公司的調(diào)研報告范文（精選5篇）
隨著個人的素質(zhì)不斷提高，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的公司的調(diào)研報告范文（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
公司的調(diào)研報告1
公司簡介
徐州市城南宏運物流有限公司經(jīng)徐州市工商局批準(zhǔn)，注冊資金300萬，是專門從事運輸。倉儲、配送、貨代、物流策劃、信息管理等一系列化服務(wù)的物流企業(yè)，是集全國各地長短途貨運，進(jìn)出口貨物散貨運輸、進(jìn)出貨物集裝箱車運輸、代理報關(guān)、報檢等進(jìn)出口貨物全程跟蹤服務(wù)、、大件設(shè)備、工程機械、食品及各種貨物運輸、靈丹貨物運輸、貨物保險、空車配載、倉儲配送、貨物裝卸、停車、食宿娛樂等全方位的物流運輸服務(wù)企業(yè)。徐州市城南宏運物流有限公司近幾年倆積累了對各種貨物運輸、配送、倉儲裝卸的豐富經(jīng)驗，具有承接各大廠礦及各大集團(tuán)后屋運輸?shù)男酆駥嵙蛨詫嵒A(chǔ)，是徐州物流行業(yè)中的佼佼者。
徐州城南宏運物流有限公司業(yè)務(wù)員都是經(jīng)過專業(yè)的物流管理培訓(xùn)，并在從事公司的業(yè)務(wù)前經(jīng)過長期歷練，在物流管理咨詢、倉儲服務(wù)、運輸包裝、常年顧問服務(wù)及專業(yè)培訓(xùn)方面經(jīng)受案例數(shù)萬件，由此奠定了豐富的專業(yè)經(jīng)驗。駕駛員駕齡在五年以上，熟悉各國各地的交通路線，確保運輸安全、及時、準(zhǔn)確。公司的每一位員工將以最大的熱情服務(wù)于每一位客戶，以真誠貼近客戶，以行動滿足客戶，以個性引領(lǐng)客戶，建立與客戶之間發(fā)展的動態(tài)平衡�？蛻舻臐M意是我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
管理團(tuán)隊
城南宏運物流公司的前身是徐州城南運輸隊，運輸車輛的管理和調(diào)度
已有多年的豐富經(jīng)驗，自有車輛加上細(xì)致的安全保障可確保各類貨物的運輸安全。同事城南宏運物流也具有豐富的物流管理經(jīng)驗，具有參與客戶供應(yīng)鏈管理的全過程的能力以及對各宗復(fù)雜物流模式的操控能力。
1、運輸——依靠自身強大的陳對有事和全國到徐州的返程車輛，以完善的服務(wù)為用戶提供安全、快捷、及時、守信的貨物運輸
2、配送——具有策劃和規(guī)劃企業(yè)貨物的配送能力，有多種貨物及各類企業(yè)的配送針對方案，利用自身的業(yè)務(wù)組織能力為客戶提供腐惡企業(yè)具體情況的各類配送服務(wù)。
3、倉儲——依靠城南宏運物流公司自有的倉庫和香山物流園大型倉庫群為用戶提供貨物的存儲、中專服務(wù)，以專業(yè)的倉儲能力確保貨物的存儲安全。
4、裝卸——城南宏運物流公司有自己專門的裝卸力量，可以針對機械、電器、食品、化工、板材、各類工業(yè)原材料等貨物進(jìn)行專業(yè)裝卸，做到零破損率。
主營業(yè)務(wù)
物流專線，公路貨運，倉儲服務(wù)，吊機安裝。
資質(zhì)認(rèn)證
工商營業(yè)執(zhí)照、道路運輸經(jīng)營許可證、國家稅務(wù)登記證、中華人民共和國組織機構(gòu)代碼證。
企業(yè)網(wǎng)點
山西：太原、運城、侯馬、高平
廣州：佛山、中山及珠江三角
河北：石家莊、邢臺
山東：濟(jì)南、菏澤
安徽：合肥
京津：天津、北京
河南全境
杭州：蕭山
鄭州、洛陽、西安、南昌、江蘇全境
經(jīng)營理念
誠信為本、質(zhì)量第
一、價格合理
業(yè)務(wù)流程
接單——登記——調(diào)用安排——車輛交接、倉庫（入庫、包裝、分揀、裝車）、
提貨發(fā)運——在途追蹤——到達(dá)目的地——回單、簽收
專線信息
徐州到浙江、廣東廣州、遼寧大連、山東全境、南京、廣西南寧、四川成都、蘭州、銀川、哈爾濱、石家莊、西安、太遠(yuǎn)、鄭州、長沙、武漢、南昌。
合作客戶
中交天津航道局有限公司、陜西卷煙廠（渭南澄城，安康旬陽）、德馬泰克中國、建華管樁有限公司（江蘇建華，淮安建華，山東建華）、三和管樁（江蘇三和，南京三和）、詛咒華東石油科技有限公司、東
海糧油（張家港）有限公司。
總結(jié)：
