律師如何維護客戶關系
律師事務所要發展和加強與客戶之間的關系，實在需要下不少功夫，下面yjbys小編為大家準備了關于律師如何維護客戶關系的文章，歡迎閱讀。
聆聽
當我還是一位年青律師時，有前輩對我說：「你有兩只耳朵、一個嘴巴，所以使用它們，應當合乎比例。」律師如果只懂得滔滔不絕地向當事人說話，他便無法與當事人建立具有幫助的關系。有效的聆聽，可以令你更深入地了解客戶和它的業務，并且能有助你發現一些可以由你個人，又或是由你的同事為該客戶提供服務的領域。正如我經常告誡年青律師般：「在你成為律師之前，你是一名普通人，所以你要記著，客戶也是一名普通人�！辜由顚蛻舻牧私猓瑢蛻艟哂型硇�，是與他們建立長期關系的不二法門。
真正認識你的客戶
這道理看來不難理解，但遺憾的是，很少律師真正認識及了解客戶的目標，無論那是個人還是大型企業客戶。律師必須盡量了解客戶、其業務、策略、競爭對手，以及它所處身的市場。互聯網的面世，意味著假如律師在毫無準備的情況下與客戶會面，這種情況是絕不可以接受的。事實上，客戶、其業務、將與你會面的人士等，要獲得這各方面的資料，實際上絕對不難。假使你在毫無準備的情況下赴會，這不單是無禮，更是毫不專業。
了解因由
一家企業的總法律顧問委托一家律師事務所辦事，該律師事務所對這名總法律顧問提出了一連串的開放式問題，比如：「你們進行這宗交易的原因是甚么」、「你們期望取得甚么成果」、「這宗交易如何配合你們的業務經營策略」、「是否有其他同類交易，會對正擬收購的業務構成影響」及「你們對這宗交易有些甚么顧慮」。對于被問及這些問題，該名總法律顧問對此感到很驚訝，但也很高興，因為從來沒有外聘律師曾經向他提出這樣的問題。當這家律師事務所掌握了有關問題的答案后，它的客戶將會很有信心，該律師事務所知道事情的核心在哪里，而后者從此亦會從該名客戶那里爭取到更多服務機會。
承諾低于預期，兌現超過預期
律師經常埋怨客戶對所委托的事項設下不合理的限期，但客戶對此的辯解是，由于律師經常遲延處理他們所委托的事情，以致他們不得不在限期方面提出嚴格的要求。倘若外聘律師答應客戶在星期四下午5時前交付有關文件，但在星期三下午5時或星期四的中午，他已經作出交付，這樣，他不但完成了自己的責任，也大可以令客戶安心。如果該文件到了星期四下午5時仍未送達，而客戶給律師發出的電話和電郵，也完全得不到回復，那么即使該外聘律師能于星期五下午5時將一份最妥為擬備的文件送交客戶，但他仍不能被視作完成了他的`責任。委托他的企業內部法律顧問也許已經答應了他的同事，有關文件會在星期五上午9時備妥，而由于遲延，這名企業內部法律顧問將可能會被他所服務的企業視為辦事不力。
幫助客戶贏得贊許
無可避免的是，外聘律師需要隨時告訴其當事人，有某些事情不能作，有某些事情不能按當事人的意思來做(如果情況確實如此)。然而，在任何事情的處理上，外聘律師都必須幫助他的客戶贏得贊許，而遵守最后限期，遵循雙方所協議的計費安排，與客戶公司的其他人員進行商討時包括客戶聯系，對問題的產生作出預估，就適當的談判策略向客戶提供意見等種種互動，都會影響客戶的機構對你的聯系所產生的觀感。
「不出乎意料之外」原則
外聘律師在開始處理任何事宜之前，都應當先與客戶商討其最后限期，需要采取甚么行動及于何時采取，需要客戶提供一些甚么數據，會有甚么涉及監管的問題出現，以及應當如何對它們作出處理等。外聘律師假如總是在最后一刻才向客戶提出種種要求，又或是令客戶感到其處事欠缺條理的話，最終他將會失去客戶對他的信任和尊重。此外，在費用支出方面，外聘律師也必須經常與客戶進行定期商討，以確定他們在處理客戶所委托的事宜上有否超出預算，是否有任何未經估算的額外費用，有關問題應當如何處理等。如果律師一直不作交待，但到了工作完成后，卻開出一份遠超過客戶預期的賬單，相信到最后，律師事務所必須經過一番周折才能將問題解決。
