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老板如何與員工溝通
管理其實(shí)很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。小編整理了老板如何與員工溝通的方法，歡迎欣賞與借鑒。
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溝通表面上看起來很簡單，但能否按正確地方式溝通，讓員工心悅誠服高高興興非常關(guān)鍵，概括起來說，溝通中的35%是來自語言溝通，而65％是依靠非語言溝通。
企業(yè)的員工與老板本身就是不同利益的兩個(gè)主體，對(duì)企業(yè)老板來說，因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大，認(rèn)為根本無須與員工溝通，盡職盡責(zé)是其本分，而員工截然不同，他嚴(yán)重看到的都是作為老板所享受的特權(quán)：比如天天吩咐下面的人做事，而自己可以不做；可以遲到早退和早退；可以決定員工的生殺大權(quán)……。
（二）溝通的作用
1. 對(duì)老板來說，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題，比如：員工的突然離職或則團(tuán)隊(duì)集體離開，很多是由于溝通不暢引起的，良好的溝通關(guān)系，可以使公司內(nèi)部的人際關(guān)系非常的和諧，下屬特可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)，溝通不良會(huì)導(dǎo)致業(yè)績，售后或則日常的管理佳，使得企業(yè)的成本增加。
說一個(gè)我自己親身經(jīng)歷的案例：之前有一個(gè)新開的門店，因?yàn)闆]有做好門店管理者儲(chǔ)備，后來等到快開業(yè)的時(shí)候，很多的員工都不愿意去新店上班，覺得新店上班的地方和家里太遠(yuǎn)了，不是很方便，因?yàn)闆]有及時(shí)的和員工做好日常的溝通工作導(dǎo)致開店的時(shí)候非常的苦惱。
2. 企業(yè)內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、座談會(huì)。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等，無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。
舉一個(gè)很簡單的例子，我們的門店的夕會(huì)對(duì)我們提升業(yè)績來說非常的重要，我自己在帶團(tuán)隊(duì)的時(shí)候就非常的注重這方便的事情，開夕會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)有一個(gè)拆案子，就是我們會(huì)讓經(jīng)紀(jì)人把每天作業(yè)的過程中遇到的問題給一五一十的分享出來，然后我們從這個(gè)案子中找到我們有用的東西，比如：有一天，我們有個(gè)員工他說在去業(yè)主家里做實(shí)勘的時(shí)候，業(yè)主在外地，不怎么愿意把鑰匙委托我們？然后針對(duì)這個(gè)問題，我一般都不會(huì)告訴他答案，而是在會(huì)議上大家暢所欲言，找到這個(gè)問題的解決的辦法，員工在討論這個(gè)問題的時(shí)候會(huì)各抒己見，然后把大家的經(jīng)驗(yàn)和方法總結(jié)起來，我們就找到了用什么樣子的辦法拿到鑰匙委托。
3. 老板是企業(yè)源動(dòng)力的激發(fā)因素。
老板很重要嗎？一般來說一定會(huì)說是的。但何以重要？是因?yàn)橥顿Y嗎？不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認(rèn)為一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)源動(dòng)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化！”。為了建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享”的企業(yè)文化。我們就遇到過這樣子的一個(gè)事情：之前我們有一個(gè)門店的經(jīng)紀(jì)人和另外一個(gè)公司的經(jīng)紀(jì)人因?yàn)樾∈虑楫a(chǎn)生了言語上的沖突，搞的大家非常的不舒服，然后另外一個(gè)公司的主管還打電話到我們這里來投訴，這些問題產(chǎn)生的員工也一定是公司的老板在企業(yè)文化的宣導(dǎo)這一塊做的還不夠到位。所以一家企業(yè)的老板是一個(gè)什么樣子的人，會(huì)決定下面的員工成為某一類的人。
4. 如何用員工可以接受的方式溝通。