從這次的調(diào)研當(dāng)中讓我對物流這一行業(yè)更加了解，并對物流各個流程有了更深一層次的認(rèn)知，獲益良多。
公司的調(diào)研報告2
一、調(diào)查人：
XXX，XXX，XX，XXX
二、調(diào)查時間：
5月初
三、調(diào)查地點：
合肥順豐物流
四、調(diào)查對象：
合肥順豐物流
五、調(diào)查對象簡介：
順豐速運（集團(tuán)）有限公司成立于1993年3月，是一家主要以經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞及報關(guān)、報檢、保險等業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)，集團(tuán)總部設(shè)在深圳。經(jīng)過十六年的發(fā)展，順豐集團(tuán)的自建的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國30個省、直轄市（含臺灣�。┖拖愀�、澳門特別行政區(qū)。并不斷為客戶提供快捷安全的服務(wù)，成為中國民營速遞企業(yè)的重要力量。目前，正圍繞質(zhì)量、品牌、市場占有率和抗風(fēng)險能力為要素，不斷追求企業(yè)核心競爭力，努力將順豐打造為中華民族快遞企業(yè)的“百年品牌”。
六、調(diào)查主要內(nèi)容：關(guān)于貴公司對物流人才的要求
公司最為需要的專業(yè)人才有以下幾類：
■項目經(jīng)理：大專以上學(xué)歷；3年以上管理工作經(jīng)歷，其中1年以上物流相關(guān)崗位資歷；有安全、質(zhì)量管理經(jīng)驗；具有客戶開拓能力與經(jīng)驗及一定的客戶資源。
■物流項目主管/客戶服務(wù)主管：5年以上管理工作經(jīng)歷，其中1年以上物流企業(yè)相關(guān)崗位資歷，從事過一體化及綜合性3PL項目管理。
■貨代業(yè)務(wù)部經(jīng)理：大專以上學(xué)歷；有一定的國際貨代業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗，熟悉國際運輸代理等方面的業(yè)務(wù)和流程，有一定的船公司和航線關(guān)系。
■車輛采購主管:中專以上學(xué)歷；5年以上工作經(jīng)驗，其中至少2年以上交通運輸/物流企業(yè)相關(guān)崗位資歷；熟悉全國車輛行駛線路、道路與交通信息；精通上海至全國各地車輛行駛的成本費用；了解運輸市場行情（價格、車源）；持有駕照，懂車輛性能。
■倉儲主管：大專畢業(yè)；5年以上工作經(jīng)驗，其中至少2年以上大型、現(xiàn)代倉庫管理經(jīng)歷；熟悉電腦辦公自動化軟件操作，有SAP及其他ERP倉庫模塊操作經(jīng)驗。
■運力采購：中專以上學(xué)歷；2年以上物流行業(yè)采購工作經(jīng)驗，熟悉物流采購招投標(biāo)程序，具備采購成本分析的專業(yè)知識和能力。
■報關(guān)員：中專以上學(xué)歷；1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷，有報關(guān)證和報檢證；有相關(guān)工作經(jīng)驗，尤其是保稅區(qū)、物流園區(qū)的工作經(jīng)驗。
■JAVA程序員：計算機專業(yè)大�；蛞陨蠈W(xué)歷；具有2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷；參與過ERP項目開發(fā)與實施；熟練操作SAP，并能用JAVA語言對SAP系統(tǒng)進(jìn)行完善。
如何能成為物流行業(yè)的搶手人才？
考職業(yè)資格證書。為了提高常年從事物流工作人員的物流理論水平，我國出現(xiàn)了多種“物流師”認(rèn)證，其中既有官方的，也有非官方的（行業(yè)性的），還有舶來的。
上物流研究生班。已經(jīng)有一定物流從業(yè)經(jīng)驗的人想進(jìn)一步進(jìn)行深造，大學(xué)中的在職物流研究生課程是比較好的選擇。已經(jīng)具備學(xué)士學(xué)位水平并具備一定工作經(jīng)驗的人經(jīng)過正規(guī)的研究生課程學(xué)習(xí)后，可以獲得碩士學(xué)歷證書。
