淺談知識經濟時代高校圖書館知識服務

淺談知識經濟時代高校圖書館知識服務

    論文關鍵詞：圖書館 知識服務 知識經濟

    論文摘要：本文闡述了知識經濟的定義與特征，分析了知識服務的可行性，揭示了圖書館創新型知識服務的內涵以及圖書館知識服務的現狀和展望。
　　當今時代，服務已成為各行各業競爭的主要所在，而圖書館的競爭也由館藏轉向管理和服務。圖書館能否與時俱進，揚長避短，盡快具有知識服務的效益優勢，關系到自身的生存與發展。
　�。保�知識經濟的定義與特征
　　世紀之交，一場前所未有的新的社會經濟變革正在悄然興起，這就是知識經濟革命。知識經濟就是指直接根據知識和信息的生產、分配和使用的經濟。其主要特征有：（1）科學和技術的研究與開發日益成為知識經濟的重要基礎；（2）信息和通信技術在知識經濟的發展過程中處于中心地位；（3）服務業在知識經濟中扮演了主要角色；（4）人力資源的素質和技能成為知識經濟實現的先決條件。我們不難看出，知識與信息是知識經濟的基礎。知識經濟的實質是知識的經濟化和經濟的知識化。在知識經濟時代，知識產業成為支柱產業，知識成為生產要素中最重要的組成部分。圖書館作為收集、整理、儲存、加工、傳播知識與信息的樞紐，與這一經濟變革有密切相關的聯系。
　　2.知識經濟給圖書館發展帶來的影響
　　在知識經濟時代，知識量與信息量急劇膨脹，并且隨著知識經濟的越來越繁榮，知識與信息的總量也會越來越多。針對知識經濟的這一特征，圖書館要盡可能全面地收集信息，以滿足用戶不斷增長的信息要求。但圖書館要全面及時收集所有信息是不可能的，因此在浩瀚如海的信息中如何選擇就顯得非常重要。而且，經過選擇適于本館存儲傳播的信息，其總量仍是十分龐大的，如何在有限的空間保存這些信息，就是圖書館亟待解決的尖銳矛盾之一。
　　隨著知識與信息產業的發展，涌現出了各種各樣的適應知識經濟發展的信息服務機構。這些機構將成為圖書館的有力競爭者。圖書館本身也是信息服務機構，如何揚長避短，充分發揮自己的優點，為用戶提供個性化服務，在激烈的競爭中生存與發展，是每一個圖書館人都要考慮的問題。
　　知識經濟的發展要求人們不斷獲取豐富的知識，而且不僅僅局限于表層的、分散的知識，圖書館要適應用戶索取知識的高要求，就必須改善服務機制，開展深層次、多性質的知識服務。是否能夠及時有效地滿足人們的知識需求，圖書館的服務就必須進行一系列重大的變革。
　　3.圖書館只是服務的內涵與特征
　　知識服務是為適應知識經濟發展和知識創新的需要，通過對用戶的知識需求和問題環境的分析，向用戶提供經過智能化處理的符號用戶需求的知識產品的服務。它是一種以知識的搜尋、組織、分析、重組為基礎，以知識創新為取向，服務者與服務對象交流、互動的高級智能型服務。知識服務不同于一般的信息服務，它是帶有前瞻性的一項研究活動，是對信息資源的深層次開發和利用。它有以下幾個明顯的特點。
　　3.1 針對性
　　知識服務是根據用戶的特殊需求為用戶量身定制的服務。通過這種個性化的服務，圖書館可以靈活、連續地向服務對象提供特定的知識產品，使服務更具針對性。針對性服務不僅能使圖書館與用戶間維護良好、密切的聯系，也建立了用戶對圖書館服務的信任。
　　3.2 創造性
　　知識服務提供給用戶的知識產品，決不是從現成的文獻資料中直接獲取的，而是通過知識服務人員對檢索獲得的信息資料進行充分地分析消化后，提煉而成。是對知識和信息的有效利用和再創造。
　　3.3 知識性
　　圖書館開展知識服務所形成的“信息產品”即不是一個簡單的結論或數據，也不是一堆現成的文獻、資料和數據的疊加，而是經過加工打造的知識產品，是有材料、有分析、有結論的完整方案。
　　3.4 效益性
　　經濟效益是知識經濟建設的最終目的，圖書館知識服務的最終目的。圖書館開展知識服務的效果并不完全只看為知識經濟建設提供了多少知識產品，而更要看用戶取得了這種知識產品后，是否就獲得了對問題的選擇方案，或決策依據和解決辦法，以及為他們帶來的經濟效益。
　　4.圖書館實行知識服務的可行性
