溝通在企業管理中的重要作用
溝通在企業管理中的重要作用主要體現在改進個人以及群眾作出的決策、促使員工有效地協調工作、領導者激勵下屬、建立良好的的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣、加強組織與外部進行緊密的聯系和實現企業的有效管理這六個方面。了解了溝通在企業管理中的重要作用之后，還要注意在企業中建立有效溝通管理，才能達到有效管理最終實現組織目標的目的。
關鍵字：有效溝通;企業管理;溝通的作用
二十一世紀，隨著世界經濟的發展，企業改革的深入，企業管理也在發生變化。過去的企業管理模式已無法適應現代的以人為本的管理理念，現代企業迫切需要進行管理模式的變革，從單一的、制度化的管理走向多元的、人性化的管理，只有這樣企業才能最大限度挖掘潛能，調動員工積極性，增強企業凝聚力。現代企業管理說到底就是對人的管理，就是讓企業中的所有人，朝著統一的企業戰略目標而作出努力。溝通從一定意義上講，就是企業管理的本質。所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學家巴納德認為 “溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。沒有溝通，就沒有管理。在企業中對員工的管理離不開溝通，溝通滲透于現代企業管理的各個方面，有效溝通是現代企業管理的關鍵。
生活中的每一天我們都會與他人交流，無論是生活還是工作，溝通和交流成為必須，所以說，溝通隨時隨地都伴隨著我們。在現代企業管理中，員工之間、上下級之間良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的，愿景。領導可以通過溝通，引導員工更好地工作;員工可以通過溝通更好地理解、執行領導的意圖和決策;同事之間可以通過溝通更加精誠團結密切合作。在一個企業里，所有的決策和共識，都是通過溝通來達成的。
一、管理與溝通的概述
(一)管理與溝通的基本內涵
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能之中，并貫穿于整個過程。無論是計劃、組織、協調、還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。對于管理與溝通，管理學發展史上各個學派對此眾說紛紜，有關溝通的意義多達一百多種，溝通的含義是相當豐富而復雜的。企業管理溝通學者專家認為，管理溝通是指管理者與被管理者之間、管理者與管理者之間、被管理者與被管理者之間等，旨在完成組織目標而進行的有意義的信息發送、接受與反饋交流的全過程，即各組織對該過程的設計、規劃、管理與實施的交流過程。從具體的實踐應用層面來說，溝通是指為了實現目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程。首先，溝通是一種有目的的活動，溝通目的是為了實現組織目標。其次，管理溝通是一個互動過程。溝通不是單方面的溝通，而是一個涉及思想、信息、情感、態度等交流的互動過程。第三，溝通是多層面的溝通。溝通是一個涉及個體、組織和外部社會多個層面的過程，在這個過程中，既存在個體和個體之間的溝通，也存在群體與群體之間的溝通，還存在個體與群體、群體內部與外部的溝通等。
(二)管理與溝通的關系
管理和溝通有著密切的聯系。管理和溝通是兩種存在大量重疊的人類行為過程。其一，所有的管理行為過程，絕大部分就是溝通行為過程。溝通是管理的實質和核心內容，也是管理得以實施的主要手段、方法和工具。如管理職能中的計劃，計劃必須有信息收集、整理、分析作基礎，信息收集處理的過程就是溝通的過程。其二，如果把溝通行為過程由人類社會大背景縮小到企業或組織內外部這一相對較小的范圍來考察，從組織行為學的角度看，大量的溝通行為過程必然與企業或組織的管理相關或重疊，大部分溝通行為過程都是管理行為過程。
二、溝通在管理中的作用
現在企業人與人之間、 部門與部門之間、企業上下級之間以及其他各個方面之間，特別需要彼此進行溝通，互相理解，互通信息。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流，感情不融洽，關系不協調，就會影響工作，甚至使奇特每況愈下。溝通在管理中的作用是多方面的，其作用不可忽視。
(一)良好的溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策
任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行分析決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。
(二)良好的溝通有助于促使員工有效地協調工作
企業中各個部門和各個職務都是相互依存的，依存性越大，對協調的需要越高，而協調只有通過溝通才能實現。沒有適當的溝通，管理者對下屬的指導也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致企業在效益方面的損失。由此可見，及時有效溝通管理對提高企業管理的效能在企業運轉中的作用和影響都非常巨大。
(三)良好的溝通有助于領導者激勵下屬。
