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      1. 物業(yè)管理承諾書

        時間:2022-07-27 12:18:46 承諾書 我要投稿

        物業(yè)管理承諾書

          在生活中,接觸并使用承諾書的人越來越多,承諾書是單方意思表示,不具有合同效力。那么問題來了,到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)管理承諾書,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        物業(yè)管理承諾書

        物業(yè)管理承諾書1

        尊敬的XX房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo):

          為確保本公司物業(yè)管理體系及其所有工作和活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)的`要求,優(yōu)質(zhì)、高效的完成貴公司委托的物業(yè)管理服務(wù)工作,與貴公司共同打造珠江御景灣高品質(zhì)樓盤,本人(XX物業(yè)法定代表人兼總經(jīng)理)攜全體員工及職工向貴公司慎重承諾如下:

          2、保證貴公司各部門對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計不超過三次。

          3、保證貴公司接到業(yè)主對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的較嚴(yán)重問題的有效投訴一年累計不超過三次。

          4、服務(wù)綜合滿意率達(dá)90%以上、零修急修及時率達(dá)98%以上、有效投訴處理100%、物業(yè)管理人員持證上崗率達(dá)80%以上。

          5、保證不出現(xiàn)媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)組織對本公司物業(yè)管理服務(wù)工作的批評及處罰。

          6、保證在 年使珠江御景灣成為"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)"。

          7、保證在交房入伙二年后,物業(yè)公司自負(fù)盈虧,不再需要XX集團(tuán)補(bǔ)貼。

          特此承諾!

          廣州XX物業(yè)管理有限公司

          總經(jīng)理:

        物業(yè)管理承諾書2

        尊敬的業(yè)戶:

          您好!歡迎您順利入住昊鈺尚景園。天時、地利、人和,為了給您提供一個舒適、優(yōu)雅、高尚的生活環(huán)境,博盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個家的期望,“真誠服務(wù),微笑第一”力爭做您的貼心管家。我們的成功離不開您的支持!全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主和住戶做出如下承諾:

          一、客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化。

          以客戶至上的經(jīng)營理念為指導(dǎo),一點一滴地滲透到每一項服務(wù)當(dāng)中,為業(yè)主和住戶提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù);對客戶資料保存完整并做到保密;對客戶提出的合理要求做到及時準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。

          二、業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

          我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會“招兵買馬”,聘用管理和技術(shù)過硬的專業(yè)人才。在遵循市場變化中求發(fā)展,在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存,為我們的客戶提供最滿意的服務(wù)。

          三、工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化。

          工程服務(wù)是保證整個物業(yè)能源輸出正常運行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則,開通工程熱線,基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實保證物業(yè)的正常運行。

          四、財務(wù)服務(wù)做到詳實透明化。

          物業(yè)經(jīng)費取之于業(yè)主,用之于業(yè)主,本著收費合理、微利經(jīng)營的原則,我公司和小區(qū)業(yè)主委員會簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會的監(jiān)管下,我們定期公布財務(wù)狀況,方便業(yè)主查閱,增加透明度,減少不必要的誤解,加強(qiáng)業(yè)主對物業(yè)管理的信心。同時做到財務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會計法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》,運用法律手段組織企業(yè)的財務(wù)活動。保障企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益,使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動能夠順利發(fā)展,使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報。

          五、保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化。

          公司從部隊退役的士兵中,選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的保安隊伍,通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實施獎罰分明的管理制度,使每一位保安人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的.一道防線?茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則,做到了有規(guī)可循;定期的培訓(xùn)和考核,做到遇緊急險情、火情都能有效控制和處理;及時的檢查巡視,做到確保企業(yè)自身和客戶的安全。

          六、其他服務(wù)做到配套完善化。

          我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外,還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù),旨在銜接業(yè)主和住戶與社會的聯(lián)系。只要住戶有求于公司,都會得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有晨陽特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。

          我公司再次承諾:讓每一個業(yè)主高高興興上班,開開心心回家。真正體會到我們的貼心服務(wù)。

          xx物業(yè)管理有限公司

          20xx年xx月xx日

        物業(yè)管理承諾書3

          致:小區(qū)業(yè)主委員會

          一、 我司自愿接受甲方酬金制物業(yè)服務(wù)管理方式及其配套制度約定,我司若中標(biāo),自愿與甲方在簽訂物業(yè)合同之前建立物業(yè)費三方共管賬戶;或單獨設(shè)立分公司以確保酬金制物業(yè)合同有效履行;酬金制免稅協(xié)調(diào)辦理工作由我司全權(quán)負(fù)責(zé)落實;

          二、 我司自愿借款200萬元轉(zhuǎn)賬進(jìn)入本小區(qū)物業(yè)費共管賬戶,先行墊付甲方小區(qū)自接管之日起6個月內(nèi)的.運營費用準(zhǔn)備,借款協(xié)議雙方另行簽署。我司承諾在本項目處物業(yè)服務(wù)合同履約期間,我司隨時應(yīng)業(yè)主委員會申請予以借款,確保物業(yè)費共管賬戶資金不少于兩個自然月運行基本費用。

          三、 我司自愿向甲方繳納物業(yè)服務(wù)合同履約保證金30萬元,由甲方業(yè)主委員會賬戶獨立保管,物業(yè)服務(wù)合同履約率、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合率符合物業(yè)服務(wù)合同約定綜合考評約定值后,余額退還給我司,不計利息。

          四、 我司自投標(biāo)之日起10日內(nèi),提供3—5名項目經(jīng)理名單:含項目經(jīng)理資質(zhì),詳細(xì)履職簡歷;業(yè)主委員會面試考核選定;業(yè)主委員會單方面可以調(diào)換項目經(jīng)理。

          五、 我司承諾本項目處實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,我司內(nèi)部相關(guān)行政管理制度僅宏觀管控到項目經(jīng)理,我司內(nèi)部各職能部門決不插手項目處的日常工作,本項目處人事勞資、物料招標(biāo)、辦公、財務(wù)、工程、客服、綠化、保潔、保安、停車管理等運營事項授權(quán)項目經(jīng)理與業(yè)主委員會依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定履約。

          六、 我司承諾本項目處公共部位及公共收益收支,全部由業(yè)主委員會獨立管理,我司可接受委托代為經(jīng)營、代為建賬、代為納稅、代為管理余額資金。

          七、 我司承諾接受業(yè)主委員會委托,代本項目處招聘、簽訂勞動合同,代為發(fā)放工資和社保繳納;代為處理勞動糾紛。我司承諾決不干涉業(yè)主委員會的共同決定。

          八、 我司承諾本項目處的財務(wù)管理主體是業(yè)主委員會,我司接受委托代為收取物業(yè)費,代為建賬,代為申報稅務(wù),代為管理財務(wù),接受業(yè)主委員會所委

        物業(yè)管理承諾書4

          為使xx項目整體有一個良好的居住環(huán)境,保障房屋的結(jié)構(gòu)安全、使用正常、外觀整潔、本人愿做如下承諾:

