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提高服務質量方案（精選10篇）
為了確保事情或工作安全順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點。那么你有了解過方案嗎？以下是小編為大家整理的提高服務質量方案，歡迎大家分享。
提高服務質量方案 1
為提升A級旅游景區管理和服務水平，推動景區高質量發展，現制定淮上區旅游景區質量提升工作方案。
一、提升對象
全區A級旅游景區。本次提升行動同時結合A級旅游景區復核、景區品牌創建等工作開展。
二、提升方式
采取景區自查整改、區文化和旅游局督促檢查相結合的方式，開展地毯式檢查排查，加強屬地管理和行業監管，確保A級旅游景區整治提升全覆蓋。
三、重點任務
�。ㄒ唬╅_展集中整治提升
重在發現和整治提升A級旅游景區在資源開發和環境保護、產品創新升級、服務質量、廁所革命、環境衛生、安全管理、講解服務、誠信經營、弘揚社會主義核心價值觀等方面存在的`問題。重點抓好以下整治提升工作：
1.資源開發和環境保護。重點檢查整治資源低層次開發、資源保護力度不夠、過度商業化、景觀質量下降、區域整體風貌受到破壞等問題以及經營性污水處理、排放，景區內文物古跡、古樹名木保護，建筑物景觀協調性、輸電通訊線路布局情況等。
2.服務質量。重點檢查景區各項經營管理和服務制度是否健全有效，貫徹措施是否得力;景區工作人員服務是否規范、熱情；景區管理體制、經營機制是否健全；投訴制度建立情況、投訴處理及時率、滿意率；為特定人群配備相關旅游用品、提供特殊關懷服務以及游客服務中心等場所的管理維護、經營秩序、旅游咨詢、信息服務等方面存在的問題。
3.安全管理。重點檢查景區安全制度、安全員配置、應急處置預案、最大承載量核定及公示、安全警示、監控設施、醫療急救服務以及危險地帶安全防護等措施是否到位。
4.環境衛生。重點檢查景區主要出入口可視范圍及景區內部環境狀況、衛生保潔制度落實、臟亂現象治理、垃圾收集和處理設施更新維護以及通景公路兩側的“潔化、綠化、美化”等。
5.公共服務設施。重點檢查旅游廁所、景區停車場、內部道路、游步道、標識指引系統、休憩設施等數量、布局、維護、管理以及旅游廁所革命推進情況；游客服務中心接待、投訴、咨詢、醫務等服務功能情況；景區主要游客活動區域WIFI覆蓋等服務及相關設施完好情況。檢查是否存在數量布局不合理、設施管理不到位、景觀價值不協調等問題。
6.綜合管理。重點檢查景區購物場所設置是否融入景觀、整潔有序，售賣攤點有無搶占道路和觀景空間，外部廣告是否影響景觀效果以及明碼標價、導游規范、誠信經營等市場秩序情況，杜絕引導亂消費、強買強賣、漫天要價，圍追兜售、欺客宰客、“野導”“黑車”等違規行為。
四、集中整治提升時間步驟
本次集中整治提升時間為20xx年8月-11月。
�。ㄒ唬┳圆檎摹級旅游景區嚴格對照《旅游景區質量等級的劃分與評定》（GB/T1775-2003）及細則對自身問題進行全面深入排查，梳理問題清單，制定整改提升方案，排出整改時間表，明確整改責任人，集中力量整治提升。
�。ǘ┒酱僬巍^文化和旅游局將督導A級旅游景區做好整改提升并逐一開展檢查工作，確保A級旅游景區檢查全覆蓋。
五、相關要求
（一）加強領導。旅游景區要高度重視質量提升工作，切實加強領導，明確責任，精心組織，扎實做好推進工作。
�。ǘ┖葑ヂ鋵�。聚焦薄弱環節，抓好整改提升，以刀刃向內、自我革新的勇氣推動旅游景區高質量發展，要有計劃、有安排、有落實，務求取得工作實效。
�。ㄈ﹪栏穸讲�。區文化和旅游局將嚴格按照相關行業標準，對各景區質量提升行動進行督查檢查。對檢查出的問題要求限期整改，對整改期滿仍未達標的旅游企業要通報批評，并上報市文化和旅游局給予降低或取消等級處理
提高服務質量方案 2
一、指導思想
以水利工程參建各方履行質量管理責任為主線，聚焦當前水利工程建設質量管理中的突出問題，認真開展問題排查和整改落實，進一步增強質量意識、落實質量責任，建立水利建設質量管理長效機制，提升質量管理水平。
二、主要任務
針對在建水利工程項目法人、勘察、設計、施工、監理等主要參建單位存在的突出問題，組織開展重點排查整治。
�。ㄒ唬╉椖糠ㄈ�
重點排查整治項目法人履職能力不足，未組織施工圖審查，設計變更程序不規范，質量驗收評定規定規范執行不嚴格等問題。
�。ǘ┛辈臁⒃O計單位
重點排查整治初步設計審查意見不落實，未參與重要隱蔽（關鍵部位）單元工程驗收等問題。
（三）施工單位
重點排查整治項目經理和技術負責人長期不在工地現場，質量驗收評定規定規范執行不嚴格，工程資料不及時、不真實等問題。
�。ㄋ模┍O理單位
重點排查整治總監理工程師長期不在工地現場，未按規定審核專項施工方案，未按照規范開展平行檢驗等問題。
除以上重點排查整治單位和問題外，各地可結合實際情況，增加排查整治單位和排查整治問題類別。
三、組織形式和排查范圍
水利部負責專項行動的統一組織，對部屬重點工程進行排查整治。
各流域管理機構負責對直管在建工程開展排查整治。
各省級水行政主管部門結合實際制定本地區專項行動實施方案，并負責對本地區在建重大水利工程實行全面排查整治。
市、縣級水行政主管部門負責對本地區在建中小型水利工程開展排查整治，排查整治項目不少于在建項目的50%。
四、進度安排
（一）動員部署（20xx年5月—6月）
水利部印發實施方案，省級水行政主管部門結合實際情況，制定細化實施方案，進一步明確責任分工、重點任務和具體措施，全面做好動員部署工作。
（二）組織實施（20xx年7月—10月）
各級水行政主管部門、流域管理機構按照實施方案要求，對在建項目開展排查整治工作，按照質量提升專項行動問題清單（見附件1）建立問題整改銷號臺賬。要堅持邊查邊改、立查立改，做到問題發現一個、入賬一個、整改一個、銷號一個，實現閉環管理。
�。ㄈ┛偨Y提升（20xx年11月—12月）
各流域管理機構和省級水行政主管部門對質量提升專項行動進行系統總結，分析問題原因和行之有效的'整改措施，研究提出防范問題發生的工作對策，制定完善相關質量管理制度，建立健全長效機制，于20xx年12月31日前向水利部報送總結報告（見附件2）。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強組織領導
各流域管理機構和省級水行政主管部門要加強對專項行動的組織領導，做好工作部署、統籌協調、整體推進、督促落實，確保各項任務落實到位。專項行動結束后，水利部將對專項行動開展情況進行總結通報，并將專項行動工作成效納入20xx—20xx年度水利建設質量工作考核評分體系。
（二）聚焦問題，建立長效機制
要強化問題整改落實，并舉一反三，深入剖析、分析問題產生的根源，研究解決問題的措施，健全完善質量管理體制機制制度和激勵約束措施。
提高服務質量方案 3
一、活動目的：
根據中央經濟工作會議進一步深入推進“質量提升”活動的會議精神，以及國家質檢總局，xx質檢局，xx集團關于開展“質量月”活動的文件要求，結合xx食品安全管理經驗，結合集團全年質量工作計劃，通過xx集團“質量月”各項活動的開展，提升全員質量意識，提升集團質量管理水平，服務集團新三年戰略規劃的順利實施。
二、活動主題：
抓質量水平提升，促發展方式轉變。
三、活動安排及時間節點：
本年度xx集團“質量月”月活動分為宣傳準備、活動實施及總結交流三個階段，具體安排如下：
(一)宣傳準備階段
時間節點：9月上旬。
活動安排：
1、集團及所屬各企業傳達“質量月”活動要求，結合集團全年質量工作計劃和具體情況制定切實可行的“質量月”活動方案。
2、集團及所屬各企業以各種形式在全體員工中宣傳“質量月”活動，學習質量管理知識，開展合理化建議等活動，營造全員參與“質量月”活動的良好氛圍。
(二)活動實施階段
時間節點：9月中下旬，部分活動延續至12月。
活動安排：
1、集團所屬各企業依照“質量月”活動要求以及各單位活動方案，有序開展企業的各項質量月活動。同時應積極配合xx市及各區縣質監局，xx集團，xx集團“質量月”期間的各項活動的開展。
2、“質量月”征文活動。
本次征文活動以xx報、集團網站及xx科技園博客為載體，文章內容應緊扣“質量月”活動主題，可涉及質量管理經驗、企業優秀質量管理方法介紹等，也可為質量工作者的工作經驗。稿件由各單位推薦，集團質量管理部審核后統一刊登。請各單位于9月20日之前將稿件推薦至技質部。
3、“質量月”專題講座活動。
在“質量月”期間集團將邀請質量專家，結合當前質量管理的熱點問題和xx食品安全問題，組織一次專題講座。時間初步定在9月中旬。
4、參觀交流活動。
“質量月”期間集團將安排一次質量管理參觀交流活動，參觀兩家企業(集團內和集團外各一家)。本次參觀交流將以現場觀摩和主題交流的形式開展。時間定在9月下旬。
5、質量監督檢查和產品抽檢活動。
在“質量月”期間，企業應做好質量監督檢查工作，同時隨時做好準備接受xx集團的質量監督檢查工作，xx集團也將按照全年質量管理工作計劃，組織質量專家集中實施企業監督檢查工作，以及做好高風險產品、xx產品的.強化抽檢工作。
(三)總結交流階段
時間節點：10月—11月初。
本次“質量月”于9月底結束，11月初集團將組織“質量月”總結交流會，xx集團也將于11月中下旬組織“質量月”的總結表彰活動。各單位在總結交流階段著重完成以下工作：
1、根據本企業全年質量工作、xx食品安全以及“質量月”活動的開展情況，通過改進質量管理體系，修訂質量管理制度和操作規程，提升質量管理能力。
2、結合xx集團、xx集團xx質量管理年活動，做好質量管理先進單位、先進個人的事跡整理和推薦工作。
3、各單位形成“質量月”活動總結報告，并于x月x日之前上報至xx集團技術質量管理部。
提高服務質量方案 4
根據《綜合組20xx－20xx第一學期工作計劃》，9月份為綜合組第二個“教學質量月”活動。這次活動將圍繞“落實教學規范，提高教學質量”為主題展開一系列活動，旨在落實師生常規，提高綜合學科教學質量，更新教育觀念，提高全組教師“質量強�！钡拈L遠認識，提升學生的綜合素質。
一、成立“質量月”活動領導小組
組長
副組長
組員
二、主要工作及具體安排
�。ㄒ唬蕚潆A段（8月27日－9月3日）
1、學習討論、宣傳發動。
2、學習各學科規范。
3、制定《質量月工作方案》。
�。ǘ⿲嵤╇A段（9月6日－9月29日）
1、規范管理、促進養成。
�。�1）全組教師研讀教導處發布的.《教學六認真》要求，認真執行《教師教學常規》，緊密結合月考核隨機抽查機制，對薄弱學科、薄弱教師進行重點幫扶。
�。�2）建立常規巡查制度。由教導處、教研組、備課組負責同志分工巡查，發現問題，及時予以指出糾正。
�。�3）組織各備課組、學科組專兼職教師認真學習學科規范，將規范要求傳達至每一節課、每個學生，并常抓不懈。
2、扎實開展教學研究活動。
�。�1）備課由傳統手寫教案改為電子教案。電子教案不是不備課，不是懶漢思想，而是節約出更多的時間鉆研教材、吃透教材、用活教材。對五年以下新教師的備課實施重點監控，重教學反思，重問題解決。所有備課實現專兼職資源共享。