參加短期培訓(xùn)。一些大學(xué)的物流在職研究生班也舉辦一些短期的培訓(xùn)，參加這樣的短期培訓(xùn)班，不是為了考證或是拿學(xué)歷，只是充實知識和提高能力。
參加成人高考成為專業(yè)人才。如今，物流專業(yè)也成為一些學(xué)校成人高考的新增專業(yè)。通過學(xué)習(xí)，培養(yǎng)操作技能，使自己成為物流行業(yè)的一線操作人員。
七、感觸：
通過這次調(diào)查，我還是看到了剛畢業(yè)的大學(xué)生與企業(yè)要求的人才之間存在的差距。夢想很美好，現(xiàn)實很殘酷！我想現(xiàn)在的我們不僅要學(xué)習(xí)課本上的知識，更要走近企業(yè)，同時要不斷提高自身的技能和素質(zhì)。
根據(jù)我國加入世貿(mào)組織的對外承諾，在未來短短幾年中，我國將全面開放運輸、貨運代理及其他物流服務(wù)。隨著國際物流巨鱷紛紛搶灘大連，未來對物流人才的爭奪將更加激烈。
我相信通過自己不懈的努力，明天我一定會在物流業(yè)有自己的一席之地！
公司的調(diào)研報告3
一．公司簡介
廣州市盈灃投資咨詢有限公司是經(jīng)工商行政管理局正式批準(zhǔn)注冊成立的專業(yè)性投資咨詢服務(wù)公司，由大型民營企業(yè)、金融機構(gòu)和銀行界的專業(yè)人士組成．公司自成立以來，一直與四大國有商業(yè)銀行以及四大國有資產(chǎn)管理公司保持著良好的合作關(guān)系，并且擁有一批法律、金融、財務(wù)等方面德才兼?zhèn)涞母呒壢瞬�，是致力為中國大陸個人及公司客戶提供傳統(tǒng)及網(wǎng)上投資理財?shù)慕鹑诜⻊?wù)的中介機構(gòu). 主要提供：小額現(xiàn)金支援、銀行貸款咨詢、樓宇按揭抵押、個人擔(dān)保業(yè)務(wù)、民間融資（借貸）、債券投資分析、金融產(chǎn)品投資分析等金融中介服務(wù)。專業(yè)、快捷、價廉、真誠是我們的服務(wù)宗旨。憑著專業(yè)而優(yōu)惠的服務(wù)水準(zhǔn)，以“實現(xiàn)價值”為己任，以“價值發(fā)現(xiàn)和價值創(chuàng)造”為主要業(yè)務(wù)思路，為投資者提供全方位、全過程、高效率、專業(yè)化的高層次金融咨詢服務(wù)，從而幫助企業(yè)及投資者實現(xiàn)其自身的價值。
由于廣州盈灃投資咨詢有限公司是新成立不久的，面對新市場的挑戰(zhàn)以及來自其他市場參與者的競爭，公司要想真正走上投資咨詢業(yè)務(wù)的正軌還需要解決很多問題，我總結(jié)了有以下一些問題需要解決：
第一，自我約束，明確業(yè)務(wù)的目標(biāo)定位。要以長遠(yuǎn)的眼光和戰(zhàn)略來定位，樹立起滿足客戶需求的想，維護(hù)證券市場的公開、公正、透明和誠信為從業(yè)宗旨，以追求客戶成功、市場成熟和中介機構(gòu)成長的多贏為高目標(biāo)，通過與客戶建立長期的合作關(guān)系為投資咨詢機構(gòu)帶來長期的業(yè)務(wù)機會，通過做大市場來實現(xiàn)機構(gòu)的持續(xù)發(fā)展。
第二，提高投資顧問和咨詢師的.素質(zhì)，造就一支精銳之師。要有自己的行業(yè)專家，練好內(nèi)功。
第三，增強獨立性，夯實生存的基礎(chǔ)。準(zhǔn)確把握客戶和投資咨詢機構(gòu)的價值取向，確立證券市場的誠信機制，保護(hù)證券市場所有投資人的利益，特別是為處于信息弱勢的公眾投資人提供保護(hù)。
第四，在目前的市場環(huán)境下，政府對有些企業(yè)仍具有較大的影響力，這就需要投資咨詢機構(gòu)提供咨詢服務(wù)時具有積極協(xié)調(diào)好各方利益的能力，尋求各界的支持和認(rèn)可。
二．公司的經(jīng)營策略
目前的咨詢公司大多也在走咨詢化的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的道路，針對目前的咨詢公司的市場格局以及咨詢市場的未來發(fā)展方向，我為廣州盈灃投資咨詢有限公司制定一個經(jīng)營戰(zhàn)略：
