淺析大數據進行客戶關系管理

淺析大數據進行客戶關系管理

　　當一個跑馬圈地的創業型企業，逐漸發展成熟，如何提高現有客戶的價值就成為了企業管理者關注的問題。如何做好客戶關懷、吸引回頭客、爭取客戶轉介紹、培養和管理忠誠客戶、提升客戶的忠誠度等等正在成為銷售型企業的客戶關系管理熱點。今天yjbys小編為大家帶來一些相關的資料來幫助大家，希望對您有幫助!

　　要運用大數據進行客戶關系管理，必須做好以下幾個方面：

　　1、建立全面、準確的海量數據。簡單了解客戶的姓名、聯系方式和住址是遠遠不夠的，那只是了解客戶的基礎。如果企業自己都不了解哪些是新客戶、哪些是老客戶、客戶購買過什么商品、參加過企業組織的什么活動等等都一無所知，那么客戶關系管理工作的實施注定會是失敗結尾。

　　2、精細化管理。企業應該將經營管理中的每一個環節都精細化管理，比如借助CRM將每一個任務都具體到事件，每一件工作都落實到底，每一個問題及時檢查，每一個數據都分析徹底，每一個客戶都服務到家，企業會在這樣的細節中成長。

　　3、數據挖掘。分析數據是為了建立更有指導意義的戰略行動，挖掘更有價值的信息。通過CRM系統中挖掘的數據信息，企業可以用來提升產品質量、提高服務效率、開發符合市場需求的新產品、做更多符合地域、人群需求的營銷活動等等。

　　近幾年“大數據”一直被炒得很火熱，如果你留心觀察，會發現我們身邊各行各業都在說“大數據”。大數據究竟是什么?至今沒有一個被廣泛采納的明確定義。但一般來說，大數據具備以下4個特點：第一，數據體量巨大，計算量大;第二，數據來源多樣，包含多種類型的數據;第三，數據價值密度低，整體價值卻彌足珍貴;第四，數據收集、處理、分享、分析速度要求快。

　　運用大數據進行客戶關系管理的企業有很多經典的例子，比如披薩店在客戶要求購買海鮮披薩時，根據客戶體檢記錄、借閱書籍及家庭情況等等，向其建議更符合客戶的小一號蔬菜披薩;沃爾瑪根據數據挖掘發現，尿布和啤酒的聯系在于，太太讓先生買尿布時，先生會犒勞自己兩聽啤酒。其中，我們不難發現運用大數據管理客戶關系，最重要的方面就是數據的統計分析。

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