�。�2）養成教育進課堂，對課前、課中、課后進行必要的規范。針對《xx學科規范》具體體現課前準備、文明禮貌、坐姿、合作學習、聽課發言習慣、路隊、衛生等方面要求，各學科組積極動腦，將規范要求轉化為評價措施，努力將這些規范成為學生的自覺習慣。
�。�3）依托區、市教研室和優秀教師培育室、片區對綜合學科課堂教學進行調研，增強術課教師課堂教學能力，提高課堂教學質量意識。期末進行三校聯合統測。
3、積極組織師生參加各種競賽活動。
本學期綜合組又陸續迎來多項競賽活動，9月份市小學綜合實踐活動教師基本功競賽決賽、10月份小學科學課程教學基本功競賽、11月份省市科技創新大賽、12月份市中小學生美術比賽、區中小學田徑運動會、省金鑰匙科技競賽等。參賽教師或領隊教師在所在科組全體教師的配合下，要精心組織，力爭上游。
4、整改提高。
活動中，每位教師反思工作中存在的問題，思考改進的方法，形成文案，統一交備課組長審閱后，由教研組對照檢查改進情況。
領導小組成員對教育教學中存在的突出問題，發現一起，跟蹤、整改一起�？偨Y階段將對發現的問題和整改情況進行全組通報。
�。ㄈ┛偨Y階段（9月30日）
三、活動要求
1、牢固樹立教學的中心地位，高度重視教育教學工作，每位教師全程參與活動。
2、嚴格執行活動方案，確保每項活動按時保質保量完成。
3、對在本次活動中表現突出和隨意不參加的教師按教學常規制度進行獎懲。
4、適時總結經驗，剖析問題，及時整改，并做好各項工作的記錄及材料存檔工作。
提高服務質量方案 5
花橋中學始建于1944年，為紀念黃花崗七十二烈士之一秦炳而修建，初名“私立燧生中學”，現為廣安市示范性普通高完中。根據《中共中央國務院關于全面深化新時代教師隊伍建設改革的實施意見》《中共中央國務院關于深化教育教學改革全面提高義務教育質量的意見》精神，為進一步提高學校教育教學質量，提升辦學水平，落實區委文閣書記來我校調研提出“辦廣安北部區域最好學�！钡闹甘揪�，特制定本方案。
一、指導思想
以立德樹人為根本任務，樹立科學的教育教學質量觀，堅持以教學為中心，創新管理機制，完善評價制度，優化教學過程，實施有效教研，促進學校教育質量持續、均衡、快速、健康發展。
二、目標任務
緊緊圍繞“立德樹人，品牌辦學”的“一個宗旨”，三年內完成高考本科藝體上線率破百人大關、中考重點中學上線率30%的“兩項任務”，實現“辦廣安北部區域最好學�！钡哪繕�。加強對外交流合作，聯合名校共享資源，打造“互聯網+教育”。引進名師課堂，突出藝體教育特色，實現學�？焖侔l展。打造秦炳烈士愛國主義教育基地，探索推進普職融通，實施學校規模發展，提升學校教學質量，突破農村中學發展瓶頸，打造廣安農村名校。
結合花橋中學的發展現狀和條件，從現在到20xx年，花橋中學全面提高教育教學質量，創建廣安農村名校分三個階段逐步實施。
（一）啟動籌備階段。20xx年7月到20xx年12月，制定學校教育教學質量提升行動實施方案，完成學校改革發展頂層設計，確定藝體特色教育發展道路，全面建設“秦炳烈士愛國主義教育基地”，建立完善促進學校發展的體制機制，提升校園風貌，建成設施一流、環境一流的學校，推進學校宣傳、招生、考試及錄取等各項工作。
�。ǘ┘泄噪A段。20xx年1月到20xx年12月，深入推進教師隊伍建設，加快教師人才培養，促進教師專業成長。全面深化課堂教學和課程改革，促進學生全面發展和特長培養，大力改善辦學條件、全面美化育人環境，特色教育品牌基本形成，對外影響力不斷擴大，整體育人水平和質量顯著提高，形成良好的大眾口碑。
�。ㄈ┢放菩纬呻A段。20xx年1月到20xx年12月，以藝體特色為龍頭，帶動學校團隊及管理、優秀教師組成及能力、優質生源招收及培養實現良性循環，形成特色教育品牌，建成具有廣泛認可度和美譽度的農村名校，實現可持續發展。
三、工作措施
�。ㄒ唬┘訌婈犖榻ㄔO，提高教師綜合素質。積極組織教師參加上級教育主管部門開展的系列活動，充分利用校本培訓、集中培訓、暑期政治學習培訓、遠程教育培訓等培訓方式，有計劃的組織教師外出學習、專家講座、骨干教師、教學能手示范課，青年教師匯報課等活動，提高教學與管理水平。
（二）聯合名校資源，用好“互聯網+教育”。積極籌備與成都、綿陽等四川教育發達地區聯合辦理網絡課程班，優化課堂教育資源，用好用活銘師堂、金太陽等網絡教育資源。加強名師團隊建設，采取“名師聘請、校外引進、校內選拔”的方式，組建打造名校名師團隊，切實提高教育教學質量。
�。ㄈ﹪栏癯Ｒ幑芾恚嵘n堂教學水平。圍繞“服務師生”一個中心，堅持教學管理，課堂改革兩手抓，注重義務教育、普高教育、藝體教育三個層次，初步形成特色高中、綜合高中建設格局，全面落實每天一次推門聽課，每月一次質量檢測、分析、總結，每月一次教學常規檢查、交流，每期樹立一個名師標桿，每年一次教學業績考核五大途徑。切實加強過程監督，根據制定的工作計劃和教學活動的開展情況，及時進行檢查、量化、調研，切實抓好落實，確保校本教研扎實開展，教學質量穩步提升，促進教師專業發展。
（四）深化教育科研，夯實質量提升基礎。以教科研促教師發展，扎實開展好“七個一”活動。寫好一篇教學論文，反思教學行為，總結教學經驗，促進業務成長。上好一節研究課，應用教學新理念，展示教學技能，促進專業技能成長。開好一場小型研討會，濃縮教學新思想，研究教學新方法，促進團隊觀念更新。辦好一次說課活動，讓理論與實際緊密結合，推進課堂教學改革。設計好一個教學方案，讓實際與理論碰撞，促使學用結合發展。制作一個優質課件，讓現代教育技術與教學有機整合，提升現代教學技能成長。辦好一次講座，匯報教學、科研成果，推進名師成長。
（五）建設美麗校園，塑造一流校園環境。校園環境建設堅持以人為本、面向未來的設計理念，按照視覺效果美化、功能布局完善、文化內涵提升要求，對學�；A設施和校園文化載體進行整體打造，著力塑造一個安全、潔凈、有序、和諧的校園環境。
完善硬件，遵從循序漸進原則，分期分批實施學校高中教室電子白板配備、道路黑化、廁所沖水系統改造、五人制足球場建設、校史館建設、教學樓空調配備、燧生銅像制作、秦炳愛國主義基地建設，全面改善學�；A設施；提升軟件，制定校園文化總體設計方案，啟動校園文化工程建設，合理設計和布置校園，有效利用空間和墻面，著力完善標識標牌，營造濃郁文化氛圍，提升校園環境文化品味。
四、重點工作
突出藝體特色，打造區域辦學品牌。依托廣安市陽光體育示范校、廣安市足球特色教育示范學校的優勢，發展藝體特色教育。制定學校藝體教育三年發展規劃，20xx年成立學校藝體教育管理領導小組，確定專項目標，促進學校藝體教育制度化、規范化發展，引入成都藝森文化藝術學校入駐學校幫扶籌建指導藝術培訓發展中心，開展首屆藝術高考培訓及文化培訓工作；20xx年深入構建花橋中學藝體特色教育品牌，掛牌成立藝術培訓發展中心，有計劃、有針對性的開展品牌提煉活動，藝術基礎參培人數達100人以上，努力完成高考藝體考生本科雙上線錄取達50人且有上名校的任務，形成較好的社會效應；20xx年初步形成藝體特色辦學品牌，藝術基礎參培人數達200人以上，力爭實現高考藝體考生本科雙上線錄取破百人大關并有清華美院等名校，以藝體特色為亮點，加快學校規模發展，走出農村高完中教育發展規模小、辦學聲譽差的瓶頸，帶動學校各項工作齊頭并進、全面開花。
五、保障機制
（一）全面加強組織領導。學校成立以校長為組長，各分管副校長為副組長，各科室負責人、教研組長為成員的教育教學質量提升工作領導小組，負責學校教育教學質量的管理和指導。實施層級管理，校長作為第一責任人，具體負責各項教育教學質量管理制度的落實，全體班子成員認真研究和解決教育教學中存在的突出問題，不斷探索提高教育教學質量的有效措施，具體負責一個年級，全程參與該年級教育教學管理，協助做好該年級各項工作。
�。ǘ﹪烂髻|量獎懲制度。完善《花橋中學質量獎懲辦法實施細則》，大力表彰師德師風正、對教育教學質量工作做出突出貢獻、取得優異成績的教師。對在工作中不遵循學校教育教學方針，不服從學校管理，導致教學質量嚴重下滑，人民群眾不滿意的教師首先給予嚴厲的.批評教育，并按質量獎懲辦法對其進行質量責任追究。
（三）優化考核評價體系。建立健全一整套科學合理的教育教學考核評價體系，既激勵教職工的工作積極性，起到積極向上良好的導向作用，更激勵學校辦學規范化。推行“增值性”評價方案，明確以“入口看出口”的評價思路，真正面向全體教師，大大激發教師的工作原動力，提高農村教師的自我認同感。不斷優化評價方式，引導教職工牢固樹立以人為本、服務學生的教育理念，推動學校內涵發展，走規范化辦學的路子。
�。ㄋ模┘毣冃Э己斯芾怼？茖W拉開獎勵性績效份額差距，最大限度調動教職工的工作熱情。充分利用績效管理，優化學校管理模式，打破平均主義，真正體現優績優酬原則。根據學校整體戰略目標，明確各教職工各部門的工作職責和考核目標。將單位目標既分解到每個教職工身上，也落實到對各行政處室、年級組、教研組、班主任等階層的考核中，實現績效考核的全面化，環環相扣，層層落實。把績效考核作為教職工年度考核、評職晉優、崗位聘用等評價體系的重要指標，明顯體現獎勵性績效的激勵作用。
�。ㄎ澹┣袑崗娀笄诒Ｕ�。群策群力，加大教育教學科研、培訓以及軟硬件設施的配套，投入并合理使用資金。加強與上級教育行政部門的聯系，向上級主管部門多匯報、多請示、多溝通、多協調，以得到他們的認可和支持。多措并舉，多方抓項目、抓資金、抓政策，在政策、人力、物力等方面為教育教學質量的提升提供支持，充分調動教師投身教學的積極性、最大限度地激發教師主動謀學校發展的主體意識。
提高服務質量方案 6
質量是教育事業的生命線，是教育改革發展的主旋律。為全面貫徹全國和省、市教育工作會議精神，落實國家中長期教育發展規劃綱要，樹立以提高質量為核心的教育發展觀，建立以提高質量為導向的管理制度和工作機制，切實加強和改進學校教育教學工作，我局根據滁州市教育局統一布署，決定在全市開展“教學質量提升年”活動。具體方案如下：
一、指導思想
按照科學發展觀的要求，引導學校遵循教育發展規律，樹立科學的教育教學質量觀，全面實施素質教育，鼓勵學校辦出特色，辦出水平和出名師、育英才。建立健全質量保障體系，完善以提高教學質量為導向的管理制度和工作機制，全面提升各級各類學校的教學質量，辦人民滿意的教育。
二、總體目標
通過開展教學質量提升年活動，強化全市教育系統各校領導教學為本的意識，認真分析各校教學質量現狀，理清工作思路，研究提升教學質量策略，探索建立教學質量標準體系、教學質量評價體系、教學質量監控體系和教學質量保障體系，使我市中小學辦學水平，尤其是農村中小學辦學水平得到明顯提高，全面提升全體學生的素質和人民對教育的滿意度。
三、工作內容
�。ㄒ唬┩晟浦贫龋訌妼W校教學常規管理。