　　隨著知識經濟時代的到來，知識的價值必然會被越來越多的人所認識，知識價值的發現使得知識服務有可能成為一個非常有前途的行業。
　　4.1 圖書館只知識服務引起了社會的廣泛關注
　　越來越多的專家學者乃至用戶都把目光投向了對圖書館知識服務問題的探討。例如在CNKI一家數據庫的檢索工具欄內，輸入關鍵詞“圖書館知識服務”，得到的結果是：從1987-2007年，相關的記錄就有210654條；在百度上找到與圖書館知識服務相關的論文約72500篇；在Google上也有4380000項與知識服務相關的查詢結果。有更多的人關注圖書館的知識服務，必然給圖書館的發展奠定堅實的理論基礎。
　　4.2 新技術的應用為圖書館知識服務提供了保障
　　應用于圖書館中的新技術主要有：可以用于信息資源內容的聚合、共享、推送、訂閱、發布的RSS/ATOM技術；可作為圖書館公告信息、與讀者交流的手段，幫助形成讀者社區的個人媒體Blog/PodCast技術；允許用戶發表評論的Wiki技術；Instant Message (IM)，即“即使通信”技術等。所有這些技術都為圖書館的知識服務工作提供了強有力的技術支撐。
　　4.3 圖書館實行知識服務的優勢
　　圖書館作為一直從事信息服務的行業之一，不但具有豐富的信息資源基礎，而且積累了大量的相關經驗；圖書館工作人員長期從事用戶的服務工作，比較熟悉用戶的需求，擁有參考咨詢工作的經驗。另外，圖書館具有相對于其他信息機構比較穩定的用戶群，而且圖書館提供的一般都是免費服務。就目前的情況來看，其他的信息機構不可能具備圖書館所擁有的全部職能。
　　5.圖書館知識服務的現狀和展望
　　5.1 圖書館知識服務的現狀和問題
　　國內許多的圖書館和相關的機構在實踐上都做了許多有益的嘗試。例如，Calis的書目數據庫和聯合參考咨詢服務；深圳圖書館的熱點專題推送、定制服務和相關專題的鏈接服務；廈門大學圖書館圖林網志聚合。另外，許多的圖書館都有“我的圖書館”、原文傳遞和ftp文件的傳遞、論文的查新服務、RSS聚合服務以及個性化期刊閱覽室服務等項目，而且許多圖書館網站都附有云圖，具備良好的導航系統等。
　　從目前國內的情況來看主要存在以下幾個方面的問題：首先是對接問題。就是從傳統的信息服務向知識服務轉化的對接的問題。圖書館開展知識服務不是要完全地摒棄信息服務，而是要在信息服務的基礎上，積極地調整策略，應用新的技術手段，開展更深層次的服務，滿足用戶的個性化需求和某一個領域的綜合需求。其次是整合問題。在現實工作過程中，如何全面地整合圖書館現存的體制、管理、資金、人員、技術和設施來以用戶為中心開展服務工作，這是牽涉到圖書館的服務理念、管理體系和服務模式方方面面的一個復雜的系統工程。再次是對這一過程的認識問題。從信息服務到知識服務的轉變是個連續的過程，必然要經歷一個嘗試和探索的階段，最終才會逐步走向成熟。
　　5.2 圖書館知識服務的展望
　　知識經濟的發展必然會推動圖書館各項職能的轉變以及服務水平的提高，知識服務既是社會發展對圖書館提出的必然要求，也是圖書館事業發展的必然趨勢。因此，圖書館作為情報信息服務中心，作為文獻情報信息資源的集散地，應該充分利用自身具有的資源優勢，在自身的資源優勢的基礎上，實現文獻信息資源的網絡化、數字化，并大力開發和利用網絡信息資源，使圖書館成為集傳統文獻信息資源與各種網絡信息資源于一身的文獻情報信息服務中心、知識服務中心和知識共享中心。
　　現在我們已進入知識經濟時代，傳統圖書館所提供的淺層次的文獻信息服務早已不能滿足用戶的需求。圖書館應該適應時代發展的需要，以實現知識服務為己任，以實現知識創新為目的，轉變觀念，進一步提高圖書館的生存能力和競爭能力，進一步提高圖書館服務工作的技術內涵和智力內涵。優化圖書館的文獻信息服務模式，徹底改變傳統簡單的服務模式，提高圖書館的的整體服務水平。使知識服務成為圖書館服務的主流，為讀者提供多樣化、個性化以及專業水平更高的深層次的只是信息服務。
　　
　　參考文獻：
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