案例教學法應用工商管理教學
案例教學法是一種普遍適用的教學方法。案例教學對學生和教師的要求都很高。那么，案例教學法如何應用工商管理教學呢?
一、案例教學法簡介
在眾多的教學方法中，將學術理論與企業實際案例相結合的案例教學法被管理學院以及商學院教師廣泛采用，并成為工商管理領域當中最重要的教學模式之一。案例教學起源于1908年美國哈佛商學院，最初用于商學院的教學領域當中，現已擴展到管理學的各個領域，成為現代管理教育的重要方式。Kunselman&Johnson(2004)認為案例教學法是一種整合性的主動學習法，它能激發學生參與、分析與評估，是一項有助于學生學習的方法。案例教學法經由大量的企業管理實際的案例解說以及討論，讓學生置身于特定的企業經營管理的情境當中，由老師給予適當的引導，讓學生在模擬的情境當中進行決策與思考的一種教學方式，經過思考與模擬的過程為學生提供一個與企業實際運營其相近的情境，培養學生獨立思考、分析和解決問題的能力。Rippin,Booth,Bowie,&Jordan(2002)認為案例教學法是一種安全的學習環境，它允許學習者學習在復雜不確定的情境中發展批判思考及敏感的覺察能力。大量的實踐已證明，案例教學對于確保工商管理專業課程教學質量和效果具有不可低估的作用。
二、案例教學的方式介紹
案例教學法一般可以分為兩種形態，一是實證性案例教學法，二是分析性案例教學法。兩種教學方式有各自的特點，在教學過程中應根據不同情況使用。
1.實證性案例教學法。本方法是指在教學過程當中，以實際的案例進行理論方面的說明并且進行對照講解，也就是實際案例教學法。實際案例是將理論當中難以理解的內容、抽象的觀念經由實際的案例加以解釋說明。案例教學法一方面可幫助學生正確理解理論與實務案例之間的應用，解決學生對理論的認知困難以及對實務經驗的理解差距;另一方面，又可以透過案例的實際解說，讓同學們可以用融入案例情境的方式提升關注程度，經由老師的解說與互動提問方式將理論課程變成生活化的議題，提高同學們的學習興趣與實用價值。在案例教學法的實施過程中，結合學術理論的教學內容，以案例介紹的形式介紹同一理論概念中不同企業的實際案例，往往比從理論到理論更容易獲得事半功倍的效果。
2.分析性案例教學法。本方法是指當學生學完成某項主題課程或是一系列的相關課程時，由老師提供與專門領域相關的案例分析中使用，用來觀察學生們對于理論的理解和綜合運用能力。案例內容包括研討主題、相關企業的基本背景資料，案例發生的過程與情境，所要討論的問題等有關附件部分。分析性案例教學法，以培養和提高學生的分析問題、解決問題的能力為目的。在教學過程中，首先將案例交給學生，根據案例的所描述的內容與情境介紹，依據案例所提出的一系列問題，由同學以個人或是分組的方式作準備，在課堂上由老師引導學生對案例進行分析討論。在互動討論的過程當中，可以互相挑戰(challenge)對方的觀點以及回答的內容，由各個人或是小組進行總結并且說明觀點及理由。最后由教師進行總結，將學生的觀點進行歸納、評述，引導學生們在案例索討論的內容當中，帶入理論學術的內容，進行理論實務的結合•明。分析性案例教學法所使用的層次也會有所差異，可以依據所涉及的知識面進行分類，一般又可以分為專題性分析和綜合性案例分析兩種。前者運用某一方面的知識，對某一專門問題進行分析。例如探討員工招聘與甄選的方法，這就是一個專門針對員工招聘與甄選的主題進行案例分析。而綜合性案例分析法是運用某一課程的多方面的知識，對某一案例進行綜合分析。一般來說在企業戰略規劃課程就經常會使用到綜合性案例分析，例如以諾基亞公司作為案例分析，要求同學們進行諾基亞公司的經營戰略分析，就要應用多種不同領域的專業知識，包括品牌運營管理、市場營銷手法、企業財務操作模式、人力資源管理體系、產品設計與開發、全球化運籌物流體系等多方面的專業知識進行案例分析。
三、采用案例教學的問題
案例教學法在各階段的課程教學都已經普遍采用，而且也的確得到比較好的效果。但仍然有些問題是需要進行克服與調整，經過作者與學生溝通交流所做出總結，采用案例教學的問題主要表現在以下三方面。
1.教師本身不具備企業的實務工作經驗。采用案例教學法的前提條件是教師自身必須具備實際的企業實務工作經驗以及解決問題的手法，實用性要求非常高，教師本身應當具有企業實戰能力以及解決問題的實際能力。但從目前的實際狀況來看多數老師還是一路從學術理論的路徑值接進入到學校教學，欠缺企業的實務工作執行能力與經驗，對于企業真正的執行與運作會發生哪些實際的問題無法進行深入的解說，只能夠從理論的部分給與同學們進行講解。這樣的情況就會發生實務工作與理論脫節嚴重，無法進行有說服力的溝通，因而無法有效地對案例進行研究、判斷、引導學生進行思考學習。在此種情況下采用案例教學法，也只不過是在課堂教學中穿插了某些案例作為教學的補充和說明，從而造成案例點評不夠深入與欠缺實際的觀點，進而影響案例教學法的效果。
