酒店客房部服務準則及紀律規定

酒店客房部服務準則及紀律規定

　　酒店客房部服務準則及紀律規定大家知道都有哪些嗎?下面，小編為大家分享酒店客房部服務準則及紀律規定，希望對你有所幫助!

　　1.服從上級管理，團結同事，工作情緒飽滿，不以個人原因影響工作

　　2.工作前.工作中注意保持自身儀容儀表，保持酒店整潔和幽靜，保持正常私生活。

　　3.上班時間嚴禁接打私人電話，嚴禁接見親友或閑談。

　　4.在服務區域內要做到“三輕”既說話輕.走路輕.操作輕。

　　5.對賓客服務不宜過分親熱，不可搭拍客人肩膀。

　　6.賓客的詢問，不能以“不知道”回答，應盡量查詢，如遇客人不當言行，不可針鋒相對，應婉轉解釋。堅持賓客永遠是對的原則。

　　7.面對賓客不得吸煙.吃東西.看報紙，不得粗言粗語;不表示私人意見，不談論國家大事。

　　8.客人有所吩咐或要求應立即記錄以免忘記，超出職權無法處理應立即向領導請示，不得擅做主張。

　　9.未經客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悅;當客人外出或應酬時，對其小孩不能疏于照顧，但不得亂給食物。

　　10.在客人面前不說不必要的話不做傲慢的動作。

　　11.如發現客人生病不適或有其他異常情況應立即報告，以免發生意外。

　　12.養成良好敲門習慣，不得隨意進入客人房間，不得任意移動客人房內行李物品，在客人房間內應大開房門不得關門。

　　13.未經確認是否為房客或未經房客同意，不得隨意為他人開門。

　　14.客人進出應主動提拿行李，發現遺留物品及時上交并在第一時間內歸還客人。

　　15.上下班走員工通道，不得穿越大堂，非特殊情況不得使用客用電梯。

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