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論系統集成項目經理的管理方式
論文關鍵詞：系統集成 項目管理 質量管理 安全管理
論文摘要：文章論述了系統集成特點、項目管理、客戶關系、安全管理、文檔管理等內容。
目前國內系統集成公司很多，系統集成也成為一個熱門話題�？墒沁@些公司往往是曇花一現，真正能做的好的沒有多少。究其原因，對系統集成的工程管理認識不夠，缺乏工程管理經驗與方法，工程管理不規范是其主要原因。
系統集成工程項目的實施有其規律性可言，可是對一個新的項目經理，往往是千頭萬序，顧此失彼，而項目的時間一般很緊，等明白過來，此時已悔之晚矣。
目前市場上對系統集成的項目管理的理論和書籍不多，本文就是想通過系統集成項目管理的全面分析，從整體上要求項目經理需要注意的幾個方面，使新的項目經理盡早入門，同時也希望對老項目經理有所幫助，更希望他們提出寶貴意見，共同為系統集成工程項目管理規范化和成熟化奉獻力量。
一、系統集成的特點
1.屬典型的多學科合作
一般需要多種學科的配合，如監控系統，需要計算機、傳感器、電力電子技術等，又如GPS系統，需要地理信息技術、電子技術、無線射頻技術等。
2、具有創造性
由于用戶的不同特點和需求，每一個系統集成工程都和其他工程不完全一樣，因此需要量身定做，帶有一些非標問題，每一個工程都可以帶來一些新意。
3、質量不可控因素增多
傳統的生產活動是在車間進行的，而系統集成則有很大一部分工作要在現場完成，這就對現場的作業管理的質量控制提出了新的問題。
二、項目管理的六個方面
1、物料管理
物料管理是很多項目經理忽略的問題，實際上俗話說的好:兵馬未動，糧草先行。很多公司現在對物料管理實現了用MRP II進行管理。但是到了現場，由于系統集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統的順利實施，這就要求項目經理對現場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點:正確、及時、專人負責。
要作到正確、及時，現場物料管理也必須事事有記錄，即發料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。
2、進度管理
A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。
B.計劃管理，凡事預則立，不預則廢，工程實施一定要有計劃。
工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結和計劃，工程計劃要求作到SMART化。做工程計劃可以有幾種方法，如:表格、甘特圖等。在計劃管理中一定要注意以下幾點:系統集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調整。制定計劃要各部門共同參與，因為系統集成一般需要多種學科的配合，可能各人不了解其他人的工作內容，這就要求關鍵人物都要參與計劃的制定。工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調一致。
3、質量管理
監控系統的集成大部分工作是在現場完成的，因此現場作業的質量控制顯得非常重要。
A、質量標準的制定
行有行規，質量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質量的要求以標準形式固定下來，達到了標準就算通過，不達標準就要返工，現在各種系統集成層出不窮，可是質量標準卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統集成越做越濫的一個原因。
B、現場作業質量管理
現場作業管理應有明確的程序和質量保證體系。程序和質量保證體系的建設應以IS09000的作業標準來進行。
根據工程實施流程，建立質量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應的措施和制度，明確質檢和整改責任人，使工程的質量一直處于閉環控制狀態。
C、安全管理
這里將安全管理也納入到質量管理中來，要求將《安全規范》制定出來，并嚴格要求按安全規范實施，現場作到要求有專人負責施工安全工作。
4、文檔管理
按照IS0900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到:及時、真實、符合標準。及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。真實指的是文檔中的數據必須是真實有效的。符合標準指的是文檔的格式和填寫必須規范。初期檢查，著重檢查文檔是否符合統一的模板規范，比如頁眉、頁腳、圖標，項目、系統的名稱，文檔的內容、項目、排版等等。通過初期的檢查，基本上能保證將來的文檔規范、美觀、統一。(專人負責)
流程說明，是指每個系統在對整體業務有了大概了解的情況下，在沒有將文檔整理成型的情形下，通過自己口頭復述的形式，在項目組全體成員面前較早暴露系統的接口問題及本身存在的問題，通過少;家一起分析業務達到一定的理解程度。(專人整理)
過程檢查，是在業務逐漸清晰、明了的階段，在文檔逐漸成型的條件下，對整個文檔的結構、內容，按照業務的要求進行詳細的檢查，包括重新簡單檢查初期檢查階段的項目。這個階段可以在條件允許的情況下安排項目組的部分、重點或是全部系統的互查工作。重點檢查的內容是疏忽和業務流程及具體的描述。(專人負責，根據情況擴大范圍)
確認檢查，是在最終需要提供文檔給用戶正式確認前，防止疏忽大意，只對有針對性的問題進行檢查。(專人負責)
以上階段，每個環節都要填寫問題記錄，經過當事人簽字和確認整改，并經項目經理檢查確認簽字�？梢宰鳛榱炕己说倪^程記錄，不追究問題多少，但要追究屢犯的次數。
5、客戶關系管理
客戶關系管理是CS(客戶滿意度)管理的一部分，系統集成要求以用戶需求為導向，對客戶關系的管理也緊緊圍繞它展開。
系統集成本身就是一個系統工程，它不象一個具體的產品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足。可是系統集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設計和實施。在客戶關系管理中要注意:什么是客戶的真正需求?哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。與客戶作好溝通，實現客戶的需求，對客戶的超出系統功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統的標準，作好客戶的培訓。明白客戶的決策鏈，作好系統驗收工作。
6、技術管理
由于系統集成的創造性及多學科的參與的特點，系統集成在現場有許多非標問題要解決。各學科一定要協調配合，才能產生最佳結果。因此，系統集成的技術管理就顯得非常重要。
項目經理不但要懂得管理知識，還要通曉各學科專業知識，要注意各環節的配合，在技術管理中要注意以下幾點。重視每一種學科在項目中的應用。多學科的配合往往有超出傳統技術的解決問題的辦法。重視技術文檔的作用，要求技術文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標的工作，更要詳細留檔，以便今后的審查和改進。
對項目組技術人員的管理與施工人員不一樣，技術人員往往只關心自己的技術，不愿意千涉項目中的各種協調等，對他們應創造出適合其工作的環境、應尊重并及時表彰他們的科研成果、應造就出項目目標明確、積極向上的團體精神。
曾幾何時，我們公司就有不止一人提過，通過項目的任務、壓力去找到我們公司整個管理中的瓶頸，找到各個部門管理的瓶頸，找到項目運作整個環節中的瓶頸，繼而發現問題、解決問題，提升項目經理的管理能力和我們公司的競爭能力。
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