人際關系的溝通技巧論文提綱

人際關系的溝通技巧論文提綱

　　在學習、工作生活中，大家都不可避免地要接觸到論文吧，論文是學術界進行成果交流的工具。你所見過的論文是什么樣的呢？下面是小編精心整理的人際關系的溝通技巧論文提綱，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　人際關系的溝通技巧論文提綱

　　第一部分：先總說什么是人際關系，人際關系和其它領域的聯系。

　　第二部分：人際關系的重要性以及人際關系不好導致的后果

　　第三部分：為改善人際關系或促進人際關系可以做些什么，有那些技巧可以用，可以舉些運用溝通關系技巧前后的人際關系變化

　　第四部分：也是最后部分，總的說下溝通關系技巧和人際關系的關系，呼吁大家在生活中要善于運用各種溝通關系技巧。

　　人際關系論文

　　溝通是人類社會的基本生活方式，現代企業管理就是溝通，人際溝通是人力資源管理的第一技巧。有效的人際溝通技巧包括了語言溝通技巧和非語言溝通技巧，它們的分類以及在什么樣的環境下采取何種溝通技巧，才能取得最大的效果。具體闡述人際溝通技巧在人力資源管理中的招聘、培訓、績效管理和企業文化、團隊建設的應用。最后理論聯系實際，分析溝通技巧在我單位的實施情況，說明企業需要和諧，而高明的溝通技巧可以營造和諧關系，吸引人才、留住人才、激勵人才，使團隊融為一體，無往而不利。

　　關鍵詞: 人際溝通 技巧 人力資源管理

　　引言：

　　[1]古時東甌[ōu](今浙江南部沿海一帶)人住的是茅屋，經常發生火災，為此痛苦不已。有個東甌商人到晉國去，聽說晉國有個叫馮婦的人善于搏虎，凡是他出現之處，就無虎。東甌商人回去后把這個消息告訴了國君。由于東甌話“火”和“虎”的讀音毫無區別，國君誤以為馮婦善于“撲火”，便以隆重的禮節從晉國請來了馮婦。第二天市場上失火了，大家跑去告訴馮婦，馮婦捋起袖子跟著眾人跑出去，卻找不到虎。大火燒到王宮，大家推著馮婦往火里沖，馮婦被活活燒死。那個商人也因此而獲罪。 這個寓言告訴我們人與人之間溝通的重要性，人與人溝通的障礙會出現在社會生活的各個方面。今天，尤其對于我們來說，在人力資源管理中互相的溝通理解是何等的重要。寓言中東甌的管理者正是在用人招聘、培訓、績效考評等環節中缺乏有效的溝通而導致嚴重的后果。

　　一、人際溝通的含義及特點

　　(一)“溝通”，從字面上理解原始含義就指開溝以使兩水相通。[2]《左傳》有“吳城邗[hán]，溝通江淮”。說的是周敬王三十四年(公元前486年)，吳王夫差在平楚、服越之后，雄心勃勃，欲北上中原，一爭霸主，遂在今揚州城北的蜀崗上修建邗城，并在城下向北開鑿運河以溝通江、淮二水，名“邗溝”。

　　現在“溝通”一詞的意思已經泛指彼此的相通，而現代的人際溝通是指為了特定的目的，將信息及含義，經由各種管道或煤體，在人或群體間傳遞，并達成共同協議的過程。

　　信息—包括消息、事實、思想、意思、觀念、態度等。

　　媒體—則包括語言、文字、圖型、符號、動作、表情等。

　　(二)溝通有四大特點：

　　1、隨時性

　　我們所做的每一件事情都是溝通。一項工作指令是溝通，一個規章制度也是溝通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些簡單的情況，均是溝通。

　　2、雙向性

　　我們既要收集信息，又要給予信息。我們強調的是雙方共同的交流。顯然這一交流不是單向的，而是雙向的。在企業中不是單純的上級對下級或下級對上級，而是相互之間的，即上級對下級有要求要讓下級知道、理解并執行。上級通過這一下達指令的過程，對員工行為進行引導和控制。同時，員工對指令的執行情況也要通過一定的反饋途徑向上級匯報，上級對匯報情況作出反應，從而實現對組織行為的控制。