除了技術性和協調性的信息外，企業員工還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的士氣和工作熱情。人一班都會要求對自己的工作能力有一個恰當的評價，如果領導表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵，以此鼓勵下屬以高度的熱情投入到工作中來，同時也使那些沒有收到表揚的員工更加努力地工作以贏得領導的鼓勵而達成自我實現。
(四)良好溝通有助于建立良好的的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。
企業內部良好的人際關系離不開溝通，溝通有助于團隊員工協調、默契地合作。及時有效地溝通不僅能減少團隊內部的沖突域摩擦，還能促進員工之間、員工與管理層之間的和諧和信任，從而避免企業在人力、物力、財力以及時間上的浪費。及時有效溝通在人力資源管理的過程中是不可或缺的，因為當企業的人際關系中出現溝通隔閡的時候，溝通管理可以幫助團隊成員分析這種隔閡產生的根源，弄清問題之所在。思想上和感情上的溝通可以增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達到完全理解，至少也可以取得諒解，使企業有和諧的組織氛圍。
(五)良好的溝通有助于加強組織與外部進行緊密的聯系
通過溝通企業能夠了解顧客的需要、供應商的狀況、股東的要求、政府的規定，以及企業所在社區所關心的事物。通過溝通政府能夠了解民眾的要求、國際社會的態勢以及國內外支持度等情況。任何組織只有真正了解外部環境對其提出的要求，才能正確地調適自己未來的行動方向。而要做到這一點，任何一個組織都要通過信息的溝通來使自己變成一個開放系統，并與外界環境交互作用。
(六)良好的溝通有助于實現企業的有效管理
在企業管理時，良好的溝通不僅能夠節省辦公時間，提高工作效率，更好的為客戶服務， 更好地為企業決策服務，同時還能夠營造一個良好的辦公環境， 讓員工心情愉悅， 從而進行更好的工作，為企業管理贏得更大的效益。管理工作中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會將90%以上的工作時間用于部屬之間的良性溝通之中。通過清晰的指導與決策節約時間與精力，減少重復勞動，提高工作效率。提升他人和自己對工作的滿意度，用非強制性策略影響或激勵他人。美國通用電氣公司就是靠著感情溝通式的管理，以驚人的速度發展起來的，這種溝通式管理給人以深刻的啟迪。國內外事業有成的名企，無不視溝通為管理的真諦。
三、有效溝通的管理
有學者統計，如果一個信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因為，在進行這種信息溝通時，各級主管部門都會花時間把接受到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當發送的信息涉及到傳遞者本身時，往往會由于心理方面的原因，造成信息失真。因此，要進行有效的溝通就需要在以下幾方面努力：
(一)溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達方式。
在信息交流之前，發訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當地運用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。這也就是溝通時要講究說的藝術。發訊者有必要對所傳遞信息的背景、依據、作出適當的解釋，使對方對信息有明確、全面的了解：假如你要分配一項任務，那么要對任務進行全面分析，這樣你才能正確地對任務進行說明;假如你面臨的是紀律問題，那么在批評和處罰之前，應對情況進行全面了解，取得了真憑實據，這樣的話就會取得圓滿的效果。
(二)溝通要以誠相待。
發訊者要心懷坦誠，言而可信，向對方傳遞真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。不僅如此，發訊者還要誠懇地爭取對方所反饋信息，尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。在以誠相待的同時溝通要體現聽的藝術。溝通要選擇有利的時機，采取適宜的方式。溝通效果不僅取決于信息的內容，還要受環境條件的制約。影響溝通的環境因素很多，如組織氛圍、溝通雙方的關系、社會風氣和習慣作法等。在不同情況下要采取不同的溝通方式，要抓住最有利的溝通時機。時機不成熟不要倉促行事;貽誤時機，會使某些信息失去意義;溝通者應對環境和事態變化要非常敏感。
(三)溝通要增強下級對領導者的信任度。
下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任” 不信任” 過濾器”和“的“進行的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領導者加強自我修養，具有高尚的品質和事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。
隨著人類交往的日益頻繁，溝通無論是對個人還是對于組織來說都是十分重要的，通過有效的溝通，人們可以滿足自己的社會需求，促進自己事業的成功，獲得他人的幫助。通過有效的溝通，組織可以了解外部環境的變化及其對組織提出的新的要求，可以將組織內部的活動統一起來，最終保證組織目地完成.
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