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美甲店成功投資創(chuàng)業(yè)方案
yjbys網(wǎng)創(chuàng)業(yè)資訊，成功投資方案如下：
一、當(dāng)前美甲店在經(jīng)營方面存在的問題
(一)競(jìng)爭(zhēng)者過多與經(jīng)費(fèi)問題第一大困難：最令美甲店經(jīng)營者煩惱的問題是美甲店數(shù)量過多;相互競(jìng)爭(zhēng)激烈。每300戶人家中就有一間美甲店。據(jù)調(diào)查，美甲行業(yè)中90%以上的美甲師想獨(dú)立的心理較強(qiáng)，一旦時(shí)機(jī)成熟，就會(huì)自找店鋪，獨(dú)立經(jīng)營。第二大困難：經(jīng)費(fèi)開支增高。尤其是一些耗用品，還有就是人事費(fèi)用、顧客享受用品等等。一般比例在開支項(xiàng)目所占比例材料費(fèi)10%一般管理費(fèi)用35%人事費(fèi)用40%經(jīng)營者收入15%。
(二)營業(yè)額不穩(wěn)定服務(wù)性行業(yè)常常會(huì)受到季節(jié)、氣候等因素的影響，特別是美甲店。全年的營業(yè)額波動(dòng)很大，其變化每年都呈現(xiàn)出相同的傾向，較好的月份與較差的月份差距明顯。營業(yè)額的不穩(wěn)定性與美甲店的規(guī)模大小呈反比關(guān)系。隨著美甲店不斷地?cái)U(kuò)大，若經(jīng)營毫無計(jì)劃，會(huì)造成營業(yè)額的劇烈變動(dòng)。
(三)地理?xiàng)l件惡化由于地理環(huán)境的變化，也會(huì)使經(jīng)營變得更加困難。如果美甲店的周圍增加更多的公寓，人口流動(dòng)性增大，客源就會(huì)變得不穩(wěn)定;如果美甲店前過往的車輛很多，那么顧客也會(huì)漸漸疏遠(yuǎn)這間美甲店。若地理?xiàng)l件變化明顯，則要制定相應(yīng)的對(duì)策，這點(diǎn)相當(dāng)重要。 美甲店存在的經(jīng)營方面的其他問題：
人手不足難雇、經(jīng)營開支提高、人事費(fèi)用增高、資金周轉(zhuǎn)困難、裝修費(fèi)增高等。經(jīng)營解決之道：
一、建立標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程(嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、可操作性強(qiáng))
1.絕對(duì)滿足顧客的第一映象因此在店內(nèi)的裝修布置要力求溫馨、舒適、有自我特色;擺放飾品一定要整潔典雅;美甲師著裝統(tǒng)一并有本院個(gè)性，并與店內(nèi)裝修相協(xié)調(diào)。
2.接待的藝術(shù)不容忽視顧客進(jìn)門后，美甲時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情上前問候，保持低姿態(tài)，以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，倒茶引座。要讓顧客感到美甲師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)、專業(yè)水準(zhǔn)高。
3.觀察細(xì)致才是成功溝通的開始平時(shí)注意培養(yǎng)自己的觀察力，對(duì)外形和姿態(tài)各異的顧客能分門別類了解他們的需求和心理。在迎接顧客時(shí)，通過觀察分析，用得體、恰如其分的語言詢問顧客是如何得知該美甲店的，并表示謝意。要了解顧客曾做過何種美甲，使用過哪些產(chǎn)品，并認(rèn)真登記，以表示你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。
4.專業(yè)的咨詢?cè)\斷過程使顧客信心大增邀請(qǐng)顧客到美甲咨詢室做皮膚測(cè)試，結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析皮膚狀況，填寫美甲咨詢卡，并與顧客一起討論其皮膚在保養(yǎng)方面的一些注意事項(xiàng)。針對(duì)顧客的所有皮膚問題進(jìn)行專業(yè)的療程設(shè)計(jì)，提出包括飲食、起居、日常護(hù)理等專業(yè)性建議。美甲師不單單是從理論上為顧客進(jìn)行科學(xué)分析，還要向顧客介紹日常生活中的一些保養(yǎng)細(xì)節(jié)，而且要說的真誠而有道理，讓顧客放心地把皮膚交給你，增強(qiáng)顧客對(duì)美甲師的信心。向顧客介紹您為其建議使用的產(chǎn)品及美甲保養(yǎng)步驟時(shí)，要清楚說明能達(dá)到的護(hù)理效果，并征求他們的意見(如當(dāng)天時(shí)間不方便，可保留顧客資料，把產(chǎn)品資料送給他，在他有空時(shí)再約他)。