2.學生不具備工作經歷與知識層面局限，影響教學效果。案例教學法對教師提出較高要求的同時，對學生的要求也比較高。在運用案例教學方法時，要想取得較好的效果，學生就必須具有一定的理論知識和豐富的閱歷，進而能在案例教學過程中展開討論，相互交流，提出不同的思路與觀點，達到學習的綜合效果(LearningSynergy)。但是在校的本科大學生，因為沒有完整的職場歷練與經歷，往往對于老師課程當中所提到的內容與觀點無法進行有深度的批判與反駁，多數仍然是屬于單向的知識接收與獲取，再加上專業課程的掌握也有限，所以往往效果也就大打折扣。至于社會工作經歷就更無從談起，多數學生即使有實習的經歷，但也都是基層工作執行層面操作為主，談不上太多深入的主題。此外，對于長期接受傳統單向教學方式的大學生來說，以往的訓練都是在封閉式的環境之下進行問進行問題解決，但是在案例教學中提出的問題往往都是開放式的問題，不會僅僅只有一種答案或是解決方案，對于思維模式固化的學生來說就會發現在回答問題時的思路狹隘、答非所問、欠缺邏輯性、不能利用所學的管理知識去解決案例中的問題和現實情況的問題。
3.教科書的案例缺乏本土案例。目前國內的工商管理教科書有許多都是由國外直接翻譯的，而書中的案例也都是使用國外企業的案例，除非是知名度非常高的企業，不然很難引起學生的關注度。從國外直接引進的管理案例可以參考，但在教學應用時，很難真正起到效果，因為東西方管理模式的差異和社會環境與企業制度的差別，對于大多國內學生來說，很難直接借鑒外國案例并從中獲得有用的信息。因為學生對于外國企業的認知程度不高，所以在進行案例講解時很難有親近的認知程度，這也影響了案例教學的效果。
四、教學實踐中針對案例教學問題的對策與效果評量
1.針對教師實務經驗欠缺的部分。案例教學作為一種技巧性、難度性較高的教學方法，要求教師既要有良好的口語表達能力，還要具備激發學生廣泛參與討論的能力，要能引導學生對案例的理論提升，使其對案例中所涉及的問題獲得更透徹的理解。作者本身具備了產業實務的工作經驗，曾經服務過各類不同的企業從科技制造行業、咨詢顧問業、傳統塑料行業、集團化企業、中小企業、外資企業、本土企業，因此在課堂中可以引用大量的實際案例進行主題講解，以自身的行業執行經驗進行解說，將理論與實務進行有效的結合，同時告知學生企業實際在運營執行的過程當中會發生哪些問題?如何進行問題的解決?可以有效地調動起學生的專注程度達到案例教學的學習效果。
2.針對學生欠缺實務工作歷練的部分。針對此部分作者所采用的方式是以案例分組報告的方式讓同學進行練習。由學生進行分組，自行選擇所要分析的個案公司，依據報告的大綱以及框架進行分組報告。當上臺進行報告完成之后，臺下的學生可以針對小組報告的內容進行詢問，針對報告的內容所提供的信息來源及相關內容，分析的模式、提出的解決方案合理性等內容進行批判與討論，而且在報告過程中要求學生參與評分做為小組的報告成績。通過積極參與案例分析討論，學生們可以觀察到每個小組所報告的內容深度與廣度，然后由老師帶領其他同學提出不同的問題，由小組成員進行回答。學生必須總結自己在案例分析過程中存在的問題，以及在對案例理解和理論上的收獲，并最終形成完整的書面報告提交。
3.針對本土案例欠缺的部分。此部分的不足就由作者自身進行本土企業的案例搜集，藉由平時的財經報導、網絡信息、專業期刊、管理從書出版品等方面進行案例的搜集。經過整理后提供給同學們作為學習的內容。目前大連理工大學出版的管理案例庫(張麗化、余凱程,2000)，是針對本土企業所編寫的一本案例專業書籍，可以進一步提高老師在選用案例的質量。吳曉波(2001)所寫的《大敗局》一書，也是教師在進行案例講解的時候一本不錯的本土企業案例書籍。
4.案例教學法學生教評成果。作者2013-2014第二學期一共開了三門課程，分別是績效管理、員工培訓與開發、管理學原理課程。本校每學期末都會進行教師教學評鑒，以了解學生對于課程教師的教學模式與教學方法認同程度，以教學評鑒的方式確任教學質量是否符合要求。作者所采取的課程教學法主要就是以案例教學法進行課程講解與•明。為本學期的期末教評結果。的教評結果看出學生對于作者的課程教學滿意度平均分數高于全學院的總體分數，代表采用案例教學法的教學效果是得到學生的認可，由教學評鑒的結果也可以得知案例教學法的教學效果在工商管理系的教學還是比較理想的教學方法。
五、結論
案例教學法是一種普遍適用的教學方法。例如醫科專業可以利用“病例”進行案例教學，法律專業可以利用判例進行案例教學，將案例教學作為一種可以學習與參照的教學方式。而工商管理專業的案例教學則是強調案例的背景因素介紹和分析，學生未來面臨的實際情況與案例的部分會有很多方面的不同，著重于培養學生多角度思維能力、邏輯思考、結構性思考與解決問題等多方面能力。案例教學對學生和教師的要求都很高。在歐美地區的大學教育，案例教學的效果相對良好，其中一個原因是學生的成長生活背景豐富和擁有較多的社會經歷，在以案例討論的過程中相互交流，彼此學習對方的經驗與觀點，這樣的學習成效就非常明顯。而我國高校的學生大都是一路直升，學生的背景具有高度相似性，社會閱歷也較少。再加上體制對于課程制度的要求，因此不容易形成互動與問題討論的模式。這樣對教師的要求就更高，既要有豐富的實際產業經歷與專業知識，又要有良好的課堂引導與掌握能力。因此為了保證案例教學的效果，老師應對要對于學生提出具體的學習要求，如提前預習與案例相關的理論知識，提供閱讀書目，提前搜集相關案例公司的材料、如何進行案例分析的報告結構框架等項目，如此才能夠確保案例教學法的效果。
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