導購員形象禮儀

導購員形象禮儀

　　導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有少疑，阻礙著購買行為的實現，而導購是解除消費者心理的種種疑慮，幫助消費者實現購買。

　　導購員形象禮儀

　　一、儀容儀表與服裝服飾：

　　1、頭部(包括頭發和面部化妝)

　　A 淡妝，保持面部自然、整潔。

　　B 口紅顏色須淡雅，不使用超時尚的黑色或亮色珠光

　　C 保持頭發整潔自然，不染另類色頭發，不梳理夸張發型，長發須扎起。

　　D 保持口腔清潔，上崗前不許吃有異味的食品。

　　2、手部(包括清潔和首飾佩帶)

　　A 整潔，不留長指甲，不涂艷色指甲油。

　　B 不戴一個以上戒指，不佩帶手表以外其他飾品(手鏈、腳鏈、項鏈)。

　　C 耳環只能戴耳釘，最好不使用香水。

　　3、著裝

　　A 制服整潔端莊，工牌佩戴與左胸前。

　　B 黑色皮鞋，式樣統一，穿裙子應統一肉色透明長筒襪。

　　C 不要將手機或鑰匙鏈掛在身上。

　　二、導購員的非語言禮儀：

　　1、保持微笑，精神飽滿，身體挺拔。

　　2、不依靠柜臺、貨架、單腿支立。

　　3、避免用單指給顧客指路或指點顧客的物品。

　　三、導購員語言規范：

　　導購員在工作過程中應該使用標準普通話和禮貌用語，應口齒清晰，表達清楚。具體如下：

　　1、進門問候——“您好!”——“歡迎光臨!”——“歡迎光臨鴨寶寶服飾!”

　　2、接待顧客——“請隨便看看!”——“這是我們今年的新產品!”——(顧客叫時)“請稍候，我馬上就來!”

　　3.詢問要求——您需要什么?——您喜歡那種顏色?——您覺得這一件怎么樣?

　　4、推薦商品——我覺得這一件比較適合!——這是今年的流行色(款式)或新產品!

　　5、遞送物品——這是你要的規格，請試試!

　　6、促成交易——這一件可以嗎?——那給你開單了!——給你包起來好嗎?

　　7、收銀——“謝謝，收你300元，找你10元，請清點!”——“讓您久等了，先生(女士)，這是您的現金，請收好!”

　　8、送客——“謝謝，歡迎在來!”——“謝謝你的光臨，請慢走!”

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