試析課堂教學中師生沖突的有效管理策略

試析課堂教學中師生沖突的有效管理策略

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　　論文摘要：師生關系的好壞決定著學校教育目標的實現。然而在教學活動，尤其是課堂教學中，師生沖突現象時有發生。如何有效地管理沖突，實現學校教育目標是教師和學校管理者面臨的重要任務。

　　論文關鍵詞：師生沖突；課堂教學；管理策略

　　一次上課時，某教師發現班上的一位差生與其同桌在課桌里玩自制的紙棋，便喝令他：“我講到哪里了？”這位學生竟脫口而出一個“將”字。此時，那位教師怒從心起，便將他拉扯上講臺。由于中途用力過猛，學生摔倒了，哭鬧起來。結果，家長對這位教師有意見，學生也對他“敬”而遠之。

　　近年來，隨著教育改革的深入，學校微觀環境中的教育問題逐漸為人們所關注，師生沖突現象就是其中之一，而課堂中的師生沖突現象則尤為突出。

　　本文開頭所述案例就是課堂中師生沖突的常見表現形式之一，課堂中的師生沖突往往表現為面對面的、激烈的沖突，教師如果不能采取有效的管理策略緩解沖突，不僅會影響當下課堂教學的順利進行，而且會使師生關系進一步惡化，嚴重影響學校教育教學目標的最終實現。

　　可見，運用有效的管理策略緩解師生沖突是教師和學校管理者面臨的重要任務。本文將根據組織沖突管理的有關理論嘗試提出有效的師生沖突管理策略，以期為正被此問題困擾的教師和學校管理者提供借鑒。

　　一、師生沖突的概念

　　一般來說，沖突之所以產生有兩個要素是必不可少：一是觀點分歧（有些是表面上的分歧），二是這些觀點不能相容。沖突廣泛存在于人類生活中，組織生活概莫能外。

　　組織管理學認為，沖突現象存在于任何組織中已是一個不爭的事實。人們對組織沖突的認識有一個發展的過程。傳統的管理理論試圖構建以和諧、團結、效率為特征的、穩步發展的理想組織，認為沖突是破壞性的，不利于組織的正�；顒樱�因而對組織沖突應該采取回避、掩蓋或壓制的態度。然而這種做法不僅沒有解決問題，反而破壞了組織的自我調節能力，妨礙了組織的發展。

　　現在，組織沖突被認為是正常組織生活的一部分，而且存在沖突并不完全是壞事，如果對其進行有效管理，還能發揮有益的、積極的作用，因此，管理者要接納沖突，并思考如何有效地管理沖突。

　　學校組織中的沖突表現為學校成員與學校成員（個體或團體層面）之間的沖突。教師和學生是學校教育教學活動的雙方主體，師生之間的沖突構成了學校組織沖突的主體部分，正確看待并有效管理師生沖突是保證課堂教學活動順利開展和學校組織目標如期實現的重要條件。

　　根據現代組織管理學，可以對師生沖突形成以下基本認識：師生沖突是學校生活的組成部分，既無法避免也不可能消除；師生沖突的產生與教育資源的稀缺性、師生雙方的地位目標不一致以及信息的溝通不暢等因素有關；分析師生沖突的原因是很重要的，但相對而言，更重要的則是如何有效地管理沖突，降低沖突的破壞性后果，并盡可能使之產生積極的、建設性的后果。

　　在本文開頭所述案例中，教師“喝令”學生回答、“怒從心起”、“拉扯”學生等一系列表現均表明該教師不希望學生在課堂上做出與課堂教學無關的行為，試圖通過壓制（懲罰）的方法制止該學生的不規范行為，并為其他同學樹立規范。

　　從管理過程來看，教師之所以采用壓制（懲罰）的方法對待“下棋”學生，是因為在該教師的觀念中學生的不規范行為破壞了課堂秩序，而理想的課堂形態應當是每個學生都認真聽講、積極思考、主動參與教學，因此該教師不容許有“下棋”這種“擾亂”課堂秩序的行為出現，出現了這種行為就不是正常的課堂教學了。