以加強學校教學常規管理為重點，堅持向管理要質量，進一步提高全市中小學管理水平。健全管理制度，落實管理責任，以規范管理保障和促進教學質量提升。轉變教育行政部門管理方式，完善決策、執行、監督機制，形成“管、辦、評”分離的新型現代管理機制。轉變學校管理方式，強化服務意識，樹立以人為本的學校管理思想，全心全意為教師服務、為教學服務、為學生服務、為學習服務。優化學校內部管理，走“內涵式”發展道路，切實改變我市中小學校內部管理不平衡的狀況，不斷提高學校的整體辦學水平和辦學效益，努力為教師和學生創設良好的工作、學習環境。逐步完善校長隊伍管理機制，建立校長隊伍“人才庫”，加強中小學校長任職資格培訓和提高培訓，評選獎勵優秀校長，建設一支高素質的中小學校長隊伍。
加強常規檢查，督促各中小學執行國家課程標準，切實做到開齊課程，開足課時。強化教育局業務科室的視導作用，經常深入學校，定期、不定期對全市中小學教學管理和教學質量進行監督和評估，及時掌握情況，發現問題，總結經驗，加強指導，促進全市教育教學質量的提高。狠抓教風的轉變，學校領導和教研人員采取隨機抽查的方式，深入課堂，加強常態管理與監控，經常性地對教師教學常規的實施情況進行督導，促進教風的轉化，為提高教學質量提供重要保證。
（二）把握關鍵，努力提高課堂教學效益。
課堂是提高教育教學質量的主陣地，構建高效的課堂教學模式是提高教學質量的關鍵。各校要強化向課堂教學要質量的意識，全面優化課堂教學，努力提高課堂教學的有效性。注重學思結合，倡導啟發式、探究式教學，幫助學生學會學習、學會探究、學會合作。引導廣大教師以課題研究為切入口，主動研究課堂教學中出現的困難和問題，在解決問題中提高自身的教育教學能力。
進一步落實中學以學科組為單位、小學以中心校為單位的集體備課制度，教研分會要牽頭開展分片、分校、分類的集體備課活動，每周每學科學校集體備課不得少于1次，特別要針對當前薄弱學科開展集體備課活動，大力推進以校為本的教研制度建設。加強課堂教學有效性的研究，搞好課堂教學質量檢測，創建“有效課堂”，要使絕大多數學生當堂達到教學目標，對個別聽不懂、沒學會的學生，要通過課后輔導及時幫助解決。各中小學要把課堂教學改革作為重點工作來抓，以教研分會、學校為單位探索新授課、講評課、復習課等不同課型的結構特征，努力探討各種課型的最佳模式，全面提高課堂教學質量和效率
教育局教研人員將工作的'重心下移到農村中小學，下移到課堂、教師和學生中，采取隨堂聽課、評課、當場反饋的方式，密切關注教師的課堂活動，對教師課堂教學進行定性、定量的檢測，以此引導教師全力追尋課堂教學的有效性。同時積極開展教學觀摩活動，推廣具有先進理念的課堂教學模式，為廣大教師提供優質課堂教學示范，以期在更大范圍內獲得效益最大化，推動教學質量的提高。
�。ㄈ┝⒆愀�，著力提升教師隊伍素質。
整合教師培訓資源，加強師資培訓基地建設，改進培訓方式，提高培訓的針對性、有效性，努力提高培訓質量。采用專、兼職教研員相結合的辦法，充實教研力量，提高教研水平，切實發揮教研對教學工作的導向、服務功能。建立健全校本培訓制度，切實提高培訓實效。舉辦農村中小學校管理人員骨干培訓班，加大農村中小學短缺學科教師和薄弱學科教師的培訓力度，提高農村教師適應現代教育的能力。建立健全城鎮支援農村教育長效機制，扎實有效地開展城區中小學教師輪流到村級小學或教學點任教、城區學校派教師到農村學校蹲點指導、農村學校派教師到城區學校跟班學習等工作。健全教師評優制度，定期評選優秀教師，樹立先進教師典型，開展優秀教師巡回報告活動，提高廣大教師的敬業精神和責任感。
四、時間和步驟
教學質量提升年活動分四個階段進行。
第一階段：組織與發動階段（5月—6月10日）。召開全市中小學校長會議，傳達《滁州市教育系統開展“教學質量提升年”活動實施方案》精神，各校召開全體教師會議，明確我市開展教學質量提升年活動的具體要求。組織各學校結合教育教學工作實際，圍繞教學管理、課程改革、教學評估、教師素質等方面內容，進行深入的調查研究，查找制約提高教學質量的問題，分析問題根源，研究策略，制定改進措施，形成詳細的學�；顒庸ぷ鞣桨福⑼ㄟ^舉辦多種形式的學習會、討論會，對本項活動進行廣泛的宣傳，形成濃厚的活動氛圍。各校工作方案要有具體的活動內容和活動時間，并于6月上旬報活動領導小組辦公室。
第二階段：全面實施階段（6月11日—8月）。扎實開展各項以提高課堂教學效率為主題的學習活動，并對每項活動進行廣泛地討論交流，分析存在問題的原因，制定有效的整改措施，通過不同方式呈現提高課堂教學質量與效益的成果。
第三階段：推廣與深化階段（9月—20xx年1月）。針對在實施與展示階段查找出來的問題與差距，各校要制定具體的對策意見，形成推動教育教學質量提高的辦法、措施，總結提升典型經驗，推廣成功做法。
第四階段：總結與表彰階段（20xx年2月）。我局將組成“教學質量提升年”活動檢查組，采取過程性和階段性相結合的形式，對各�；顒拥拈_展情況進行全面檢查評估，檢查結果將納入年終考核之中。
提高服務質量方案 7
一、指導思想
全面貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強城市規劃建設管理工作的若干意見》《中央辦公廳國務院辦公廳關于推進城市安全發展的意見》，牢固樹立“百年大計、質量第一，安全生產、人命關天”的思想，強化工程質量“精品意識”、安全生產“紅線意識”，以保障工程質量安全管理為核心，圍繞“落實主體責任”和“強化政府監管”兩個重點，堅持企業管理與項目管理并重、企業責任與個人責任并重、質量安全行為與工程實體質量安全并重，嚴格監督管理，狠抓工作落實，從嚴責任追究，著力構建質量安全提升長效機制，全面提升工程質量安全水平，推進全縣建筑業持續健康發展。
二、主要任務
（一）嚴格履行基本建設程序
1.嚴格手續辦理。凡限額以上房屋建筑和市政工程必須嚴格履行法定建設程序，凡是未辦理施工圖審查、工程招投標、質量安全報監、施工許可等手續或手續不全的，不得開工建設�？h發改、財政、國土、住建、綜合執法、環保、消防等部門和各鄉鎮、街道、沂水經濟開發區（以下簡稱“各鄉鎮”）要按照各自職責，共同做好建筑市場監督管理工作。
2.加強工程招投標管理。嚴厲打擊承發包違法違規行為，著力整治壓級壓價、低價惡性競爭行為。建設單位要依法履行招投標程序，明確合理的造價和工期要求，禁止將工程肢解發包，不得迫使承包單位以低于成本的價格競標，不得任意壓縮合理工期；組織編制工程概算時，應當將建筑工程安全生產措施費、工傷保險費、施工揚塵治理費和文明施工費單獨列支。建設單位將工程發包給不具有相應資質條件的承包單位的，或者違法將工程肢解發包的，依法依規處理。施工總承包單位存在轉包或者違法分包工程的，責令限期整改，并根據誠信考核體系對相關責任單位計入不良行為信譽檔案；情節特別嚴重，造成拖欠工資致使農民工集體上訪或出現質量安全責任事故的，依法依規嚴肅處理。
3.強化合同備案管理。加強建設工程合同備案管理，勘察、設計、施工、監理等各類合同要采用國家或省示本訂立，訂立后嚴格按規定15日內報建設行政主管部門備案。依法直接發包的工程，備案合同備案后方可辦理質量監督、安全監督、施工許可等手續。嚴格對投標承諾和合同約定的項目負責人及其他主要管理人員到崗履職情況進行動態監管，嚴肅查處不到崗履職、隨意變更人員的行為。未按規定進行合同備案的項目，不予發放施工許可證；對項目未按備案合同配備管理人員，管理人員不到崗履職，隨意變更管理的，依據相關法律法規進行處罰。
�。ǘ┘訌妼χ卮笪ｋU源的管控
嚴格執行重大危險源管理制度，施工單位要全面建立施工現場重大危險源登記、公示、控制管理體系。對存在重大危險源的分部分項工程，應在施工前編制專項施工方案，并組織專家對專項施工方案進行審查論證。
1.對建筑起重機械的管控。嚴格執行建筑起重機械安拆告知規定。起重機械在安拆前應編制專項施工方案，安拆單位在起重機械安裝拆除前到主管部門辦理安拆告知手續，經審核符合要求后方可進行安拆。加強對建筑起重機械安拆及運行過程的監管。安拆過程中操作人必須持證拍照上傳到縣智慧建設綜合監管平臺。運行過程中，塔式起重機必須安裝智能保護儀，并將操作、運行情況實時上傳縣智慧建設綜合監管平臺。
2.對特種作業人員管控。起重機械操作人員、高空作業人員及架子工等特種作業人員必須持證上崗，做到人證相符。建設行政主管部門每年開展兩次以上特種作業人員持證上崗專項監督檢查。對檢查中發現的特種作業人員無證上崗、人證不符、存在安全隱患的，立即停止操作、依法依規處理。
3.對深基坑、高支模危險源的管控。根據工程特點和實際情況制定專項施工方案，并經專家論證后方可實施。深基坑工程需按規定委托有資質的第三方中介機構做好沉降觀測工作。對深基坑、高支模工程全面建立臺帳，實行銷號管理。
監理單位應對深基坑重大危險源專項施工方案進行審核，對施工現場重大危險源的辨識、登記、公示、控制情況進行監督管理，對重大危險部位作業進行旁站監理。
加強對深基坑、高支模危險源的監督檢查。檢查中發現未進行深基坑支護私自開工建設的，一律停工整改、依法依規處理，并將相關責任單位計入不良行為信譽檔案。
對模板支撐、施工臨時用電、管道施工、工地消防等其它危險源，依法落實安全防護措施，并加強監督檢查。
�。ㄈ┘訌妼B、漏、裂等住宅工程質量常見問題的防治
1.落實建設單位首要責任。建設單位在工程開工前要下達滲、漏、裂等住宅工程質量常見問題專項治理任務書，明確專項治理的獎罰措施，并在施工合同載明采取專項治理措施所增加的相關費用。
2.落實施工單位直接責任。施工單位全面負責滲、漏、裂等住宅工程質量常見問題專項治理工作，要成立專項治理領導小組，細化專項治理技術措施，強化技術交底和日常檢查，加強專項治理的過程控制和中間環節驗收。因住宅工程質量常見問題投訴頻次較多的，不予推薦質量評優，并依法依規計入企業不良行為記錄。
3.落實監理單位監理責任。監理單位應針對住宅工程質量常見問題防治提出具體監理措施，列入《監理規劃》和《監理實施細則》，并針對專項治理有關分部分項工程和關鍵環節，加強旁站、巡視和平行檢驗，督促施工單位落實防治措施。工程完工后，應提出工程專項治理工作評估報告。
4.加強政府監管。通過抽查、巡查、專項檢查等措施，督促住宅工程參建各方落實專項治理責任。住宅工程質量常見問題專項治理效果達不到要求的，一律不予推薦工程質量評優，不予辦理竣工驗收備案。
5.規范住宅工程驗收。對住宅工程，各方責任主體要按照標準規范要求，邀請物業公司和業主代表參加，對住宅內部和相關公共部位設施全面檢查，逐套逐間進行帶水、帶電、帶負荷分戶驗收。住宅工程分戶驗收合格后，建設單位按戶出具《住宅工程質量分戶驗收表》并張貼于戶內醒目位置。對于在分戶驗收中弄虛作假、降低質量標準，將不合格工程按合格工程驗收的，責令限期改正，依法對有關單位和責任人進行處罰，并納入不良行為記錄。
�。ㄋ模﹪腊呀ㄖ牧霞皹嬇浼少�、使用、檢測關
1.實行建筑材料質量追溯制度。按照“誰采購誰負責、誰驗收誰負責、誰使用誰負責”的原則，加強建筑材料質量追溯，嚴禁使用未經檢測或檢測不合格的建筑材料。施工現場要有原材料及構配件的臺帳（包括進場時間、使用部位、責任人簽字等）、加蓋印章并標明原件存放處的材料合格證明。加大建筑材料、構配件監督抽測力度和頻次，接受社會監督舉報。對發現進入施工現場的不合格建筑材料及構配件，責令有關單位清出施工現場；對工程建設中使用不合格建筑材料、建筑構配件的單位和個人，責令返工處理，并按照《建設工程質量管理條例》《山東省房屋建筑和市政工程質量監督管理辦法》《山東省建筑市場管理條例》等有關規定進行處罰，記入不良行為記錄。