堅定的走證券咨詢化的發(fā)展道路。單純的以資料為主的低端的咨詢信息內(nèi)容的競爭只會陷入咨詢產(chǎn)業(yè)低水平價格戰(zhàn)的泥潭中，要從服務(wù)產(chǎn)品構(gòu)成、新產(chǎn)品的開發(fā)、推廣機制、產(chǎn)品的信息質(zhì)量、營銷策略及手段從根本上與競爭對手拉開檔次，才能從低端市場的價格競爭中走出來，做到控制市場走向和價格的目的。在公司內(nèi)部必須建立一套完備的新服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)和推廣的運行機制，保證高質(zhì)量的服務(wù)源源不斷地、有序地投放市場，形成多套服務(wù)形式立體交叉競爭。唯有如此，才能從市場混戰(zhàn)中走出來按自己的步伐發(fā)展自己。咨詢化的發(fā)展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市場發(fā)起進(jìn)攻的最重要的籌碼。
加強全國統(tǒng)一規(guī)劃的市場營銷策略，樹立起自己的品牌營銷策略。營銷策略的正確性和促銷手段的完善是服務(wù)成功的保證。服務(wù)產(chǎn)品再好，如果沒有正確的營銷戰(zhàn)略、營銷手段，沒有精良的營銷隊伍去組織實施，就根本無從實現(xiàn)市場占有率第一的目標(biāo)，更無從實現(xiàn)國內(nèi)投資咨詢行業(yè)領(lǐng)先者和獲取最大創(chuàng)業(yè)利潤的目標(biāo)。服務(wù)品牌的樹立，除借助宣傳工具外，最終還將依靠我們營銷人員的自身高素質(zhì)，豐富的知識和閱歷，新穎的營銷手段和技巧、良好的口才及應(yīng)變能力，讓消費者去感受我們的員工、感覺我們的產(chǎn)品、感覺我們的服務(wù)，確實讓他們從中受益。
加強公司內(nèi)部團(tuán)隊精神的建設(shè)，形成創(chuàng)業(yè)的集體凝聚力，形成企業(yè)發(fā)展與個人價值實現(xiàn)同步發(fā)展的激勵模式。團(tuán)隊精神和創(chuàng)新思維是公司實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展的最根本的保證。團(tuán)隊精神的精髓是追求組織的有效性和員工對組織的最大貢獻(xiàn)率，它既是一種精神境界的要求，但更重要的是一種思維、一種方法，它強調(diào)一種實戰(zhàn)技巧，強調(diào)一個組織如何協(xié)作，充分發(fā)揮每個人的才能和潛力，通過協(xié)調(diào)和規(guī)劃，最終促成目標(biāo)的達(dá)成。
在融資問題解決的前提下，擴展業(yè)務(wù)范圍，以官方的巨潮咨詢?yōu)榘l(fā)展，有計劃的涉足傳統(tǒng)的咨詢傳媒領(lǐng)域，比如說將有聲無影語音股評業(yè)務(wù)擴展到有聲有色的財經(jīng)電視節(jié)目；將投資咨詢業(yè)務(wù)在政策許可的范圍內(nèi)擴大為私募基金形式，同時發(fā)展自己的自營業(yè)務(wù)�？傊�，在融資問題解決的背景下，提升自我的資本運作能力，通過低成本的購并或股權(quán)置換重組整合出已財經(jīng)證券信息為主，多元媒體構(gòu)建起來的全新的證券信息傳播體系。形成財經(jīng)數(shù)據(jù)庫，手機短信業(yè)務(wù)，電視財經(jīng)節(jié)目，紙質(zhì)財經(jīng)媒體，財經(jīng)網(wǎng)站建設(shè)等幾個現(xiàn)金流。
中國的投資咨詢行業(yè)作為市場中的一個新興的行業(yè)，存在的問題還很多，除了有證券市場不規(guī)范、相關(guān)法律制度不健全的原因，還有自身的原因。本文立足于廣州盈灃投資咨詢有限公司的市場環(huán)境，首先，分析公司的營銷環(huán)境和戰(zhàn)略條件，發(fā)現(xiàn)公司的問題；其次，為公司制定相應(yīng)的目標(biāo)市場策略，提高如何尋找客戶、與客戶溝通以及開發(fā)客戶的能力；再次，根據(jù)公司的性質(zhì)和業(yè)務(wù)情況，制定服務(wù)營銷策略，不斷地提高公司的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)水平，以專業(yè)技術(shù)贏得客戶信任；最后，通過開展座談會、研討會、講座、培訓(xùn)等，來提高公司的知名度，還可以向前在客戶傳達(dá)新的投資理念，引導(dǎo)客戶投資。