　　可見該教師的觀念仍是傳統管理思想的體現。從管理結果來看，學生“哭鬧起來”，對教師的“管”并沒有表現出認同和服從，當下的課堂教學沒有出現教師預期的結果，而且該教師與學生的關系更加惡化了，與學生家長的關系也受到了影響，教師的管理并沒有緩解師生沖突，反而更加破壞了師生關系，教師壓制學生的做法對學生而言是一種無效管理。

　　對沖突的無效管理“不僅會導致當前局勢惡化，還會使組織狀況每況愈下：員工挫折感不斷累積、組織氛圍日趨惡化和破壞性行為日益增多”。

　　總之，教師的傳統管理觀念和無效管理策略會嚴重損壞學校組織健康，破壞教育教學活動。然而，現實中有相當多的教師像案例中的教師一樣固守著傳統觀念并采取無效的強硬做法，帶來的破壞性嚴重侵蝕著學校教育的有機體。要發揮師生沖突的積極影響需要教師和學校管理者正確看待沖突，掌握有效的沖突管理策略，這是現代教育對教師提出的新要求，也是我國教育實現可持續發展的重要保證。

　　二、師生沖突的有效管理策略

　　1.組織沖突的管理思想

　　既然沖突表現為對立、不相容，沖突本身就內含著“非贏即輸”的傾向，為了避免這種傾向帶來的不利后果，有必要在行動之前首先對影響作出判斷。

　　正是基于這樣的想法，美國管理學家肯尼思·托馬斯（Kenneth Thomas）提出了沖突診斷的權變方法。他認為，人們認識沖突的方式源于兩個重要的維度：合作性，即一方滿足對方利益的程度；獨斷性，即一方滿足自身利益的程度。

　　基于這兩個維度，托馬斯還提出了五種管理模型，即競爭性行為、回避、調停、分攤的傾向和合作的傾向，與之對應的管理策略分別是以下幾種。

　�。�1）強迫策略，它以一方犧牲他人利益為代價來滿足自己的需要，傾向于高度競爭、不合作，其結果就是導致“非贏即輸”的局面。

　�。�2）回避策略，是指沖突的一方持漠視態度，無視沖突的存在，試圖回避沖突以解決矛盾，其行為表現為冷漠、退縮和無動于衷，但這并不表示沖突不存在，潛在的沖突在另外的時候又會以另一種形式表現出來。

　�。�3）遷就策略，是以一方忽視自己而關心他人為特征，目的在于息事寧人。

　�。�4）妥協策略，沖突雙方進行談判，力求消除分歧，做出讓步，達到利益的平衡。

　�。�5）合作策略，努力實現沖突雙方的合作，使雙方的利益得到充分的滿足，從而實現“雙贏”。

　　美國另一管理學家羅伯特·歐文斯（Robert Owens）提出了判斷組織沖突管理策略是否有效的三個標準：第一，它是否能將沖突的破壞性后果控制到最小；第二，它是否會產生一些遺留問題（比如敵對情緒），從而引發以后更大的沖突；第三，它是否有助于發展組織解決問題的能力，實現組織目標。

　　根據這一標準，回避和緩和不屬于沖突管理的范疇，對付沖突的基本策略是：合作、談判和權力斗爭。

　　2.課堂教學中師生沖突的有效管理策略

　　教學是師生的雙邊互動活動，教學的有效性取決于教師的教和學生的學，更取決于教和學的互動影響。

　　因此，教師教的成功也就意味著學生學的成功，學生學的成功也蘊含著教師教的成功，師生在教學中是“俱榮俱損”的，沒有“非贏即輸”的情況存在，從發展的角度看，更是如此。

　　課堂教學是一種集中授課形式，時間短、容量大，需要師生雙方全力以赴，而“無論是為了‘非贏即輸’帶有競爭性質的玩弄權術，還是通過合作來解決問題，都很需要精力、時間和計謀”。[2]綜上所述，前面提到的組織沖突的管理策略并不都適合在課堂教學中使用。

