專訪劉曉青：創(chuàng)業(yè)與愛心同行
在營(yíng)銷圈內(nèi)有這么一種觀念：女人愛美。因此，她們的錢最好賺!此話雖然在理論上成立，但在實(shí)際生活中也不盡然。劉曉青的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展經(jīng)歷，就詮釋了個(gè)中的酸甜苦辣。
當(dāng)了兩年半的小學(xué)代課教師，整天忙忙碌碌的她，每月僅有百元的工資。1996年的一天，在姐妹們聚會(huì)時(shí)，從事美容美發(fā)的表姐對(duì)劉曉青說(shuō)，你到我的店里來(lái)上班吧，收入一定比你當(dāng)老師高得多。一陣猶豫之后，出于了解和信任，她答應(yīng)了表姐的邀請(qǐng)，辭教到店里打工學(xué)藝。
一段接觸之后，劉曉青發(fā)現(xiàn)，美容美發(fā)并不是像社會(huì)上談?wù)摰哪菢釉愀狻?年之后，在姐妹們的幫助下，23歲的劉曉青另立門戶，開起了自己的美容美發(fā)店。
按說(shuō)，開店后生意不錯(cuò)，自己也有了一定的積蓄，是一件令他人羨慕、個(gè)人自豪的事，但劉曉青卻絲毫高興不起來(lái)——世俗對(duì)美容美發(fā)的偏見，如同一塊無(wú)形的巨石，一直壓在劉曉青的心上。
如何跳出美容美發(fā)這個(gè)“怪圈”，成為劉曉青幾乎每天都在思考的問題。2003年底，她通過網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)韓國(guó)的`“尹姬”，正好與她開設(shè)專業(yè)秀身坊的構(gòu)想對(duì)路。2004年5月18日，經(jīng)過到武漢、廣州一番考察之后，投資40萬(wàn)元的女子秀身坊開業(yè)，劉曉青終于如釋重負(fù)地長(zhǎng)嘆了一口氣!
使劉曉青沒有料到的是，門店開張的頭幾天，光顧的客戶寥寥無(wú)幾，有人笑說(shuō)“顧客還沒有員工多”!門可羅雀的生意狀況，一直延續(xù)了整整兩年。劉曉青說(shuō)：“如果不是老店做經(jīng)濟(jì)輸血，秀身坊也許早就垮掉了!”面對(duì)如此窘境，她再度陷入痛苦的沉思。
通過分析與反思，劉曉青認(rèn)識(shí)到，會(huì)所服務(wù)項(xiàng)目單一，美容師技藝一般，只能做基礎(chǔ)性的面部養(yǎng)護(hù)和簡(jiǎn)單的養(yǎng)生按摩，不能滿足客戶的需求。再就是，人員管理不到位，導(dǎo)致紀(jì)律松懈、操作不規(guī)范和團(tuán)隊(duì)精神缺失等。“病根”找到了，劉曉青采取兩輪驅(qū)動(dòng)，一手抓技術(shù)培訓(xùn)，一手抓制度完善，傾力打造一個(gè)全新的美容養(yǎng)生場(chǎng)所。
在要求員工加強(qiáng)自學(xué)和內(nèi)培的基礎(chǔ)上，劉曉青適時(shí)安排她們出去接受高層次的專業(yè)培訓(xùn)。2007年，臺(tái)灣富康培訓(xùn)學(xué)校在武漢開辦。聞?dòng)嵑�，劉曉青分兩批將美容師送去參�?xùn)，并要求自費(fèi)參加。劉曉青說(shuō)，3000元不是個(gè)小數(shù)，讓她們自己掏腰包，關(guān)鍵是促使她們更加珍惜學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
富康培訓(xùn)是非常嚴(yán)格的，被人稱為“魔鬼式訓(xùn)練”。21天一期，實(shí)行封閉式管理、軍事化訓(xùn)培，每天只能休息四五個(gè)小時(shí)。進(jìn)門的第一件事，就是上交個(gè)人手機(jī)，切斷與外界的聯(lián)系。考核時(shí)，小組中有一個(gè)人的細(xì)小動(dòng)作不到位，其她成員都要接受做俯臥撐懲罰。3周之內(nèi)，一些正在熱戀的小姑娘“杳無(wú)音信”，把那些“白馬王子”急了個(gè)半死。甚至有家長(zhǎng)質(zhì)問劉曉青：你們是不是把她們弄去搞傳銷了!