本文提出投資咨詢行業(yè)應(yīng)該積極運用服務(wù)營銷策略，作為自己的競爭優(yōu)勢。由于中國投資咨詢業(yè)發(fā)展時間不長，同時投資者對咨詢服務(wù)的需求雖然在擴大，但認(rèn)識和實踐不夠；而國外的咨詢公司在中國的發(fā)展也有很多不成功的案例，所以本論文研究的難度也較大，主要是參考文獻(xiàn)不多，特別是在投資咨詢業(yè)和市場營銷相結(jié)合的實例和研究非常少。所以本論文研究的問題還不夠深入，很多方面也沒有涉及到，希望在今后的研究過程中，能夠有所改進(jìn)。
公司的調(diào)研報告4
充分利用優(yōu)秀的市場資源將物業(yè)公司非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)、高效的服務(wù)供應(yīng)商，是降低物業(yè)公司成本、提高公司核心業(yè)務(wù)競爭力的有效辦法。也是目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的大趨勢。本次通過對幾家大的物業(yè)公司保潔服務(wù)外包情況的考察，綜合分析目前xxxx保潔外包市場的現(xiàn)狀如下：
一、保潔服務(wù)外包的優(yōu)勢
1.隨著房地產(chǎn)市場的不斷進(jìn)步，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)越來越來高。物業(yè)公司要滿足各種服務(wù)需要，必然要配備各類專業(yè)人員及設(shè)備。但單一一家公司的任務(wù)量相對不足，這將大大增加物業(yè)公司的管理成本。
專業(yè)的保潔公司都擁有比物業(yè)公司更有效的資源和組織。通過承攬較多外包服務(wù)，可以通過規(guī)模經(jīng)營來獲得比單個企業(yè)高得多的經(jīng)營效益。物業(yè)公司通過聘請專業(yè)公司來提供服務(wù)，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用，如培訓(xùn)、內(nèi)部管理費用。從目前已實行保潔外包的企業(yè)外包前后的費用對比來看，大部分公司在實行保潔服務(wù)外包后，管理費用都有了較大幅度的下降。
2.專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)已經(jīng)過幾十年的成長，業(yè)已形成一條完整的分工明細(xì)的產(chǎn)業(yè)鏈，聚集了龐大的專業(yè)從業(yè)人員。保潔服務(wù)外包，促進(jìn)了物業(yè)公司服務(wù)專業(yè)性的提高，特別在專業(yè)保潔業(yè)務(wù)方面，如晶面處理、大理石翻新、地毯清洗，保潔公司更能體現(xiàn)出專業(yè)性。 專業(yè)保潔服務(wù)公司由于其保潔隊伍人數(shù)眾多，在人員的調(diào)配方面，
比一家物業(yè)公司有著更大的優(yōu)勢。尤其是針對項目保潔開荒等時間緊任務(wù)重的作業(yè)，保潔公司可以調(diào)派出更多的人員進(jìn)行短期的大規(guī)模清潔，而這一點在保潔自管的公司里，則較為困難。
3. 由于保潔工作的性質(zhì)，決定其是個勞動密集型的行業(yè)。保潔員人數(shù)通常占到物業(yè)公司人數(shù)的25—30%左右，對這部分人員的培訓(xùn)、管理，是需要投入大量的資源。同時由于人員數(shù)量增加，也會帶來管理難度的增加。
物業(yè)公司通過將服務(wù)外包可以逐漸從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中脫離出來，成為物業(yè)管理服務(wù)的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者。組織和落實專業(yè)資源為業(yè)主提供服務(wù)，這樣公司的職能變得更單一，組織結(jié)構(gòu)變得更簡化，編制大幅縮減，從業(yè)人員更專業(yè)
通過本次調(diào)研保潔服務(wù)外包的公司，項目基層的管理人員在能力上更加側(cè)重于專業(yè)業(yè)務(wù)的管理協(xié)調(diào)，而保潔自管的項目，基層管理人員除業(yè)務(wù)監(jiān)控外，還需承當(dāng)很多日常其他事務(wù)的管理。
