秘書禮儀的特點和原則

秘書禮儀的特點和原則

　　隨著社會的發展和進步，人們的精神需求層次和自我認知價值的越來越高，就越來越希望得到理解、受到尊重。毫無疑問，在當前的社會形勢下，禮儀已不是個別行業、個別社會層次的需求，而是全民所需。下面yjbys小編為大家準備了秘書禮儀的文章 ，歡迎閱讀。

　　秘書禮儀的特點

　　1.等級性。秘書禮儀的等級性表現在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在社會生活中，人們往往用長幼之分、男女之別來規范每個人的受尊重程度。而在官方交往中，則要確定有官方禮賓次序，確定官方禮賓次序的主要依據是擔任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序帶有某種強制性，不同的人因此而得到不同的禮賓待遇，但這并不意味著尊卑貴賤，而是現代社會正常交往秩序的表現，反映了各種人員的社會身份和角色規范。

　　2.差異性。秘書禮儀作為一種約定俗成的'行為規范，其運用要受到時間、地點和環境的約束，同一禮儀會因時間、地點或對象的變化而有所不同。這就是禮儀差異性的特點。禮儀的差異性首先表現為民族差異性，不同民族的禮儀多姿多彩，各具特色。各民族的習俗禮儀都凝結著本民族本地區人民的文化情結，人們嚴格遵循，苦心維護，難以改變。比如同是見面禮，不同的民族有著不同的表現形式。禮儀的差異性還表現為個性差異，每個人因其地位、性格、資質等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現出不同的形式和特點。比如同是出席招待會，男士和女士要有不同的表現風格。

　　3.時代性。禮儀的時代性表現在其時代變異性，它隨著社會的進步而不斷發展、豐富和完善。不同時期的禮儀具有不同的時代特點，禮儀總是體現著時代要求和時代精神，因而會隨著時代發展而產生差異。禮儀總是體現著時代要求和時代精神。所以，秘書應該關注秘書禮儀的變化，不要以為禮儀是一成不變的，可以完全照搬 。應該在實踐中多觀察、多學習，力求適應禮儀的變化。世界各國都很重視禮儀改革，現代禮儀發展變化的趨勢是使禮儀活動更加文明、簡潔和實用。

　　秘書禮儀的原則

　　禮儀是社會文化的一種表現，是溝通人與人之間關系的重要手段之一，更是社會人群中的一種行為規范和關系潤滑劑。秘書禮儀則是秘書在工作和社會交往中為了表示對交往對象的尊重和友好而共同遵守的行為規范和準則，是做好秘書工作的前提條件。秘書工作面寬量大，禮儀工作又往往是混雜于這項工作中，因此秘書人員的禮儀工作必須遵循以下三點原則：

　　1.平等的原則

　　平等是秘書人員禮儀工作的第一原則。一方面，是禮儀活動中注重“禮尚往來”，如一方對另一方表現出的禮數應有對等的反應，表現為回答對方的致敬或致禮，答謝對方的宴請，及時對對方的來訪進行回訪等;另一方面，在禮儀活動中，要注重平衡，如按國際慣例，在國際會議上，各國代表的位次，不是按國家的大小強弱狀況來排序，而是按會議所用文字的國名的字母順序來排列的。在簽訂條約協定時，應遵守“輪換制”，即每個締約國在其保存的一份文本上名列首位，由它的代表在這份文本上首先簽字。這種平衡的做法體現的就是平等原則。

　　2.規范適度的原則

　　秘書工作是現代社會文明交往的客觀需要，因此，禮儀要合乎規范，切合場景，表現適度。任何一種禮儀行為都有一定的規則，體現著一定的文明精神，有些不成文的國際慣例也是禮儀工作的'基本要求，如交往中要為各方的內部情況保密，交往各方要在公平的基礎上競爭，不得向自己現有的客戶的競爭對手提供服務等，這些都是禮儀的規范，只有以真誠的熱情來規范的表現禮儀，才能達到禮儀的目的。當然禮儀工作還應注重適度問題，禮儀的目的是為親睦合作伙伴，架起溝通的橋梁，所以禮儀的表現應該從容、不失態、不失格，彬彬有禮，熱情大方，因具體情況的不同使用相應的禮儀。

　　3.尚美的原則

　　尚美要求既要有生機勃勃的精神面貌、親切的微笑、穩重大方的舉止;還要有行為主體的精神境界、氣度胸襟、洞察力和判斷力。禮儀以儀表和環境給人耳目的愉悅，又以熱情和真誠給人精神和信任，并以寬厚和容忍給人心理的安慰。通過這些，禮儀的交際功能、潤滑功能才得以充分體現，禮儀的行為規范功能才有廣泛的意義。秘書人員的工作頭緒多，牽扯面廣，在平時的禮儀工作中，只有認識和真正把握禮儀工作的原則，自覺主動地增加禮儀知識修養，調節自己的行為，提升自己的品位，才能把秘書工作做得更好。

　　秘書禮儀的基本理念

　　禮儀并非僅僅是言談和舉止，從根本上說，它是一個人內在素養的外在表現。真正受人稱道的禮儀是由內而外的，心里有“禮”，舉止才能合“儀”。因此提高禮儀修養，首先要樹立正確的理念。筆者認為，秘書禮儀的基本理念有三：

　　1.尊重為本

　　不論是學習還是運用秘書禮儀，關鍵是要懂得尊重為本，尊重在先，時時處處事事尊重所有的`人。要尊重別人，首先要尊重自己，必須嚴于律己，自尊自愛。如果一個人對自己都不尊重，就不可能尊重別人。尊重自己的交往對象應當是一種自覺的、由衷的行為，包含著自己的德才學識和氣度雅量，絕不是裝出來的。對秘書人員而言，尊重上級意味著服從，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重所有人是一種教養。

　　2.善于表達

　　尊重別人只在心里頭尊重是不夠的，還得善于表達。不僅要有“禮”，還要有“儀”。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。必要的表達形式絕對不可或缺，沒有具體的表達形式，你的尊重就無法讓別人感知。比如說，我們在接待來訪者時，如果不使用規范化的待客“三聲”，即“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”，就會使客人感覺不到被尊重。即使你是從心里尊重對方的，但人家感受到的卻可能是你的冷漠。

　　3.形式規范

　　除了尊重為本、善于表達之外，還必須講究形式規范。講究形式規范，就是要以標準化的、規范化的具體形式來表現自己對他人的尊重。講究形式規范，就是要求秘書人員不僅要有尊重別人的愿望，有表達禮儀的行為，還要求這種行為準確規范，也就是有規矩。講不講待人接物的規矩，既能反映秘書人員自身素質的高低，又可以體現一個單位的管理是否完善。

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