2.嚴格控制預拌混凝土、預拌砂漿質量。定期或不定期對預拌混凝土、預拌砂漿企業的原材料采購、進場臺帳、出廠證明材料、原材料檢驗及使用情況、試驗室質量管理體系運行情況等進行監督檢查，隨機現場抽取砂、石、水泥及預拌混凝土、預拌砂漿等進行監督抽測，結果向社會公開、接受監督。對發現的問題責令限期整改，未完成整改的責令停業整頓。對檢查過程中發現預拌混凝土、預拌砂漿生產企業對生產過程質量控制資料弄虛作假的，按照《山東省房屋建筑和市政工程質量監督管理辦法》的有關規定進行處罰。鼓勵行業協會積極發揮行業自律和內部管控作用，建立并推行預拌混凝土、預拌砂漿生產企業市場誠信考核制度，定期進行企業誠信考核并向社會公開考核結果，不斷提高預拌混凝土、預拌砂漿質量水平。
3.嚴格執行見證取樣制度。依托縣智慧建設綜合監管平臺，運用二維碼掃描技術對建筑材料、構配件進行見證、取樣、送檢、檢測，建設或監理單位以及施工單位對見證取樣的材料和過程負責，確保材料取樣的真實性和代表性。建筑材料試件試樣無二維碼標志的，檢測單位不得進行檢測。未按照規定比例對涉及工程結構安全、主要使用功能的試塊、試件和材料進行見證取樣和送檢的，按照《山東省房屋建筑和市政工程質量監督管理辦法》等有關規定進行處罰。
4.規范檢測機構檢測行為。檢測機構應當及時將檢測合同報縣質監站備案，實事求是出具檢測報告，并單獨建立檢測結果不合格項目臺帳。檢測過程中發現的建設單位、監理單位、施工單位違反有關法律、法規和工程建設強制性標準的，以及涉及結構安全檢測結果不合格的，要及時報縣質監站。對違反有關規定要求的，按照《山東省房屋建筑和市政工程質量監督管理辦法》等有關規定進行處罰。
�。ㄎ澹┻M一步規范監理市場秩序
1.加強監理合同備案管理。嚴把合同備案資料審查關，認真審查企業資質和監理人員資格，對超資質承攬監理業務，項目監理人員人證不符、配備不足、無證從業的不予合同備案。
2.嚴把監理人員到崗履職關。利用縣智慧建設綜合監管平臺，實施總監理工程師、監理人員考勤制度，確保到崗履職。每月對施工現場簽到情況進行統計匯總，對簽到率差的單位進行通報批評。對履行監理職責不到位的監理企業，按照誠信考核制度，進行誠信扣分，對履職不到位造成不良后果的，按規定程序清出沂水建筑市場。
3.建立健全監督檢查制度。在強化日常監督管理的基礎上，每季度開展一次監理專項檢查，對存在問題的工程責令改正，并將檢查情況在全縣建設系統排名通報，對排名末位的，列為重點監管對象、加大抽查頻率。
（六）加強安全文明施工過程監管
1.所有在建工程必須嚴格落實《臨沂市建筑施工安全文明標準示范圖集》要求，做到安全文明施工。對未達到標準要求的一律不予辦理建設工程安全監督手續。
2.嚴格揚塵治理“六規范一監控”標準（即：規范施工現場圍擋、進出道路硬化、工地物料覆蓋、場地灑水保潔、密閉運輸、出入車輛清洗，施工工地出入口及重要產塵點設置視頻監控），對未達到標準要求的新建工地，一律不準開工。按照《臨沂市揚塵治理規范化管理考核辦法》要求，采取定期和不定期檢查考核相結合的方式，對工地項目進行常態化督導檢查，確保規范管理。對達不到揚塵治理標準要求的，及時進行曝光并責令停工；對拒不停工或擅自復工的，根據《山東省大氣污染防治條例》對相關單位進行處罰，并根據誠信考核體系對相關責任單位計入不良行為信譽檔案。
3.在施工過程中，現場物料堆放不規范、不整齊、安全防護不到位，存在臟、亂、差現象的`，責令限期整改；拒不改正的，依法依規處理，并計入不良行為信譽檔案。
�。ㄆ撸┣袑嵓訌娻l村建設工程質量安全管理
根據《山東省鄉村建設工程質量安全管理辦法》《沂水縣鄉村建設工程質量安全管理暫行辦法》等文件規定，對鄉村建設工程實行質量和安全分類監督管理制度。按照工程的性質、規模和對公共安全的影響，分為限額以上工程和限額以下工程兩類。
1.對限額以上鄉村建設工程，由縣建設行政主管部門負責其質量和安全的監督管理工作，各鄉鎮負責督促辦理相關建設施工手續，并配合做好將有關建設信息每周定期上報建設行政主管部門等工作。
2.對限額以下鄉村建設工程，根據“屬地管理”原則，由各鄉鎮負責其質量和安全的監督管理及服務工作。
各鄉鎮要根據縣政府辦公室《關于進一步加強村鎮建筑市場管理工作的通知》（沂政辦發〔20xx〕72號）要求，成立專門的村鎮建筑市場管理工作領導小組，全面加強限額以下鄉村建設工程的監督管理；制訂《鄉村建設工程質量安全事故應急預案》并抓好落實；加強對轄區內村鎮建設工程公司和所屬建筑工匠的監督管理，對履行基本建設程序、施工現場質量安全管理“四有一證”、工匠意外傷害險購買等情況進行全面管理與指導，從嚴落實好企業主體責任和屬地監管責任，嚴禁無證施工。
各鄉鎮鄉村規劃建設監督管理辦公室應當在工程開工前與建設單位或者個人簽訂工程服務協議及安全責任書，明確雙方的權利和義務，并對施工關鍵工序進行技術指導和質量安全巡查、檢查。同時，建立完善鄉村建設工程臺帳，將轄區內工程開工及竣工信息每周定期報縣建設行政主管部門備案。
縣里將各鄉鎮鄉村建設工程質量安全管理情況納入新型城鎮化年度考核內容，對發生較大及以上安全責任事故的鄉鎮進行全縣通報并依法追究相關責任。
3.縣建設行政主管部門要加強對各鄉鎮限額以下鄉村工程質量和安全監督管理工作的業務指導，完善村鎮建筑工匠“協會+公司”管理模式，加大對村鎮建設工程公司的指導、考核和對村鎮建筑工匠的培訓力度。按照《村鎮建設工程公司考核辦法》，建立公司信用評價和退出機制。對年度考核不合格的，取消公司管理村鎮建筑工匠資格，清除出村鎮建筑市場。
三、保障措施
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。各級各有關部門要充分認識深入開展提升年行動的重要性和緊迫性，加強領導，落實責任，周密部署，強力推進�？h里成立全縣房屋建筑和市政工程質量安全管理提升年行動領導小組，各級各部門也要成立專門隊伍，指定專人負責，明確聯絡人員，確保提升年行動取得實效。
（二）形成工作合力�？h發改、財政、國土、住建、綜合執法、環保、消防等部門要明確責任范圍，按照各自職責做好建設工程管理工作。發改部門要堅持關口前移，把好建設項目立項關；財政部門要搞好資金運作，特別是對政府投資的項目要加大資金監管力度，確保使用規范、安全；國土、環保、消防等部門要認真做好建設項目規劃審批等服務工作；綜合執法部門要加大違建執法力度；住建部門要發揮主體作用，采取有力措施，做好建筑市場的規范、提升等相關工作。各鄉鎮要嚴格落實屬地管理相關責任。
�。ㄈ﹪栏褙熑巫肪�。嚴格落實責任追究制，對違反有關規定、企業主體責任落實不到位、造成工程質量安全事故的責任單位和人員，依法給予行政處罰和信用懲戒，相關處理結果及時向社會公開。嚴格執行市場準入相關規定，對各單位未依法履行行業監管和屬地管理職責，以及存在失職瀆職、濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊等違法行為的，對相關責任人員依法依規進行處理。
�。ㄋ模⿵V泛宣傳教育。充分利用網絡、報刊、廣播、電視等媒體，廣泛宣傳教育，提高思想認識，普及質量安全生產知識，加大輿論監督和群眾監督力度，對企業、個人的違法違規行為公開曝光，形成推動工程質量安全提升年行動順利開展的良好輿論氛圍。
提高服務質量方案 8
一、指導思想
全面貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，著眼建設河南高質量教育體系，堅持“五育”并舉、質量提升、均衡發展等原則，遵循教育規律，發展素質教育，深化教育教學改革，全面提高義務教育質量，努力培養德智體美勞全面發展的社會主義建設者和接班人。
二、工作目標
大力推進義務教育課堂教學、作業管理、招考制度、質量評價、教研支撐、課后服務等重點領域改革，經過三年努力，基本建立以提高教育質量為導向的管理制度和工作機制，形成以促進學生全面發展為目標的人才培養模式，健全以發展素質教育為導向的質量評價體系，義務教育階段學校教育教學質量持續提高，學生作業負擔和校外培訓負擔真正減輕，人民群眾的滿意度切實提升。
三、實施步驟
�。ㄒ唬┎渴鹜苿樱�20xx年11月-12月）。各省轄市、濟源示范區、省直管縣（市）根據國家、省相關文件要求，制定當地的提升方案，細化各項工作任務，建立工作臺賬，并于12月31日下班前將提升方案報省教育廳備案。
�。ǘ┙M織實施（20xx年1月—10月）。各地根據實施方案具體開展各項工作，逐事逐項推進落實，不定期開展調研督察，強化指導，持續推動。
（三）總結推廣（20xx年11月—12月）。對各省轄市、濟源示范區、省直管縣（市）義務教育質量加強監測、梳理、總結，形成義務教育教學改革工作成果，組織開展多種形式的觀摩研討展示交流活動，推廣優秀經驗做法。
（四）鞏固提升（20xx年1月及以后）。形成提升義務教育學校教育教學質量的長效機制，鞏固提升教育教學成果，持續激發中小學辦學活力，擴大優質教育資源覆蓋面，構建良好的教育生態，促進中小學生全面成長。
四、工作措施
�。ㄒ唬┩七M課堂教學改革，提升教育教學質量
1.推進課堂教學改革。實施教育教學提質工程，建立健全教學指導工作機制，制定學科課堂教學基本要求，推進課堂教學改革，優化教學方式和教學環節，探索基于學科的課程綜合化教學，開展研究型、項目化、合作式學習，精準分析學情，重視差異化教學和個別化指導，提高課堂教學效率，提升學生在校學習效率。指導學校健全教學管理規程，統籌制定教學計劃，形成教學管理特色。定期舉辦主題活動，逐步形成各具特色的教學模式和方式，每年培育、推廣一批優秀教學成果，遴選一批教學改革示范區、示范校。
2.深化課程領域改革。落實國家課程方案和課程標準，開足開齊開好國家規定課程，積極推進幼小科學銜接，嚴格按照課程標準零起點教學，做到應教盡教，不得隨意增減課時、改變難度、調整進度。落實國家關于校本課程有關規定，加強學校課程體系建設研究與指導，協調好國家課程、地方課程、校本課程之間的關系，引導學校構建多樣化有特色的課程體系，滿足學生發展需求。
3.推動教育信息化發展。實施教育新基建工程，加快建設全省教育專網，普及數字校園，構建區域教育云支撐體系，推進網絡學習空間普及應用，加強數字教材建設，推進信息技術與教育教學深度融合和常態化應用。加強專遞課堂、名師課堂、名校網絡課堂建設與應用，以農村薄弱學校和教學點為幫扶重點，促進優質教育資源共享。征集、開發豐富優質的線上教育教學資源，免費向學生提供高質量專題教育資源和覆蓋各年級各學科的學習資源，構建惠及全省師生的數字教育資源公共服務體系。遴選一批信息化教學改革實驗區、實驗校和信息化教學典型案例，引導師生用好免費線上優質教育資源。
�。ǘ﹪揽貢孀鳂I總量，提高作業管理水平
1.健全作業管理機制。建立全省作業管理等規范辦學行為監測機制，加大分級處理工作力度。學校要完善作業管理辦法，加強學科組、年級組作業統籌，合理調控作業的結構和總量。建立作業公示制度，加強質量監測。
