接待禮儀教案

關于接待禮儀教案

　　工作接待禮儀是每個從事工作的人都應該學會的，不斷地提高自己的職業素養與禮儀，才能被任用重用，下面使用yjbys小編為你收集整理的工作接待禮儀的教案，感興趣的朋友們可以看看!

　　教學目標：

　　了解進行工作接待的禮儀要求和行為規范;

　　教學重點：

　　掌握工作接待的禮儀要求和行為規范;教學難點：在工作接待的禮儀要求和行為規范;

　　教學方法：

　　講授法、情景教學法、小組討論法;

　　教具：

　　多媒體;課時：2課時;

　　教學過程：

　　一、導入;世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮貌

　　教學目標：

　　了解進行工作接待的禮儀要求和行為規范。

　　教學重點：

　　掌握工作接待的禮儀要求和行為規范。

　　教學難點：

　　在工作接待的禮儀要求和行為規范。

　　教學方法：

　　講授法、情景教學法、小組討論法。

　　教 具：

　　多媒體

　　課 時：

　　2課時

　　教學過程：

　　一、導入

　　世界上最廉價，而且能得到最大收益的一項物質，就是禮節。

　　——拿破侖·希爾

　　禮貌像只氣墊，里面什么也沒有，卻能奇妙地減少顛簸。 ——約翰遜

　　二、講授新課

　　(一)、迎賓禮儀

　　迎賓禮儀是指在迎賓過程中形成和遵循的禮儀規范。得體的迎賓待客之道除了能表示對客人的尊敬和重視，還能體現公司的良好氣質，為商業合作打下良好的基礎。因此，培養員工優雅的迎賓待客禮儀，是極其重要的。

　　1、迎賓的基本順序

　　要圓滿完成一次迎賓儀式，須先確定以下各項細節：

　　(1)先確定來賓抵達的日期、車次、航班、地點等信息。

　　(2)確定迎賓人員，安排與來賓身份、職務相當的人員前去迎接。

　　(3)提前到達迎賓地點，恭候客人的到來。

　　(4)使用接站牌、歡迎橫幅、身份胸卡和自我砌等方式對客人身份進行確認。

　　(5)迎接客人時應主動上前與來賓熱情握手，并做簡單寒喧，相繼做自我介紹，熱情回答來賓所提出的問題，主動為來賓提供服務。

　　(6)安排住宿。接回客人后，通常應在安排客人人住并適當休息之后，再安

　　排其他活動。如果南于某種原因，相應身份的人員不能前往，前去迎接的人員應向來賓作出禮貌的解釋。

　　2、迎賓儀式的內容

　　迎賓儀式會因賓主權方的級別、相互關系、來訪目的的不同而不同，但基本上都應該包括以下內容：熱情見面，相互問候;向來賓獻花;賓主雙方相互介紹迎賓人員;主人陪同來賓與歡迎人員見面。與客人同行時，要讓客人走在內側即右邊，而陪同人員則走在左側;出入房門時，讓先為敬，即應該讓客人先人先出。

　　3、車的座次禮儀

　　五座位轎車的一般座次：有專門司機開車時，后排右座是第一上座;如果

　　領導或者朋友親自開車，第一上座為前排右座;客人主動選擇的位置就是上座。

　　旅游中巴和大巴的座次：以司機座后第一排(即前排)為尊，后排依次為小;其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

　　4、社交場合的座次禮儀

　　在安排會議室并與來賓進行會談時，應必客為尊，并將尊貴的位置讓給客人。如果會談安排在室內進行，應以以下原則確定座位的尊位：面向房間正門的位置為上座;以離正門最遠的為尊位;居中位置為上座;以右邊為上座(這是國際慣例，在中國的部分場合遵循的是以左為上);以前排為上座。另外，當客人來訪時，主人應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

　　(二)、招待禮儀

　　賓客到來后，招待時要注意的動作包括招呼、通報、介紹、奉茶、引導等。

　　1、招呼

　　打招呼的方式對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里同時問候說“您好”“早上好”“下午好”等，遇到高層長官有可能鞠躬，但躬身的角度并不太深。

　　2、通報

　　當客人到來后，應第一時間進行通報。如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉請他稍候，其問可以先奉茶，或遞上書報雜志，假

　　使有能力也有時問，尤其本身已經身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天。

　　3、介紹

　　介紹要特別注意順序、先稱呼現場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，腳此順序為先將位單者介紹給位尊者，先將年幼者介紹給年長者，在商務場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場臺先將男士介紹給女士。

　　4、奉茶

　　不宜直接問客人足否要喝茶，客人有時會因客氣而說不用了。比較禮貌的問法是“請問您要喝茶還是咖啡”將選項提出由客人選擇，但選項中最好不要有“開水”有時客人還是會因客氣而說水就好。

　　茶水溫度應適當，倒入杯中約七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士，最好附上茶杯，否則很難優雅飲用。此外茶水端來應先給客人，然后才是已方上司或人員，表示對來客的尊重。

