日本西武便利特許體系的操作流程

    在日本零售業面臨多業態競爭之際，便利商店的增長已有減緩的趨勢。而西武系統的便利商店在數年內的增長率卻令人刮目相看，其特許加盟店的發展，不論在硬件的開發還是軟件的設計方面，都有過人之處。我們針對其經營特色，予以重點介紹，提供在推選特許制度時的參考。

    一、體系特征

    西武公司實行商品隔日配送體制，該公司認為要使特許體系能更加繁榮的話、優良商品能否迅速調配至店鋪乃是最重要的一件事情。商品隔日配送的體制，能夠做到只要前一天訂貨的話，即使數量只有三、五個，也必定于隔日的指定時間里送達。

    另外，一旦加入該特許體系里共同發展事業的話，還能夠隨時獲得各式各樣的信息情報。西武公司經常舉辦清潔比賽，或應對顧客的服務態度競賽等。在所謂QSC(品質、服務、清潔)的口號下，經常舉辦一連串有關的活動。

    如此一來，各加盟店便會下時地關心自己的店鋪于整個體系中，究竟是排名在前呢？還是位居中間水準或殿后呢？各家店鋪皆可藉此輕易地了解自己今后是否要再多加把勁呢？或是藉此類活動而得以了解其他近店鋪的發展情形。

    二、商品開發

    商品開發方面，西武公司憑借整個集團的力量，不時努力地開發“無印良品”等新商品出來。此外，該公司還打算進一步從事進口方面的業務。這并非僅是單純地進口海外產品來賣而已，而是從事一種包括原料、產品、半成品或兒童商品等皆在海外生產的業務。該公司計劃以后海外生產的業務，其比重將會比純進口商品的業務來得大。

    三、培訓和經營指導

    受許人簽定加入特許體系的合同后，公司會利用為期約兩個禮拜的特定時間，進行各式各樣的討論與實務教育活動，爾后就進入實際的開店階段了。整個過程中，一開始先以一個小時時間，就目前本零售業的方向，今后所要從事的工作，于整個零售業中究竟站在什么樣的位置，或是具有怎樣的社會意義，以及特許總部的所有成員是以怎樣的心情、姿勢，期待與受許人共事等等話題，向加入者們作一番說明。剩下的時間用來說明能使店鋪繁榮興旺的QSC的重要性，以及進行各種實務性的對話等等。

    另外，公司不定期召集各零售店業主前來研討，籍以聽取他們的意見，而努力改善總部的缺點。這種不定期的集會是以分區的方式進行的。因為該公司所轄的店鋪數不少，若全部集中起來談的話，所討論的事情不僅無法徹底，其效果也極難滲透到每一家店鋪里。

    總之，特許加盟這種方式，必須要將公司本身所擁有的技術經驗全部提供給加入的店鋪后，才會產生利益。但為數眾多的店鋪多半各自擁有不同的重要問題，因此公司不僅從總部方面提出問題或對策方案外，同時也希望各店鋪也能更積極地提出各種寶貴的建議或問題等。

    四、西武公司的加盟程序

    認真、熱誠而且具有堅強的韌性，是該公司所信奉的基本原則。即使第一年度的業績較預期的少，但是由于平均起來，第二年仍有20%至30%的增長，所以不應該泄氣喪志。至于加入特許體系的操作程序為：

    1． 說明

    總部的開發人員專程面訪，解說各項問題。

    2． 調查與檢討

    調查與分析地區特性、選址條件、店主以往的經驗等，進而檢討各類期待事項，以及土地、店面狀況等諸項條件。

    3． 雙方第一回合的意向確認

    評估并確認地點狀況與技術上的可行性后，雙方首度確認有無開店意向。

    4． 簽定有關教育培訓與調查等事項的備忘錄

    店主于培訓中心與實習店受訓，同時，總部以市場狀況調查為基礎，擬定店鋪的經營計劃。

    5． 正式簽定契約

    6． 開始內外裝工程

    店主開始進行店面，設備等內外工程�？偛糠矫骈_始向外訂購各種設施等。

    7． 營業場所的設施裝備

    8． 掃募員工與實施教育訓練活動

    店主接受總部的支援與建議下，招募員工并實施教育訓練活動。

    9． 搬入商品與陳列

    總部將商品搬入并予以陳列，備齊各種用品，兌找用的零錢等，將整店移交給店主。

    10．實施開幕宣傳、促銷活動

    11．開始營業

    日常的營業指導，暢銷品的穩定供應，促銷宣傳活動，每月的經營分析，盤點業務；一旦正式簽定合同后，便進入開店的階段。

    這一階段里，店主方面要參與一連串的店面、設備等內外裝工作，待這些內外裝工作都完成后，總部所提供的設施等才搬進去，并安置妥當。此步驟完成后，接著便進行員工的召募事宜，同時本部方面將商品陸續地搬運進去，并予以適當地陳列，備齊各類備用品與競找的零錢后，就將整個店鋪移交給店主，另外，本部也透過各種媒體宣傳新店開幕的消息和舉辦一連串的促銷活動。

    12．新店指導專員提供適當的指導與建議

    一般剛開幕的店鋪，初期較易發生一些不知如何處置的事情。

    辟如，即使以往曾有過零售店業務經驗的人，也經常不習慣于便利商品的獨特經營方式。這時候除了一般的營業人員外，本部方面還會派遣新店指導專員前往。針對訂貨、店內作業、貫徹QSC等事宜，進行一連串詳細的指導。

    以上，雖然是一近乎完善無比的支援體制，但是便利商店要能成功的秘訣，不用說一定是店主要全心全力地投入才行。

    來源：聯商網