加深與客戶的關系
除非客戶是一家規模很小的企業又或是屬于個別人士，否則一般而言，它是一個由個體組成，包含各種不同角色、業務和處于不同地方的復雜網絡。也許律師事務所的合伙人已經與某家企業的內部法律顧問建立了良好關系，但這對于與該企業發展穩定及可持續的關系而言，還是有所不足。律師事務所要與該企業建立深入的關系，這不單需要它的其他合伙人一同參與，也需要鼓勵它的助理人員與該企業的職級相若部門建立關系。對于較為年青的信息科技與社交媒體企業而言(其主要的業務推動者的年齡，一般是在20多歲至30來歲之間)，此等關系的建立尤其重要。
了解你在客戶中的所占份額
你必須知悉客戶所編列的法律服務費用，有多少是用在支付你們所提供的法律服務方面。如果在目前你已經占有一個較大的份額，那么這一份額的增長，可能將會有限。然而，你必須確保你是不斷在維系著雙方之間的關系，而沒有將它視作理所當然。如果你只占有一個較小的份額，而其他一些律師事務所則為該客戶提供了全面而優質的服務，那么下一次當你的律師事務所進行績效評核時，你的表現可能會受到質疑。然而，你所占的份額較小的另一個原因，可能是客戶沒有留意到貴所提供的服務，但這并非貴所的錯，而是你的錯。你可以嘗試問問你的客戶：目前還有哪些律師事務所正在為他們提供服務，當中涉及甚么范疇;你也可以嘗試問問客戶在法律服務方面的支出，以及你可以如何提供協助。你的客戶回答你的這些問題有多坦率，是量度它與你的關系有多深的有效指標。
投資于建立關系上
如果你已經相當了解你的客戶和它的業務，那么你便應當尋求可以服務他們的機會。這并不是硬推銷，而是向客戶顯示你的誠意。與他們討論新市場發展(在并不違反客戶保密責任的情況下);研究如何通過不同協作方式，為他們提供更佳、更便宜的服務;提供讓他們取得范例和訣竅的途徑;實行短期借調;定期舉行會議以知悉最新發展情況等等，都有助建立雙方之間的更深入關系。
定期進行檢討
倘若雙方都重視此等關系，并竭力將其維系，那么此等關系可以說是已得到成功建立。定期與客戶就各項事宜的進展進行商討;檢討已完成的項目;談論所取得的成果與仍未令人滿意之處，以及在未來可如何作出改進;就客戶所面對的問題，與其進行廣泛討論等等，都有助于加強律師事務所與客戶之間的關系。態度傲慢、將客戶視作無關緊要，此等行為將會危及雙方之間的關系。一個可取的做法是，不時透過沒有積極涉及相關客戶關系的合伙人或前合伙人，又或是透過外部輔助人員，就律師事務所與客戶之間的關系進行正式檢討。此等舉措，有助律師事務所就客戶關系進行公開和具建設性的現況審查，從而識別各個須給予關注的重要范疇。然而，在完成上述審查之后，我們必須根據檢討結果而采取相應行動，不要因著畏難而躊躇不前。
關鍵要點
我們的客戶會面對許多在業務及經營方面的壓力，他們期望外聘律師能為他們分憂，提供與業務相關的意見和實用解決方案，從而減輕他們的工作負擔，使他們得以應付在業績及預算方面所面對的壓力。明乎此，在這競爭日趨激烈的法律服務市場中，律師事務所若要生存和業務蓬勃發展，便必須在各方面提供優質而良好的服務。這不僅是有此需要，更是必不可少。
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