網吧經營管理之客戶定位

網吧經營管理之客戶定位

　　網吧的老顧客，也有很大一部分是住在網吧周圍的客戶，那么三公里營銷法是否適合網吧呢?今天yjbys小編為老板們從客戶定位的方向分析一下“3公里”營銷法。在今天的“3公里”營銷中選址對于網吧的定位更加重要，首先讓我們了解一下什么是“3公里”。

　　1.什么是餐飲的“3公里”?

　　如果以店面為圓心，3公里為輻射半徑。那么，只要在此范圍內充分開發消費潛力，就可制勝店面營銷，這就是餐飲的“3公里”理論。

　　對于大多數餐飲店來說，主要顧客來自于周圍三公里的社區和商圈。因此，三公里營銷其實是營銷重中之重;做不好三公里營銷，其他任何手段都是空談。

　　2.“3公里”營銷應該怎么做?

　　如果以店面為圓心，三公里為半徑開展營銷，按照“分區域、分層次、分顧客”的營銷思路，在一定范圍內有效開展了“3公里營銷”，就能在鞏固顧客群基礎上，不斷拓展輻射范圍和影響，對品牌的長期穩健發展有很大幫助。

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　　環境做到第一

　　現在消費者越來越重視消費環境，去飯店不僅僅是為了吃，去網吧不單純為了上網，更多是為了第三空間體驗。我們發現顧客越來越不好“伺候”了。這就是消費服務升級，抓住這一點，這一點會成為增長點。競爭，就是比對手做得更好。

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　　特色做到第一

　　對于餐飲來說，不同的菜品都有自己的市場，只是各大菜系及跨界創新品類在市場中的比重不同。放在網吧行業，不同的顧客群體造就了不同類型的網吧，三公里內可能存在N家網吧，那么如何獲得競爭優勢?網吧做出特色，做到三公里獨一無二，這就是取勝關鍵。

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　　溝通走訪做到第一

　　通過與網吧會員溝通，了解顧客對店面和服務的意見和建議;通過實地調查了解競爭對手店面的經營狀況、生產能力、資金需求情況，做到知己知彼，完善自身的服務管理。

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　　地區推廣

　　三公里的范圍太廣，很難做到有效的針對性營銷，大海放網的推廣方式顯然行不通，預算有限，而且戰線拉得過長，且無法進行準確的數據分析，因此找對一個一個的社區，廣告張貼或設點擺攤進行優惠的會員卡營銷，不失為一個好方式。

　　寫字樓內的年輕人是一群有消費能力的中高端客群，搜集三公里內的大大小小的寫字樓，進行轟炸式的DM推廣。另外還可以進行異業合作，一個人的消費距離幅度一般不超過三公里的范圍，可以在三公里以內進行大范圍的異業合作，讓其為我做推廣，

　　3.了解三公里內的顧客

　　要經營好網吧，最重要的一個問題就是先要了解你們的服務對象，也就是網吧顧客群體。比如電競館的客戶類型定位很簡單，叫做“電競玩家”或者“游戲玩家”。而網吧/網咖，作為一個網絡娛樂集合體，上機顧客更加多元化。只有知道了網吧用戶的上機娛樂需求，才能知道網吧的經營方向。

　　網吧無論作出什么樣的經營方案，都需要顧客去買單，才能產生效益，對您網吧所處的地理周遭環境做好調查，對顧客年齡、職業、收入情況、上網愛好等做出前期調查非常重要，直接影響到您網吧的整體設計。

　　比如周圍顧客大部分是上班族，年輕大學生，富二代等等中高端消費玩家，那么網吧環境，設備都要更高端一些，滿足這些高消費玩家的需求，同時在餐飲、會員管理等地方都要下功夫。

　　如果消費群體還是以前那些貪玩的，沒有收入的，離家出走的，生活窘迫的玩家，那么一個大的普通上網區域，配上游戲電腦配置就可以滿足他們了，對于這個區域的上網，定價不能太高。

　　如果網吧上機顧客中電競玩家居多，這類人應該就可以劃分到“常住居民”的一類，網吧要極力挽留的也是這類顧客。如果去吸引他們扎根網吧呢?那就要弄清楚他們的娛樂習慣，根據習慣對網吧各項軟硬件設備進行升級改進。

　　了解完用戶需求，才能知道網吧接下來該怎么做，如何去完善。要知道，如今80后、90后新潮的一代接受事物的速度快，娛樂項目也多，網吧如果沒有足夠的吸引力，很難長久維持經營。針對多樣化的上級群體，那就多元化的展開經營策略，高配置的設備，超快的網速，上網購物，玩游戲，聽歌喝咖啡，滿足顧客所有的上網需求。

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