如何提升客戶服務能力

如何提升客戶服務能力

　　導語：總要等到過了很久，總要等退無可退，才知道我們曾親手舍棄的東西，在后來的日子里，再也遇不到了。以下小編為大家介紹如何提升客戶服務能力文章，歡迎大家閱讀參考！

　　一、要勇于承擔個人責任

　　1、要敢于對事情的結果負起責任，做一個有效的管理者。

　　2、人們在日常生活中有兩種表現：

　　A、努力地表現自我；

　　B、不停地為自我辯解、開脫。

　　3、要內求——觀察自我，別只是觀察市場——管區——辦公室——別人。

　　二、自主管理是調動別人的積極性

　　1、無論你在和不在，你的員工都會積極主動的工作。

　　2、你不能覺得離開你不行，你要讓你的下級感覺處處少不了他們。

　　3、不要處處貪功，要訓練員工，提升他們的績效。

　　4、要保證即使天災人禍，也要讓公司正常運作。

　　三、好觀念就要出好結果

　　1、養成良好的做事習慣—小事做起—堅持不懈—成功與失敗之間的差別。

　　2、觀念要服務于結果—思想在于啟發，不在于教條。

　　四、內部團結是最重要的

　　1、公司的代名詞只有一個，那就是我們。

　　2、公司內部沒有你們和他們，因為那會造成疏離感，破壞團結。

　　3、任何一個員工都是公司的形象。接電話或被詢問者就是能解決問題者。

　　五、平等的管理方式

　　1、一把鑰匙只能開一把鎖。一種技巧也可能只對一個人有效。

　　2、尊重每一個人，尤其要尊重下級—人性化管理—尊重人的自主本性。

　　六、利潤是公司的命脈

　　1、最佳產品、最高形象、最好員工，最關鍵是取得最大的利潤。

　　2、自主創新管理模式主要目的：企業存活下去—持續發展。

　　3、自主創新—不斷折騰—不斷更新—讓企業活起來。

　　七、放眼目標，忽視困難

　　1、自主創新—創造力，源于忽視困難，勇往直前。

　　2、把大量的時間用在跨越上，別耗費在排除障礙上—激發生產力。

　　3、饅頭要一口一口的吃—短、中、長期目標要一個一個的達到。

　　4、遇到障礙是你提升的最佳機會。

　　八、上下級關系要嚴明

　　1、尊重下級不等于稱兄道弟，更不等于職責、賞罰不明。

　　2、在員工面前言行要慎重，要尊重他們，不尊重他們就是作賤自己。

　　3、切記，跟下級的交往就是專業，就是工作。

　　九、要設定標準

　　1、要完善你的公司，要有可行的方針、政策和規章制度。

　　2、標準是一種誓約、一種品質要求，它能引發員工的自尊。

　　3、追求標準，最后變成一種原動力——積極主動的工作。

　　十、要嚴格要求能力不足的人

　　1、管理不是做老好人，不是比賽誰最受歡迎。

　　2、要制定嚴格的學習制度，并對積極主動學習的員工給予肯定。

　　3、不要怕別人超越自己，不要包庇不良行為。

　　4、工作標準不等于愛，要敢于面對他人。

　　十一、眼中要有每一個員工

　　1、公司要依靠全體員工——底層——中層——高層。

　　2、不能只依靠能人，因為他們互相排擠，既不容易馴服，也不會感恩。

　　3、要讓每個員工都發揮積極主動的作用——激發自主本能！

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