　　3、情緒性

　　信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響。溝通時要注意情緒控制,過度興奮和過度悲傷的情緒都會影響信息的傳遞與接受,盡可能在平靜的情緒狀態下與對方溝通,才能保證良好的溝通效果。

　　4、互賴性

　　溝通的結果是由雙方決定的。溝通雙方彼此需要對方配合,他們擁有相互補充的信息,離開了其中的一方,另一方不能達到溝通的效果。溝通越深入,兩者之間的依賴性就會越強。

　　二、人際溝通是人力資源管理的第一技巧

　　(一)溝通是人類社會的基本生活方式。

　　從人類出現開始，就通過各種媒介，如身體、石器、棍棒、叫聲、語言等，互相傳播著各種生活信息，為自己提供生活的依靠等物品，甚至抵御來自其它的威脅。人是社會性的動物,人有合群與群居的傾向,在群居中就離不開個體之間的相互作用,離不開個體之間的信息交流。人與人之間的信息交流過程就是溝通過程。研究發現,溝通在人的社會生活中占有重要地位,人在醒著的時候,大約有70%的時間都在進行著各種各樣的溝通

　　人們通過溝通和信息交流,就可以建立各種各樣的人際關系,在廣泛的交往過程中,彼此還可能產生了情感,相互吸引,形成親密的關系。

　　[3]美國哈佛大學有一位教授專門研究意大利社會。他發現，意大利合唱團多的地方，當地的民主化程度就高。原因很好解釋。因為參加合唱團惟一的條件是嗓音好，無論工人、農民，窮人、富人，道德高尚的人、品質低劣的人都可以參加。合唱團定期開展活動，進行橫向聯系，它使不同政治觀點、經濟狀況、道德理念的人得以溝通，民主、平等的理念自然就在溝通中催生。

　　(二)管理就是溝通。

　　現代企業管理已經進入了一個以人為本的管理新時代，人際溝通成了最重要的管理手段，企業的一切經營活動都和溝通分不開，就算你是一個多么優秀的管理者、決策者，你有多么好的創意和點子，如果你底下的員工不清楚、不了解你的意圖，不能和你一起分享理念，又怎能發揮出自己的最大價值呢?在管理活動的眾多因素中，人是整個管理活動過程中最活躍的要素，是統領其他一切因素的靈魂與核心，人的因素是決定性的。 如果說將一個企業或者組織比作是人的軀體，那么溝通就是人的血液，血液流通不通暢的話，就不能把營養成分輸送到人體的各個器官，從而導致麻痹、阻塞甚至死亡等情況出現。有很多尖銳的矛盾都是由于糟糕的人際溝通引起的，或者至少與此有關，例如公司業績下滑、企業合并失敗、家庭破裂等等，因為人們缺乏良好的交流和溝通。

　　企業中經常存在許多不必要的耗費和分歧,而這些分歧在常規狀態下,又必須通過付出高成本的管理溝通予以關注和解決,因而在某種意義上降低了企業或組織運行的理想效率。我們需要最大限度地減少管理溝通的障礙和成本,最大限度地降低信息傳遞過程中的嗓音,將情感、信息、思想、計劃、工作的溝通高度統一, 用成本最小化的溝通設計造就出最成功的管理。

　　管理就是溝通，企業家必需重視員工并且開放溝通的渠道，才能善用溝通技巧，提高企業的績效管理。因為分享理念需要有高效率的溝通能力和技巧，高頻率地同組織內部的成員進行直接溝通非常必要，他們知道越多，就越能理解，也就越關心。每一個員工能清楚知道企業組織存在的目的與意義，知道自己在做什么?要完成什么?了解做事的最終目的?以及如何可以貢獻一己之力?企業上下齊心協力地向同一個方向前進，就沒有任何事物可以阻擋他們，這樣的組織才有生命力，才能不斷地向前發展。