5.盡善盡美的服務(wù)全過程當(dāng)顧客愿意接受服務(wù)時(shí)，美甲適應(yīng)吩咐助手做好準(zhǔn)備，并親自或派助手代顧客放置好隨身物品，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美甲服務(wù)。請(qǐng)顧客躺在美甲沙發(fā)上，調(diào)節(jié)好燈光亮度、音樂音量等，詢問蓋的被子、躺的姿勢(shì)是否舒適等。在顧客面前做好清潔消毒工作，嚴(yán)格遵守從一盆清水做起的衛(wèi)生原則，向顧客解說每一道護(hù)理程序，以提升美甲店的專業(yè)形象。
在服務(wù)過程中，根據(jù)顧客的心理及當(dāng)天的身體狀況與顧客聊天，說話音量要適當(dāng)。在放松、舒適的環(huán)境和心情下聊天，可進(jìn)一步加深彼此了解，融合美甲店與顧客的關(guān)系。在操作中，應(yīng)隨時(shí)細(xì)心留意顧客的反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整話題，并詢問顧客對(duì)本人及本院的感覺，看看還有什么意見。當(dāng)顧客非常疲憊時(shí)，美甲師可以說：今天請(qǐng)好好休息吧之類的話，不要東拉西扯;當(dāng)顧客顯得憔悴時(shí)，美甲師應(yīng)盡量手腳麻利地處理;當(dāng)顧客高度緊張時(shí)，美甲師可以加快療程的速度。護(hù)理結(jié)束后，用鏡子向顧客顯示效果，并幫顧客整理好指甲，一舉一動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)你的細(xì)致和專業(yè)水準(zhǔn)。
真誠地贊美顧客：你很漂亮你這身衣服很合適你的氣質(zhì)很好您選衣服很有眼光等6.服務(wù)結(jié)束后的工作尤為重要請(qǐng)顧客到休息室喝茶，并遞上一本美甲店項(xiàng)目及產(chǎn)品介紹手冊(cè)，顧客翻閱時(shí)應(yīng)悉心解答其疑問，或直接將顧客引至咨詢臺(tái)做進(jìn)一步溝通�？腿穗x開時(shí)，提醒他是否帶好所有物品，可恰當(dāng)?shù)刭?zèng)送精美小禮品，并送至門口，希望他下次光臨，態(tài)度要誠懇，話語要真摯。認(rèn)真做好顧客資料存檔，幾天后主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解情況并進(jìn)行下一次服務(wù)預(yù)約，建立友誼，用實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)顧客，并留住顧客的心。
二、美甲店?duì)I銷策略
美甲業(yè)屬于低無形性、高不穩(wěn)定性服務(wù)業(yè)，生產(chǎn)的服務(wù)產(chǎn)品不能被儲(chǔ)存和運(yùn)輸，這是與實(shí)物產(chǎn)品最大的區(qū)別，因此，服務(wù)產(chǎn)品不能均衡地出現(xiàn)在市場(chǎng)上。服務(wù)的供給缺乏彈性，服務(wù)的供應(yīng)曲線通常是一條直線。但是，顧客對(duì)服務(wù)的需求卻因時(shí)間的不同而有很大的差異，如何面對(duì)需求波動(dòng)，是美甲業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。
(一)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，為了發(fā)展經(jīng)營，最重要的還是要多吸引外來的東西，從中學(xué)習(xí)到適合自家美甲店經(jīng)營的經(jīng)驗(yàn)。不墨守陳規(guī)，不做井底之蛙。
(二)考慮經(jīng)營高效率的美甲店80%以上的美甲店存在這樣的問題，即營業(yè)額增加了，但顧客人數(shù)卻減少了。由于顧客人數(shù)減少了，因此美甲店死氣沉沉，沒有一點(diǎn)生氣。由于物價(jià)上漲，員工們都希望提高工資，而經(jīng)營者為了能提高員工們的積極性，只好想辦法來滿足員工加薪要求，所以經(jīng)營起來會(huì)很困難。假如社會(huì)形勢(shì)不穩(wěn)定，造成物價(jià)上漲，顧客也會(huì)減少上美甲店的次數(shù)�，F(xiàn)對(duì)來說，顧客的消費(fèi)頻率及消費(fèi)金額都會(huì)隨之降低。