2.嚴控書面作業總量。各地各校要加強對學校作業總量的監管，確保小學一、二年級不布置家庭書面作業，小學三至六年級書面作業平均完成時間不超過60分鐘，初中書面作業平均完成時間不超過90分鐘。周末、寒暑假、法定節假日也要控制書面作業總量。
3.提高作業設計質量。各級教研部門要加強對作業設計與實施的研究，結合課堂教學實際，編制義務教育學校作業設計與實施指導意見，把科學、有效、合理地設計作業納入各級教研工作體系，不斷提高作業設計質量。學校要把作業設計作為校本教研重點，系統設計符合年齡特點和學習規律、體現素質教育導向的基礎性作業，鼓勵布置分層、彈性和個性化作業，堅決克服機械、無效作業，杜絕重復性、懲罰性作業。教師要提高自主設計作業能力，針對學生不同情況，精準設計作業，優化作業內容和形式。探索利用信息化手段提升各類作業設計的科學性和有效性。各地教育行政部門要定期組織開展優秀作業評選與展示交流活動，形成優質作業資源共建共享機制。
4.加強作業完成指導。開展河南省義務教育學校作業評價試點工作，利用信息技術手段進行作業分析診斷，加強作業完成指導。學校要引導教師切實履行作業指導職責，指導小學生在校內基本完成書面作業，初中生在校內完成大部分書面作業。嚴禁給家長布置或變相布置作業，嚴禁要求家長批改作業。教師要對布置的學生作業全批全改，不得要求學生自批自改，并及時做好反饋，加強面批講解，認真分析學情，做好答疑輔導，特別要強化對學習有困難學生的輔導幫扶。教師和家長要督促學生回家后主動完成剩余書面作業，引導孩子從事力所能及的家務勞動，開展適宜的文體和閱讀活動。個別學生經努力仍完不成書面作業的，也應按時就寢。
�。ㄈ┩晟普锌贾贫雀母�，切實減輕學生壓力
1.完善招生制度改革。全面落實義務教育學校免試就近入學政策，堅持“公民同招”，嚴肅招生工作紀律，規范學校招生行為，堅決遏制“擇校熱”、掐尖招生等問題。積極完善基于初中學業水平考試成績、結合綜合素質評價的高中階段學校招生錄取模式，逐步提高優質普通高中招生指標分配到區域內初中的比例，規范普通高中招生秩序，杜絕違規招生、惡性競爭。
2.加強學�？荚嚬芾�。積極落實教育部和我省關于義務教育學校考試管理的有關要求，嚴格壓減考試次數，小學一、二年級不進行紙筆考試，義務教育其他年級由學校每學期組織一次期末考試，初中年級從不同學科的實際出發，可適當安排一次期中考試。各地要規范考試命題管理，合理控制考試難度，切實提高命題質量，不出偏題怪題，減少機械記憶性試題，防止試題難度過大�？茖W運用考試結果，考試成績呈現實行等級制，嚴禁公布學生成績和排名，不得按考試結果給學生調整分班、排座位、“貼標簽”。各地要加強統籌，結合實際制定義務教育考試管理實施辦法，嚴肅考試工作紀律，公布舉報電話，建立義務教育學�？荚嚾粘１O管制度。
�。ㄋ模┥罨逃u價改革，加強教育質量監測
1.健全教育評價體系。堅持以教育評價改革促進高質量發展，充分發揮教育評價改革的導向作用，健全完善科學合理、符合新時代要求的教育評價制度和機制，引領和促進教育各領域、各環節、各要素深化改革、提質增效。深入落實《深化新時代教育評價改革總體方案》和《義務教育質量評價指南》，建立以發展素質教育為導向的質量評價體系，推進教育領域“破五唯”。在中小學探索綠色評價、增值評價，完善學習過程評價與考試結果評價有機結合的學業考評制度，嚴禁下達升學指標或片面以升學率評價學校和教師。創新評價工具手段，積極利用人工智能、大數據等現代信息技術，探索開展學生各年級學習情況全過程評價、德智體美勞全要素評價。
2.加強質量監測評價。制訂河南省義務教育質量評價實施細則，建立省市縣（區）三級聯動、以縣為主的義務教育質量評價機制，實行縣（市、區）和校自評、市級復核、省級評價的辦法，并定期對縣域、學校、學生三個層面的評價結果進行公布。各地要積極探索建立各學段各學科的質量監測評估體系和基于數據分析的課堂教學診斷反饋機制，指導一線教師改進教學，提高教育教學質量。
�。ㄎ澹┘訌娊逃虒W研究，強化教科研支撐引領
1.強化教科研支撐作用。完善省、市、縣、校教研工作體系，充分發揮教科研機構在推進課程教學改革、教學診斷與改進、課程教學資源建設、培育推廣優秀教學成果等方面的重要作用，創新教科研活動方式，持續強化校本教研，打造高素質教科研隊伍，全面提高教育教學研究、指導和服務水平，構建具有河南特色的新時代基礎教育教科研工作體系。
2.發揮教科研引領作用。各級教科研機構加強對課程、教學、作業和考試評價等育人關鍵環節研究，堅持問題導向，強化問題意識，運用教科研手段精準施策。加強國家課程研究，準確把握國家課程方案和課程標準，滿足學生多樣化發展需求；加強綜合性和實踐性教學研究，創新教學組織形式和教育教學方式；加強作業設計研究，創新作業方式，提升作業設計水平；加強考試評價改革研究，提高考試命題質量。加強教科研知識的推廣和普及力度，面向一線教育工作者開展教科研方法培訓，在重點環節給予系統性、針對性的專題指導。
3.推進教科研成果轉化。引導教科研部門加強教科研成果與教學實踐的深度融合，堅持教科研服務學校教育教學，密切關注學校教育減負提質增效的重點難點工作，將實際問題轉化為項目研究，通過不同層次、不同類別的研究，促使在課程改革、課堂教學、校本教研等方面的做法系統化和成果化，形成提升教育教學質量的系統理論與實踐經驗。各地要注重培育、遴選和推廣優秀教學模式、教學案例等基礎教育教學成果，加強研究成果的展示和交流，推動教科研成果及時有效轉化，促進優質教育資源共建共享。
�。┨岣哒n后服務質量，促進學生全面發展
1.保障課后服務時間。確保義務教育學校課后服務實現全覆蓋，努力實現有需要的學生全覆蓋。推行課后服務“5＋2”模式，即學校每周5天、每天至少2小時開展課后服務，結束時間與當地正常下班時間相銜接。學校要為有特殊需要的學生提供延時托管服務。初中學校工作日晚上可開設自習班。學校要根據課后服務開展情況，修訂完善教育教學管理制度，可統籌安排教師實行“彈性上下班制”等方式，保障教師學習、備課時間及休息權利，切實減輕教師工作負擔。
2.豐富課后服務內容。完善“一校一案”課后服務實施方案，鼓勵學校提供“菜單式”課后服務項目和內容，供學生和家長自愿選擇。將課后服務納入教研體系，既要充分用好課后服務時間，指導學生認真完成作業；也要因材施教、分層分類開展學生學習輔導，對學習有困難的學生進行補習輔導與答疑，為學有余力的學生拓展學習空間，更好地滿足不同學生學習發展需求；還要積極開展豐富多彩的科普、文體、藝術、勞動、閱讀、實踐、興趣小組、多彩社團等活動，促進學生德智體美勞全面發展、健康成長。加強課后服務質量監測，指導學校不斷提高課后服務水平和質量。做好課后服務宣傳工作，積極推廣好經驗、好做法，切實增強課后服務的.吸引力和實效性。
3.保障課后服務條件。各地要制定學校課后服務經費保障辦法，采取財政補貼、服務性收費或代收費等方式，確保經費籌措到位。課后服務經費主要用于參與課后服務的教師和相關人員補助。教師參加課后服務的表現應作為職稱評聘、表彰獎勵和績效工資分配的重要參考。積極拓展課后服務渠道，既要進一步強化學校課后服務的主渠道、主陣地作用，也要充分利用本地社會資源，積極吸引符合條件的少年宮、青少年活動中心、高等院校、科研院所、社區等事業單位和公益性專業機構，以及民間藝人、能工巧匠、退休教師、大學生、學生家長等參與校內課后服務，滿足學生身心健康、全面發展的多樣服務需求。
五、組織保障
�。ㄒ唬┘訌婞h的領導。各地要把深化教育教學改革，全面提高義務教育教學質量作為重中之重，充分發揮各級黨委教育工作領導小組統籌協調作用，加強黨對義務教育工作的全面領導。建立定期視導學校制度，市縣級教育局班子成員每人每月至少視導1所學校。加強統籌規劃，保障必要條件，精心組織實施，切實將各項工作要求落到實處。
（二）狠抓工作落實。各地要結合我省提高義務教育質量的有關要求，結合當地實際，制定切實可行的實施計劃，突出工作重點，聚焦關鍵環節，破解難點問題，著力推動課堂教學、作業管理、招考制度、質量評價、教研支撐、課后服務等落地落實落細。
�。ㄈ┘訌姳O督檢查。各級教育部門要加強對提高義務教育學校教育教學質量的監督和指導。各級教育督導機構要將全面提高義務教育質量作為教育督導的重點內容，加強督導檢查，并將結果作為評價學校教育教學質量的重要依據。建立責任追究機制，對責任不落實、措施不到位的教育行政部門、學校及相關責任人要依法依規嚴肅追究責任。
（四）注重宣傳引導。各地要及時總結推進義務教育質量工作中的好經驗好做法，充分發揮新聞媒體的宣傳引導作用，做好宣傳推廣，大力營造有利于義務教育持續健康協調發展的良好氛圍。
提高服務質量方案 9
一、指導思想
全面貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強城市規劃建設管理工作的若干意見》《中共中央國務院關于推進安全生產領域改革發展的意見》《國務院辦公廳關于促進建筑業持續健康發展的意見》《中共廣東省委、廣東省人民政府關于進一步加強城市規劃建設管理工作的實施意見》《中共廣東省委廣東省人民政府關于實施質量強省戰略的決定》的工作部署，鞏固工程質量治理兩年行動成果，圍繞“落實主體責任”和“強化政府監管”兩個重點，堅持企業管理與項目管理并重、企業責任與個人責任并重、質量安全行為與工程實體質量安全并重、深化建筑業改革與完善質量安全管理制度并重，嚴格監督管理，嚴格責任落實，嚴格責任追究，著力構建質量安全提升長效機制，全面提升工程質量安全水平。
二、工作目標
通過開展工程質量安全提升行動（以下簡稱提升行動），用3年左右時間，進一步完善工程質量安全管理制度，落實工程質量安全主體責任，強化工程質量安全監管，提高工程項目質量安全管理水平，提高工程技術創新能力，使全省工程質量安全總體水平得到明顯提升。
到20xx年底，全省工程質量安全法規體制、保證體系、監管模式進一步完善；工程質量終身責任制基本健全，“兩書一牌”簽訂率達到100%；工程質量保險、質量擔保制度初步建立；工程質量檢測機構實施信息化管理；工程質量安全管理標準化得到有效推廣；工程質量常見問題得到有效控制；全省竣工交付使用的房屋市政工程質量均達到國家標準或規范要求，大中型工程一次驗收合格率達100%，其它工程一次驗收合格率達99%以上；工程安全監管責任措施有效落實，實現事故總量、死亡人數和較大及以上事故“三個繼續下降”。
三、重點工作任務
�。ㄒ唬┞鋵嵵黧w責任。
1.嚴格履職盡責，督促落實建設各方主體的質量安全責任。強化企業質量安全主體責任。綜合運用法律、經濟和行政手段，督促建設、勘察、設計、施工、監理單位等五方主體和施工圖設計文件審查、工程質量檢測、商品混凝土生產、混凝土預制構件生產等單位的主體質量安全責任，特別是強化建設單位的首要責任，建立自我規范、自我約束、持續改進的工作機制，推動企業質量安全管理標準化建設。研究制定企業首席質量官制度。督促企業落實質量主體責任和關鍵崗位責任，有效保障工程質量安全，強化企業質量管理，提升質量水平，增強企業競爭力，夯實企業可持續發展的基礎。