　　(三)人力資源管理的最重要的技巧就是人際溝通。

　　管理的對象可分為物質資源和人力資源。物質資源包括有形物質(生產資料、機器設備等)無形物質(品牌、商譽等)。人力資源則包括了人所帶來的一切資源，包括其知識、技能、才華、性格與思想等等。管理的實質是對各種對象資源的一種整合，但由于各種資源(人力資源與物質資源)在客觀上是各自獨立隔絕的，他們自己無法直接互相發生組合和聯系，因此就需要第三者(企業各種管理者)為了達到某種目的對它們施加有效的處置和影響，從而在它們之間建立起有效和牢固的聯系。這中間需要各種聯系的橋梁。而溝通就是這些橋梁和聯系。即獲取信息的過程。

　　人力資源管理的過程是一刻也離不開溝通：管理的過程是資源組合的過程，組合的過程必須借助于各種資源信息和組合方式的信息的大量復雜的交流、反饋。沒有這些大量的信息交流、反饋，即溝通的發生、實現，管理的過程就要中斷或殘缺，甚至失去控制。

　　人力資源管理的主體是活生生的人，管理者不向被管理對象輸出指令，并從被管理對象方面獲取信息，事實上就無法有效實施管理。計劃、組織、指揮、領導、控制無一不是信息交流，即溝通。

　　人并不是冷冰冰的機器，可以依照預先設定好的程序或指令來機械性的進行工作，人都是有感情、有情緒的，他們在工作中會因應不同的環境變化和心理變化，如公司收購或合并、上司的表揚或批評、同事間的爭吵、家庭瑣事、戀人復合等等，引起的或高或低的情緒波動，從而影響了工作的效率及效果。

　　績效與有效溝通的程度成正比關系，那么要如何“溝”才能“通”?是我們人力資源管理的一個很重要的課題。企業制定愿景、策略、計劃，以及科學的組織、指揮、協調，都離不開調查研究、傾聽意見、權衡利弊、反復斟酌，為此企業家與下級管理者、與員工之間的溝通，必不可少。

　　1、溝通是人的一種重要的心理需求，是員工解除內心緊張，表達自己思想感情與態度，尋求同情與友誼的重要手段。人力資源管理要適時地對工作鬧情緒的員工進行輔導，安撫他們，平復他們的情緒。

　　2、溝通是改善人際關系、鼓舞士氣的有效途徑，有助于營造和睦相處的良好氛圍。

　　3、有效的溝通可以轉變員工的態度，進而改變員工的行為，因為人們在不同的信息和意見的影響下，會形成不同的態度，引發不同的行為。

　　4、人際溝通是激發員工參與企業管理積極性的重要手段，員工通過各種溝通渠道，既能發表對企業變革的意見和建議，也能得到對意見和建議的反饋，是員工感到被重視、被尊重，從而激發他們主人翁責任感。

　　人力資源管理是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，人力資源才能真正為企業所用，發揮出其企業核心資源的巨大經濟威力。

　　三、有效的人際溝通技巧

　　要實現真正意義上的溝通是很困難的，需要不斷而持續的努力，運用正確的技巧和方法來溝通。在日常的生產管理中，管理者或者是管理人員在溝通中應盡量使用通俗易懂的語言，對容易產生歧義的話語應盡量避免使用。提高語言表達能力和文字表達能力是管理者們改善溝通的重要途徑，管理者應在每次溝通前認清這次溝通的目的和意義，才能有助于溝通者更清晰地表達自己的意圖和感情，有效地防止溝通中的盲目傾向，便于溝通者檢查溝通的效果，從而更好地提高溝通技能，使每一次的溝通都達到所預期的目的。