          一、本人為xx項目幢單元房屋業(yè)主,本人于交房時或裝修前已收悉貴司物業(yè)服務(wù)中心提供的《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》、《業(yè)主手冊》等文件,現(xiàn)聲明已詳閱以上文件,并承諾遵守以上文件的所有規(guī)定。

          二、因本人所在房屋的戶型改造以及裝修需要,需對陽臺進(jìn)行封閉或其他部位進(jìn)行改造,特承諾如下:

          1、已知曉貴中心就本人對所購物業(yè)陽臺封閉可能會造成的影響事項的勸告,包括但不限于小區(qū)外立面的.不統(tǒng)一、高空墜物等安全因素以及給能給辦理產(chǎn)權(quán)帶來的影響;

          2、承諾按照統(tǒng)一規(guī)范的封閉方式進(jìn)行施工,不改變材質(zhì)、顏色、形狀等,具體封閉方式以附件圖紙標(biāo)識為準(zhǔn);

          3、承諾封閉施工時不影響或改變原有配置物件,包括上下水管道、防護(hù)欄桿、燃?xì)夤艿赖龋?/p>

          4、承諾選擇專業(yè)的陽臺封裝公司進(jìn)行施工,否則因安裝原因由此造成的一切安全責(zé)任,均自行承擔(dān);并承諾若選擇其他公司施工,該封裝公司接受貴司統(tǒng)一管理,包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)、和材料合格證明、施工業(yè)績等的檢查,否則自愿承擔(dān)由此造成的全部連帶責(zé)任;

          5、承諾陽臺封閉時,若涉及燃?xì)夤艿谰改造,需選擇燃?xì)夤具M(jìn)行施工,否則因私自改造造成的停氣或人身傷害,均自行承擔(dān);

          6、承諾陽臺封閉后,不再額外增加超荷載的物件或裝飾,否則由此造成的一切責(zé)任,均自行承擔(dān);

          7、承諾陽臺封閉后,不安裝任何形狀的雨棚、防護(hù)欄等有礙統(tǒng)一規(guī)范的物件,否則貴司有權(quán)予以拆除或禁止上述物件進(jìn)入小區(qū),相關(guān)的拆除費用或損失均自行承擔(dān);

          8、承諾陽臺封閉時,不改變原有預(yù)留空調(diào)孔及室外機(jī)的安裝位置;

          9、承諾陽臺封閉時,做好相關(guān)部位的防水處理,否則由此造成的滲漏或造成鄰里財產(chǎn)的損失,均自行承擔(dān);

          10、承諾不得在陽臺、露臺或室內(nèi)私自加裝樓層、違規(guī)搭建雨棚、房屋等,若自行搭建或封裝后承擔(dān)一切后果;

          11、承諾對涉及墻體改變,先到房管局辦理《城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全批準(zhǔn)書》,裝修(使用)不當(dāng)或違章搭建等而引發(fā)的一切人身傷害、財產(chǎn)損失等承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。

          承諾人:

          二〇XX年月日

        物業(yè)管理承諾書5

          致______________:

          本投標(biāo)人已詳細(xì)閱讀了______________物業(yè)管理項目的招標(biāo)文件,自愿參加上述項目投標(biāo),現(xiàn)就有關(guān)事項向招標(biāo)人鄭重承諾如下:

          1、遵守中華人民共和國、北京市有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)的法律法規(guī)規(guī)定,自覺維護(hù)物業(yè) 管理市場秩序。若有違反,同意唄廢除投標(biāo)資格并接受處罰。

          2、 服從《招標(biāo)工作議程》安排,遵守招標(biāo)有關(guān)會議現(xiàn)場紀(jì)律。若有違反,同意唄廢除投標(biāo)資格并接受處罰。

          3、 接受招標(biāo)文件全部內(nèi)容,若有違反,同意被廢除投標(biāo)資格并接受處罰。

          4、 保證投標(biāo)文件內(nèi)容無任何虛假、未侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。若評標(biāo)過程中查出有虛假,同意作無效投標(biāo)文件處理并唄沒收投標(biāo)擔(dān)保。若中標(biāo)之后查出有虛假,同意廢除中標(biāo)資格并被沒收投標(biāo)擔(dān)保,承擔(dān)因侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)而由此引起的全部法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

          5、 保證按照招標(biāo)文件及中標(biāo)通知書規(guī)定簽訂此項目物業(yè)管理合同,并按照要求準(zhǔn)時進(jìn)駐物業(yè)項目提供物業(yè)服務(wù)。如有違反,同意接受招標(biāo)人違約處罰并被沒收投標(biāo)保證,承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

          6、 保證中標(biāo)之后不將以任何方式將物業(yè)管理的.整體項目轉(zhuǎn)讓與第三方。

          7、 保證按招標(biāo)文件及合同約定原則處理因招標(biāo)人原因增加或調(diào)整的工作量及其他事宜。

          投標(biāo)人名稱(公章):_______________

          日 期:___年__月__日

        物業(yè)管理承諾書6

          本人為 小區(qū) 棟 單元 樓 號的.業(yè)主,已于 年 月 日在客戶中心辦理房屋裝飾裝修審核手續(xù),為維護(hù)業(yè)主的公共利益和安全,對房屋裝飾裝修工程承諾如下:

          一、 確認(rèn) 物業(yè)服務(wù)中心已履行對房屋裝飾裝修禁止行為和注意事項的告知義務(wù)。

          二、 自覺遵守國家建設(shè)部110號令(住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法)。

          三、 在房屋裝飾裝修過程中如需拆改、搭建等,必須獲得相關(guān)部門批復(fù)后方能施工,否則由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

          承諾人(簽章)

          年 月 日

        物業(yè)管理承諾書7

        x市房管局物業(yè)科:

          1、我公司自收到中標(biāo)通知書起,愿意按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,與xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司簽訂物業(yè)管理委托合同,在管理期限內(nèi),按標(biāo)書承諾要求管理"xx"小區(qū)物業(yè),無不可抗力或無正當(dāng)理由,不會中途撤出管理。

          2、我公司中標(biāo)后,將偕全體員工努力苦干,落實承諾的管理目標(biāo)。

          3、按照招標(biāo)要求,向xx市房管局物業(yè)科交納人民幣伍萬元的'風(fēng)險抵押金,在管理期限內(nèi)未能達(dá)到考核目標(biāo)或給小區(qū)住戶造成損失,::我方愿承擔(dān)違約和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,從風(fēng)險抵押金中扣除。

          4、我公司在本次投標(biāo)活動中未有違法亂紀(jì)行為或采用不正當(dāng)競爭手段,若xx市房管局物業(yè)科在核查中發(fā)現(xiàn)上述問題,我公司愿扣沒全部風(fēng)險抵押金。