2.嚴格項目監管，強化項目負責人的質量安全責任。嚴格執行住房城鄉建設部《建筑工程五方責任主體項目負責人質量終身責任追究暫行辦法》《關于嚴格落實建筑工程質量終身責任承諾制的通知》《建設單位項目負責人質量安全責任八項規定（試行）》《建筑工程設計單位項目負責人質量安全責任七項規定（試行）》《建筑工程項目總監理工程師質量安全責任六項規定（試行）》《建筑工程勘察單位項目負責人質量安全責任七項規定（試行）》和《建筑施工項目經理質量安全責任十項規定（試行）》等規定的工作要求，全面落實工程項目五方責任主體項目負責人質量安全責任。
3.嚴格動態監管，落實從業人員質量安全責任。修訂出臺《廣東省住房和城鄉建設廳房屋市政工程質量安全動態管理辦法》，完善現行工作措施，強化工程質量安全投入保障，通過全國建筑市場監管公共服務平臺和三庫一平臺信息管理服務系統等信息化手段強化執業人員、安全管理人員和特種作業人員等關鍵崗位人員到崗履職，落實從業人員的質量安全責任，規范從業行為，依法查處違法從業人員。建立建筑施工安全生產事故企業主要負責人、項目負責人、專職安全生產管理人員和監理單位總監理工程師強制培訓制度。探索建立個人執業保險制度，加大執業責任追究力度。
4.嚴格管理制度，落實工程質量終身責任。進一步完善工程質量管理制度和責任體系，嚴格落實工程質量終身責任制，全面實行五方主體項目負責人質量終身責任承諾書簽訂、新竣工工程項目設立永久標牌、質量終身責任信息檔案等制度。加大工程質量監督執法力度，對違反有關規定、造成工程質量事故的，依法給予責任單位停業整頓、降低資質等級、吊銷資質證書等行政處罰并通過國家企業信用信息公示系統予以公示，對相關注冊執業人員給予暫停執業、吊銷資格證書、一定時間直至終身不得進入行業等處罰，情節嚴重的要追究有關單位和人員的法律責任。積極推進信用體系建設，不斷強化從業單位的信用管理，對失信企業、個人及其違法違規行為要進行公開曝光，逐步形成優勝劣汰的市場誠信體系建設，實現質量管理的良性循環。
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1.提升建筑設計水平。貫徹落實“適用、經濟、綠色、美觀”的新時期建筑方針，制訂廣東省房屋建筑和市場基礎設施工程勘察設計招標投標管理規定、評標辦法以及招標投標范本，改進設計招投標制度，采取有別于工程施工招投標的建筑設計招投標制度，優化設計評標、評選模式。制訂扶持建筑工程設計事務所發展指導意見，鼓勵多種所有制形式的設計機構的發展和競爭。完善激勵機制，開展省工程勘察設計大師評選，樹立勘察設計行業的領軍人物。研究構建建筑設計評估制度，對建筑方案、各種建筑思想進行評論。拓展建筑師執業范圍，明確其在建筑工程全生命周期內的權利和責任，建立與之相適應的項目管理機制。
2.推進工程質量管理標準化。完善工程質量管控體系，建立質量管理標準化制度和評價體系，推進質量行為管理標準化和工程實體質量控制標準化，研究制定《廣東省住房和城鄉建設廳推進建設工程施工質量標準化管理指導意見》。開展工程質量管理標準化示范活動，推廣質量精細化管理，全面推進施工現場樣板引路、質量行為標準化管理、工程實體質量標準化控制。制定并推廣應用簡潔、適用、易執行的崗位標準化手冊，細化質量關鍵崗位職責，將質量責任落實到人。
3.提升建筑施工安全管理水平。全面推進建筑施工企業和項目安全生產標準化評定，按照《廣東省住房和城鄉建設廳關于建筑施工安全生產標準化評定工作實施細則》要求，將評定工作與日常監管有機結合，推動建筑施工企業實現安全行為規范化和安全管理標準化，提升施工人員的安全生產意識和安全技能。研究探索應用科技手段對深基坑、高支模等危險性較大的分部分項工程進行安全監測預警。
4.提升城市軌道交通工程風險管控水平。督促指導軌道交通工程建設各方主體落實質量安全主體責任，加強標準化建設。重點規范工程項目部質量安全管理架構，完善質量安全責任制，健全落實企業負責人帶班檢查和項目負責人帶班生產制度、安全事故查處督辦制度、重大安全隱患掛牌督辦制度等質量安全管理制度，抓好危險性較大的分部分項工程的質量安全管理，確保危險源作業施工全過程的各項防護措施落到實處。構建施工關鍵節點風險控制、風險分級管控和隱患排查治理雙重預防工作機制，落實建設、勘察、設計、施工和監理等參建各方質量安全風險自辨自控、隱患自查自治責任。建立健全應急救援機制，提高應急處置能力。
�。ㄈ┨嵘夹g創新能力。
1.推進信息化技術應用。加快推進建筑信息模型（BIM）技術在規劃、勘察、設計、施工和運營維護全過程的集成應用。推進勘察設計文件數字化交付、審查和存檔工作。制定“互聯網+質量安全管理”相關行動計劃，利用信息通信技術以及互聯網平臺，不斷完善全省聯網的質量安全誠信行為平臺、工程質量安全監督、工程質量檢測、安全生產標準化等管理系統，借助信息化提升工程質量安全監管效能，初步實現建筑市場“數據一個庫、監管一張網、管理一條線”的信息化監管目標。
2.推廣工程建設新技術。加快先進建造設備、智能設備的'推廣應用，大力推廣建筑業10項新技術和城市軌道交通工程關鍵技術等先進適用技術，推廣應用工程建設專有技術和工法，以技術進步支撐裝配式建筑、綠色建造等新型建造方式發展。推進《裝配式鋼結構建筑技術規程》《裝配式鋁合金低層房屋技術規程》《裝配式混凝土結構工程施工質量驗收規范》等地方標準規范編制工作，完善裝配式建筑規范標準體系。
3.提升減隔震技術水平。結合我省實際，制訂進一步加強超限高層建筑工程抗震設防審查管理工作的規定，明確審查各方主體責任，規范審查行為，保證工程抗震設防質量。推進減隔震技術應用，建立減隔震裝置工程報告制度和質量檢測制度，提高減隔震工程質量。
�。ㄋ模┙∪O督管理機制。
1.落實主管部門質量安全監管責任。按照“黨政同責、一崗雙責、失職追責”的要求，強化對工程建設全過程的質量安全監管，重點加強對涉及公共安全的工程地基基礎、主體結構等部位和竣工驗收等環節的監督檢查。完善施工圖審計文件審查制度，建設全省施工圖設計文件審查監督系統，保證審圖留痕，落實審查人員審查責任。鼓勵設計總包，規范設計變更行為。在條件成熟的地區推行開展監理單位向政府主管部門報告質量安全監理情況的試點，充分發揮監理單位在質量安全控制中的作用。進一步加強檢測行業的監管，嚴格落實規范標準和行業管理制度的規定和要求，建立公平、有序、誠信的檢測市場；深入開展工程質量檢測整治，嚴厲打擊弄虛造假的違規行為，不斷凈化工程質量檢測市場。推進質量安全誠信體系建設，重點完善企業、注冊人員、項目和誠信數據庫的數據采集質量，建立健全建筑業企業的工程質量誠信檔案、不良行為記錄信息公布、嚴重違法違規企業“黑名單”等制度，實行守信聯合激勵和失信聯合懲戒。會同有關部門研究探索工程質量保險、擔保制度，并與現行的工程質量保證金、工程造價、質量保修等制度相結合，探索研究工程質量追償機制。
2.創新工程質量安全監管模式。推行“雙隨機、一公開”檢查方式，創新和改革現有的監管方式，進一步明確監管重點，整合監管資源，將實體質量監督和行為監管相結合，充分利用工程質量安全監管平臺、移動執法、遠程視頻監控、現場實時監測等現代信息技術輔助解決質量安全監管難題、激發質量安全監管活力。深入開展以深基坑、高支模、起重機械等危險性較大的分部分項工程為重點的建筑施工安全專項整治。加大對軌道交通工程新開工、風險事故頻發以及發生較大事故城市的監督檢查力度。組織開展新建工程抗震設防專項檢查，重點檢查超限高層建筑工程落實專家審查、執行審查意見情況，以及減隔震工程質量檢測情況。
3.加強隊伍建設。加強監督隊伍建設，保障監督機構人員和經費。開展建筑施工安全教育培訓活動，提高監管人員素質和能力。推進監管體制機制創新，不斷提高監管執法的標準化、規范化、信息化水平，提升監管效能。支持監管力量不足的地區探索以政府購買服務方式，委托具備條件的社會力量進行工程質量安全監督檢查。完善監督層級考核機制，落實監管責任。
四、實施步驟
（一）動員部署（20xx年4月）。
各地住房城鄉建設主管部門要高度重視，提高思想認識，切實將工程質量安全管理納入日常工作重點，強化各部門協調聯動，按照《住房城鄉建設部關于印發工程質量安全提升行動方案的通知》以及本方案內容，因地制宜制定具體實施方案和年度工作計劃，全面動員部署提升行動。各地級以上市及順德區住房城鄉建設主管部門要在20xx年4月25日前將實施方案和年度工作計劃報省住房城鄉建設廳。
�。ǘ┙M織實施（20xx年4月—20xx年12月）。
各地住房城鄉建設主管部門要加強監督檢查，強化責任落實。各市、縣住房城鄉建設主管部門要在加強日常監督檢查、抽查抽測的基礎上，每半年對本地區在建工程項目全面排查一次。省住房城鄉建設廳在各地檢查的基礎上，每半年對部分地區工程項目進行一次重點抽查和提升行動督導檢查，并定期通報各地開展提升行動的進展情況。各地住房城鄉建設主管部門在工作過程中要加強輿論宣傳和信息匯總報送工作，以定期和不定期的方式及時向省住房城鄉建設廳報送工作中的重大舉措、重要行動配合、重要宣傳成果、重要工作亮點等。相關信息請于每季度末前報送省住房城鄉建設廳工程質量安全監管處。
�。ㄈ┛偨Y推廣（20xx年1月）。
各地住房城鄉建設主管部門對本地區提升行動開展情況進行全面總結分析，深入分析問題及原因，研究提出改進工作措施和建議。省住房城鄉建設廳對提升行動中工作突出、成效顯著的單位和個人，予以通報表揚。
提高服務質量方案 10
一、總體要求
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深入貫徹黨的十九大精神，牢固樹立創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，堅持市場導向、改革創新、標準引領、質量為本、開放融合的原則，緊緊圍繞推進供給側結構性改革，立足工業強市、質量強市戰略定位，大力實施標準化戰略，打造濟源標準升級版，以先進標準引領消費品和裝備制造業質量提升，全面促進我市消費品和裝備制造業轉型升級，引領推動濟源經濟社會持續健康發展。
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標準體系基本健全完善。加強主要消費品、工業基礎、現代裝備制造業等重點領域標準的研究，建立結構合理、重點突出、適應濟源經濟和社會發展需要的多層次標準體系。
標準化整體水平有效提升。標準在助力產業結構優化、傳統產業提升改造、工業綠色制造、智能制造發展中發揮顯著作用；主要技術標準實施效果顯著，消費品和裝備制造業重點領域產品與國際標準一致性程度達到95%以上。
質量整體水平有明顯提升。企業質量發展內生動力持續增強，重點領域產品的質量達到或接近國際先進水平，產品質量監督抽查合格率穩定在95%以上；培育一批具有較強品牌建設能力的企業，打造一批具有影響力的“濟源品牌”“濟源制造”“濟源智造”。
二、主要任務
（一）提升標準供給水平，發揮標準引領作用
