如何提高客服的服務態度

如何提高客服的服務態度

　　引導語：客服是一個必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強度的狀態下，讓客服保持良好的態度，好好的對待每一顧客呢?

　　有人說

　　1、明白自己在做什么，有什么樣的價值。

　　放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉公司對客服的定位。每個人都要知道為什么而做，客服的價值在哪里，如何定位、定義與衡量。每個客服應該有宗旨或信條。

　　2、績效引導。

　　知道為什么要做之后，就要知道做好會如何，做差了會如何;績效考核的合理性非常關鍵，是事半功倍還是事倍功半就看績效考核的合理性了。

　　3、服務培訓。

　　客戶服務需要技能，需要好的心理狀態;培訓是最好的解決辦法，千萬別想著某一次集中培訓就解決所有問題，培訓應該是常態的、不同層面的、共享式的、需要不斷對培訓資料進行整理整合從日常中汲取實例，注重演練。

　　4、良好的工作氛圍

　　在客服團隊中，需要競爭，但不需要強烈競爭，這和銷售等崗位不同，客服隊伍的砥柱更應該是踏實的人，不一定都是精明強干的那一種。

　　另外需要一個正向的隨和的辦公環境，別搞的太壓抑，張貼各種數據分析，排名等等。應該有宣泄屋。應該有心理輔導人員，進行長期間歇性的心理輔導，心理輔導要適用，別搞的太高科技。

　　5、別留人。

　　對于個性不適合長期在客服發展的人員，要反過來，督促他們成長，然后建議他們換更加適合他們的工作，堵不如疏。

　　客服的服務態度，不是單純的教出來、要求出來的。把團隊建設的基礎工作踏踏實實做好了，有些難題就會變的簡單。

　　也有人說

　　1、招聘選人很重要。簡單的說有些服務意識及性格特質是與生俱來的，后來培養或者培訓是很難的，如果能選好人，在招人的時候把性格溫順，服務意識好的選來，事半功倍!

　　2、文化是關鍵。一個好的客服中心，需要有自身良好團隊文化，這個文化有利于形成鼓舞士氣，引導員工積極向上，形成有愛的團隊文化以及樂于為客戶提供更優服務的氛圍，員工入職后如能感受到這種文化氛圍，那么熱情服務的意識自然就會在其心中扎根萌芽。

　　3、業務簡單化。客服工作的確是個情緒勞動，因此需要將客服的工作進行不段的簡化，盡可能簡少后續工作的復雜程度以及工作強度，通過系統優化來提升效率及避免差錯，讓員工更多精力投入到服務中去。

　　4、制度保證。KPI考核中加強對品質成績的考核要求，同時需要有完善的品質輔導計劃，全面入職培訓，明確的獎罰體系。同時通過提升服務品質活動的評比競賽及表彰進行組合，那么效果肯定不會差。

　　更有人說

　　1，客服個人本身要積極心態，態度決定是否適合這個崗位，技能可以后期培養;

　　2, 個人的同情心，同情心轉化出來的就是換位思考，能想別人所想才能為其更好的服務。

　　3, 認同公司的價值觀，有歸屬感;定期有效的培訓，人都有惰性，客服在實際工作壓力中會逐步忘記自己做這個工作的目標和愿景，定期的培訓(工作技能，心理疏導，職業規劃等)有助于客服更能知道自己的價值以職業目標。

　　4，如果公司招聘僅為了“此人可用”，那么此人會做不久做不好，招聘本著“此人可培養”才能給客服帶來學習動力和工作動力。

　　5，服務質量引導薪資，而不是績效引導服務

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