          5、我公司與招標(biāo)單位簽署的委托合同、招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、中標(biāo)通知書、中標(biāo)承諾書將構(gòu)成約束我公司與招標(biāo)單位的雙方的合同。

          中標(biāo)單位:(蓋章)

          法人代表:

          年 月 日

        物業(yè)管理承諾書8

          甲方:

          乙方:

          鑒于乙方對天一新村(廣州市天河區(qū)東莞莊路億豪各街)各項管理不力及對房屋公共維修基金、管理費用等使用各項不透明,造成甲方房屋設(shè)施使用處于不可知狀態(tài),小區(qū)各項管理處于無序狀態(tài),主要表現(xiàn)在人員進(jìn)出小區(qū)無人管、無正常保安巡邏、小區(qū)衛(wèi)生狀態(tài)差、房屋公共區(qū)域破損無人維修、重要設(shè)備(電梯、水泵、水池等)無正常維護(hù)等方面,造成廣大業(yè)主生活在一個不安全、環(huán)境不可控的狀態(tài)。鑒于上述狀態(tài),甲方有權(quán)不交納物業(yè)管理費,直到乙方書面承諾達(dá)到以下承諾為止。

          一、乙方承諾:

          1、乙方一個月內(nèi)擬定物業(yè)管理承諾書,小區(qū)各棟張貼公示,業(yè)主同意后嚴(yán)格執(zhí)行。物業(yè)管理承諾主要包含但不限于以下各方面:

          1)物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理,管理處實行24小時公開電話服務(wù)(安裝座機(jī))。投訴處理率100%。

          2)衛(wèi)生清潔日常保潔據(jù)常規(guī)保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):物業(yè)管理組織人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔,保持無污漬、垃圾、雜物,保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶及垃圾投放點定期清洗、消殺;生活垃圾及時清運,保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

          3)公共秩序:維護(hù)小區(qū)的正常公共秩序,秩序維護(hù)員(保安)實行24小時值班。正常使用小區(qū)電子巡更系統(tǒng),以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機(jī)隨時保持與其他隊員的聯(lián)系,協(xié)助公安部門安全防范管理。對小區(qū)裝修、廣場舞噪音等進(jìn)行管理。

          4)公共設(shè)施日常維護(hù):對公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù),保障各公共設(shè)施安全使用。

          5)綠化管理:綠化是小區(qū)的重要組成部分,對小區(qū)綠化,根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹木,花草,修剪花木,及時噴灑藥物,防治病蟲害,維護(hù)好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進(jìn)行換補(bǔ)植。

          6)電梯運行維護(hù):電梯是電梯樓房的重要設(shè)施,對電梯的`運行維護(hù),乙方承諾選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保,提供24小時服務(wù)。以確保電梯運行正常、安全,使用功能長久良好。

          7)乙方對公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修更換等,必須對項目進(jìn)行費用、工期、施工單位進(jìn)行公示。涉及到要業(yè)主分?jǐn)傎M用的,必須有項目涉及業(yè)主半數(shù)以上同意才能實施。

          8)其它按雙方協(xié)定內(nèi)容執(zhí)行。

          2、乙方協(xié)助業(yè)主在一個月內(nèi)查清物業(yè)管理基金賬戶狀態(tài)并張貼公示。

          3、乙方張貼公示物業(yè)管理費用升價流程、業(yè)主簽名同意書等文件,證明物業(yè)管理費升價的合理性。

          4、乙方張貼公示物業(yè)管理執(zhí)照等合理性經(jīng)營文件。

          二、甲方承諾:

          甲方承諾在乙方滿足乙方承諾各項后,甲方一個月內(nèi)繳清所有物業(yè)管理費等費用,并每月按時交納各項費用。

          甲方: 號 房 乙方(公章):

          簽名: 負(fù)責(zé)人簽名:

          年 月 日 年 月 日

        物業(yè)管理承諾書9

          一、根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、青島市《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定,本公司開發(fā)建設(shè)的 (物業(yè)名稱)(規(guī)劃許可證號: ;山東省建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗收合格證號: ),應(yīng)按一定比例在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置物業(yè)管理用房。物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有。為了更好地保護(hù)業(yè)主的利益,本公司自愿依法對上述物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)用房進(jìn)行預(yù)留。

          二、物業(yè)項目及預(yù)留房屋的情況:

          三、我公司承諾上述預(yù)留物業(yè)管理用房面積及用途符合相關(guān)法律規(guī)定條件。在項目建設(shè)過程中,如出現(xiàn)導(dǎo)致預(yù)留的物業(yè)管理用房發(fā)生變化的'情況,本公司將及時與相關(guān)部門聯(lián)系,重新預(yù)留物業(yè)管理用房,并進(jìn)行公證。

          四、該項目建成后,本公司將按照《物業(yè)管理條例》的有關(guān)規(guī)定將預(yù)留的物業(yè)管理用房向物業(yè)管理單位進(jìn)行移交。

          五、本承諾書一式四份,本公司預(yù)留一份,嶗山區(qū)物業(yè)管理辦公室一份備案,房地產(chǎn)交易中心、公證處存檔一份。

          承諾單位:(章)

          法定代表人:

          委托代表人:

          年 月 日

          

        物業(yè)管理承諾書10

        縣房產(chǎn)局物業(yè)監(jiān)管處:

          由永州市祥龍置業(yè)有限公司開發(fā)的《祥龍城市花園》總建筑面積112129米2,項目分二期開發(fā),3#、4#、5#、6#、7#、8#樓、地下室為一期工程,1#、2#、9#、10#、11#、樓為二期開發(fā)工程。目前暫選定物業(yè)管理用房面積為217.9米2,位于6#樓二層,其中辦公用房3間共75.88米2,物業(yè)配套用房6間,共142.02米。

          我公司承諾在未確定正式物業(yè)管理用房之前,以上物業(yè)管理臨時用房不轉(zhuǎn)讓,不抵押,屬于全體業(yè)主共同所有,如有違反,愿意承擔(dān)相應(yīng)的.法律責(zé)任。在本項目二期建設(shè)完成之后將確定正式的物業(yè)管理用房。

          特此承諾

          永州市祥龍置業(yè)有限公司:(蓋章)

          法人代表:(簽章)

          20xx年7月10日

        物業(yè)管理承諾書11

          為了將GM花園建設(shè)成為一流的文明住宅小區(qū),在依照GM花園小區(qū)物業(yè)管理委員會的《GM花園小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容》有關(guān)招標(biāo)書,同時參照中華人民共和國建設(shè)部《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考核標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合S公司“以家為本,服務(wù)社群、精益求精”的宗旨及“人性化管理”、“規(guī)范化服務(wù)”的指導(dǎo)方針對GM花園物業(yè)管理進(jìn)行量化,S物業(yè)管理公司在GM花園進(jìn)行之物業(yè)管理項目及措施承諾如下:

          特別承諾:

          S物業(yè)管理公司承諾一年內(nèi)將GM花園創(chuàng)建成J市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)、兩年內(nèi)達(dá)到省和全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅區(qū)標(biāo)準(zhǔn),以國家權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可來檢驗本公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),同時提升GM花園的社會知名度。如未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),S物業(yè)管理公司將GM花園小區(qū)的管理酬金的30%作為罰金從每年管理人酬金中扣除。

          二、檔案的建立和管理

          檔案資料的管理是物業(yè)管理工作的一個重要組成部分,科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為住宅區(qū)樓宇及公用設(shè)施的使用、維修、改建和各項管理工作提供指引和服務(wù)。針對GM花園物業(yè)管理形式,做到每一項管理工作有理論、有制度規(guī)范、有工作詳實記錄,對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格的、科學(xué)的、集中的管理。

          1.檔案的建立與分類

          小區(qū)檔案指在建設(shè)及經(jīng)營管理小區(qū)的活動中形成的全部文件和資料的總和。

          (1)小區(qū)管理檔案分類

         、俟芪瘯ぷ髻Y料;

         、谖泄芾砗贤靶^(qū)管理涉及的其他合同文本;

          ③住戶管理:主要包括住戶資料(住房登記表、住戶證件等)、住戶特殊要求記錄、住戶投訴與回訪記錄等;

         、苌鐓^(qū)文化資料;

         、萸鍧嵭l(wèi)生管理記錄及資料;

         、蘧G化管理記錄及資料;

         、哕噲(車棚)管理記錄及資料;

          ⑧文化娛樂場所(會所)管理資料;

         、嵯馈⒅伟补芾碛涗浖百Y料。

          (2)工程技術(shù)、設(shè)備管理檔案

         、傩^(qū)建設(shè)竣工資料;

         、诠芾硖幗庸苄^(qū)的有關(guān)資料和協(xié)議;

         、坌^(qū)改造變更資料(含裝修管理資料);

         、芊课菁肮苍O(shè)施維修(維護(hù))資料;

         、菰O(shè)備資料主要包括設(shè)備技術(shù)資料、設(shè)備運行資料、設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及資料; ⑥科技圖書及資料。

          (3)管理處內(nèi)務(wù)管理檔案

         、俳(jīng)營財務(wù):主要包括經(jīng)營管理資料、合同管理資料、財務(wù)管理資料;

          ②人事勞資:主要包括人事資料、勞資資料、員工培訓(xùn)、考核資料;

          ③規(guī)章制度及往來文件;

         、芄芾砑斑\作規(guī)章制度

          ⑤政府、主管部門頒發(fā)的法律、法規(guī)文件

         、尬飿I(yè)管理有限公司文件;

         、咂渌鈦砦募;

          ⑧本管理處發(fā)出的通知、公告、報告、信函等公文;

          ⑨質(zhì)量管理文件及相應(yīng)的資料、記錄

          (4)其他文件

          2.檔案管理

          (1)管理思路

          ①依照規(guī)定程序收集的各項工作的檔案資料,按科學(xué)方法檢索使用,機(jī)密文件加密,專人管理。

          ②檔案管理除詳細(xì)記錄管理過程外,一個重要目的是從中發(fā)現(xiàn)管理不足,改進(jìn)

          管理工作,原始資料除收集、整理,編入檔案時初步分析外,應(yīng)形成各類人員定期、定項目有方向性地進(jìn)行統(tǒng)計、歸納,反映管理漏洞,提出報告和可行性整改意見,物業(yè)經(jīng)理決策修正工作規(guī)程。

          (2)檔案管理的基本模式

         、俨捎枚喾N形式的信息貯存方式,有計算機(jī)磁盤、錄影帶、錄音帶、膠卷、照片、圖表卷宗等,分別采用相應(yīng)的保管貯存方法。

          ②采用科學(xué)檢查及多媒體查詢系統(tǒng),文件目錄條理清晰,方便檔案使用、查詢。

         、蹏(yán)格內(nèi)部文件資料的保密制度,需保密文件及區(qū)域必須加密,專人負(fù)責(zé)保管,確保文件的安全。

         、芗訌(qiáng)檔案的安全管理,配置消防器材和防盜門,檔案柜、鎖符合防盜、防火、防蟲、防鼠、防潮濕的要求。

          ⑤堅持對檔案管理工作檢查指導(dǎo),一方面檢查檔案管理職效,另一方面從檔案中可側(cè)面了解管理處各項工作的運作情況。管理處各部室每月檢查一次本部門管理文件記錄情況,督促檔案管理人員及時將工作記錄文件歸入檔案,管理處經(jīng)理(或經(jīng)理助理)每季度對檔案管理工作進(jìn)行一次全面的檢查,檢查文件管理是否規(guī)范,有無遺漏,指出工作不足,以便更好地提高檔案管理工作。

          三、保潔、綠化

          充分展現(xiàn)GM花園潔凈、清幽的環(huán)境、體現(xiàn)出凈化、綠化、美化的人文環(huán)境,使GM花園真正成為一流的花園式住宅區(qū),為創(chuàng)建國優(yōu)、省優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)打下堅實的基礎(chǔ)。

          1.管理策劃

          (1)全員保潔:在GM花園管理處,上至主任,下至操作人員,全員樹立保潔意識,人人都是保潔員,人人都是綠化員,保安員不僅僅負(fù)責(zé)環(huán)境治安和車輛管理,還將承擔(dān)起小區(qū)清潔維護(hù)、監(jiān)督等工作。

          (2)專業(yè)養(yǎng)護(hù)、責(zé)任分明,以“四有”促進(jìn)管理。

         、儆袑I(yè)管理,以一名物業(yè)管理員組成衛(wèi)生綠化項目小組,全面管理。

         、谟袑I(yè)隊伍,保潔隊和綠化隊,層層落實。

         、塾忻鞔_的獎勵措施,若有扣分因素,相關(guān)責(zé)任人扣發(fā)薪金。

         、苡袊(yán)格遵守的保潔、綠化制度和標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式。

          2.服務(wù)運作(包括但不限于)

          樓梯、大堂、電梯:每日清掃2次以上,清除垃圾,保持潔凈;

          路面:實行16小時全天侯保潔,無雜物,無垃圾,道路潔凈,每周沖洗公共通道2次以上;

          生活垃圾:每天上門收集3次,周圍環(huán)境潔凈;

          游泳池:每日清洗、洗塵1次以上,每周消殺2次;

          喬木:每周巡查二次,及時修剪枯枝,病蟲枝,名貴樹種懸掛標(biāo)識牌;

          灌木:每周巡查二次,及時修剪,保持旺盛長勢,注意滅蟲害;

          草坪:及時修剪,夏季不長于15厘米,春季不長于10厘米。雜草每周巡查拔除。

          隔離綠化帶和環(huán)型綠化帶:每月修剪一次,定期澆水,關(guān)鍵對有特別形狀的綠籬、花球重點保護(hù)。

          3.監(jiān)管措施

          衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管,在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下,對樓梯、路面、植被等全面質(zhì)量管理,制定各項考核制度和標(biāo)準(zhǔn),定時抽查與隨機(jī)結(jié)合,每季度進(jìn)行評比檢查,對未達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生死角予以清理。

