社會工作中社區評估方法比較與反思
論文摘要：在農村社會工作中．社區評估方法經常被用作為了解社區整體情況的技術手法。本文通過對常用社區評估方法在適用條件、資料收集特點等方面的比較，結合當前農村社會工作中社區評估的現狀，反思現有評估方法，提出社區評估方法的運用要結合農村實際情況，在應用中注意創新，發揮多元方法的功效。
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論文關鍵詞；社會工作；社區評估；方法
我國是一個農業大國．農村人口占總人口的絕大多數，農村、農業、農民的狀況直接影響著經濟的增長和社會的穩定，社會工作應當為農村的發展做出貢獻，然而我國的農村社會工作起步較晚，農村社會工作理論與方法都相對薄弱。值得欣慰的是：三農問題愈發引起社會以及廣大學者的關注。近年來關于農村社會工作實務與理論的研究也越來越多，在開展農村社會工作的過程中，社區工作者一般會對社區進行評估。從而了解農村社區的歷史和現狀．識別所在社區的需求、存在的問題．鑒別可行的可能會解決問題的潛在措施。作為一種研究方法，社區評估方法在農村社會工作中得到了廣泛應用。社區評估方法是在社區主體視角下。根據社會工作項目的內容及目標，運用特有的技術來了解社區的整體情況，為項目計劃的制定提供手法上的支持總體來講，社區評估方法主要包括問卷調查、深度訪談、焦點小組座談以及參與式觀察。其中問卷調查屬于定量研究；深度訪談、焦點小組座談、參與式觀察則屬于定性研究。
一、常用的社區評估方法
(一)深度訪談
作為一種定性研究方法．深度訪談主要是指半結構的、一對一的直接訪問方式。在訪問過程中．訪問者和被訪者圍繞訪談提綱．可以就相關問題、現象．從事件起因、行為動機、行為人以及社會環境進行深入交流和討論，二者能充分發揮雙方互動的靈活性。在農村社區評估中．通過訪談，訪問者會得到許多不曾預料到的、大量的、豐富的關于當地情況以及研究對象生活經歷的背景資料．從而對待評估的農村社區有更全面的了解。在這個過程中．訪問者與被訪問者建立的是一種平等的互動關系．訪問者需要保持中性的立場，擱置自己的感受與假設，更需要扮演好一個傾聽者的角色，以客觀的態度引導訪問者．從訪談中得到真實的信息。通過訪談．我們既能了解到現實資料，又可以通過受訪者的回憶敘述追溯較長時期的歷史事件；既能收集到語言提供的信息，又能獲得動作、語氣背后所隱藏的非語言資料。但是需要注意的是．深度訪談是訪問者與被訪者之間的互動過程，所以這種方法不適用于一些敏感性、隱私性問題的研究。
(二)焦點小組座談
焦點小組座談是重要社區評估方法之一，它與深度訪談的區別在于，焦點小組是在研究者的主持或者引導下，組織多名受訪者圍繞某個主題自由討論，這種方法能夠在較短的時間內收集到較多的信息．節省時間與人力。這些受訪者一般是與研究內容有某種特定聯系的目標群體或利益相關群體。焦點小組座談的人員一般控制在l0人左右．時間上通常維持在一個小時到一個半小時，座談成功與否在很大程度上依賴于主持者，這就要求主持者善于引發討論。掌握較好的人際關系處理技術，能夠促進訪談的順利進行。在焦點小組座談中，不僅有訪問者與受訪者的互動，還有受訪問者之間的互動。受訪者之間可以互相啟發、補充，集思廣益．有利于共同探尋解決社區問題的途徑與方法．同時這可以使訪問者觀察到受訪者相互之間的行為反應．如交談機會的轉換、對不同人說話的語氣，由此可以分析這些受訪者所處社會的權利關系。
(三)參與式觀察
