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      1. 醫院管理者如何建立與員工的溝通渠道

        時間:2024-10-08 21:39:42 管理溝通 我要投稿
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        醫院管理者如何建立與員工的溝通渠道

          管理就是溝通,溝通,再溝通,優秀的醫院管理者會創造各種機會與員工溝通,而不是被動的等待。善于溝通,能掌握第一手信息,以利于做出正確決策。有研究表明,管理中70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的,可以毫不夸張的說,沒有溝通就沒有管理。

        醫院管理者如何建立與員工的溝通渠道

          優秀的管理者善于聽取員工的建議,聽取員工建議則需要善于溝通。作為管理者,溝通是最基本的技能,不懂得溝通,不是合格的管理者。那么,醫院應如何建立員工的溝通渠道呢?建議如下:

          一、確定溝通內容

          溝通內容包含但不限于以下方面:

          新進員工:入職以來的工作狀況;對醫院的了解、導師指導、同事相處等情況。

          日常管理:近期目標與遠期目標、近期工作計劃、目前工作中存在的問題、最近表現及改進方向、思想動態、流程改進、意見與建議、需要的協助、職業生涯規劃等。

          績效管理:目標完成情況、考核結果確認與反饋、業績改進計劃、考核建議等。

          離職管理:離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。

          二、確定溝通方式

          溝通方式有面談、會議、電話、座談會、郵件、QQ、微信、微博、總經理信箱等,管理者應根據溝通內容確定合適的溝通方式,隨著新媒體的興起,QQ、微信、微博已成為主要溝通工具,很多醫院都建立了內部QQ群、微信群,提高了溝通效率。

          三、規范溝通流程

          流程即做事的先后順序,沒有規范的流程作保障,溝通就會陷入混亂,從而導致信息失真,增加不必要的誤解,尤其是規模大的醫院。溝通流程一般包括:會議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的醫院無不是流程稱王的醫院。

          四、培訓溝通技巧

          作為管理者,與員工溝通應坦誠相待,遵循流程,以工作為中心,而不是遮遮掩掩,陽奉陰違。與員工溝通應尊重人心人性,不要以權壓人,應多發現員工的優點,真心贊美,批評要適度,不要老抓住小辮子不放,對事不對人。與員工溝通,應采取正式溝通、非正式溝通相結合進行,方可達到目標。正式溝通多在工作場合進行,非正式溝通多在工作場合之外進行。

          五、建立溝通文化

          溝通文化是醫院生存和發展的基礎,是醫院走向成功的基礎。溝通文化的建立,需要醫院掌門人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優秀的企業,無不強調溝通文化,他們的創始人都定期與員工交流,真心聽取員工的意見,并予以改進。沃爾瑪的“星期六晨會”基本屬于開放性會議,參加人員不受部門、級別限制,議題只要與工作有關就行,甚至外部合作伙伴、供應商都可以參加,與會者可以暢所欲言,甚至發生激烈的爭論。筆者原來做職業經理人的時候,上班時間辦公室的門都是敞開的,隨時歡迎員工過來找我交流,為我作決策提供了很多幫助。

          溝通是醫院從事各種經營管理活動的前提,沒有溝通就沒有管理。溝通無處不在、無時不有,你想逃避也逃避不了。一個醫院首先應建立良好的溝通文化,并因地制宜建立相應的流程,用流程作保障,方可真正建立與員工的溝通渠道,為醫院決策提供有用的信息。

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