的應用可以是企業通過多種方式跨組織進行交流，讓企業和顧客、供應商以及競爭對手緊密結合在一起，使得新思想實現順利溝通、擴散、解釋和存儲，從而達到提高企業績效的目的。

　　四、結論

　　通過軟件技術對組織結構、企業流程和組織學習的影響分析，可以看出軟件技術的應用，使企業發生了顯著的變化，提升了企業組織的績效。(如圖2所示)

　　第一，軟件技術的應用解決了企業內信息不對稱問題。IS能夠有效、及時地在組織中傳遞信息，并避免了信息的過濾和失真現象;管理者在使用IS時，能夠有效、準確地判斷這些信息，并節省了管理成本。

　　第二，軟件技術的應用增加了企業管理者的管理幅度，減少了管理層級，完善了組織結構，使組織結構向扁平化、協作化、網絡化方向發展，提升了組織效率，增強了企業的適應性和市場競爭力。

　　第三，軟件技術的應用降低了企業間的交易成本。電子商務交易平臺的搭建提高了企業間信息傳遞的速度和準確性，降低了包括信息搜索成本、傳遞成本、以及時間成本等企業間的交易成本。

　　第四，軟件技術的應用降低了企業管理成本。軟件產品和技術的應用減少了不必要的人工成本，并提高工作效率;軟件技術通過對業務流程的改造，減少不必要的流程，降低企業的控制成本;借助軟件技術，企業可以實現按需生產、柔性化生產，減少庫存，加速資金周轉，節省日常開支;IS能夠生產數據自動生成考核數據，減少企業的監督成本。

　　第五，軟件技術的應用縮短產品的研發周期，加快產品的更新換代速度，并能提高產品和服務的差異化程度，提高企業的市場競爭力。例如汽車制造業中，CAD制圖在車型設計中的應用使得新車開發周期縮短為原來的五分之一。

　　需要指出的一點是，影響企業績效的因素有勞動力和資本等投入要素、技術發展、市場結構和行業結構等眾多要素，而軟件技術只是眾多因素中的一種。但是，近些年，隨著信息技術，尤其是“云物移大智”新一代信息技術的快速發展，使得軟件技術在對企業績效的影響方面日益凸顯，因此本文研究軟件技術應用對企業績效的影響很有意義。然而，本文在研究過程中只是進行了分析和說理，并沒有進行實證研究，這也是本文需要進一步改進和完善的地方。

　　參考文獻：

　　[1]Bhattacharya，Nicolaou.ERP System and Enterprise Performance[J]. Information Systems Research，2006，8.

　　[2]邵兵家，蔡志剛：《電子商務活動對企業績效影響的實證研究》，《科技進步與對策》2005年第11期。

　　[3]徐伯崗、和肅洮等：《ERP在企業應用中的效果評價》，《中小企業管理與科技(上旬刊) 》，2014年11月。

　　[4]孫金鳳、張在旭：《基于BSC的ERP系統實施績效評價研究》，《科技管理研究》，2010年第14期。

【軟件技術應用對企業績效的影響分析】相關文章：

電子商務對企業績效影響作用的理論分析12-07

戰略人力資源管理對企業績效的影響分析03-14

作業成本法在港口企業的應用分析03-22

淺析供給鏈治理對企業績效的影響03-25

電子商務對國際貿易的影響及應用現狀分析03-11

市場難度在區域營銷績效分析中的評價和應用03-24

淺析供應鏈管理對企業績效的影響03-19

市場導向對企業績效的影響研究綜述11-13

職位薪酬在企業的應用情況及對策分析12-10

研究如何在企業中應用好績效管理03-21