參與式觀察是源于人類學的研究方法，它運用描述性、自然生態研究等方法，對生活情景中發生的事件進行實地調查。也就是觀察者長期住在當地社區。將自己融人所要觀察的社區人們的生活中．盡量地精通當地人的語言．在與他們密切接觸中通過觀察描述、樣本記錄，獲取各種有價值的研究資料，以觀察他們的生活情境、文化因素、行為方式、觀念態度，了解人們的基本信念與觀點、喜歡與害怕、期望與失落，從而尋找與其社會、文化、傳統等相關的成因與對策的研究方法。參與觀察的最大優點是可以當時當地觀察到社會行為、社會現象的發生過程，把握整個現場情況，掌握到詳實的、真實的第一手資料。同時．參與觀察法是一種高度人性化的方法．社會工作者在運用此方法做社區評估時．必須采取主動與當地社區居民交朋友的態度，也要有可能需要花費相當長時間才被當地社區接納的心理準備。
(四)問卷調查
問卷調查是一種比較常用的社區評估方法。問卷一詞含有“用于調查某種情況的一組問題”、“調查或征求意見表”、“用調查表進行的調查”等意。在社區評估中，研究者可以將所要了解的問題設計成題目或表格。以當面作答或跟蹤訪問的方式請被調查者填寫．通過對問卷的回收、數據匯總、分析．從而掌握社區及居民的基本情況。在調查過程中．問題的表達、提問的順序、答案的敘述都是固定的．而且是一種文字交流方式，對調查對象的語言表達能力要求也低一些，所得資料便于定量分析和統計處理。但是由于問卷調查多采用封閉式問題，實際上就限制了調查對象的回答方式，所得資料自然缺乏生動性。
二、幾種評估方法的比較
理論創新取決于方法創新。評估方法是否科學，直接影響評估結果的準確性．影響農村社會工作水平的提升。要探索評估方法是否合理，是否適合農村社會工作。哪種方法更為科學，就需要對當前現有的評估方法做出比較。只有通過比較，才能發現問題，才能促使我們進一步去反思，才能使其在今后的研究中更好的服務于農村社會工作。
(一)資料收集的廣度與深度不同
問卷調查通過發放問卷，可以由較少的調查員在短時間內調查到很多人．得到較多的樣本信息，在抽樣科學的基礎上，問卷調查所需時間短，調查范圍廣泛。而深度訪談、焦點小組座談以及參與觀察則需要更多的時間才能完成資料的收集，因此在資料收集的廣度與效率方面．問卷調查明顯優于其他評估方法。
關于收集到的信息的深度方面，問卷調查又不及其他幾種評估方法。這是因為問卷調查是一種用文字進行對話的方法．如果問題太多，作答時間太長．被調查者會產生厭煩情緒，問卷的設計都比較簡短．也就不能就某一問題進行深入的探討，為了更加全面的了解所要評估的內容，觀察法就成為必不可少的方法之一。觀察法的任務是要詳細描述事情發生的環境、事件發生的過程、參與活動人們的行為、人際關系、組織過程、期間的語言及非語言交流，甚至要指出未曾發生的事情。
但是由于觀察法了解不到人們的感覺、想法和內在動機，收集定性資料的另外一種重要方法就是個人或小組座談。在比較充裕的訪談時間內，深度訪談和焦點小組座談關注的談話主題比較集中，從談話中可以了解到人們的感覺、想法和內在動機，收集到多元化的聲音．獲得大量生動的資料．能夠針對問題得到全方位的信息，而且受訪者口述的內容比較生動具體，也更容易打動讀者。使讀者感受到被訪者的感覺與思考。
(二)獲得信息的準確度不同
對于涉及受訪者隱私、社會禁忌或是其他敏感性問題，問卷調查相對于其他評估方法更容易獲得被調查者的真實想法，有利于避免由于調查員本人提問的方式、交談的情況等人為原因所造成的各種偏差，更真實地反映出不同回答者的不同情況，調查結果便于定量處理和分析。但是對于一般性的問題，問卷調查的準確度又不及其他幾種評估方法，這是因為問卷調查中要求被調查者具有一定的文化水平，能理解問卷和問題的含義．明白填答問題的方法，如果被調查者對問卷中的某些問題不清楚時．就容易產生誤答、錯答的情況．特別是如果調查員不在場，被調查者既可以同別人商量著填答，也可以交給別人代答，在這種情況下．問卷調查的質量就難以保證。在某種程度上來講．訪談彌補了問卷調查在這方面的不足．通過面對面的交流，被調查者可以準確的理解調查者所提出的問題．確保了信息傳遞的準確性。但是由于被調查者每個人的背景與角色、人格特性不同。每個人對事情的了解與觀點不盡相同．他們之間的言辭難免會有所矛盾．即使是同一個人的話語，前后也會出現不一致的情形．這時就需要依靠參與觀察人們的活動與生活，進一步驗證被調查者所說的情況是否真實。
