護患溝通的形式與技巧

護患溝通的形式與技巧

　　良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，能夠減少醫療糾紛的發生，下面是小編搜集的一篇關于護患溝通形式研究的論文范文，歡迎閱讀借鑒。

　　新的醫學模式要求我們護理人員要走進患者，走進他們的生活，這就需要溝通，溝通既可消除誤解與沖突，也可促進和諧。所以認識和理解護患溝通的內涵顯得很重要，良好的護患溝通是減輕患者身心痛苦的需要[1],是促進護患之間理解和支持，提高護理效果的需要，更是構建和諧社會的需要。

　　1 護患溝通的形式

　　1.1 門診就診溝通

　　門診是患者進入醫院首先接觸的，因此，門診護士應首先做好導診服務，要熱情地接待患者，根據患者的情況進行導診，使患者減少尋找診室的時間;同時在進行導診的過程中應加強與患者的交流，主動關心患者。

　　1.2 入院時溝通

　　患者在確認住院后當班護士應做好接應準備，態度要熱情，及時向醫生報告并為患者安排床位;與此同時向患者及家屬做好入院宣教，介紹醫院的環境緩解患者的陌生感和緊張感，向患者介紹醫院的主治醫生、護士等，并將他們的高超技術做以宣傳，使患者對疾病的治療有信心，從而能夠配合。

　　1.3 入院 3 天內溝通

　　護士在患者入院 3 天內應該與患者進行比較詳盡的溝通，向患者和家屬介紹疾病的主要治療護理措施以及相關的注意事項，同時回答患者提出的有關問題。

　　1.4 住院期間溝通

　　在患者的住院過程中，護士更應加強與患者的交流，嚴密觀察患者的病情變化，告知患者相關的檢查及準備，對于手術所需的儀器及用物做好介紹，并告知患者注意事項;贏得患者及家屬的信任與支持。遇到有患者對護理工作提出的意見應虛心接受，根據實際情況做好解釋工作，避免發生醫患糾紛。

　　1.5 出院時溝通

　　在患者疾病治愈后，幫助患者辦理出院手續，告知患者及家屬的出院注意事項，做好飲食指導等，告知患者出現任何的意外情況及時來院就診，通過出院指導來確保護理工作的有效性及連續性，能夠體現護士對患者的高度責任感，能夠進一步密切護患關系。

　　2 護患溝通的技巧

　　2.1 護士語言交流技巧

　　2.1.1 了解患者的需要。

　　護士在與患者進行交流的過程中要了解患者的需求及病情，對于有不良情緒的患者要給予有效的護理以穩定情緒，向患者解釋疾病的治療過程并進行健康宣教，做好心理指導。這就要求護士要有充分的溝通交流技巧，了解患者的病情及進展，對患者的一般資料做到心中有數，針對患者的需要展開護理活動。此外，護士與患者溝通中要注重換位思考，可起到事半功倍的作用。

　　2.1.2 根據患者的不同情況進行針對性的交流

　　患者間存在一定的差異，體現在年齡、性別、文化程度、民族等中，因此在進行交流的過程中應有區分地進行，不斷地變換角色，采用不同的交談方式，解決患者的疑慮。

　　2.1.3 運用得體的稱呼語

　　在護患溝通中稱呼語為起點，得體的稱呼語能夠給患者良好的印象，為建立起良好的護患關系打下基礎。護士在稱呼患者時應依據患者的年齡、職業、身份等，做到因人而異，恰當得體;同時要避免直呼患者姓名或床號;在提到患者家屬時應注意使用敬稱，以表示尊重。

　　2.1.4 巧避諱語

　　2.1.5 善用職業性口語

　　職業性口語包括：①禮貌性語言。在進行溝通的過程中要尊重患者的人格，耐心回答患者的提問，避免生硬的語言和冷漠的態度。②保護性語言。對于有隱私的患者要注意使用保護性語言。③治療性語言。對于有顧慮疑惑的患者應使用開導性語言;對于患者的檢查結果及得了絕癥的患者應使用保護性語言。

　　2.1.6 注意口語的科學性、通俗性

　　2.2 護士的非語言交流技巧

　　2.2.1 微笑語言

　　在與患者進行溝通交流的過程中非語言的交流起著不可替代的作用，而其中微笑是最為重要的。護士常以笑臉面對患者能緩解其不安全感，使患者信任護理人員，從而能夠建立起良好的護患關系，鼓勵患者戰勝疾病。而若患者正在傷心時，護士應巧妙地變換表情，以免引發患者的反感。 因而，微笑語言的運用要恰當好處。

　　2.2.2 眼神語言

　　眼神語言是人們通過眼色、眼睛神態來傳遞信息的語言，護士在護理過程中，必須注意巧妙地運用眼神的表達，來增強說話的感染力和增進與患者感情的交流。

　　2.2.3 手勢語言

　　手勢語言同于眼神語言，具有靈活性，能夠進行較好的表情達意，而不同的是手勢語言是通過動作和姿勢來傳遞信息的。在語言溝通過程中配以合理的手勢語言表現力更強，患者能夠明白的更徹底。

　　2.2.4 觸摸語言

　　護士通過觸摸患者身體的某個部位來傳遞信息，使患者體會到護士的用心及貼心，能夠起到積極效應。良好的觸摸語言能夠增進護患關系，促進護患的情感交流[2].

　　2.2.5 儀表語言

　　護士的儀表屬于無聲語言，護士站在患者面前首先的感覺就是護士是否端莊大方，舉止是否穩重，在一定程度上能夠影響患者的心理反應。要想使患者對護士產生信任感，護士應具有高尚的情操、端莊大方的儀表，言談舉止做到恰到好處，從而喚起病人的樂觀情緒，使患者樂意與護士交流，并向護士交代病情的變化，配合治療。

　　總之，良好的護患溝通增強護士與患者之間的信息交流，增進了解，協調關系，相互信任，能夠減少醫療糾紛的發生。

　　參考文獻：

　　[1] 王嘯飛 .醫患溝通的重要性 [J].同濟大學學報 ( 醫學報 )，2007,2:192.

　　[2] 邵淑琴 , 李玲芳 , 張迎福 . 護理文化在醫院發展戰略中的作用[J]. 當代護士 ( 綜合版 )， 2007, 2: 192.

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