客戶服務與美學的運用

客戶服務與美學的運用

　　在當今社會，誰擁有最多的客戶，誰就會在激烈的競爭中取得決定性的勝利。我們深知客戶對公司業務的重要性，小編下面為大家整理關于客戶服務與美學的文章，歡迎閱讀參考：

　　一、客戶服務中美學運用的重要性

　　西方有精辟信條的名言“客戶就是上帝”。在當今社會，誰擁有最多的客戶，誰就會在激烈的競爭中取得決定性的勝利。國外的發達國家做得很好，深知客戶對公司業務的重要性，現在，國內從事客戶服務的人員也開始深刻理解其中意義，但并非人人都能身體力行。特別是把美學與服務理念自然地融合起來,運用美學規服務環境等律去研究服務行為、服務品質以及等方面很少。客戶服務中美學運用十分重要：一是有助于促進與客戶的交流。美學運用會傳遞給客戶一種輕松愉悅的情感體驗，讓客戶感受到溫暖、親切、輕松的氛圍。二是有助于培養服務人員的素質。在現代社會知識更新十分快，服務人員需要不斷充實知識，提高業務素質，才能達到當前工作的要求，在服務過程中運用美學有效滿足客戶的需求，能使客戶服務過程順暢、高效。三是有助于感動客戶。使他們在不僅感受到服務中優雅的環境，還感受到服務人員和藹可親、熱情周到、值得信賴，留下美好的第一印象。

　　二、客戶服務中美學運用的特點

　　(一)微笑相悅的原理。微笑相悅原理是我們客戶服務中首選的服務美學原理。任何客戶求助客戶服務，基本上都是尋求兩件事情:第一件事是解決自己的問題，第二件事是得到愉快的服務體驗�？蛻羰�分希望得到的售后、售中、售前的各種信息。因此，我們的客戶服務除了要盡全力幫助客戶“解決問題”,同時在客戶服務中，還要讓客戶“感覺愉快”，微笑是客戶希望在客戶服務中隨時隨地都能看到的，微笑相悅原理是以尊重他人的情感為目的和基礎，來實現愉悅客戶的目的。

　　(二)整體和諧的原理。美學服務的整體和諧美是一個系統內容，并不是單一的概念。不能是外環境美、內環境差，也不能內環境美、外環境差，必須互相協調和相得益彰。在客戶服務中，我們要把整體和諧美原理運用在服務中心裝飾上面，突出親和力，富于藝術性，營造一個寧靜、典雅、寬松、舒適的整體環境，給客戶以藝術的感染力，讓客戶全方位地感覺到環境與人的親和力。

　　(三)情感共鳴的原理。情感是美感的意識活動的重要特點之一�？蛻舴�務中要通過對美的欣賞和再創造，能滿足客戶在精神上的需要，并引起客戶的情感反應，進一步喚起客戶的情感共鳴。在客戶服務工作中，訓練有素的客戶人員能以高雅的氣質、優雅的舉止和幽默風趣的言語，來進一步呼喚客戶對“服務美”的感受，引起情感上的共鳴，進一步實現服務人員與客戶彼此情感諧悅的目的。

　　三、客戶服務中的美學運用的技巧

　　(一)美學設計在服務形象中的運用。在客戶服務中，美學的運用是多方面的，其中十分重要的一點是服務人員的儀態要符合美學要求。美學設計在服務形象中的運用，就是要讓服務人員的服飾整潔、熱情和藹、姿態優雅的形象給顧客以美的感受，并通過服務形象讓客戶產生一種信任感，樂于接受服務人員的幫助，提出要求解決的問題，乃至傾吐心聲。微笑應該說是最美的第一職業表情，要特別重視用微笑服務來規范顧客服務形象，通過微笑服務形象展示服務人員的人格魅力，滿足客戶自尊和審美的高級情感需要，能引起與客戶的情感共鳴。

　　(二)美學規范在服務行為中的運用。在客戶服務中，要重視美學規范的運用�？蛻舴�務的工作都是蘊涵美的創造性勞動，體現著服務人員的審美思維能力。如在制作客戶服務手冊的時候，要注意收集富有美的資料，充分考慮內容精湛，不能忽視裝幀精美;要重視手冊封面的圖案設計，選用統一的符合工作實際的科學分類法，做到準確、科學、一致，體現科學美;要重視手冊類型顏色，大方一致，充分展現其協調美、秩序美。

　　(三)美學描述在服務環境中的運用。服務環境十分重要，服務的大環境、小環境、內環境、外環境都要符合審美需要，布局合理且富于美感才具有感染力。從審美心理來說，一個美好的服務環境有一個身心舒暢的美感享受。環境美也是服務形象美的外顯。為此，服務中心在設計時應體現形式的適宜性和鮮明性。既要以其內容和形式的統一、和諧去誘發客戶對情感，又要以其新穎獨特的藝術風格給客戶審美享受。在空間規劃上，服務中心的審美作用在于給顧客產生輕松愉悅的精神狀態。如整齊、清潔的環境會顯得更為敞亮;合理利用色彩頁能改變空間視覺形象，如服務中心的墻壁以柔和和淡雅的色彩會使其仿佛更大、更寬敞。這有利于客戶的溝通情緒，還能使客戶在具體的空間范圍內體會到現實世界中的均衡、統一的美等活動模式，并逐步內化為審美傾向和習慣。

　　(四)美學原理在服務品質中運用。在客戶服務中，當我們只是理性地提供服務的時候，服務的內容對于客戶來說往往具有“頑強的疏遠性”。而當我們找到一種角度能讓客戶在規律性的規定中看到目的性等“許諾自由”的性質時，服務過程就會成為一種“享用性”的過程。因此，隨著審美體驗過程的推進，審美對象展示出其豐富形態，審美主體便表現出他的復雜情感。服務人員在實施運用美學原理過程中，必須安排大量的欣賞活動，使客戶通過具體可感、生動感人的形象而獲得實在的質感。要以不同的方式對產品加以揭示和引導，使客戶更深入的領會公司產品中的美。那么，客戶不僅能得到美的享受，而且能啟發其美感，激勵顧客的購買欲望，從而使公司業務產品發揮更大的作用�，F在許多客戶服務中心設有了先進聲像和視聽設備等現代會的設備，能以豐富多彩、形象生動的形式展示公司業務介紹、公司服務理念、公司服務流程等內容。特別是當今集聲、像、圖、文于一體的多媒體技術在客戶服務的應用，為其開展新業務帶來了廣闊的前景，它以生動、直觀、形象的特點能夠把顧客吸引到健康向上的精神世界中來接受美的洗禮，進一步強化公司的服務形象，提升公司的服務品質。

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