(三)適用條件不同
對于研究方法而言，沒有一種方法是萬能的、適用各種不同情境的。問卷調查適用于規模較大的信息調查。這種方法節省人力物力．得到的樣本信息比較廣泛；焦點小組與深度訪談則更適合于在更深的層面了解社區居民對某一問題的態度、意見、他們對相關事項的解釋等，尤其是在農村社區的需求評估中，通過訪談，可以更清楚的了解社區居民在某一方面的困難，對相關政策的看法以及期待；在農村社區評估中。很多層面也可以利用參與觀察來進行研究，如果社區評估的重點是環境及文化脈絡對當地的影響及居民特定行為的意義時，參與觀察就是應當選擇的方法．尤其是當某些農村社區的狀況很少被人們所知、社會工作者看到的“事實”與當地居民所說的內容存在明顯差異或是同一社區的不同居民對同一事物的看法很不相同時，參與觀察法可以幫助我們獲得相對“真實的信息”。
三、對現有社區評估方法的反思
中國農村是一個超大型的非均衡的鄉村社會，任何僅僅將現有評估方法不加思考的運用到農村社區評估中都將是有一定局限性的。正如我們在前文中所分析的．每種社區評估方法都有各自的特點與缺點，因此，如何在農村社區評估中更加合理的加以運用，是我們需要反思的。
(一)發揮多元評估方法的功效
翻閱目前現有的關于農村社會工作的研究資料．可以發現相當數量的研究成果都單一運用問卷調查這一評估方法．局限于統計指標調查．雖然定量研究提供的數據富有說服力，但是僅僅關注指標、數據、比例等數量關系，并不能說明全部問題，容易導致“用死的表格說明活的事實”，中國農村的區域差距很大，有學者認為有多少個村莊．就有多少個村莊類型，因此使用單一的評估方法．很難了解到關于待評估農村社區更為全面的信息。并難于捕捉到各個農村社區的不同之處。要知道．每一種評估方法都意味著對農村社區的不同解釋，況且每一種方法都有自己的不足，比如問卷調查過分依賴“紙筆技術”，不能進入被研究者內在的生活世界，很難了解被研究者的心理狀態和意義建構。參與觀察又難以做到對研究對象的不同解釋，這就需要在評估中綜合采用不同的方法。使不同的方法相互借鑒、取長補短，既關注數據的論證，從總體層面了解社區．又注重社區居民的主體經驗，使得評估視角多樣化，做到既見“社區”又見“人”。雖然我們提倡多種評估方法的綜合運用，但是也要避免為“用方法”而“用方法”的機械搬用，在社區評估中首先應考慮的是，什么樣的研究問題需要用哪種方法。只有這樣，才能發揮多元方法的功效。
二)使評估方法在應用中得到創新
個人的思想和行為總是與他們所處的文化背景、社會情境密切聯系的，而且評估方法本身也是不斷變化的．因此在農村社區評估中，要避免不考慮社區的文化脈絡及居民的所處的環境而僵硬的套用評估方法．應根據不同的情境、不同的評估內容．靈活的采取評估方法，注重方法在具體運用過程中的創新。要做到這一點，首先要求社會工作者自己要清楚不同方法所適用的范圍和條件，不僅要在理論上掌握，還要在實踐中學會靈活使用；其次，要求社會工作者在具體的工作中多思考，比如說，一對一的深度訪談在有些話題方面可能會出現這樣一種情況，被訪者在訪問者面前不好開放經驗，這種時候嘗試焦點小組座談可能效果會更好一些，因為有些對話更容易在同質性團體中激發出來．因此，如果能預先檢驗不同方法的效果就會有更好的方法選擇。又比如在農村社區評估中使用問卷調查，最令調查者困擾的是社區居民對問卷內容的理解不確切和他人代答的情況。那么如果調查者能突破傳統的被調查者在自己家里獨自填答的做答方法，邀請3—4戶農戶在一起共同填寫問卷．讓農戶在填寫問卷中對重要內容互相討論、互相補充、互相糾正．這樣既能使每份問卷表的填寫在時間上比單個農戶填寫有所所見，而且填寫的準確性也會大大增加。