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資；而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。我記得我們做業(yè)務(wù)員的時(shí)候就特別不喜歡辦公室里面的溝通，因?yàn)檫@種氛圍會(huì)讓人覺得很壓抑，所以作為員工，他們更喜歡一種開放的，輕松的和諧的溝通的環(huán)境，在說說我在招聘的時(shí)候我通常會(huì)用的一種方法：遇到了有些比較重要的人才，我通常會(huì)選擇喝茶或者喝咖啡的形式和別人進(jìn)行溝通，這樣子彼此都會(huì)很放松，我記得我有一次和一個(gè)人事經(jīng)理在一個(gè)茶樓溝通，我們下午哪里聊了很多的東西，比如：企業(yè)如何留人，企業(yè)的老板應(yīng)該怎么管理員工，通過這種輕松的溝通方式，我們才可以深入的了解到我們彼此需要什么，因?yàn)閱T工和企業(yè)的合作一定是先認(rèn)可和認(rèn)同，在有后面的做事。
5. 以良好的心態(tài)與員工溝通
溝通最重要的就是心態(tài)不正確，什么是心態(tài)不好就是自私，自己，自大，其實(shí)就是很多的老板在溝通的時(shí)候，公司站在自己的角度去考慮問題，總覺得自己說的是對(duì)的，所以老板和員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
�。ㄈ� “五心”是溝通的前提
1. 尊重的心。
老板應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)，將尊重貫穿在企業(yè)中，尊重體現(xiàn)了老板的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
2. 合作的心
老板與員工的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。
3. 服務(wù)的心
把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。老板是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。
4. 賞識(shí)的心
學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他可以受到極大激勵(lì)。作為老板，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道。
5.分享的心
分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。老板與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西
哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉詹母士在對(duì)職工的激勵(lì)研究中發(fā)現(xiàn)，缺乏充分激勵(lì)的職工僅能發(fā)揮其實(shí)際工作能力的20％－30％，受到充分激勵(lì)的職工，潛力可以發(fā)揮到80－90％。如何激勵(lì)個(gè)性分明的 90后企業(yè)，使他們成為企業(yè)所需要的人才將是企業(yè)要面對(duì)的課題。
從心理學(xué)角度來說，激勵(lì)是持續(xù)激發(fā)動(dòng)機(jī)的心理過程，人的需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，需要滿足后新的需要又會(huì)產(chǎn)生，從而導(dǎo)致新的行為。激勵(lì)的心理學(xué)概念用于管理學(xué)，就是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。企業(yè)激勵(lì)員工的作用在于發(fā)揮員工的潛能，使員工由被動(dòng)管理轉(zhuǎn)向自主管理，有利于吸引和穩(wěn)定人才，從而增強(qiáng)企業(yè)的向心力，最終能提高企業(yè)的整體效率和客戶滿意度。
要想激勵(lì)90后，必須先了解90后
企業(yè)要先了解90后大學(xué)生的特征和需要，才能達(dá)到更好的激勵(lì)效果。90后大學(xué)生生活在物質(zhì)條件優(yōu)越的時(shí)代，在父母的精心呵護(hù)與社會(huì)關(guān)愛下成長，良好的外部環(huán)境在不經(jīng)意間培養(yǎng)了他們坐享其成、奢侈浪費(fèi)的不良傾向。他們通過網(wǎng)絡(luò)收取海量的信息，視野廣闊，信息知識(shí)豐富，樂于接受新鮮事物并表達(dá)自己的見解，但海量的信息同時(shí)給他們帶來諸多迷茫和困擾。
受西方文化和我國教育改革的影響，90后大學(xué)生自己意識(shí)強(qiáng)，個(gè)性張揚(yáng)，追求個(gè)人價(jià)值，有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲；追求平等和尊重，喜歡友善的人際關(guān)系和平等的溝通方式，厭惡傳統(tǒng)的說教方式；追求物質(zhì)享受和情感、創(chuàng)新的精神感受；敢于反抗，敢于質(zhì)疑權(quán)威；由于絕大多數(shù)是獨(dú)生子女，他們內(nèi)心孤獨(dú)，對(duì)壓力和挫折的承受能力和韌性差，情緒穩(wěn)定性差，相對(duì)缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠感。