　　(一)語言溝通技巧

　　人生來就渴望與他人進行交流和溝通，而語言是人類社會中客觀存在的現象，她不僅是信息傳播最有效的便捷的媒介，也是與他人共享文化經驗及個人經驗的工具。假如溝通是一扇門，那么語言就是這扇門的鑰匙，它是溝通不同個體之間的交流的橋梁，是不同的個體心理活動彼此發生影響的最有效的工具。談話時語言運用得是否適宜，采用的方式和技巧是否恰當，將對溝通的效果發生很大的影響。

　　語言溝通的分類

　　1、口頭溝通�？陬^溝通即人與人之間通過談話來交流思想，溝通心理。口頭溝通的形式是多種多樣的，有正式的口頭溝通和非正式的口頭溝通、電話聯系等，現代社會還有視頻會議、互聯網電話(SKYPE)等。

　　2、書面語溝通。書面語言溝通是指通過文字或圖形符號表達和傳遞思想情感。書面語言溝通是人際溝通中一種較正規的形式，它能起到口頭溝通所不能起到的作用，書信和便條是人際交往中書面語言比較常用的形式�，F代社會還有電報、E-mail、網絡即時工具(QQ，MSN)、博客等。

　　(1)情

　　溝通不僅是一種信息的交流，更應是一種感情的傳遞。溝通不能只談工作，不談思想，而應敞開心扉，開誠布公，交真心、談真話、以心換心，這樣才能增進相互感情，架起相互信任的橋梁，使溝通成為增強團結的粘合劑。

　　(2)時

　　尋找溝通的時機很重要。人一般在心情愉快時比較樂于和他人交流，也相對容易接受外界信息。選擇這個時機找其談心，就容易使溝通順利進行，取得良好的溝通效果。而在他人情緒低落、心煩意亂時，硬找人家談，會吃“閉門羹”。有經驗的思想工作者，大都善于尋找溝通的“突破口”，比如以共同感興趣的話題、地域或心理上的接近性以及平和的態度與語氣等打開談話的“突破口”，從而使溝通交流順利進行下去，最終達到增進團結、促進工作的目的。

　　(3)意

　　正確表達內容含義，管理者在交談時要注意語言的簡潔，交談目的是為了達意，以最少的語言表達最大量的信息是一種藝術境界。古人說：“言不在多，達意則靈”，同時還應該形象生動、幽默而含蓄，交談中不要說盡道破，應該留有余地，用生動的比喻，輕松幽默的語言來化解人際交往時的局促、尷尬氣氛。另外還要注意委婉，也就是我們常說的“避諱”，在日常交際中，總會有一些使人們不便、不忍，或者語境不允許直說的東西。這時說話人要故意說些與本意相關或相似的事物，來烘托本來要直說的意思，它能使本來也許是困難的交往，變得順利起來，讓聽者在比較舒坦的氛圍中接受信息。

　　(二)非語言溝通技巧

　　語言并不是唯一的溝通工具，研究表明，大約65%的溝通是通過非語言的信號進行的，還有的研究甚至認為這一比例能夠達到93%，在特殊的場合下，有聲語言甚至是多余的。 在一般情況下，非語言行為多數與語言一起出現，目的是為了使語言意義更豐富、更加強、并賦之以某種情緒色彩，表明這是否是一個嚴肅的或有趣的、還是其他類的話題。主要包括點頭、姿勢轉換、面部表情、手勢以及拍打、擁抱等身體接觸方式以及目光接觸，此外還包括靜止的體態、人際空間距離的靜態姿勢溝通。

　　據有關資料表明，在面對面的溝通過程中，那些來自語言文字的社交意義不會超過35%，換而言之，有65%是以非語言信息傳達的。非言語信息包括溝通者的面部表情、語音語調、目光手勢等身體語言和副語言信息。非言語信息往往比言語信息更能打動人。因此，如果你是組織溝通的信息發送者，你必須確保你發出的非語言信息強化語言的作用。如果你是組織溝通的信息接收者，你同樣要密切注視對方的非語言提示，從而全面理解對方的思想、情感。