與此同時(shí)，制度完善工作緊鑼密鼓地進(jìn)行。至2015年，一本洋洋數(shù)萬(wàn)言的《管理制度》面世，《制度》幾乎涵蓋了門店的方方面面：諸如勞務(wù)合同簽訂至少是3年，上崗必須戴口罩，每周一遞交上周的個(gè)人總結(jié)，每周進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的停業(yè)學(xué)習(xí)，為每個(gè)服務(wù)對(duì)象建立健康檔案，包括她們對(duì)音樂、燈光、水溫的喜好，都有詳細(xì)的記錄……
按照內(nèi)部規(guī)定，員工在實(shí)施按摩時(shí)，沒有顧客的特別要求，空調(diào)必須關(guān)閉，即使?jié)M頭大汗也不能破例。每周一遞交上周的個(gè)人總結(jié)，每周一次的停業(yè)學(xué)習(xí)，已經(jīng)成為雷打不動(dòng)的鐵律。個(gè)人的得失與感悟的匯報(bào)，成功案例的解剖與分享，成為大家進(jìn)步的好平臺(tái)。每月一次的“服務(wù)之星”“奉獻(xiàn)之星”和明星員工評(píng)選，成為大家前進(jìn)的動(dòng)力和目標(biāo)。而今，秀身坊由開張時(shí)的4名工作人員、顧客僅有9人，發(fā)展到現(xiàn)在的門店3個(gè)、員工28人、常年客戶695人。安置就業(yè)，這對(duì)家庭和社會(huì)無(wú)疑都是好事。
感恩和回報(bào)社會(huì)，是劉曉青近幾年非常注重的一項(xiàng)活動(dòng)。留守兒童是一種普遍現(xiàn)象，溝通是父子之間、母子之間的共同心愿。2014年，劉曉青得知南營(yíng)辦事處南洲村小學(xué)5年級(jí)學(xué)生馮小，父母長(zhǎng)年在外打工，幾年才回家一次，但因家境困難買不起手機(jī)時(shí)，她親自來(lái)到手機(jī)店，為這個(gè)小女孩選購(gòu)了一部新手機(jī)。
有心人的視角是寬廣的。2015年，劉曉青在回老家走親戚時(shí)，聽說(shuō)桐樹村的兩位老人年老多病，兒子因車禍早逝，兒媳遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，兩個(gè)孫子正在上高、初中，沒有能力負(fù)擔(dān)學(xué)費(fèi)時(shí)，她立即安排員工買來(lái)大米和食用油，然后自己帶著現(xiàn)金去慰問他們。
家住西街的徐姐，其丈夫常年癱瘓?jiān)诩�，因長(zhǎng)期照料老公和上學(xué)的兒子，導(dǎo)致睡眠一直不好，頭部、腰椎經(jīng)常疼痛。有一次，徐姐路過秀身坊時(shí)順便進(jìn)店咨詢，專業(yè)顧問向其介紹了調(diào)理方案。在談及費(fèi)用時(shí)，徐姐面露難色地道出了家庭狀況。劉曉青得知后，當(dāng)即表示給她進(jìn)行免費(fèi)理療。今年5、6月份，秀身坊減肥部頭道湯特色頭療，免費(fèi)為百余顧客提供服務(wù)，調(diào)理她們的頭部亞健康問題。
今年4月的一天，有個(gè)8歲小男孩身患嚴(yán)重地中海貧血的信息，再一次牽動(dòng)了劉曉青的惻隱之心。后經(jīng)深入了解，那個(gè)男孩現(xiàn)在每月都要到醫(yī)院配血、輸液，靠藥物維系生命。巨額的開支和微薄的收入，讓本來(lái)就貧困的家庭更是雪上加霜。之后，劉曉青除了自己帶頭捐款外，還發(fā)動(dòng)秀身坊全體員工伸出幫扶之手，共同為挽救小男孩的生命積極努力。
近幾年，劉曉青和員工先后捐款捐物5萬(wàn)余元，并且正在著手建立個(gè)人的慈善基金。
一分耕耘，一分收獲。從2013年至今，劉曉青個(gè)人和會(huì)所多次受到命名表彰：“楚都楷模”、全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品商會(huì)個(gè)人技能賽一等獎(jiǎng)、中國(guó)美容養(yǎng)生優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)袖、全國(guó)美容美發(fā)百佳滿意服務(wù)美容院、生物基因抗衰技術(shù)示范基地和最具誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)美容會(huì)所。
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