90后優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)：
90后大學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)是：心態(tài)樂觀，思想新穎活躍，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；敢于創(chuàng)新、冒險(xiǎn)；受過高等教育，有一技之長。
但他們也存在明顯的缺點(diǎn)，如：自己為中心，有強(qiáng)烈的反叛心理；心理素質(zhì)差，情緒穩(wěn)定性差；自己意識(shí)高漲，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠感。
90后的激勵(lì)，其實(shí)可以這樣做。
根據(jù)馬斯洛1957年提出的“需要層次”理論，人的動(dòng)機(jī)起源于七種需要：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要和自己實(shí)現(xiàn)的需要。不同的需要往往同時(shí)并存，在不同時(shí)期一個(gè)人會(huì)有一種起最大刺激作用的優(yōu)勢需要，一般較低層次的需要相對(duì)滿足了，較高層次的優(yōu)勢需要才會(huì)出現(xiàn)，所以當(dāng)某一層次的優(yōu)勢需要基本滿足后，激勵(lì)的作用難以保持，需要轉(zhuǎn)向更高層次的優(yōu)勢需要。因此，企業(yè)需要了解90后大學(xué)生不同時(shí)期的優(yōu)勢需要，才能增強(qiáng)激勵(lì)的效果。
1、物質(zhì)需要。
很多90后大學(xué)生工作不只是為了滿足生存和安全的需要，他們追求比前輩們更高的物質(zhì)享受，如名牌個(gè)人消費(fèi)品、旅游休閑消費(fèi)等，幾年后面臨著結(jié)婚、買房、購置家具等問題，對(duì)物質(zhì)需求較強(qiáng)烈。合理的薪酬是他們獨(dú)立生活的保證，是企業(yè)對(duì)他們所付出的努力、時(shí)間、技能等的回報(bào)。在他們的心目中，薪酬不僅是勞動(dòng)所得，還代表自身價(jià)值，代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)可，甚至代表個(gè)人的能力和發(fā)展的前景。
為了提高薪酬的激勵(lì)作用，企業(yè)應(yīng)針對(duì)90后大學(xué)生制定多元化的薪金制度、晉升制度、福利制度。多元化的薪金制度可以包括基本工資、績效工資、獎(jiǎng)金，達(dá)到目標(biāo)才能獲得績效工資，超逾目標(biāo)才能獲得獎(jiǎng)金�？冃ЧべY和獎(jiǎng)金的金額要體現(xiàn)員工的付出和帶來的效益。這樣，基本工資滿足了員工基本生活需要之后，員工通過自己的努力獲得更高的收入，為了獲得更高的收入，員工又會(huì)更加努力地工作。企業(yè)還要根據(jù)員工的能力及時(shí)調(diào)整薪金晉升制度，否則，員工付出與收益不成正比，原有的薪金制度就失去了激勵(lì)效力。
2、友愛和歸屬的需要。
我國傳統(tǒng)文化崇尚集體主義精神，社會(huì)成員對(duì)所在集體有了歸屬感、被其他成員認(rèn)可才會(huì)有安全感，但90后大學(xué)生自己意識(shí)強(qiáng)、追求個(gè)人價(jià)值、情緒穩(wěn)定性差的特性不利于他們?nèi)谌爰w。企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好的人際關(guān)系氛圍，尊重他們個(gè)人生活習(xí)慣、職業(yè)生涯的選擇，懂得欣賞他們思想新穎、敢于創(chuàng)新等優(yōu)點(diǎn)，幫助他們提高處理人際關(guān)系的能力，積極融入集體。盡可能根據(jù)他們的興趣、愛好和志向安排他們的工作崗位，充分激發(fā)他們的潛能，讓他們感受到被重視、被信任，從而產(chǎn)生責(zé)任心和參與感，集體的向心凝聚力就會(huì)增強(qiáng)。
3、求知和自己實(shí)現(xiàn)的需要。
90后大學(xué)生具有專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，敢于創(chuàng)新，自主性強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮他們的智慧，讓他們參與管理和決策事務(wù)，承擔(dān)更大的責(zé)任。參與激勵(lì)和授權(quán)激勵(lì)是對(duì)他們的一種肯定，滿足了他們實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的精神需要，使他們干勁十足，關(guān)注工作中出現(xiàn)的問題或潛在的問題并提出解決辦法，積極提高技能水平，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