(三)效益以服務(wù)為前提要想吸引顧客消費(fèi)，除了采取低價(jià)策略外，最重要的還是要注意服務(wù)及衛(wèi)生的品質(zhì)等方面，讓顧客感覺到美甲店消費(fèi)是一種享受。服務(wù)品質(zhì)，是吸引顧客的基本功。
(四)對(duì)未來充滿信心忍加上機(jī)會(huì)到來所產(chǎn)生的力，就是成功。要突破美甲店經(jīng)營的瓶頸，就必須要對(duì)自己過去的技術(shù)，以及未來技術(shù)充滿信心，并鼓勵(lì)全體員工要一起努力。
(五)合理調(diào)節(jié)供求
1.改變顧客的需求時(shí)間
A.實(shí)行差別定價(jià)在需求高峰期，價(jià)格定得高一些，在非高峰期價(jià)格定得低一些，增加非高峰期的基本顧客，使美甲店的設(shè)施和人員得到均衡使用。
B.發(fā)展非高峰期的服務(wù)，刺激需求可在非高峰期加設(shè)一些特別的，或新型的服務(wù)，例如：美甲店對(duì)非高峰期的顧客可贈(zèng)送優(yōu)惠券、小禮品等。
C.提供高峰期的輔助性服務(wù)在高峰期為了暫時(shí)緩解供不應(yīng)求的矛盾，可提供一些臨時(shí)性、輔助性服務(wù)，讓顧客等候中享用，以便留住顧客。
2.調(diào)整企業(yè)的服務(wù)供給量
A.調(diào)整服務(wù)的供給時(shí)間和地點(diǎn)比如自節(jié)假日延長營業(yè)時(shí)間，增設(shè)臨時(shí)性服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等。
B.鼓勵(lì)顧客的參與即鼓勵(lì)顧客協(xié)助服務(wù)人員完成一些相應(yīng)的配合工作，以增加彼此信任。
C.雇用臨時(shí)工高峰期供給緊張時(shí)，雇用部分臨時(shí)性的兼職員工，例如鐘點(diǎn)工，以增加高峰期的服務(wù)供給量。
D.加強(qiáng)對(duì)美甲店員工的交叉訓(xùn)練使員工成為一專多能的多面手，隨時(shí)補(bǔ)充其他部門人員的不足。
(六)采取適當(dāng)?shù)膬r(jià)格策略
1.聲望定價(jià)如果某個(gè)美甲店的聲望高，即使價(jià)格高，人們也愿意光顧，更有一些顧客希望購買高價(jià)服務(wù)的方式來提高或顯示自己的地位和聲望。
2.分等級(jí)定價(jià)美甲店的服務(wù)項(xiàng)目復(fù)雜多樣，質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者極易感覺到價(jià)格上的細(xì)微差別，所以沒有必要把價(jià)格定得過細(xì)。一般可以把服務(wù)產(chǎn)品分為幾個(gè)檔次，每個(gè)檔次定一個(gè)價(jià)格即可。例如：根據(jù)員工的職稱定價(jià)。(美甲師、高級(jí)美甲師、美甲技師等確立服務(wù)定價(jià)，進(jìn)行職稱掛牌服務(wù)。)
(七)加強(qiáng)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量由四大要素構(gòu)成：
1.服務(wù)設(shè)施：即服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)備等固定資產(chǎn)投資。
2.服務(wù)材料：即形成服務(wù)產(chǎn)品中的物質(zhì)成分，例如化妝品、護(hù)膚品等。
3.外顯的服務(wù)：指看得見的服務(wù)，例如美甲店干凈整潔、器具的清潔衛(wèi)生等。
4.隱含的服務(wù)：指顧客心理上的感受，例如重視程度、社會(huì)地位感的滿足等。
美甲店加強(qiáng)質(zhì)量管理應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：
A.流水線的方法應(yīng)用到服務(wù)業(yè)上，制定出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程。
B.在可能的情況下，用機(jī)器代替人。因?yàn)闄C(jī)器所提供的服務(wù)質(zhì)量線隊(duì)來說要穩(wěn)定得多。
C.建立美甲業(yè)與顧客之間的溝通渠道。因?yàn)榉⻊?wù)質(zhì)量的高低，在一定程度上取決于顧客的主觀認(rèn)定。
(八)重視宣傳美甲店要進(jìn)行有效的營銷，必須要從不同角度進(jìn)行策略組合，形成合力，才能達(dá)到事半功倍的營銷效果。
1.進(jìn)行形象化的宣傳即把美甲服務(wù)與某種有形物體聯(lián)系起來進(jìn)行宣傳。比如要求服務(wù)人員有鮮明的制服，穿著整齊;設(shè)計(jì)代表美甲店的吉祥物或標(biāo)志等。