　　1、平等

　　溝通還要注意平等交流。溝通不是下命令、發指示，而要談想法，講道理，以理服人，不能以勢壓人。雙方在平等基礎上溝通，可使同志之間、上下級之間增進了解和理解，形成人與人之間融洽和諧的關系，掃清相互間的溝通障礙。同志間平等相待，不僅要平等對待與自己意見相同的人，還要平等對待與自己意見相左者，容得批評，聽得進逆耳之言。尤其對領導干部而言，更應注意不能獨斷專行，自以為是，要有禮賢下士的精神，有眼睛向下的態度，有聽真話、求真言的渴望，有放下架子、甘當小學生的意識。還要善于運用靈活的方法啟發對方發表意見，從而達到集思廣益的目的，為正確決策提供可靠依據。同時，溝通也要注意堅持原則、講黨性、顧大局、守紀律，杜絕自由主義、私下交易等不健康的東西。

　　2、切入點

　　溝通中最重要的是“傾聽”。傾聽會使了解變得全面和深入，傾聽期間可以尋找到合適的“切入點”。“切入點”就是一種共鳴，是共舞雙方身體接觸部分。它是“傾聽”的關鍵，是無縫溝通的重要環節。

　　從刺激到反應之間有一段時間差，利用此段間隙，可以仔細地品味，尋找更多細微的因素，搜索更加合理的?切入點?。找準切入點，是無縫溝通的第一步。

　　(三)慎選溝通渠道

　　某一種訊息要能夠傳達出去，存在有很多不同的通道。但是使用不同通道傳遞訊息，便會產生不同的結果，而要傳遞不同的訊息，總會有較為適合的渠道。至于如何選取適當的渠道進行溝通，這就要依賴我們管理人員的經驗和智慧了。

　　一般而言，在選擇溝通途徑時，主要考慮兩個因素：

　　1、對象：

　　如果我們要聽取對方的意見，也就是要求有回饋時，那么用面對面的方式最好。因為我們不僅可以從言語上得到答案，更可以從對方的面部表情、反應、肢體語言上，看出些許訊息。

　　如果所要傳達事情的對象，是某一個人或某少數幾個人時，那么我們可以考慮以私下約談的方式，當然也可以用便條紙，以“筆談”的方式來和對方溝通。至于是使用面對面溝通，或是使用筆談的方式，不妨先考慮一下，我們所要溝通對象的個性和習慣之后，再決定使用何種方式。

　　2、事情的屬性或性質：

　　如果所需溝通的事情是一項命令時，亦即可能是要向所有員工轉達一項公司的指示時，我們可以用全體員工開會時來宣達，或是利用書面的文稿交至每一位必須知道人的手中。

　　如果材料涉及個人隱私，需要保密時，可以設立總經理接待日、總經理信箱等渠道減輕溝通者的心理壓力。

　　四、人際溝通技巧應用于人力資源管理的各個方面

　　(一)招聘中的人際溝通技巧

　　在與新員工初次接觸的過程中，潛在員工和新員工通過與HR的交流，了解公司的文化、公司的發展情況，公司需要員工做什么等等。

　　需要有雙向交流的溝通：

　　招聘時首先應該對應聘者進行企業的介紹，包括業務部門、企業文化等介紹，讓他們對企業有一個更深入的認識，然后應聘者直接和業務部門的領導對話，營造一種雙方了解和溝通的氛圍，讓他們提出問題，以及對工作的要求，會對企業與業務有一個更完善、更深入的了解。通過這種方式，可以較快作出錄取決定，那些沒有被選中的應聘者，也得到了一個了解企業的寶貴機會，為下一次成功應聘奠定了基礎。