　　在課堂教學過程中，宜采用回避策略和遷就策略。這兩種策略可以將課堂沖突轉移到課外，但不能從根本上解決問題；妥協策略和合作策略是有效的沖突解決策略，可以在課后時間和精力寬裕時用來進一步緩解師生沖突。

　�。�1）回避策略�；乇懿呗允窃跊_突不甚激烈時，教師用來延遲緩解沖突的權宜之計。教學活動中，當學生出現不聽講、有小動作或其他違紀行為時，只要不影響其他同學，教師應采用回避策略暫時忽略這些問題，以保證課堂教學的順利進行。

　　假如本文開頭所綜述案例中的教師對學生“下棋”行為視而不見，會出現什么情況呢？只要學生的“下棋”行為沒有影響到其他同學，教師的“視而不見”就可以避免師生之間出現面對面的、激烈的沖突，一堂課的教學任務也就能順利完成。但是問題并沒有得到解決，教師在課后還應該做進一步工作來解決這個問題，這時的回避實際上是將課堂矛盾延遲到課后來解決的一種策略。

　　（2）遷就策略。在沖突相當激烈，如果“視而不見”則會影響課堂教學時，教師宜采用遷就策略。在課堂中，集中性開展教學活動是師生的主要任務，教師必須避免沖突影響到課堂教學活動的順利開展，為此，教師可以為了息事寧人而放低姿態，以求暫時緩和沖突，這是教師的職責所在。

　　在本文開頭案例中，面對學生的不服從態度，教師可以先做出一定的讓步，以換取課堂沖突的暫時緩解。但這種策略仍然是將課內沖突轉移到課外解決的權宜之計。

　　值得注意的是，運用這一策略必須有個限度，即以激烈沖突暫時得到緩解為目的。如果教師總是對學生無原則地讓步，學生就會覺得“老師沒能力，管不了學生”，這會導致教師威信掃地，課堂秩序混亂，因此，教師在教學中樹立專業權威和課堂規范仍然是非常重要的。在現實中，班風、學風較好的班級的學生能更好地配合教師的教學和管理。

　�。�3）妥協策略。這是化解師生沖突的有效策略。這一策略要求沖突雙方都做出一定的讓步，從而在某種程度上達成和解，以化解矛盾。

　　也就是說，妥協是一個師生雙方通過談判不斷爭取和做出讓步的過程。在本文開頭所述案例中，教師在課堂教學結束后，可以自己先做出讓步，然后引導學生做出讓步，這時讓步也是一種“爭取”，雙方在讓步和爭取中尋找利益的最佳結合點，最后達成和解。這是一個沖突雙方利益較量達到均衡的過程。

　　通過談判，教師要采用有效的方式讓學生明白師生雙方的根本利益是一致的，并且在與學生的互動中不斷強化這種認識。這種策略在學校的思想政治教育中經常使用。在日常教學生活中，師生之間或緩和或緊張的互動關系，實際上是師生雙方通過談判不斷調整各自的利益訴求，以求達到利益平衡的過程。

　�。�4）合作策略。合作策略能夠使師生關系達到理想的和諧狀態，是解決師生沖突的最優策略。

　　師生合作是師生關系的理想狀態，在教學活動中，教師和學生都是“主體”，是“我和你”的關系，通過主體間的平等對話、相互尊重達到雙方互相理解、彼此接納，最終實現教學相長。可見，合作既是一種管理策略也是一種管理思想。

　　學校日常教學中，每一次師生沖突的凸顯和激化都是師生矛盾日漸積累的結果，這次沖突解決不好又會引起以后更深的師生矛盾，導致師生關系更加緊張，師生沖突更加頻繁。

　　三、結束語

　　本文開頭所述案例中教師要想讓師生關系達到和諧狀態，首先應當改變自己的教育思想，樹立師生平等的教育觀念和“以人為本”的管理思想，把學生看成平等發展的個體，而不是給他們貼上“優等生”、“差生”等不同的標簽；其次在教育和管理的過程中要充分尊重學生，在尊重的基礎上實現雙方的相互理解和信任，最后通過激勵、作出積極回應等方法不斷強化積極的師生關系，達到師生之間的良性循環互動。

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