          四、保安措施

          為使GM花園住戶安居樂業(yè),S物業(yè)管理公司對GM花園進(jìn)行現(xiàn)場考查和綜全分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)其獨特的地理位置、特點,制定出相應(yīng)的治安防范措施,以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事治安案件責(zé)任發(fā)案率為零,火災(zāi)責(zé)任發(fā)生率為零,三車責(zé)任丟失率為零。

          1.運用建立智技防系統(tǒng)

          充分運用GM花園現(xiàn)有的技防系統(tǒng),增強(qiáng)小區(qū)安全防范的廣度和深度,在該系統(tǒng)全天候監(jiān)控下,小區(qū)內(nèi)任何區(qū)域發(fā)生不測都會在第一時間傳達(dá)出有關(guān)信息,從而快速采取應(yīng)急措施.

          2.以技防為主,人防為輔的方式加強(qiáng)治安防范

          僅有先進(jìn)的技術(shù)手段是不夠的,我們一貫強(qiáng)調(diào)人的素質(zhì)始終是第一位的,這也是我們多年來的成功經(jīng)驗。在人防方面,我們將實施英國的“快速支持體系”并建立以“信息處理指揮中心”為總控制中心,以多種形式崗位為支持的治安網(wǎng)絡(luò)。

          為了營造祥和字根表的小區(qū)氣氛,我們在保安人員按排方面還將落實兩項新措施:

          (1)便裝安全員督察措施。即除停車場及大門口等地外,其他地點的保安員全都著便裝上崗,配帶隱蔽式無線對講機(jī),隨時與信息處理指揮中心聯(lián)絡(luò)。

          (2)嚴(yán)密措施。即白天安排排巡邏,而在夜晚布置嚴(yán)密的崗哨及增大巡邏密度。

          3、實行安全保衛(wèi)和治安防范等制度

          安全保衛(wèi)和治安防范等級制度是根據(jù)保衛(wèi)的不同、治安環(huán)境的不同及治安現(xiàn)場危急程度的不同等等具體情況而采取相應(yīng)等級的對策和措施的治安保衛(wèi)制度。我們將在GM花園建立三級保安制度如下:

          三級保安——夜間防范;發(fā)生三級火災(zāi)、懸掛三號風(fēng)球等。

          二級保安——發(fā)生二級火災(zāi)、發(fā)生自然災(zāi)害;發(fā)生持械斗毆案件;懸掛一號風(fēng)球。一級保安——發(fā)生群眾集會示威游行;壞分子團(tuán)體肇事有破壞行為;發(fā)生重大刑事案件等。

          根據(jù)上述不同等級的保安要求,我們制定了相應(yīng)的保衛(wèi)制度,配置了相應(yīng)的警力布置,以確保保衛(wèi)對象的安全及消除任何對小區(qū)的危害。

          4、賠償承諾

          凡經(jīng)我公司和上級主管單位鑒定屬于管理不到位、人員失職等管理者自身原因造成住戶損失的,如道路、交通設(shè)施、各類標(biāo)牌、各類裝置等,因安裝有誤、保養(yǎng)不善、標(biāo)識不清、管理方法不當(dāng)?shù)仍蛟斐勺羰軗p等,我們將視情況對住戶遭受的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)總額的5%~100%。

          五、消防工作管理

          消防安全責(zé)任重大,這是我們多年對住宅區(qū)、工業(yè)區(qū)管理得出的切身體會。

          “全員皆兵,預(yù)防為主”,是我們開展消防管理工作的方式和原則。全員皆兵是指管理處的每個員工都是義務(wù)消防宣傳員、義務(wù)消防救護(hù)員,他們平時在各自的崗位上從事自己的本職工作,火情發(fā)生時則迅速進(jìn)入火情懨下的對應(yīng)崗位,履行該崗位職責(zé)。預(yù)防為主是天天講天天抓的日常工作內(nèi)容,包括宣傳教育和檢查。在宣傳方法上我們會采取多樣化的宣傳形式。在檢查手段方面,將依照本公司ISO9002程序文件的規(guī)定,包括“消防工作管理規(guī)定”、“義務(wù)消防員職責(zé)”、“緊急疏散程序”、“滅火救護(hù)程序”等等,在各項規(guī)定中我們都制定了細(xì)致嚴(yán)密的條款。

          消防管理的關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)有:

          1.宣傳教育

          開展消防安全教育,樹立消防安全意識是貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”工作方針的前提,設(shè)消防宣傳欄、收看錄像、散發(fā)宣傳材料等向住戶宣傳消防知識。

          2.加強(qiáng)監(jiān)督

          加強(qiáng)監(jiān)督檢查可防患于未然,我們將依照本公司ISO9000質(zhì)量保證體系的規(guī)定對小區(qū)內(nèi)一切涉及消防安全的生活起居、裝修施工進(jìn)行監(jiān)督檢查,明確規(guī)定裝修工程隊必須配備滅火器材,我們還采用專用儀器,如手提電子煤氣泄漏檢測儀,在小區(qū)內(nèi)定時定點進(jìn)行檢測,將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

          3.模擬演習(xí)

          我們每年安排二次大規(guī)模消防模擬演習(xí),訓(xùn)練義務(wù)消防隊員救護(hù)能力,提高住戶的消防意識,增強(qiáng)自救能力。

          六、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)

          完善的物業(yè)維修養(yǎng)護(hù),不僅可以充分發(fā)揮物業(yè)的使用功能,而且還可以保值、增值物業(yè)。要使物業(yè)的使用功能得到充分發(fā)揮,就要針對物業(yè)管理的特點,特定出整個物業(yè)系統(tǒng)細(xì)致而又嚴(yán)密的維修保養(yǎng)計劃和實施方案。因此,建立一套完整精細(xì)而又行之有效的維護(hù),將有利于物業(yè)的保值、增值、使住戶的居住環(huán)境更為完善、舒適。

          1、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計劃和實施(本書略)

          (1)消防系統(tǒng)的定期維護(hù)、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)

          (2)電梯的定期維護(hù)、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)

          (3)中央空調(diào)系統(tǒng)的定期維護(hù)、日常維修計劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)

          (4)電力系統(tǒng)年度維護(hù)計劃

          (5)公共機(jī)電設(shè)施維護(hù)檢查表

          (6)照明系統(tǒng)維護(hù)計劃

          (7)給排水系統(tǒng)年度維護(hù)計劃

          (8)公用設(shè)施維護(hù)項目總表

          (9)房屋本體維護(hù)項目總表

          (10)公共土木設(shè)施維護(hù)檢查表

          (11)公共上、下水道維護(hù)檢查表

          2、房屋裝修及日常使用的監(jiān)管

          房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項重要工作,為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象,我們將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。

