消費者購買行為的內容調查報告
消費者的購買行為分為三個階段,第一階段就是由內外刺激引起需求。如饑餓的刺激產生飲食的需求,企業促銷或他人消費引起購買需求等。顯然,需求層次影響購買行為的具體內容,需求強度決定購買行為的實現程度。
消費者不同的需求產生不同的購買動機,這是購買行為的第二階段。消費者處于不同的社會階層、家庭環境,有不同的.收入水平、年齡、性別、個性等,不同特性的消費者購買心理不同,購買動機不同,因而有不同的購買決策。由于這一階段消費者的內心活動起著關鍵作用,且內心活動不易為人了解,因此,購買決策過程被稱為消費者的“黑箱”。
第三階段是消費者最終的反應,包括是否購買,買什么,怎樣買等等。從心理學、行為學的角度看,每一次購買行為都可分為以上三個階段。
購買決策過程包括什么呢?
購買決策過程包括問題認識、信息收集、可供選擇方案評估、購買決策、購買后行為五個階段。
消費者的每一次購買決策都是一種學習和重新認識的過程,同時也產生新的態度與信念.而影響其下一次購買,形成購買決策過程的循環。這里的學習首先是指獲取信息,即從商業來源、個人來源、大眾來源、經驗來源等信息來源渠道進行信息收集。消費者行為目標是在既定收入和價格約束下,尋求能帶來滿足最大化的商品組合。消費者對收入約束有完全信息;對價格約束只有不完全信息;對可供選擇的商品集也只有不完全信息?晒┻x擇商品價格、質量、品牌豐富,科技含量增加.渠道廣泛,個性化購買行為增加,使信息不完全的程度增加.收集信息的工作更重要。對信息進行評價選擇也是種學習過程,在這里,消費者可能受到他人消費的影響,也可能受到廣告的影響或自己及家庭經驗的影響,最終作出商品及品牌選擇。
另外,購買決策過程中信息流是雙向的,企業通過市場信息(廣告)與消費者交流,而消費者通過購買反應與企業交流。
消費者的購買行為是與我國現階段經濟、文化、社會環境相聯系的。消費者的外部影響因素主要包括經濟因素、文化因素、社會因素、體制因素和企業的市場營銷手段。
內部因素主要包括心理因素、個人因素(年齡、職業、個性、生活方式等)。從經濟因素看,改革開放以來,隨著經濟的發展,現階段中國城市消費者的需求差異日趨明顯,購買行為呈多樣性特點。特別是由于收入檔次逐步拉開,產生了不同的收入層次,他們對商品的需求差別較大,購買行為類型也有不同,并產生了個性化較強的滿足型購買行為。
我國仍屬發展中國家,生產力水平還不高,城鎮居民文化素質一般,物質需求仍為主要需求,生存資料和一部分享受資料是消費的重點,習慣型、跟隨型購買行為還占多數。
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