4、非核心業(yè)務(wù)的外包能促進(jìn)物業(yè)公司集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)。保潔業(yè)務(wù)因極易被模仿和替代，不能成為物業(yè)管理企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，將此類非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司完成，物業(yè)公司就可以集中精力實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置的整合，強化客戶服務(wù)工作，提高竟?fàn)巸?yōu)勢，保持物業(yè)的持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展。
綜合而言保潔服務(wù)外包能使服務(wù)趨于極致、降低公司成本，從而讓客戶、物業(yè)公司、外包服務(wù)商共贏。
二、保潔服務(wù)外包的不利因素
盡管保潔外包有許多好處，然而，同樣也存在問題。對保潔外包產(chǎn)生的不利影響最主要集中在保潔服務(wù)外包后是否會影響物業(yè)的品質(zhì)，以及帶給客戶不良的感受。
主要原因是外包服務(wù)質(zhì)量的難以控制。通過本次市場調(diào)研，目前xxxx的物業(yè)公司一般保潔外包都是通過招投標(biāo)方式進(jìn)行的，通過對投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價格、資信等方面的評估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實際的質(zhì)量難以管理到位，通常只能控制到對方的管理者或代表，現(xiàn)場實際操作人員是難以控制的，服務(wù)現(xiàn)場保潔服務(wù)質(zhì)量管理疲軟。還有就是外包公司的一線操作員工并不一定都接受過外包服務(wù)單位的系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致專業(yè)化的服務(wù)任然停留在較低水平，達(dá)不到物業(yè)公司的招標(biāo)期望。
檢測物業(yè)服務(wù)資料的依據(jù)是客戶的滿意度，滿意度的高低很大程度與客戶的心情、外在的制約因素、物業(yè)管理人員的個人素質(zhì)等前提條件息息相關(guān)，這需要服務(wù)提供方具備很高的預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力以及強有力的客戶消費觀念引導(dǎo)能力。
服務(wù)滿意度是客戶對于物業(yè)服務(wù)的一個整體感受，涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各方面及外在的各類影響因素，這需要服務(wù)的提供者全盤的考慮、全面的協(xié)調(diào)能力，統(tǒng)籌各類關(guān)系綜合處置。而實際上將保潔服務(wù)外包后外包服務(wù)單位是基本沒有整體物業(yè)服務(wù)概念的，物業(yè)公司統(tǒng)籌服務(wù)關(guān)系時也沒有自管保潔的項目有效果。單按過程、程序以及合同的條款管理是無法滿足對不確定因素的處理和解決服務(wù)理念不統(tǒng)一的問題。
三、保潔服務(wù)外包的經(jīng)驗
1.選擇合適的項目外包
實施外包之前，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)項目的實際情況、公司的業(yè)務(wù)監(jiān)控能力、市場環(huán)境、外包公司的成熟度、經(jīng)營成本等因素進(jìn)行分析，確定是否將該項目的保潔業(yè)務(wù)外包。
2.選擇合適的外包服務(wù)商
外包服務(wù)商選擇的好壞直接關(guān)系到保潔外包業(yè)務(wù)的成功與否。目前xxxx市場的保潔服務(wù)公司多為私營企業(yè)，管理水平服務(wù)質(zhì)量參差不齊。因為準(zhǔn)入門坎較低，各家保潔公司往往是以“明低報階、暗低質(zhì)量”來承攬業(yè)務(wù)。因此物業(yè)公司在選擇合作對象時一定要慎之又慎。
在選擇保潔外包服務(wù)商時物業(yè)公司應(yīng)全面考慮外包方的專業(yè)能力和經(jīng)驗、財務(wù)狀況、人力資源、信譽及效率、管理水平、服務(wù)質(zhì)量、價格水平等條件。
3.注重與外包服務(wù)商的溝通
