禮貌商務英語

禮貌商務英語

　　Good morning / afternoon / evening

　　要問候一位朋友，你可以說，Hi! How are you? 但在商務場合，問候別人更合適的方式是：Good morning/Good afternoon/Good evening，同時帶上他們的姓名：Good morning, Ms. Smith.

　　How may I help you?

　　無論你是在哪個領域，你工作的很大一部分內容會涉及到請求或提供幫助。因此當別人請你幫忙時，無論他們是你的客戶還是老板，要微笑著回答：How may I help you? 或是What can I do for you? 千萬小心不要只是回答一句：What do you want? 這句話聽起來很粗魯，特別是用錯了音調更可怕(句子末尾的降調會使之聽上去非常的.不禮貌)。

　　I’m sorry / I will

　　當出現問題時，任何人都不希望聽到的只是借口。因此首先要道歉，然后采取行動。如果你回答不出問題或是不能完成某人的請求時，就用I’m sorry開始，這是避免沖突的最好方式。例如，說I’m sorry, I don’t know the answer. 但是不要就此為止，接著說出你將要做的內容。But I will find out. I’m sorry 表示出你對他們的關心，用I will表示你會幫助他們以安慰他們的情緒。

　　Would you mind…? / Could you…? / I’d appreciate…

　　除非你是top dog(老板)，你不要讓別人覺得你是在發號施令。用疑問句比用陳述句更能表達你的請求。Would you mind looking at this report? 或是 Could you take a look at this? 比Look at this report 更恰當。當你禮貌的提出請求時，同事會更樂意答應你!

　　In my opinion… / I’m afraid I don’t agree.

　　在工作中，要討論新的想法或是項目時，你需要用禮貌的方式來解釋你的想法或是表示你不同意。將短語 In my opinion 用在句首來告訴聽者你希望獲得各種各樣的不同意見。如果你不贊同某人，不要說That’s the dumbest idea I’ve ever heard! 而要說I’m afraid I don’t agree.小心選擇你的用詞會讓和你共同協作的人更愿意聽你的意見!

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