          (1)申報:住戶裝修須到管理處辦理手續(xù),填寫《裝修申請表》和《裝修項目清單》,填寫《裝修項目清單》可使裝修戶與管理者共同對裝修項目進(jìn)行全面確認(rèn),避免裝修戶超出申報范圍裝修的情況。

          (2)審查:管理處對申請進(jìn)行審查,除一般裝修按有關(guān)裝修規(guī)定執(zhí)行,針對GM花園的特殊情況,管理處將做如下規(guī)定:

         、俨坏冒惭b防盜網(wǎng)和防盜窗花;

         、诠芾硖帉τ绊懛课萃庥^的裝修,如空調(diào)安裝、排氣扇安裝等進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計;

         、鄯课萏烀、陽臺嚴(yán)禁拆改和搭建,嚴(yán)禁封閉陽臺;

         、芘c裝修住戶簽訂協(xié)議,規(guī)定其裝修行為若出現(xiàn)第三次違章,管理處將通過

          法律途徑解決。

          (3)施工管理

         、偈┕挝豁毰c管理處簽訂《裝修工程隊治安責(zé)任書》和《裝修施工保證書》;施工隊必須提供資質(zhì)證明、營業(yè)執(zhí)照和施工人員身份證并辦理人員臨時出入證,施工時佩戴在胸前,并在指定區(qū)域內(nèi)活動。

          ②裝修發(fā)生違章行為,住戶與裝修他均為第一責(zé)任者,均獨立承擔(dān)責(zé)任。

         、凼褂酶吖β孰娖鲿r須由管理處另提供電源。

         、苁┕り牨仨毰鋫湎榔鞑。

         、菔┕r間安排在上午8:00~12:00,下午14:00~18:00內(nèi)進(jìn)行。

          (4)巡視監(jiān)管

          管理處設(shè)專人監(jiān)管住戶的裝修行為及日常使用,監(jiān)管員對每個裝修戶每日至少巡視二次;對頂層復(fù)式裝修每日巡視不少于四次,并做好巡視記錄。在住戶日常使用過程中,物業(yè)管理員每天巡視一次。

          3、維修基金

          物業(yè)維修基金按GM花園所在地有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,維修基金的審批權(quán)在業(yè)主委員會,使用權(quán)在物業(yè)管理機(jī)構(gòu),保證維修基金的?顚S谩

          七、社區(qū)文化

          社區(qū)文化是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代進(jìn)步、科技的發(fā)展,人們已經(jīng)不滿足于一般的衛(wèi)生、綠化、安全以及良好的服務(wù),人們希望生活在一個更體現(xiàn)文化色彩、更關(guān)注個性發(fā)展、更富有現(xiàn)代生活品位的環(huán)境之中,從而得到高品位人生體驗和精神上的`滿足。住宅區(qū)社區(qū)文化正是創(chuàng)造這種環(huán)境、滿足這種心理需求的重要手段。可以說,社區(qū)文化是現(xiàn)代物業(yè)管理不可或缺的重要內(nèi)容。

          我們在社區(qū)文化活動的實踐,積累了豐富的經(jīng)驗,同時,也應(yīng)該從熱熱鬧鬧大家樂這種群眾活動方式中走向新的層次!耙环矫婧虾踝匀,一方面合乎理想,這就是美”。

          注:社區(qū)文化策劃(本書略)

          通過社區(qū)文化活動,我們旨在GM花園提倡安靜的社區(qū)文化,將住宅大家樂形式的文化活動引導(dǎo)向一個更高的層次,在安靜的氣氛中渲染一種現(xiàn)代文明,在安靜的環(huán)境中營造精神樂園。安靜的文化活動體現(xiàn)了對居民的尊重,同時蘊含更為深刻的文化、情感內(nèi)涵。

          八、環(huán)境文化

          社區(qū)文化應(yīng)以人為核心,以環(huán)境為重點,體現(xiàn)出無處不在的文化氛圍和對人的尊重和關(guān)懷。人們一進(jìn)入GM花園,馬上能夠感覺到典雅、舒適的環(huán)境和自由、飄逸的氣氛,完善統(tǒng)一的視覺系統(tǒng),安全有序的交通管理,方便快捷的通訊信息和管理人員身先士卒的文明言行。這些映入人們眼簾優(yōu)美的文化環(huán)境,是GM花園社區(qū)文化最重要和最基本的方面。通過環(huán)境管理中的文化滲透,啟發(fā)人們的自律意識,培養(yǎng)人們的文明素質(zhì),是現(xiàn)代住宅區(qū)文化的重要特征。

          社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面,是社區(qū)文化的物物依托,最直接最明顯地體現(xiàn)社區(qū)文化的精髓。經(jīng)過精心設(shè)計和精心維護(hù)的環(huán)境有助于良好的社區(qū)文化的形成,給居民的日常生活提供了舒適的生活氛圍。環(huán)境建設(shè)是文化建設(shè)的起點,她有助于提升居民的文化修養(yǎng),也直接反映住宅區(qū)的人居環(huán)境。(實施方案見附件:GM花園CIS策劃本書略)。

        物業(yè)管理承諾書12

        中國物業(yè)管理協(xié)會:

          本公司認(rèn)真研究了××廣場××號樓項目XX前期物業(yè)管理服務(wù)招投標(biāo)文件后,愿意接受招標(biāo)文件的要約條件,愿意參加本次招標(biāo)。

          本公司聲明如下:

          同意按照招標(biāo)文件要求參與競標(biāo),否則視為自動放棄。

          在簽署××廣場××號樓項目XXX前期物業(yè)服務(wù)XX合同之前,本招標(biāo)文件和貴司的中標(biāo)通知書構(gòu)成約束雙方的契約附件。

          如我公司中標(biāo),將按照貴司規(guī)定的時間簽訂××廣場××號樓項目XX前期物業(yè)服務(wù)合同,并按照要求準(zhǔn)時進(jìn)駐進(jìn)行物業(yè)管理全方位服務(wù)。

          我方同意,在從規(guī)定的`遞交投標(biāo)響應(yīng)文件截止之日起90個日歷日內(nèi),自覺遵守本次招投標(biāo)活動的每項規(guī)定。

          投標(biāo)單位名稱:××

          物業(yè)管理有限公司(公章)法人代表:XXX

          日期:XXX地址:XXX

          聯(lián)系人:XXX聯(lián)系電話:XXX

        物業(yè)管理承諾書13

          xxxx公司:

          我院在xxx標(biāo)投標(biāo)網(wǎng)上看到貴公司的招標(biāo)公告,我院真誠的參加xxxx設(shè)計投標(biāo)。如有幸中標(biāo),我院將由技術(shù)水平高、職業(yè)道德好、愛崗敬業(yè)的設(shè)計班子人員完成設(shè)計任務(wù),我們將以積極熱情的態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神,急用戶所急、想用戶所想。為工程的早日建成奉獻(xiàn)全部力量。我院謹(jǐn)此為我院對本工程的設(shè)計質(zhì)量、服務(wù)、進(jìn)度鄭重承諾:

          一、當(dāng)招標(biāo)人要求我院常駐人員到現(xiàn)場時,我院承諾響應(yīng)時間為1小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

          二、設(shè)計工期承諾

          1、目標(biāo)根據(jù)建設(shè)單位和招標(biāo)文件的要求,我院經(jīng)過慎重考慮將本次設(shè)計工期控制在35個日歷天。

          2、保證措施為了保證目標(biāo)的實現(xiàn),我院將采取如下保證措施:

          (1)提供圖紙日期的要求,制定各個設(shè)計專業(yè)的進(jìn)度計劃,編制項目網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度圖。

         。2)項目對各專業(yè)設(shè)計的進(jìn)度安排,由項目負(fù)責(zé)人監(jiān)控相關(guān)專業(yè)設(shè)計組嚴(yán)格執(zhí)行,并按時互相提供經(jīng)審核后的有關(guān)資料。

          (3)向業(yè)主和有關(guān)方面匯報項目進(jìn)展情況,以便業(yè)主了解情況,并提出意見。

          (4)負(fù)責(zé)人定期為設(shè)計進(jìn)度監(jiān)控,分析產(chǎn)生的偏差原因,提出進(jìn)度修訂計劃,使進(jìn)度始終在計劃的控制之內(nèi)。

          3、 技術(shù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,使職工的收入與設(shè)計進(jìn)度、質(zhì)量、數(shù)量直接掛鉤,進(jìn)行獎勵和懲罰相結(jié)合的考評。

          設(shè)計質(zhì)量保證承諾

          1、目標(biāo)

          設(shè)計質(zhì)量是設(shè)計單位企業(yè)素質(zhì)的綜合反映,是項目管理水平的重要標(biāo)志,設(shè)計質(zhì)量管理中必須牢固樹立質(zhì)量第—的理念,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展,使項目部全體人員都認(rèn)識到設(shè)計質(zhì)量是市政設(shè)計企業(yè)的生命線,我院的的設(shè)計質(zhì)量目標(biāo)就是:

         。1)設(shè)計產(chǎn)品(成果)合格率為100%。

          (2)設(shè)計質(zhì)量事故為零。

          (3)創(chuàng)優(yōu)秀設(shè)計,爭全省一流。

          2、質(zhì)量體系保證承諾

         。1)以院已建立并經(jīng)認(rèn)證的ISO9001質(zhì)量保證體系進(jìn)行項目的全過程質(zhì)量管理,以保證各項工作的質(zhì)量。

         。2)項目組內(nèi)部明確分工,質(zhì)量責(zé)任落實到人,制定并貫徹實施項目的進(jìn)度與質(zhì)量保證措施。

         。3)院項目部和技術(shù)審查組對項目定測施工圖設(shè)計的整體思路、方法、原則和最終結(jié)果進(jìn)行總體把關(guān)和全過程指導(dǎo),包括院級技術(shù)指導(dǎo)、中間檢查和成果審查。

          (4)勘察設(shè)計期間,實現(xiàn)技術(shù)服務(wù)保障,配置高效的生產(chǎn)工具,實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理、繪圖分析計算機(jī)化,確保工作效率和設(shè)計質(zhì)量。

          (5)內(nèi)業(yè)設(shè)計執(zhí)行“設(shè)計、復(fù)核、審核”制,三級審查,要求對審查均有文字記錄,并記錄下執(zhí)行修正意見。

          (6)對設(shè)計輸入進(jìn)行控制,包括基礎(chǔ)資料、勘測資料、程序提供資料,設(shè)計軟件程序等,防止失效、錯誤的資料文件進(jìn)入設(shè)計過程。

          (7)項目組內(nèi)各專業(yè)組的銜接,均為經(jīng)過確認(rèn)的互提資料單為接口,保證各組、各工序有機(jī)的銜接。

         。8)對重點疑難工程,設(shè)計方案要有認(rèn)證過程,聘請專家提出認(rèn)證意見,以確保設(shè)計質(zhì)量符合要求。

         。9)認(rèn)真對待建設(shè)方組織的各種專業(yè)評審,對評審中提出的意見加以補(bǔ)充完善。

         。10)在本項目設(shè)計產(chǎn)品交付后,通過整理歸納,形成完整的測設(shè)工作技術(shù)質(zhì)量檔案。

          3、過程質(zhì)量保證承諾

          我院完全按照ISO9000質(zhì)量管理體系程序?qū)φ麄工程服務(wù)階段流程進(jìn)行控制,包括:

         。1)設(shè)計計劃評審

          設(shè)計計劃應(yīng)進(jìn)行評審。設(shè)計計劃的評審采用公司、部門主管在“工程項目設(shè)計計劃表”上審批簽字認(rèn)可的方式。必要時由公司主管組織會議評審,評審后填寫“工程項目設(shè)計計劃評審記錄表”。通過對設(shè)計計劃的評審,使設(shè)計工作順利開展。

          (2)設(shè)計輸入控制

          對設(shè)計輸入的要求應(yīng)編制設(shè)計輸入要求文件。設(shè)計輸入要求文件應(yīng)由項目總負(fù)責(zé)人編制。可行性研究報告、方案設(shè)計的設(shè)計輸入要求文件均由項目總負(fù)責(zé)人編制。施工圖設(shè)計階段由單項負(fù)責(zé)人編制。每項工程設(shè)計都必須有設(shè)計輸入要求文件。設(shè)計輸入要求文件必須經(jīng)設(shè)計總負(fù)責(zé)人審批,簽署審核。設(shè)計輸入要求文件的內(nèi)容主要是用戶的需求或顧客的要求,以及相應(yīng)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范要求。

          (3)現(xiàn)場勘察

          各階段設(shè)計文件編制前,設(shè)計人員應(yīng)到工程建設(shè)現(xiàn)場進(jìn)行勘察,以取得設(shè)計輸入的第一手資料。

         。4)設(shè)計方案評審

          對規(guī)劃設(shè)計、可行性研究、方案設(shè)計等總體設(shè)計方案的評審,應(yīng)采取會議方式進(jìn)行,由公司主管主持,協(xié)同相關(guān)設(shè)計部門的.部門主管、項目總負(fù)責(zé)人、單項負(fù)責(zé)人及主要設(shè)計人員參加。

          設(shè)計方案的評審是確保設(shè)計質(zhì)量的重要步驟,應(yīng)做好每個項目設(shè)計的評審。同時,設(shè)計輸出文件編制完成后,交審核人驗證以確保設(shè)計文件滿足設(shè)計輸入的要求。