授權(quán)激勵(lì)還會(huì)有助于增強(qiáng)他們的責(zé)任感，責(zé)任感強(qiáng)烈的員工勇于為自己的行為承擔(dān)責(zé)任，不斷激發(fā)自己向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn)，不斷從失敗中吸取教訓(xùn)。同時(shí)，企業(yè)要寬容他們的失敗，幫助他們找到失敗的原因，并給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，滿足他們的求知需要，讓他們把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力，在失敗和學(xué)習(xí)中成長。
90后大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)，往往自視過高，職業(yè)規(guī)劃過于理想化。員工的命運(yùn)與企業(yè)的生存和發(fā)展息息相關(guān)，企業(yè)要想把他們的潛能完全挖掘出來，需要給他們制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，使他們從挑戰(zhàn)中得到激情。堅(jiān)定而可行的目標(biāo)，讓他們?cè)谟龅酱煺酆屠щy時(shí)能百折不撓，身處逆境還能有巨大的奮進(jìn)激情，潛能得到最大的釋放，一步步實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。目標(biāo)激勵(lì)還可以幫助９０后大學(xué)生克服抗壓力和抗挫折能力差、情緒穩(wěn)定性差的缺點(diǎn)。
內(nèi)部晉升是企業(yè)激勵(lì)員工的重要手段，既滿足了員工對(duì)集體的歸屬需要，也滿足了自己實(shí)現(xiàn)的需要。90后大學(xué)生是企業(yè)未來的接班人，內(nèi)部晉升制度和富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，讓他們看到眼前的利益，更重要的是看到未來的希望，激勵(lì)他們更努力工作。內(nèi)部提升的接班人對(duì)行業(yè)和企業(yè)有深刻的理解和運(yùn)作能力，更容易調(diào)動(dòng)資源開展工作，增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)和行業(yè)的歸屬感。
4、情感需要。
情感激勵(lì)不是以物質(zhì)利益為誘導(dǎo)，也不是以精神理想為刺激，而是管理者與被管理者之間以感情為手段的激勵(lì)方式，如：思想溝通、慰問家訪、民主協(xié)商等。90 后大學(xué)生內(nèi)心孤獨(dú)，追求平等和尊重，喜歡友善的人際關(guān)系和平等的溝通方式，不喜歡傳統(tǒng)的說教方式，敢于質(zhì)疑權(quán)威。所以，管理者不能高高在上，用命令或指令的方式與他們進(jìn)行工作交流和情感交流，而是用友好、尊重的方式加強(qiáng)與他們的感情溝通，用心傾聽他們的需求，使其保持良好的情緒和工作熱情。
5、正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)相結(jié)合。
正激勵(lì)是對(duì)員工符合企業(yè)目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)激勵(lì)是對(duì)員工違背企業(yè)目標(biāo)的非期望行為進(jìn)行懲罰，獎(jiǎng)罰分明不僅對(duì)當(dāng)事人有效，而且能直接影響周圍其他人。獎(jiǎng)罰及時(shí)，有利于把員工的激情推向高潮，使其創(chuàng)造力持續(xù)有效地發(fā)揮出來。企業(yè)對(duì)90后大學(xué)生入職時(shí)的晉升、培訓(xùn)、福利等承諾，應(yīng)及時(shí)兌現(xiàn)，以免員工產(chǎn)生不滿情緒，尋找其他更好的機(jī)會(huì)。
消極的懲罰往往產(chǎn)生更加消極的后果，90后大學(xué)生自尊心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的反叛心理，不喜歡批評(píng)。懲罰時(shí)不應(yīng)貶低人格，給他們留下面子；懲罰的同時(shí)要肯定他們的成績，使他們?cè)趹土P中感受到被尊重和關(guān)懷，把負(fù)激勵(lì)變成正激勵(lì)。
人才的優(yōu)勢就是企業(yè)的優(yōu)勢，為了最大限度發(fā)揮９０后大學(xué)生的潛能，企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要和員工的需要，選擇正確的激勵(lì)方向，制定具有企業(yè)特點(diǎn)的激勵(lì)措施，
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