1.建立健全標準體系。結合我市產城融合建設，促進政府主導制定的標準與市場自主制定的標準協同發展、協調配套，構建我市消費品和裝備制造業標準體系。支持具有競爭優勢的企業、產業技術聯盟和社會組織積極參與國家標準、行業標準的制修訂工作，鼓勵具備相應能力的學會、協會、商會、聯合會等社會組織和產業技術聯盟根據市場需求制定和組織實施滿足市場和創新需要的團體（聯盟）標準。每年參與制定地方標準5項，力爭實現組建省級以上標準化專業技術委員會零的突破。增加高水平、高質量、有特色以及綠色制造、智能制造標準的供給，服務我市消費品和裝備制造業新模式發展，滿足產業結構升級的需求。（責任單位：市標準化協調推進聯席會議成員單位）
2.推動標準化與科技協同。加大科技研發對消費品和裝備制造標準研制的支持，建立科技成果轉化為技術標準的機制，重點引導新技術、新工藝、新材料、新產品等創新成果轉化為技術標準，在優勢領域、綠色制造和智能制造企業積極培育省級標準創新研究中心、技術標準創新企業，開展裝備制造業標準化示范試點建設，推動標準化與科技創新、產業升級協同發展，以科技創新促進標準升級，提升標準技術水平。（責任單位：市科學技術局、質量技術監督局、工業和信息化委員會）
3.推動濟源標準走出去。圍繞“一帶一路”建設、濟源國家產城融合示范區建設等國家戰略實施，開展消費品和裝備制造業國內外標準接軌工程，鼓勵我市的消費品和裝備制造業企業采用具有先進水平的國際標準和國外先進標準，提高國內、國際標準一致性程度，實現內外銷產品“同線同標同質”。以標準為載體，促進有色金屬、機械制造、食品等優勢產業企業走出濟源，走出河南，走向世界。支持和鼓勵企業積極參與國際標準制修訂工作，增強濟源企業參與全國、國際標準化活動能力。力爭到20xx年，全市消費品和裝備制造業領域參與研制國家標準5項以上。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、有關行業協會）
4.強化標準宣貫實施。強化標準與政策和行業管理措施的有效銜接，形成協同推進標準實施的工作合力，促進企業嚴格按標準組織生產和提供服務。深入開展標準化良好行為企業、技術標準創新企業和循環經濟、高端裝備制造、智能制造標準化試點等創建活動，在重點消費品和裝備制造業領域創建一批標準化示范區，以點帶面，加快推進標準的推廣實施。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局、衛生和計劃生育委員會、環境保護局、食品藥品監督管理局）
�。ǘ┞鋵嵠髽I主體責任，促進質量水平提升
1.推動企業加強質量管理。鼓勵企業推廣運用精益制造、全面質量管理、卓越績效等先進質量管理技術和方法，廣泛開展質量比對、質量攻關、質量改進等活動，支持企業開展國際對標，提高國際標準采標率。嚴格落實企業質量主體責任，強化企業質量意識，大力開展職業技能比武和競賽，樹立“濟源工匠”“中原大工匠”標桿，把工匠精神納入企業質量文化建設，加強全員、全過程、全方位的質量管理。每年選擇3家重點消費品和裝備制造業企業，推廣應用中國質量獎和省長質量獎獲獎組織的質量管理模式。（責任單位：市工業和信息化委員會、科學技術局、總工會、人力資源和社會保障局、質量技術監督局、工商行政管理局、有關行業協會）
2.推進企業標準自我聲明公開。鼓勵企業制定和實施對標國際的高水平企業標準。在重點企業進一步推進企業產品和服務等標準自我聲明公開和監督制度，推動企業自我聲明公開執行標準、公開產品質量承諾，并探索納入市公共信用信息平臺、企業信息公示系統等，接受社會公眾監督，鼓勵第三方機構評估公開企業標準的水平，提高標準信息的透明度。試點推行“標準領跑者”“質量領跑者”制度，促進企業主動實施高標準、追求高質量，滿足市場對高品質產品和高質量服務的消費需求。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、工商行政管理局）
3.提升企業創新發展能力。組織實施技術創新項目，支持企業圍繞行業關鍵共性技術和工藝進行攻關，攻克一批影響質量提升的關鍵共性質量技術。建立工業技術改造重點項目庫，加大對消費品和裝備制造企業質量技術改造的支持、引導力度。在重點工業領域，推廣可靠性設計、試驗與驗證以及可制造性設計等先進質量工程技術。鼓勵有條件的企業建立工程實驗室、技術中心、檢測中心、產業化基地。大力支持科技型中小企業提升自主創新能力，開展重點消費品和裝備制造產品的認定評審。進一步提高企業申請專利的數量和質量，重點支持萬企轉型企業、高新技術企業及科技小巨人企業，通過設定標準、政策引導，形成一個專利企業群體、一批有一定影響力的知識產權優勢產品、一批具有戰略布局的知識產權優勢企業。（責任單位：市科學技術局、工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局）
4.強化“濟源品牌”建設。實施品牌發展戰略，在重點消費品和裝備制造業領域打造一批擁有自主核心技術、具有國際競爭力的知名產品、知名企業、知名品牌。推動區域品牌、企業品牌、產品品牌價值評價，提升品牌價值和效應，擴大“濟源制造”影響力。發揮品牌引領作用，爭創國家級、省級知名品牌創建示范區，提升區域經濟競爭力。實施商標戰略，促進商標品牌集約式發展。加大市長、省長質量獎培育、評選和宣傳力度，爭創中國質量獎。到20xx年，培育地理標志保護產品1個以上、中國馳名商標1件以上、河南老字號1個以上，力爭實現中國質量獎零的突破，創建全國知名品牌創建示范區1個以上、省級知名品牌創建示范區1個以上，創建全國出口工業產品質量安全示范區1個以上、省級出口工業產品質量安全示范區1個以上。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、商務局、工商行政管理局、河南出入境檢驗檢疫局濟源辦事處）
�。ㄈ┨嵘夹g服務能力，夯實質量技術基礎
1.加強質量技術基礎建設。構建消費品和裝備制造業領域計量測試服務體系，加快研發產業急需關鍵測量領域的自主核心技術，開展新一代計量標準和標準物質研究，不斷滿足產業升級對計量技術和方法提出的新要求。鼓勵企業開展測量管理體系認證，有效支撐消費品和裝備制造業產品質量控制和品質提升。加快國家防爆電器檢測中心建設，鼓勵高校、科研院所、大型企業等擴大質量技術基礎資源共享，推進檢驗檢測資源整合和效率優化，推動有色金屬、鋼鐵、鉛酸蓄電池檢驗檢測服務平臺建設。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、發展和改革委員會）
2.打造質量公共服務平臺。培育標準化服務、檢驗檢測、品牌咨詢等新興質量服務業態，為企業提供全生命周期質量技術支持。打造和發展濟源市標準化信息服務平臺，為企業特別是中小企業提供標準信息、標準體系構建、標準編制及標準化技術解決方案等服務。創新“互聯網＋質量服務”模式，推進質量技術資源、信息資源、人才資源、設備設施向社會開放共享，促進產業轉型升級、經濟持續發展。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、科學技術局）
3.建設質量和標準化人才隊伍。加強質量和標準化職業教育，促進勞動者由普通工人向技術人才轉變。推進首席質量官、一線企業職工等質量人才培訓工作，打造一支有能力、高素質、職業化的企業高級質量管理人才隊伍，增強企業關鍵質量崗位人員的質量能力和質量意識。依托本市標準化技術組織、科研院所及高等院校，培養一批標準化高層次人才、優勢和特色產業領域標準化專家，培養一批專業優勢明顯、知識結構合理、實踐經驗豐富的標準化專業從業人員。（責任單位：市質量技術監督局、工業和信息化委員會、人力資源和社會保障局）
�。ㄋ模⿵娀|量監管，改善優化市場環境
1.創新質量監管制度。逐步實現政府部門間質量數據共享，突出監管重點和風險防控，構建從產品傷害監測、監督抽查、風險監測到缺陷召回的消費品質量監管體系，實現動態監管。根據產品風險等級、消費者關注度、企業質量管控水平等指標，對消費品生產企業實施差別化監管并動態調整。推進“雙隨機、一公開”機制，加大消費品質量監督抽查和抽檢力度，增強依法監管的針對性和有效性。（責任單位：市質量技術監督局、衛生和計劃生育委員會、工商行政管理局、食品藥品監督管理局、發展和改革委員會）
2.加強質量安全風險管理。建立以預防為主、風險管理為核心的質量安全監管機制，在醫院、社區、鄉鎮和學校建立消費品質量安全風險信息監測點，有效防范和處置消費品質量安全風險。推廣應用物品編碼和射頻識別等技術手段，建立質量安全追溯體系，實現來源可查、去向可追、責任可究。推進缺陷產品召回常態化，把涉及人身、財產安全的消費品納入召回范圍。（責任單位：市質量技術監督局、工商行政管理局、衛生和計劃生育委員會、食品藥品監督管理局、工業和信息化委員會、河南出入境檢驗檢疫局濟源辦事處）
3.加快質量信用體系建設。完善企業質量信用檔案數據庫，對企業質量信用信息統一歸集、依法公示、社會監督，對企業實施分類監管。支持第三方信用服務機構開展質量信用評價。探索實現多部門、跨地區質量信用聯合獎懲，營造“守信者處處受益、失信者寸步難行”的社會環境。（責任單位：市工商行政管理局、發展和改革委員會、衛生和計劃生育委員會、質量技術監督局）
4.優化電商消費環境。建立完善風險監測、網上抽查、源頭追溯、屬地查處、信用管理的電子商務產品質量監管機制，加大電子商務產品風險監測和監督查處力度。加強跨境電子商務質量安全監管，建立完善跨境消費售后維權保障機制。（責任單位：市工業和信息化委員會、商務局、工商行政管理局、質量技術監督局）
5.加大知識產權保護力度。實行嚴格的知識產權保護制度，加強專利行政執法保護，深入開展打擊侵犯知識產權專項行動。深入開展知識產權維權援助，完善知識產權維權援助體系和平臺，提高企業維權意識，增強應對能力。（責任單位：市科學技術局）
6.強化消費者維權保護。引導經營者建立賠償先付、無理由退貨等制度。在消費集中的重點場所建立消費爭議快速處理“綠色”通道，探索建立消費者訴訟簡易處理程序，完善公益訴訟制度，擴大公益訴訟主體范圍，支持社會中介組織和第三方機構為消費者提供維權援助，降低消費維權成本。（責任單位：市工商行政管理局、質量技術監督局、食品藥品監督管理局）
7.嚴厲打擊質量違法行為。健全執法協作機制，推行綜合行政執法。深入開展執法打假行動，嚴查徹辦質量違法大案要案。推進質量違法案件信息公開，加大對質量違法行為的`震懾力度。（責任單位：市公安局、農牧局、商務局、工商行政管理局、質量技術監督局、食品藥品監督管理局、科學技術局、河南出入境檢驗檢疫局濟源辦事處）
三、重點領域
�。ㄒ唬┫M品領域
