2017河北省導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱
考試科目由過(guò)去的政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、漢語(yǔ)言文學(xué)、外語(yǔ)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游6門，縮減為“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩門。yjbys小編下面為你整理了導(dǎo)游服務(wù)能力的考試大綱，希望對(duì)你有所幫助。
一、考試目的
通過(guò)本科目的考試，檢驗(yàn)考生是否具備導(dǎo)游人員應(yīng)有的能力與素質(zhì)要求。重點(diǎn)考察考生的景點(diǎn)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)流程規(guī)范的掌握情況、導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力、對(duì)綜合知識(shí)的了解、熟悉和掌握程度以及相關(guān)知識(shí)在導(dǎo)游過(guò)程中的應(yīng)用能力。
二、考試內(nèi)容
1、要求考生具有良好的.語(yǔ)言表達(dá)能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用能力等。
2、要求考生有良好的儀表、儀容并對(duì)禮節(jié)、禮儀正確運(yùn)用。
3、要求考生用符合導(dǎo)游規(guī)范的程序進(jìn)行景點(diǎn)講解，確保城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、條理性以及詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，能夠運(yùn)用一定的講解技巧，能夠正確回答與景點(diǎn)相關(guān)的問(wèn)題。
中文考生景點(diǎn)講解范圍：
(1)石家莊西柏坡;(2)承德避暑山莊及周圍寺廟;(3)張家口崇禮滑雪旅游度假區(qū);(4)秦皇島山海關(guān);(5)唐山清東陵;(6)廊坊霸州勝芳古鎮(zhèn);(7)保定野三坡;(8)滄州吳橋雜技大世界;(9)衡水湖;(10)邢臺(tái)扁鵲廟;(11)邯鄲涉縣媧皇宮景區(qū)。
外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍：
(1)石家莊趙州橋;(2)承德避暑山莊及周圍寺廟;(3)秦皇島山海關(guān)。
4、要求考生掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的流程和工作程序，并能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。
5、要求考生能夠處理旅游過(guò)程中突發(fā)事件和解決疑難問(wèn)題。
6、要求考生了解河北省的時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，掌握河北省重要景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)。
7、要求外語(yǔ)類考生能夠用相應(yīng)報(bào)考語(yǔ)種熟練地完成景點(diǎn)講解并回答有關(guān)景點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題、導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答，能夠熟練地在中文和相應(yīng)報(bào)考語(yǔ)種之間進(jìn)行口頭互譯。
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