物業(yè)公司與外包服務(wù)商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方應(yīng)在充分的溝通與相互理解的基礎(chǔ)上，加強合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。保潔外包后物業(yè)公司與保潔公司形成了一個合作的關(guān)系，雙方是兩個平等的主體，是委托與被委托的關(guān)系。作為甲方物業(yè)公司不能對乙方保潔公司盛氣凌人，只有相互的尊重，才能更好地合作。
4.注重對外包服務(wù)商的控制和管理
保潔服務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外
包方進(jìn)行各項活動，對外包方進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視外包業(yè)務(wù)的管理。
物業(yè)公司要正確認(rèn)識理解保潔外包工作。保潔外包后確實是能減少管理成本，降低費用。但外包不是一包了之，什么也不管。物業(yè)公司可以將清潔外包的管理納入公司的質(zhì)量管理體系之中。對外包保潔進(jìn)行過程管理，規(guī)范保潔工作流程，實施程序管理，從源頭上保證外包保潔的質(zhì)量。
5. 注重企業(yè)文化的融合
每家企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，企業(yè)文化決定著企業(yè)的形象。雖然物業(yè)公司保潔工作外包給了服務(wù)商，但外包保潔公司的企業(yè)文化一定程度上影響著物業(yè)公司的形象，所以要對保潔外包公司的企業(yè)文化進(jìn)行甄別，要讓外包的保潔服務(wù)公司最大地溶入物業(yè)公司的企業(yè)文化之中。
公司的調(diào)研報告5
隨著安保公司的引進(jìn)和安全防范管理工作的發(fā)展，安保工作以其獨有的綜合功能，為我局防震減災(zāi)事業(yè)發(fā)展提供了有力保障，已得到局領(lǐng)導(dǎo)和廣大干群的理解和支持。然而，原安保公司的安保服務(wù)工作，已不能滿足我局發(fā)展的需求，亟待得到有效解決。為此，機關(guān)服務(wù)中心通過召開處務(wù)會、走訪其他安保公司等方式方法，就如何做好我局安保工作開展了專題調(diào)查。
一、 目前現(xiàn)狀
安徽中天安防公司管理與服務(wù)上存在諸多問題，在人員素質(zhì)、配備上，無法滿足提升我局形象的要求；在人員管理上，存在瑕疵，管理松散，督查不到位；另外，公司在員工的福利待遇上也打折扣，嚴(yán)重影響了保安隊伍的整體穩(wěn)定。為此，機關(guān)服務(wù)中心多次邀請該公司就上述問題等進(jìn)行協(xié)商解決并要求及時整改，但收效不大。
二、 調(diào)研情況
根據(jù)我局防震減災(zāi)事業(yè)發(fā)展的需求，結(jié)合安徽中天安防公司管理與服務(wù)，我們走訪、考察了合肥振升安全防范科技有限公司、安徽中保華安保安服務(wù)有限公司、合肥中盛保安全防范有限公司三家保安公司，并對三家公司的經(jīng)營范圍、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)注冊資本、保安服務(wù)許可證、企業(yè)組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證以及收費報價等方面進(jìn)行查看和咨詢。初步意向選擇安徽中保華安保安服務(wù)有限公司。理由如下：
1、20xx年起公安部門為了規(guī)范安保市場，所有的保安公司必需
到省公安廳申請注冊取得《保安服務(wù)許可證》，目前全省所有保安公司只有四家取得《保安服務(wù)許可證》，其中安徽中保華安保安服務(wù)有限公司是四家之一，其他兩家沒有取得經(jīng)過公安部門核準(zhǔn)的許可證。
2、經(jīng)過走訪調(diào)研，該公司的人員、管理、配備較為規(guī)范先進(jìn)，符合我局提出的要求。
3、該企業(yè)在合肥目前處于起步階段和發(fā)展關(guān)鍵期，對我局提出的管理方案和有關(guān)意見愿意接受。
4、根據(jù)我局現(xiàn)有辦公規(guī)模該公司提出的收費價位比較合理。
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