　　(二)培訓中的人際溝通技巧

　　培訓是最簡單、也最有功效，但費用很大的溝通方式。通過培訓，不僅可提高員工的工作技巧，更能提高工作熱情。

　　需要有理論聯系實際的溝通：

　　培訓有很多方式，我們要在溝通中因應不同員工的工作崗位、技術特點，找出其存在的不足之處，并結合本人意愿，理論聯系實際地進行形式多樣的培訓，如角色扮演法，就是把理論聯系到實際的好方法，針對在溝通中發現員工存在的哪些技能不足，而編寫一系列角色扮演腳本，比如說惠普公司就曾經以業務部門優秀的銷售人員的成功案例為藍本，針對IT行業和公司的產品編寫了充滿實戰性的練習教案。要求銷售人員在每天晚上下課后，分成4-6個人一組，根據腳本，將若干人扮演成客戶或合作伙伴，由這些優秀的銷售人員親自向員工介紹自己的經驗，為員工做當場指導，如開場白時，銷售人員應如何爭得客戶同意拜訪的日程安排;當客戶有顧慮時，應怎樣排除顧慮;當集成商堅持自己的利潤時，應怎樣處理等。使員工可以現學現賣，從而加速行為的改變。

　　(三)績效管理中的溝通技巧

　　HR代表公司與員工就其工作表現、需要改進的地方、值得贊揚的地方進行溝通.這種溝通過程的好壞，實際上代表著公司對員工的態度，是不是公平的對待員工，是不是承認員工的價值。

　　需要有清晰、明確的溝通：

　　1、目標

　　要有清晰明確的目標，要符合SMART原則：即具體的(Specific)、可衡量的(Measurable)、可達到的(Attainable)、相關的(Relevant)、基于時間的(Time-based)等五項標準。

　　2、績效輔導

　　績效輔導貫穿整個績效目標達成的始終。在員工表現優秀的時候，及時給予清晰明確的表揚和鼓勵，以擴大正面行為所帶來的積極影響，強化員工的積極表現，給員工一個認可工作的機會。在員工表現不佳，沒有完成工作的時候，也應及時明確地予以指出，以提醒員工需要改正和調整。

　　3、績效考核

　　績效考核是透明的，目標是一致的，標準是確定的，它不是暗箱操作，而是公平和公正的�？己诵枰�充分溝通，要客觀的反映員工的實際情況，避免由于光環效應、暈輪效應、新近性、偏見等帶來的人為誤差;平時需要清晰地記錄員工的日常工作業績表現，形成績效管理的文檔，以作為考核的依據，確�？冃Э己擞欣碛袚�，使考核者與員工對績效考核的結果的看法盡量一致，公平公正，沒有意外發生。

　　(四)企業文化和團隊建設中的人際溝通技巧

　　流暢的溝通能促進企業文化和團隊精神的建設，而企業文化和團隊精神的建設也是有助于溝通的流暢。好的團隊來自好的關系，彼此信任，充分溝通協調，雖有不同看法但會互相尊重，得到共識。團隊成員與成員之間之所以很默契，就是因為有一個共同方向，共同的目標，以及良好的團隊氛圍，這些都需要溝通來維系。 企業文化之所以能夠為人們所感知，就是因為它存在于人們的交往和溝通過程中，離開了溝通，人們不可能知道何為該企業的價值觀，何為該企業的經營理念，也不可能知道何為該企業的道德準則，何為該企業的形象。企業文化在人際溝通中形成、傳播、演變、發揮其無所不在的影響。

　　需要有認同的溝通：

　　1、通過內部的報刊、雜志等大力宣傳企業文化、價值觀、公司的經營理念等，清除多元文化帶來的障礙，改變員工之間的信息阻隔現象，統一員工的價值觀。

　　2、員工中找尋有代表性的事例，塑造英雄人物，增加員工的認同感。

　　3、通過一些特定的禮儀、節日來消除各種人際沖突，實現人與人之間的交流行為，減輕恐懼和憂慮，強化員工對企業的認識和認同。

　　4、團隊制造一個公平、舒適、和諧的工作環境，善于聽取員工的意見，消除各種人際沖突鼓勵員工參與和發揮工作的主動性，增強團隊之間的向心力和凝聚力，激勵團隊成員把個人目標升華到群體目標中去，從而達到團隊的最高績效。

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