如何運營UGC網站-創業指南

如何運營UGC網站-創業指南

　　傳統門戶由于內容自制，因此其運營模式更偏向于以企業為中心的方式——網站提供什么，用戶使用什么，而UGC網站作為一中新模式網站，與傳統網站不同，其內容主要是由用戶產生，所以導致其運營方式必須以用戶為中心，表面上看結果都差不多，但是其思維模式卻大相徑庭，前者為網站主導用戶，后者為網站引導用戶，是在用戶產生內容的基礎上進行引導。個人總結了一些運營方式，希望有利于UGC網站運營者學習。

　　平臺搭建為主，產品制作為輔。作為UGC網站，網站本身只是用戶的一個平臺，其核心功能在于能為用戶提供一個有效的展示分享的平臺。因此，如何為用戶搭建一個有效的展示分享平臺成為網站的發展關鍵，而平臺的搭建主要是網站的整體構架，一個充分展示用戶內容的臺子，一個從營銷角度去設計的舞臺，一個幫助用戶把需要展示的內容推銷給其他用戶的舞臺，一個滿足其他用戶獲得自己需求的高價值內容的平臺；但是也許有的產品相對稀缺，或者說用戶不愿意與其他用戶分享，所以適當的內容制作，通過這種“走向開放式”的引導來影響用戶把自己私人的內容貢獻出來和其他用戶進行分享。

　　渠道建設為主，文化建設為輔。有了一個能夠為用戶提供展示分享的平臺后，渠道建設成為用戶創建內容的關鍵。那么如何建設多方式的立體渠道是網站應該思考的問題。如果說平臺是表現形式，那么渠道就是實現這種表現形式的創作方式，一方面它是通向平臺的途徑，另一方面它又是包裝內容的過程，幫助用戶把自己想要展示的內容表現得更加完美的同時，讓其他用戶及時快捷地分享到自己需要的優秀內容；當然有了平臺和渠道還不夠，還需要又一個文化主題去影響用戶，讓用戶為了滿足這一心理需求而自愿花費一定的時間成本來產生網站所需要的行為動作，產生相關的內容；所以文化建設應該作為渠道建設的輔助。 整體感受為主，細節體驗為輔。任何一個新用戶的到訪，在前幾次一般都只有一些淺層次的認識和了解（就算行業分析人員也不能完全了解一個新網站的所有細節），所以整體構架所展示內容往往是留住一個新用戶關鍵，而細節體驗往往是留住老用戶的關鍵。但是我們應該知道所有老用戶都源于新用戶的留下，如果新用戶沒有留下，那細節再好也沒有用，更何況這種留不住新用戶的細節是好是壞還需考證。所以說，必須是整體構建完善的條件下來完善細節才會獲得用戶的青睞，細節也才會產生價值。

　　用戶引導為主，行為管理為輔。由于網站只是一個平臺，內容完全為用戶提供，那么，網站無論是在產品開發還是內容展示都應該去引導用戶，通過營銷手段來影響用戶的思想，讓用戶按照自己希望的方式去產生動作，提供內容，從而又通過這些按照網站希望方式行動的用戶去影響其他用戶，不斷實現所有用戶都按照網站希望的方式來產生行為和提供內容。而在內容產生的過程中自然會出現一些偏離或者是背離網站希望的方式的行為和內容，因此，適當采取編輯和管理來進行處理成為一個重要的補充內容。

　　用戶管理為主，內容管理為輔。表面上我們應該對內容進行管理，其實真正的核心在于對用戶的管理，因為內容源于用戶，管理用戶就是管理內容的產生源頭。因此，如何管理用戶成為UGC網站的核心問題。我一直倡導UGC網站引入客戶管理系統和社會心理學來管理網站的用戶。一方面我們應該點對點的進行用戶管理，另一方面我們應該把每個點連接起來編織成一張社會關系網絡，形成交叉營銷，相互影響，從而避免直線式的關系斷裂；當然叛離者是在任何里放都會出現的，更何況有的叛離者是心懷鬼胎的惡意攻擊者，所以再去必要的內容管理是防止出現邪惡內容的有效手段。

　　總結，要把UGC網站建設好，一方面需要產品人員和技術人員來搭建有效的平臺和渠道建設；另一方面需要運營人員和市場營銷人員對目標用戶進行營銷（或者說講解），引導用戶的行為模式，使其按照網站的需要來產生行動和提供內容。一方面平臺和渠道滿足了用戶的需求，另一方面網站通過用戶滿足需求的同時獲得總結需要的內容和流量。

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