2.注意對(duì)服務(wù)的提供者進(jìn)行宣傳(比如對(duì)某個(gè)美甲技師的技能和信譽(yù)進(jìn)行宣傳等。)
3.重視宣傳美甲店自身的形象。
4.是無形的服務(wù)有形化。(比如給每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)一個(gè)象征性的標(biāo)志，以增強(qiáng)消費(fèi)者的偏好等。
三、美甲店的品質(zhì)經(jīng)營
(一)品質(zhì)管理是美甲業(yè)的常青藤
消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量意識(shí)的覺醒,會(huì)把手中的錢理智地投向質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的美甲店，因此服務(wù)品質(zhì)的好壞直接影響到企業(yè)的生存，經(jīng)營者投資質(zhì)量管理是避免在競(jìng)爭(zhēng)中出局的根本保障，使企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展中能形成商譽(yù)的巨大財(cái)富。
(二)對(duì)員工的教育培訓(xùn)是抓好品質(zhì)經(jīng)營的中心
松下幸之助說過：把產(chǎn)品做好之前，先把人的品質(zhì)做好。人的品質(zhì)是一切品質(zhì)的根本。因此應(yīng)采取的措施是：不埋怨現(xiàn)實(shí)，不等不靠，利用自身優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)引進(jìn)外腦國際教育培訓(xùn)。教育培訓(xùn)能使企業(yè)擁有一批較高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍，從而獲得顧客的信任，使公司的效益自然而然地得到增長。
經(jīng)理和主管要特別注意進(jìn)修，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，提高自身知識(shí)水平和道德修養(yǎng)。同時(shí)尊重員工的主觀意向，使其自覺自愿地投入到工作中，調(diào)動(dòng)員工樹立敬業(yè)、愛業(yè)、勤奮工作、與公司同甘共苦的主人翁精神;鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作，不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神;定期評(píng)選品質(zhì)技術(shù)兼優(yōu)的員工，樹立正氣，增加凝聚力，形成一種重視品質(zhì)，顧客至上的文化氛圍。
重心應(yīng)放在經(jīng)理級(jí)骨干層上，讓他們首先接受先進(jìn)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容可以包括：1.醫(yī)學(xué)知識(shí)2.心理學(xué)知識(shí)3.營養(yǎng)保健學(xué)知識(shí)4.營銷管理知識(shí)建立分層教育培訓(xùn)，一般分為兩個(gè)層面：第一操作層：即第一線美甲師直接面對(duì)顧客，要求他們必須是熟練的操作者，因此要設(shè)計(jì)好他們的工作，取保易懂易學(xué)、切實(shí)可行。第二管理層對(duì)中層主觀和有潛能的人員，除專業(yè)知識(shí)外，要重點(diǎn)訓(xùn)練其組織管理、協(xié)調(diào)溝通及行銷等能力，尤其注重培養(yǎng)其品質(zhì)管理能力。
(三)顧客滿意是品質(zhì)經(jīng)營的基礎(chǔ)理念
在美甲業(yè)快速崛起的今天，加強(qiáng)品質(zhì)管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，其目的是留住顧客，誰能取得顧客的信任，誰才是贏家，誰才能生存，因?yàn)閾?jù)有關(guān)人士調(diào)查：
1.每位不滿意的顧客平均至少會(huì)告訴11人。
2.100個(gè)不滿意的顧客中，約有4個(gè)人會(huì)抱怨，大部分會(huì)默默地移向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的美甲店。
3.爭(zhēng)取一位新顧客所花費(fèi)的成本是留住一位老顧客所需成本的5倍以上。
4.對(duì)于抱怨的顧客如果能妥善處理，七成以上的顧客會(huì)留下來，并且信任度會(huì)明顯提高。因此，經(jīng)常聽取顧客意見反饋，及時(shí)改善存在不足，是不斷提高品質(zhì)經(jīng)營、留住顧客及行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。
