移動(dòng)市場(chǎng)評(píng)估與營(yíng)銷(xiāo)策略論文
摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，信息全球化也越來(lái)越成為新的流行趨勢(shì)。掌握信息是掌握經(jīng)濟(jì)動(dòng)向和貿(mào)易往來(lái)的關(guān)鍵要素。本文從移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀出發(fā)，指出并分析移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題及原因，并提出了移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)和方向。
關(guān)鍵詞：移動(dòng)市場(chǎng)；市場(chǎng)分析；營(yíng)銷(xiāo)策略
自20世紀(jì)70年代末第一代模擬移動(dòng)通信系統(tǒng)面世以來(lái)，移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)一直以驚人的速度迅猛發(fā)展，已經(jīng)成為帶動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要高科技產(chǎn)業(yè)之一，并對(duì)人類(lèi)生活及社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了重大影響。移動(dòng)通信的迅速發(fā)展，使用戶(hù)徹底擺脫終端設(shè)備的束縛，實(shí)現(xiàn)完整的個(gè)人移動(dòng)性，可靠的傳輸手段和接續(xù)方式。進(jìn)入21世紀(jì)，移動(dòng)通信將逐漸成為社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的必不可少的工具。
一、移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的不足方面
經(jīng)濟(jì)全球化使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)朝著國(guó)際化的方向發(fā)展，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化成為現(xiàn)代化的兩個(gè)重要標(biāo)志。我國(guó)的移動(dòng)通信業(yè)通過(guò)各種形式，建立持久的、緊密的合作伙伴關(guān)系，目前呈現(xiàn)良好的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。我國(guó)移動(dòng)通信發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我國(guó)的移動(dòng)通信正呈現(xiàn)出一種上游標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)逐漸走向統(tǒng)一，下游呈現(xiàn)出分化延伸的趨勢(shì)，而未來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭也逐漸向下游移動(dòng)，呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展方式。移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策略的不足表現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)管理渠道整合比較薄弱；促銷(xiāo)手段不夠完善；技術(shù)不夠先進(jìn)創(chuàng)新等。
二、移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的原因分析
1.營(yíng)銷(xiāo)渠道薄弱
隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商之間已開(kāi)始由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、價(jià)格方面的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變?yōu)榍篮徒K端方面的競(jìng)爭(zhēng)。研究表明，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的渠道分為長(zhǎng)渠道和短渠道策略。銷(xiāo)售渠道按其長(zhǎng)度來(lái)分類(lèi)，可以分為若干長(zhǎng)度不同的形式，商品從生產(chǎn)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到用戶(hù)使用的過(guò)程，經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)越多，銷(xiāo)售渠道就越長(zhǎng)，反之就越短。決定采用間接式銷(xiāo)售策略后，還要對(duì)適用渠道的長(zhǎng)短做出選擇。從節(jié)省商品流通費(fèi)用，加速社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程的要求出發(fā)，應(yīng)當(dāng)盡量減少中間環(huán)節(jié)，選擇短渠道，但是也不要認(rèn)為中間環(huán)節(jié)越少越好，在多數(shù)情況下批發(fā)商的作用是生產(chǎn)者和零售商無(wú)法替代的。因此，采用長(zhǎng)渠道策略還是短渠道策略，必須綜合考慮商品的特點(diǎn)、市場(chǎng)的`特點(diǎn)、本身的條件以及策略實(shí)施的效果等。
2.促銷(xiāo)手段不完善
隨著智能手機(jī)的普及、手機(jī)應(yīng)用的興起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)已成為時(shí)下投資的最新熱點(diǎn)，毋庸置疑，它將成為發(fā)展最迅速的新領(lǐng)域。通過(guò)融合優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)媒體和自身資源，為客戶(hù)提供全方位的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)整合服務(wù)。隨著消費(fèi)者市場(chǎng)意識(shí)的不斷加強(qiáng)，消費(fèi)心理日漸成熟，但我國(guó)許多企業(yè)的促銷(xiāo)策略仍然是單一的電視廣告。營(yíng)銷(xiāo)策略單一，不能指定多樣化的銷(xiāo)售方案，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的實(shí)際需要。
3.產(chǎn)品針對(duì)性不強(qiáng)且單一
隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及，更多的企業(yè)、組織及個(gè)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)有了更深的認(rèn)識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可度也在逐步增加。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)盛行的今天，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)受益的群體也日益增多，其中企業(yè)的品牌宣傳與經(jīng)濟(jì)效益的增加就是一個(gè)大的受益群體，他們建網(wǎng)站、做優(yōu)化、買(mǎi)競(jìng)價(jià)、開(kāi)商鋪等，但是也有很多企業(yè)資金投了、網(wǎng)站做了，效果卻不明顯或者見(jiàn)效很慢。究其原因，許多投資者在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的浪潮中變得盲目，在眾多的產(chǎn)品中不知如何選擇，造成宣傳與銷(xiāo)售脫節(jié)，沒(méi)有針對(duì)性，沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)。
三、移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的發(fā)展趨勢(shì)及方向
競(jìng)爭(zhēng)之中有合作、合作之中有競(jìng)爭(zhēng)，這是對(duì)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)理念和模式的超越，是適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展的必然選擇。移動(dòng)新業(yè)務(wù)是一種增值業(yè)務(wù)，是我們生活的提升品，不是我們的生活必需品。我們不一定需要娛樂(lè)，但我們一定需要水和空氣，因此光靠傳統(tǒng)模式營(yíng)銷(xiāo)效果不佳，還需要我們創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，利用網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面廣的優(yōu)勢(shì)來(lái)宣傳我們的移動(dòng)通信，把自身優(yōu)勢(shì)與其他優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，把雙方的長(zhǎng)處最大限度地發(fā)揮出來(lái)，既提高自己又提高別人的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏。
1.加強(qiáng)渠道建設(shè)
中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)為了能進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)，創(chuàng)造良好的運(yùn)營(yíng)條件，掌握更豐富的市場(chǎng)信息，以便及時(shí)了解顧客的需求，就需要擴(kuò)展自己的營(yíng)銷(xiāo)渠道，如建立一體化的營(yíng)銷(xiāo)渠道，加強(qiáng)制造商的品牌能力建設(shè)，建立產(chǎn)銷(xiāo)戰(zhàn)略聯(lián)盟等。
2.鞏固市場(chǎng)完善服務(wù)
近年來(lái)，移動(dòng)堅(jiān)持樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)的品牌，積極創(chuàng)新客戶(hù)服務(wù)舉措，豐富業(yè)務(wù)品種，通過(guò)開(kāi)展流程體驗(yàn)、用心傾聽(tīng)等活動(dòng)，多途徑征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)及建議，全面實(shí)施服務(wù)改進(jìn)，客戶(hù)服務(wù)的影響力和感知度明顯提升。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善和落實(shí)集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理派駐制、首席客戶(hù)代表制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制，實(shí)施積分回報(bào)，核心客戶(hù)市場(chǎng)有效穩(wěn)定。延伸俱樂(lè)部的服務(wù)內(nèi)涵，新建全球通VIP俱樂(lè)部運(yùn)動(dòng)會(huì)所、全球通車(chē)主俱樂(lè)部、豐城洪客隆超市快速通道，積極為客戶(hù)提供新穎、優(yōu)越、尊貴的俱樂(lè)部服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高，初步建立了具有移動(dòng)特色的分層服務(wù)體系，客戶(hù)服務(wù)水平全面提升完善。通過(guò)一手抓客戶(hù)規(guī)模發(fā)展，一手抓企業(yè)能力提升，堅(jiān)持品牌與渠道共同推進(jìn)，大力挖掘增量市場(chǎng)、鞏固存量市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)倍增式發(fā)展，新業(yè)務(wù)收入比重繼續(xù)提升，在為地方經(jīng)濟(jì)做出積極貢獻(xiàn)的同時(shí)，自身也得到了較好的發(fā)展，市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不斷得到鞏固。
3.開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新和促銷(xiāo)手段創(chuàng)新
移動(dòng)通訊應(yīng)該面向市場(chǎng)，充分認(rèn)識(shí)自身?xiàng)l件，揚(yáng)長(zhǎng)避短的同時(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新，無(wú)論是從產(chǎn)品更新?lián)Q代，還是從營(yíng)銷(xiāo)手段、方式、渠道上創(chuàng)新，總之現(xiàn)代企業(yè)只有通過(guò)創(chuàng)新才能培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和占據(jù)市場(chǎng)。重視開(kāi)發(fā)智能手機(jī)新的應(yīng)用模式、產(chǎn)品更新的同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)上也不能落后于人，這樣才能立足市場(chǎng)，符合現(xiàn)代化社會(huì)市場(chǎng)的需求。
四、結(jié)語(yǔ)
移動(dòng)通信市場(chǎng)的發(fā)展對(duì)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要的作用。移動(dòng)通信日新月異，變化萬(wàn)千。我們要做時(shí)代的前瞻者，既要更新自己的硬件實(shí)力，又要從營(yíng)銷(xiāo)手段上突出重圍，開(kāi)辟屬于自己的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)通信市場(chǎng)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
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