1.食品產業。健全我市食品安全標準體系，加快食品產業綠色化、標準化、品牌化發展。提升面制品、肉制品、速凍食品等食品行業關鍵性生產工藝、專用裝備及生產線的數字化控制水平，推進企業誠信體系以及產品質量控制與可追溯系統的建設，加快培育抗風險、競爭力強的優質企業，建設具有較強競爭力的肉制品、乳制品、豆制品、飲料4大領域產業，打造具有地域特色的食品加工產業集群。組織重點行業企業開展對標及產品品質對比活動，推動產品質量標準提升和產品改進。制定食品相關產品監督抽查和風險監測計劃，加大食品及食品相關產品質量監督抽查力度，逐步提升市場準入門檻，及時發布消費預警，遏制食品安全事件發生。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、衛生和計劃生育委員會、食品藥品監督管理局、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
2.農產品。大力發展優質小麥、優質奶牛、優質果蔬、十字花科蔬菜制種產業，推進全市農業布局區域化、經營規模化、生產標準化、發展產業化，推動農產品供給端向差異化、綠色生態化、旅游商品化轉變。圍繞我市優質糧食、高效園藝、健康養殖、生態林果、特色農業等五大優勢特色產業，建設高標準原料生產基地，按照規模化、標準化、集約化、綠色環保的要求，實現與農業產業化龍頭企業的有效對接，從源頭上保障原料有效供給和產品質量安全。建設全程可追溯的農產品質量安全信息平臺，開展農產品質量安全風險評估工作，及時發現和預防農產品質量安全風險隱患。持續開展農業標準化示范項目建設工作，推廣“公司+基地+農戶+標準化”的生產經營模式，推廣減量化生產和清潔生產技術，改善農業生態環境，加快實現生產設施、過程和產品標準化。開展農產品質量安全監督抽查和執法檢查工作，嚴厲打擊各類違法違規行為。（責任單位：市農牧局、發展和改革委員會、林業局、質量技術監督局、工商行政管理局，各鎮人民政府、街道辦事處）
3.新能源汽車。堅持以低碳化、智能化、服務化為導向，以創新驅動助推新能源汽車行業產品結構升級。積極推進新能源汽車研發及應用，探索在新能源汽車產業開展團體標準制定、科技成果轉化技術標準試點，建立企業標準領跑者制度，支持社會團體、企業發展優于國家標準和行業標準的標準。依托全省新能源汽車監管平臺，加強新能源汽車推廣應用和安全監管;以壯大新能源汽車產業規模為重點，推動力帆新能源汽車與我市鋼鐵、玻璃、鉛酸、模具等產業緊密對接，重點實施新能源汽車VV電轎、美國江森自控蓄電池、武山新能源新型動力電池等項目，建設全省新能源汽車生產基地。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局、虎嶺高新技術產業開發區管委會）
4.電子電器。加強電子基礎產品發展，提升手機關鍵組件產品層次，加快發展電子器件制造和電子元件制造；開展產業前沿及共性關鍵技術研發，建立產學研協同創新機制，促進科技成果商業化應用，積極引進和培育“芯片—電路板—集成電路—電子設備”等產業鏈，壯大產業規模，提升發展層次，形成手機關鍵組件、電子器件、電子元件等基礎產品為主導，芯片、集成電路、軟件、海底光纜、北斗導航、智能終端（手機）、智能照明等智能產品為支撐的產品結構，把電子電器產業打造成為新興支柱產業。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、科學技術局、質量技術監督局、工商行政管理局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
5.傳統文化產品。弘揚中原傳統文化，加強對我市非遺民俗、工藝美術、地理標志產品等傳統文化產品的品牌培育和保護，引導具有自主知識產權、傳承民族傳統文化和技藝的文化產品生產企業，加快自主創新、打造知名品牌、增加品牌文化附加值，推動傳統文化產品實現產業化、規�；⒉町惢l展。在確保傳統文化特色、地域特色和傳統工藝特色的前提下，推進生產流程和產品質量標準化，實現規�；a、品牌化銷售，以標準化手段實現優秀傳統文化的傳承和發展。注重科技在傳統文化產品設計、生產、制作中的運用，提高文化產品科技含量。（責任單位：市工業和信息化委員會、文化廣電新聞出版局、旅游發展委員會、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
�。ǘ┭b備制造領域
1.有色金屬。以循環經濟發展為重點，推廣玉川產業集聚區國家級“有色金屬產業集聚區循環經濟標準化試點”模式，優化產業布局和產品結構，以鉛、鋅、銅、鋁行業為主線，重點發展“電解鉛-極板-蓄電池-新能源電動車”“電解鉛-極板-蓄電池-再生鉛”“陽極泥-黃金、白銀等貴金屬-金銀深加工”等產業鏈。加強在有色金屬材料領域標準研究和技術改造，提升工藝水平，推動銅金銀產業精深加工，提高產品附加值。加快推進豫光金鉛廢鉛酸蓄電池回收、再生鉛資源循環利用及高效清潔生產技改項目、美國江森自控汽車用起停蓄電池項目建設，加快國家鉛酸蓄電池產品質量提升示范區建設步伐，及時將自主創新技術成果轉化成標準。加快有色金屬產業從第二產業向第三產業延伸，推動制造業與服務業深度融合，建設大宗商品交易平臺，推進有色金屬現貨交易中心建設。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局、環境保護局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
2.鋼鐵產業。以優化產品結構為重點，按照“做精、做專、做強”的發展戰略，加快技術改造，建立“管控銜接、產銷一體、三流”的信息化體系。積極推進民用鋼向優特鋼轉型，培育“線材、棒材—鋼絲、鋼絲繩、緊固件、五金件、焊材”“大棒材—基礎零件—部件—關鍵零部件（軸柱、齒輪）”“高潔凈鋼—高端模具鋼、不銹鋼—汽車模具、電子產品模具”等產業鏈條。擴大優特鋼、特種鋼、汽車用鋼生產比重，向高端用鋼領域升級，打造優特鋼生產基地;推動鋼產品向軸承、螺絲、鋼絲繩等產業鏈下游延伸。支持鋼鐵加工企業使用國際國內先進標準，加快淘汰落后冶煉產能，把我市打造成全國重要的高檔次精品優特鋼生產基地。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
3.機械裝備。以高端整機制造為重點，擴大產業規模，提高技術水平，加快發展大型機械設備關重件、石油鉆具、大規格精鍛件、鑄管模、冶金機械、基礎零部件等產品，積極培育“基礎零部件—關鍵部件—成套機械設備”產業鏈。鼓勵扶持企業在大型成套裝備等重點領域系統集成應用，加快數控改造、模塊化控制、可重組柔性生產線控制和產業鏈協同等技術的研發與普及，提高裝備數控化率和工藝信息化水平。加大機械裝備領域國際國外先進標準轉化力度，以先進的產品技術標準促進設計水平、制造工藝水平、產品質量水平提高。力爭把濟源建設成為國際知名、國內一流的大型裝備關鍵部件及大型特殊鋼精鍛件生產基地。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
4.礦用電器。以高端智能制造為重點，加強全礦井自動化控制系統、高低壓變頻裝置、大型液壓支柱等高端產品研發，大力推進產品高端化，實現礦用電器軟硬件產品的融合發展。立足我市“全國煤礦用防爆電器產業知名品牌示范區”“國家火炬計劃濟源礦用機電產業基地”、國家煤礦用防爆電器質檢中心的優勢基礎，加強戰略合作和技術引進，壯大礦用電器產業規模，拉長產業鏈條，力爭把濟源建設成為全國重要的礦用機電產業基地。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
5.化工產業。以綠色創新驅動為重點，加強焦炭、焦油、粗苯等煤化工，樹脂、燒堿、四氯化鈦等鹽化工，重芳烴、丙烷、丁烷等石油化工領域的技術創新、節能減排、鏈條延伸，發展循環經濟，優化產業結構，拓展精細化工新領域，推進煤化工、鹽化工、石油化工重點領域流程控制與優化、化工故障診斷、監控與安全系統等環節信息技術應用，提高在線檢測和生產流程智能化水平，建立協同產業鏈，增強化工產業可持續發展能力，把我市建設成全省重要的現代化工基地。（責任單位：市工業和信息化委員會、發展和改革委員會、質量技術監督局，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
四、保障措施
�。ㄒ唬⿵娀M織實施。充分發揮濟源市標準化協調推進聯席會議制度的統籌協調作用，切實加強對消費品和裝備制造業標準升級和質量提升工作的組織領導，明確職責分工，加強督促檢查，確保任務落實。各單位要結合實際研究制定具體工作方案，并認真組織實施。（責任單位：市標準化協調推進聯席會議成員單位，各鎮人民政府、街道辦事處、產業集聚（開發）區管委會）
�。ǘ┘哟笳叻龀�。財政部門要加大對消費品和裝備制造標準和質量提升工作的經費支持力度，重點支持消費品和裝備制造領域的質量基礎能力提升、質量技術創新和應用推廣，工業基礎、智能制造、綠色制造等制造業轉型升級的關鍵領域標準化研究和示范應用。要充分發揮資金資助的引導作用，建立政府對企事業單位主持或參與國際標準、國家標準、行業標準、地方標準制修訂項目和開展標準化試點示范的資助與獎勵制度，促進標準化戰略有效實施。加大科技政策的支持力度，對有助于促進優勢產業培育、社會進步的技術標準，在科技計劃專項項目（課題）和產業項目安排上給予優先支持。建立企業標準創新、標準研制和標準示范等激勵機制，鼓勵各類組織積極參加標準化活動。對消費品標準和質量提升示范區、技術標準創新基地，比照高新技術產業園區，享受出口貿易便利等政策優惠。在政府采購、招投標活動中，納入有關標準技術條件和質量安全要求。（責任單位：市發展和改革委員會、財政局、人力資源和社會保障局、科學技術局、工業和信息化委員會、商務局、質量技術監督局）
�。ㄈ┳⒅厝瞬排囵B。鼓勵高校、職業院校開設標準化、質量專業課程，加強職業培訓，深化職業資格證書制度改革，提供技能水平評價服務，為標準化、質量管理事業培養和輸送各類人才。進一步完善工程技術系列中標準化和質量專業技術人員職稱評定的評價標準，促使更多高水平的標準化、質量專業技術人才脫穎而出。構建多方參與的培訓機制，探索建立企業和高校、職業學校、標準化與質量科研機構聯合培養人才的機制，深化校企協同育人，開展校企聯合“雙軌制”、新型學徒制技能人才培養試點，加強標準化和質量崗位培訓和繼續教育。實施標準化人才培育計劃，加強標準化高端人才培養，鼓勵支持我市專家參加標準化組織技術機構工作，實施優秀標準化人才交流項目。（責任單位：市教育局、人力資源和社會保障局、質量技術監督局）
�。ㄋ模⿵V泛宣傳引導。借助“10·14世界標準日”“3·15國際消費者權益日”“質量月”等，組織好群眾性宣傳教育活動，深入開展形式多樣的宣傳教育。結合“愚公移山，敢為人先”城市精神，建設具有濟源特色的先進質量文化，大力弘揚精益求精的工匠精神，樹立中國標準、中國質量的良好形象。在消費品和裝備制造企業推廣先進的標準化和質量管理理念，加強標準化和質量知識宣傳教育和政策解讀，倡導“優標優質優價”和綠色安全健康的消費理念，加大質量信息公開力度，正確引導社會輿論，打造“濟源標準”，培育“濟源品牌”，提升“濟源創造”，樹立“濟源質量”良好形象。（責任單位：市文化廣電新聞出版局、質量技術監督局、工業和信息化委員會）
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