(四)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行改善是維持品質(zhì)經(jīng)營的保證
日本石川馨先生在《質(zhì)量管理入門》一書中指出以質(zhì)量管理為中心的經(jīng)營不是阿司匹林而是中藥，雖然吃下去不會(huì)馬上退燒，但堅(jiān)持吃下去既能改善體質(zhì)又能治愈病癥，是一種治本的方法。
四、美甲店的心理經(jīng)營
(一)滿足顧客的心理，所謂心理美甲，就是指不管美甲店的外表裝潢多么美觀，如果顧客心里不舒暢的話，那就不能算是真正的美觀;如果內(nèi)部沒有滿足顧客要求的氣氛，那么這家美甲店的生意也是不會(huì)興隆的。由于每個(gè)顧客都有其獨(dú)特的個(gè)性，因此服務(wù)也要適合其個(gè)性。
(二)生意興隆的美甲店與經(jīng)營不順利的美甲店之差距主要在于是否滿足顧客的心理。就是指使人的手部變得美麗的全部技術(shù)活動(dòng)。讓顧客心情豁然開朗則是美甲的基本技能。在顧客美甲時(shí)，心里總有一種愿望，就是想讓自己顯得更年輕、更漂亮。年青的表現(xiàn)，不只是表現(xiàn)在外表上，更會(huì)表現(xiàn)在顧客的心情上。因此要特別注意創(chuàng)造滿足顧客、表現(xiàn)年輕的殿內(nèi)氣氛。
五、美甲店的宣傳方法
(一)明確宣傳訴求首先要明確宣傳目的是什么，這是非常重要的。宣傳目的不明顯，對(duì)顧客的吸引力就沒有。宣傳廣告一般有兩種表現(xiàn)方式，一是形象廣告，另一個(gè)是具體的工作表現(xiàn)。形象廣告就是在風(fēng)景照片等圖畫的一角附上商品照片，表現(xiàn)商品形象的方法。具體的工作表現(xiàn)就是直接作為宣傳內(nèi)容的方式。美甲店成功經(jīng)營寶典沒有要點(diǎn)的宣傳、沒有誠意的宣傳，即使花費(fèi)再大經(jīng)費(fèi)，也是沒有價(jià)值的。
(二)注意宣傳方法宣傳要有效地進(jìn)行，宣傳的基礎(chǔ)是很重要的。不了解顧客心理的美甲店，即使做了大量的宣傳，結(jié)果還是沒有什么明顯的宣傳效果。美甲店不僅要對(duì)外界進(jìn)行宣傳，在美甲店內(nèi)部進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)也很重要。宣傳什么、如何宣傳，首先必須要有計(jì)劃，必須考慮到與美甲店里員工工作相符合的節(jié)奏問題，而且其節(jié)奏還必須和顧客的嗜好相符合六、美甲店的價(jià)格定位(一)地域性即當(dāng)?shù)貤l件。大都市----------小鄉(xiāng)鎮(zhèn)黃金地段--------一般地段交通方便 --------交通不便高級(jí)住宅區(qū)------一般住宅區(qū)(二)美甲技術(shù)美甲技術(shù)水平高低是決定價(jià)格的一項(xiàng)重要因素。
(三)待客服務(wù)服務(wù)態(tài)度好壞，對(duì)于價(jià)格的確定也很重要。
(四)店面形象整個(gè)店面設(shè)計(jì)裝潢給人的感覺，也能影響價(jià)格。
(五)固定顧客的水準(zhǔn)和比例。若固定顧客的水準(zhǔn)高，消費(fèi)能力相對(duì)較高，接受高價(jià)的可能性會(huì)大一些。若固定顧客的比例大，或許因?yàn)閷?duì)該店技術(shù)的認(rèn)同而愿意接受現(xiàn)有的價(jià)格，不過一旦價(jià)格提高到某一程度，那么他們轉(zhuǎn)到其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)相對(duì)也會(huì)大。
(六)原來價(jià)格顧客所能接受的幅度在10%-20%之間，超過原價(jià)太高，有哄抬價(jià)格之嫌;除非是整個(gè)店的形象設(shè)計(jì)完全改變，服務(wù)項(xiàng)目也作了一番變動(dòng)，這時(shí)才能無視原來的價(jià)格而執(zhí)行新價(jià)。
(七)該地區(qū)的價(jià)格水平應(yīng)參考該地區(qū)其他美甲店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在衡量自己店的服務(wù)品質(zhì)，決定相宜的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
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