         。5)質(zhì)量記錄的控制

          質(zhì)量記錄文件在勘察設(shè)計過程中或相關(guān)活動中產(chǎn)生,按質(zhì)量體系程序各要素規(guī)定和有關(guān)規(guī)章制度中規(guī)定的記錄文件、表格等要求建立。各項記錄表格均應(yīng)有工程名稱(含單項工程)內(nèi)容,經(jīng)辦人、責(zé)任人等簽署。記錄文件無簽字和日期者不能作為有效文件。設(shè)計過程中的會議、會談、協(xié)議、勘察等,均應(yīng)有記錄。

         。6)設(shè)計更改

          設(shè)計交付公司后經(jīng)設(shè)計審查提出的設(shè)計更改和修改,由設(shè)計評審會議決定,按會議審定的意見進(jìn)行修改。

          施工過程中發(fā)生的設(shè)計更改和修改,由項目負(fù)責(zé)人授權(quán)委派的設(shè)計人員現(xiàn)場確定,對確屬是設(shè)計的問題,負(fù)責(zé)簽署“設(shè)計變更單”。在設(shè)計過程中,公司內(nèi)部各專業(yè)之間提出的設(shè)計更改和修改,由提出更改專業(yè)的該項目設(shè)計總負(fù)責(zé)人或單項負(fù)責(zé)人確定;公司外部提出的設(shè)計更改和修改,由設(shè)計主管部門或建設(shè)單位確定;設(shè)計審核提出的更改,由各級審核人確定。

         。7)設(shè)計輸出

          各階段設(shè)計成果應(yīng)編制設(shè)計文件,由綜合部組織裝訂成冊出版。

          每個建設(shè)項目的總冊及各單項工程分冊都應(yīng)編制全套設(shè)計文件。全套設(shè)計文件應(yīng)包括:設(shè)計說明及附錄、概算或預(yù)算編制說明及概(預(yù))算表格、設(shè)計圖紙。

          根據(jù)設(shè)計文件分發(fā)單位的不同需要,按全套設(shè)計文件、總體部分(總冊)文件、全套概(預(yù))算表、全套器材概(預(yù))算表、施工圖紙及說明等分別裝訂出版。

         。8)設(shè)計審核

          A、各階段設(shè)計文件編制完成之后應(yīng)進(jìn)行自審和逐級審核。設(shè)計文件的一般校審流程如下:自審(互審)—部門內(nèi)審—公司內(nèi)審—預(yù)評審—評審。

          B、設(shè)計校審工作要嚴(yán)格按公司有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行。

        物業(yè)管理承諾書14

        尊敬的xx廣場廣大業(yè)主:

          您好!

          我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神,按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量,注重通過加強(qiáng)物業(yè)管理,保護(hù)住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好,利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè),倡導(dǎo)人與自然和諧的'家居理念,并通過我們有效的管理模式,用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過程,遵照法律法規(guī)的要求,最終達(dá)到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面:

          1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理,客戶中心實行24小時公開電話服務(wù)(按裝座機(jī))。投訴處理率100%。

          2、衛(wèi)生清潔:如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進(jìn)行整治,對小區(qū)西墻外垃圾場外進(jìn)行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔,保持無污漬、垃圾、雜物,保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺;生活垃圾的及時清運,保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

          3、公共秩序:為維護(hù)好小區(qū)的公共秩序,秩序維護(hù)員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng),以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機(jī)隨時保持與其他隊員的聯(lián)系,協(xié)助公安部門安全防范管理。

          4、公共設(shè)施日常維護(hù):對公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù),為業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行免費日常維修(業(yè)主自備材料),以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱(具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行)。

          5、綠化管理:綠化是小區(qū)的重要組成部分,對小區(qū)綠化,根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹木,花草,修剪花木,及時噴灑藥物,防治病蟲害,維護(hù)好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進(jìn)行換補(bǔ)植。

          6、電梯運行維護(hù):電梯是高層的'重要部位,對電梯的運行維護(hù),我公司選聘三級資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保,提供24小時服務(wù)。以確保電梯運行正常、安全,使用功能長久良好。

          7、協(xié)助工作:我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

          8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實際情況,同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后,我公司會投入(或墊付)一定數(shù)額的資金,恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施,盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理,讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務(wù)和管理,把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),再逐步升級。

          9、本區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積報價(暫定)

         、僮≌飿I(yè)服務(wù)費:0.40元/平方米·月;

         、陔娞葙M:0.40元/平方米·月;

          ③二次供水費:0.10元/平方米·月;

         、苌虡I(yè)用戶:0.90元/平方米·月。

          接管后的物業(yè)服務(wù)收費根據(jù)小區(qū)實際情況報物價局審批后,按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準(zhǔn)價。先服務(wù)后收費,業(yè)主可自愿預(yù)交費。

          我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo),讓我們攜起手來,共同創(chuàng)建我們的美好家園。

          xx物業(yè)管理有限公司

          xx年xx月xx日

        物業(yè)管理承諾書15

          一、供熱方面

          1 、確保法定供熱時間開栓供熱率達(dá)到 100 % ; 2 、全市用戶居室溫度達(dá)標(biāo)率不低于 98 % ;

          3 、當(dāng)用戶居室溫度達(dá)不到 16 度時,在 14 度以上 16 度以下的,按不達(dá)標(biāo)天數(shù) 20 %返還采暖費;在 14 度以下的按不達(dá)標(biāo)天數(shù)全額返還采暖費。

          4 、用戶居室溫度不達(dá)標(biāo)投訴,供熱行政主管部門要在 3 個工作日內(nèi)完成室溫檢測,提出處理意見。

          5 、供熱期間,供熱企業(yè) 24 小時設(shè)專人值班,接待處理用戶提出的問題。對于供熱設(shè)施漏水等緊急情況要在第一時間到達(dá)現(xiàn)場搶修。

          二、物業(yè)管理方面

          1 、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修責(zé)任確定:保修期內(nèi)出現(xiàn)的問題或保修期內(nèi)沒有解決的遺留問題,由質(zhì)量監(jiān)督站負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行維修。保修期以后出現(xiàn)的問題由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。

          2 、住宅維修時限:住宅下水及電路維修在共用業(yè)主簽字同意后 48 小時內(nèi)完成;屋面防水等共用部位維修在共用業(yè)主簽字同意后 5 個工作日內(nèi)完成。

          3 、為了提高維修效率,把過去由全體共用業(yè)主簽字同意后方可維修改為 1 / 3 以上共用業(yè)主簽字同意即可進(jìn)行維修。

          4 、為方便特殊群體業(yè)主的房屋維修,對于傷殘孤寡老人房屋維修可以采取電話報修受理,工作人員登門為其辦理維修所需的'一切手續(xù)。

          5 、為改善市民的居住環(huán)境,物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥旌蛐l(wèi)生保潔,生活垃圾日產(chǎn)日清,樓道每周清掃不少于 1 次。 城建局向全社會公開供熱和物業(yè)管理行業(yè)投訴電話,及時受理解決市民提出的問題。

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