(三)建立調查者和被調查者的親和關系
在一些研究報告的訪談資料中可以發現，訪談中對話的用詞和語氣．經常會給人這樣一種印象，那就是調查者代表著政府或某種權利機構，處于強勢的一方，語氣有一種優越感，而被調查者則相對處于弱勢。尤其是目前我國社會工作介入的主要是～些貧困山村，當地居民甚至對社區評估有些膽怯，又有些期望，希望能夠改善農村社區的現狀，因此對調查者的態度更加小心翼翼。在這種情況下，調查者和被調查者之間沒有建立平等的互動關系，收集到得資料難免缺乏生動性、具體性，甚至是準確性。其實調查者和被調查者應該是一種合作關系，而且僅僅是合作還是不夠，必須是調查者和和被調查者共同討論分析問題．這是因為研究者并不是當地人，因此需要從被調查者的敘述中去了解自己陌生的當地社會情況．所以研究者是站在“不知道”的地位，而被調查者則是站在”已知”的位置，訪談的目的是希望從被調查者身上得到相關信息，這就需要被調查者的配合，所以訪談的過程本身也是一種社會交往形式，需要調查者與被調查者建立起基于信任的一種情感，我們可以把這種調查者與被調查者之間的這種關系稱為親和關系，信息的獲得通常是在雙方建立起親和關系之后，只有雙方建立了親和關系，被調查者才會愿意有更多的敘述。那么我們如何去建立這種關系呢?其實最重要的就是對等的溝通．在信息收集的過程中，與被調查者站在同～層次去引導他的談話，也就是說。訪問者要具有當地被訪者的知識．特別是村民們常用的語言詞匯．這樣就可以避免出現訪談者無詞可用的困境．有咨詢經驗的人表示，以這樣的方式與受訪者進行談話，結果發現訪談進行的十分順利]。這種態度贏得了受訪者的尊重和友誼，對方才會樂意幫助你．才能避免調查者將其主觀印象代替居民話語。避免“騙取口供”之類的調查技術。
(四)調動被調查者的積極性
在農村社區評估中，目前我國的社會工作者主要是提前與待評估農村社區的行政領導部門取得聯系。獲得行政部門的支持，然后再開展評估工作．這樣做的目的是為了更好的獲得當地社區居民的配合。但是值得注意的是，這種方式容易給當地居民一種行政性命令的誤解．社會工作者得到的也只是居民的行政性配合，這種配合是被動的。這樣就導致了在評估方法運用的過程中，基本上是社會工作者扮演主角，而被調查者缺乏積極性，只是在完成行政性的任務。特別是有些村民對社區評估項目不感興趣．更不愿意參與。在這種前提下，我們很難保證獲得的社區信息是充分的，更加難以保證社區評估的有效性，甚至導致農村社會工作項目的失敗。因此在評估方法的運用中，社會工作者不能只相信自己的能力．還要充分相信村民的能力．在評估過程中注重與當地村民的相互學習，善于調動當地居民的積極性。把當地居民的積極參與擺在優先位置。引導他們運用他們自己的知識，分析與他們自己生產生活有關的環境和條件．指定今后的計劃并采取相應的行動．由社會工作者自己扮演主角轉變為相信村民的能力，注重與村民的相互學習，引導他們積極參與到社區評估中來。
總之，每一種評估方法都有自己的特點，每一個農村社區也都有自己的不同之處，因此社會工作者在社區評估的過程中．要選擇適當的評估方法，使得社區評估結果真實．這樣才能反映出農村社區的真實狀況、具體需求、潛在問題，才能使社會工作項目更好的為農村服務、為廣大中國農民服務。
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