　　5、引導

　　在走廊單行行進時，引導者庇止在來賓兩三步之前，走在走廊的左側，讓客人走在路中央。要與客人的步伐保持一致。引路時要注意客人，適當地做些介紹。在樓梯引路時，讓客人走在正方向(右側)，引路人走在左側。上樓應請來賓走在前面，引導者走在后面;下樓應引導者止在前面，來賓走在后面;上下樓時，應注意來賓的安全。拐彎或有樓梯臺階的地方應使用于勢，并提醒客人“這邊請”或“灃意樓梯”等。

　　進入客廳時，引導者用手指示，請柬賓在上座坐下，對著門的一方為上方。來賓坐好后，應奉上茶水，引導者行點頭禮后離開。出入房門時，引導者耍先行一步，主動替來賓開門或關門，讓來賓首先通過。

　　引導較多客人時，接待人員應走在最前方帶路，帶領少數貴賓時，主人應走在貴賓的左后方半步，所謂半步是指稍微退后一點。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導人員，這時當然是走在貴賓的前方。

　　小孫是公司的前臺。這天，來了兩位客人，說是有事要見公司的老總，而小孫的登記本中并沒有這二位的預約記錄。她想：是不是老總生意上的伙伴呢?出于謹慎起見，小孫微笑著鞠了個躬，詢問過客人的來意后，招呼兩住客人坐下等候。

　　小孫打電話向老總通報，恰逢老總不在。小孫將這種情況回復給了客人.并向客人致撒，請他們等侯。小孫詢問客人要茶還是咖啡，在客人選擇好后，沏了茶，裝在隔熱套里奉上，又遞上書架上的報紙雜志。

　　過了一會兒，前臺電話響起，小孫在電話中向老總匯報了情況，原來這二位果然是老總的老朋友，因為久未謀面從異地出差到此，所以沒有預約就直接來找人了。在老總的要求下，小孫引導客人乘電梯上樓。按好電梯按鈕，小孫面向電梯，在右側等候。電梯到達時門打開了，小孫先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進;進入電梯后，按下樓層按鈕。到達老總所在的樓層后，她用一手按住開門按鈕，另一手做出請出的動作，說道：“到了，您先請!”當客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進的方向。

　　見到老總后，小孫簡要向他說明了情況，稍后退到門口，輕輕地帶上了門。 想一想：小孫的做法體現了良好的禮儀修養嗎?有哪些值得稱道的地方呢?

　　(三)、送別禮儀

　　無論賓主會晤的具體時問有沒有事先約定，告辭都要由來賓首先提出、當來賓提出告辭時，主方人員應對其進行熱情挽留;如果來賓執意離去，接待萬人員可在對方起身后再起身相送，并與其熱情握手告別，同時要選擇最合適的禮貌用語送別。要做到熱情、周到、細致。

　　如果事先知道來賓何時返程，應事先征詢來賓意見，了解來賓有沒有需要幫忙代勞的事情以及預定返程票方面的事情，也町以根據需要向其提供相應的交通工具，保證來賓及時、放心、安全地返程。但要注意不要千擾來賓盼行程計劃。

　　送客有個原則，就是客人越尊貴越受到重視，主人送得越遠，因此不宦送得太過隨便，以免讓客人有受怠慢的感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人應隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型的公司，必須送到大門口，如果是大型企業，占地板廣，至少送出辦公樓，送客人上車目送離去。送行的常規地點是來賓返回時的啟程之處。

　　三、課堂小結

　　掌握職場的辦公工作接待禮儀規范，為日后走向工作崗位做準備;掌握禮儀的基本原則，井能夠將其運用到社交活動中。

　　四、課堂作業

　　活動主題：練習工作接待禮儀

　　活動場地：室內。

　　人員要求：不艱。

　　材料準備：茶杯、茶。

　　活動目標：使學生掌握基本的工作接待禮儀，為日后的工作打下基礎。 活動流程：實際操作及評價

　　實際操作;

　　小江是某公司董事長的秘書。上午10點左右，董事長有事外出。告訴秘書，小江約20分鐘后回來，有什么事情讓小江自行應付。小江只好一邊處理文件，一邊注意周圍的情況。不一會兒，一位先生走了進來，說道：“小姐，你好!我找你們的董事長。”

　　由兩名同學分別擔當小江和一位先生的角色，模擬演練小江接待這位先生的禮儀。

　　評價：

　　其他同學根據招呼、通報、介紹、奉茶的禮儀規范對兩名同學給予評價。

【接待禮儀教案】相關文章：

拜訪禮儀與接待禮儀07-28

外賓接待禮儀07-06

接待領導的禮儀07-12

接待來訪的禮儀05-01

日常接待禮儀09-18

外賓接待的禮儀06-21

會議接待禮儀09-14

接待與來訪的禮儀09-21

商務禮儀：接待禮儀09-18

拜訪禮儀和接待禮儀10-16