我國企業有效質量管理體系建立分析

我國企業有效質量管理體系建立分析

　　由于我國實行商品經濟的時間周期還不是很長，企業在經營活動中，目光短淺、注重短期效益的現象比較嚴重，造成有相當一部分企業在取得ISO-9000認證以后，不但不能鞏固其已取得的成果，反而在隨后的經營活動中，造成產品(服務)的質量下降。那么下面是小編為大家整理的我國企業有效質量管理體系建立分析，歡迎大家閱讀瀏覽。

　　一、ISO-9000是企業達到穩定的質量狀態的基本標準

　　長期以來，很多人一直有一個誤區，認為ISO-9000是一個很高的要求，只有國際性的企業才能達到。因此一直對其敬而遠之。其實，在歐美等比較發達的國家里，這一標準只是衡量一個企業是否能穩定提供符合質量要求的產品或服務的基本標準。隨著國際標準的趨同，這一標準被越來越多的國家所接受。特別是在國際間產品的競標中，是否取得ISO-9000的認證已變成必需的基本條件。這個標準的核心內容就是從產品形成的各個環節，如：市場調研、產品設計、生產制造、產品檢驗、售后服務等所有與產品形成有關的環節必須都要處于受控狀態。

　　目前，產品認證和體系認證已經屬于國際上通用合格評定的標準，其最大的特點是它按照國際慣例和世界統一的標準進行。從它的產生到它的發展，說明它是一個市場經濟的產物。我國采用ISO-9000標準是從九十年代初期，到1999年1月，中國同美、英等17個國家的有關機構共同簽署了國際多邊和區域性多邊承認協議，加入國際認證互認制度。據中國質量認證機構國家認可委員會統計，至目前為止，通過我國體系認證的企業已達近十萬家。其中相當的一部分企業，同時也取得了互認國的認證證書。

　　近年來，我國的加工制造行業已經在國際上位列前茅，因此，產品質量問題仍然是我國工業經濟結構調整必須把握的關鍵和主攻方向，也是國民經濟運行中急需解決的突出問題。而目前在已取得體系認證的企業中，有相當一部分企業，雖然按照ISO-9000建立了體系，但其有效性在客觀上存在差距，體系運行流于形式而疏于控制。而由于部分認證機構的商業行為，造成企業花錢買證的現象時有發生。因此，有的企業雖然取得了體系認證證書，仍然沒能逃脫在行業的競爭中被淘汰出局的厄運。這樣一種嚴峻的事實如果不能引起我們的充分重視，對我們已經崛起的民族工業勢必造成嚴重的威脅。

　　二、質量體系運行有效性較差要因分析

　　質量體系的建立和運行，是一種自上而下的機制，其控制的范圍覆蓋了與產品有關的各個環節。因此，影響體系運行有效性的因素是很多的，這里，本文只是就其主要的因素做一分析。

　　1.最高管理者的態度是決定因素。我國企業目前的現狀是法人代表是企業的最高負責人，企業所有的經營集權于一身，他對質量體系的認識和態度將對本企業的質量體系運行有效性產生最直接的、決定性的結果。國際上公認的“20/80”法則最能說明這個問題：經國際權威組織統計，在現場發生的質量問題，只有百分之二十是緣于操作者的原因，而百分之八十是由于管理因素造成的。也正因為如此，ISO-9000是一個管理體系，要求企業的管理者、特別是最高管理者積極參與和實踐的。

　　2.質量管理與企業特點缺乏系統性融合。任何一個企業都有著其自身的特點，在管理上也有著與其他企業相別的地方。而ISO-9000是一種通用性的體系標準，只能是原則性的規定。如果企業不能把它很好的理解和融會貫通，就會造成生搬硬套，流于形式。形式上雖然與標準對應，而實際卻可能割裂了業務流程，導致控制目標不明確，從而不能有效地控制產品的質量。比如生產自行車的企業其體系控制的嚴格程度和細節當然不能與制造飛機的企業相比。這就要求企業在貫徹體系標準的同時，必須要結合自身的特點，使本產品的質量處于受控狀態。

　　3.認證市場的商業行為造成魚龍混雜。認證機構與咨詢機構必須要分開，以保證其市場的公正性。而由于我國的特殊性，很多咨詢機構都是從認證機構里衍生出來的，這就造成了企業花錢請咨詢機構協助建立質量體系，而認證機構對認證所發現的不符合項(特別是重要不符合項)否決不嚴格，造成了企業先天的不足。這就是所謂的“認證、咨詢一條龍服務”所造成的后果。認證與咨詢機構作為有明確法律地位的第三方實體，是為社會提供服務的市場中介組織。它在提供服務的同時獲得收益從而保證自身的生存和發展也是一種國際慣例。而處于市場轉型期的中國市場環境，目前并不完全具備這種機制，因此，導致目前認證機構的商業化行為嚴重而缺少制約。甚至一些認證機構采取不正當手段搶占市場，擾亂了認證秩序，使本來嚴謹的認證工作流于形式。

　　4.缺少系統性的培訓。質量體系是覆蓋產品形成的全過程的，這就要求有關人員應該系統地掌握相關的知識。這就需要對企業內部人員要有計劃性的進行培訓，建立一支骨干隊伍。而有的企業，由于其短期行為，認為培訓人員是浪費資源。“以其昏昏，使人昭昭”，結果造成文件規定與執行“兩層皮”的現象。

　　三、保證質量體系有效運行的改進措施

　　從國外先進國家的質量體系發展過程來看，ISO-9000是一個非常實用的體系標準。日本的工業產品質量是舉世矚目的，但是，當他們看到這套標準以后，也在九十年代初期全面的采用了這套標準�？梢哉f，如果我們的企業真正能按照這套標準去實施，對提高我們的產品質量和完善企業內部的管理是有很大的積極作用的。鑒于此，本文對于已經建立質量體系的企業，如何保證其體系有效地運行，提出如下建議：

　　1.建設專業隊伍。這里所說的“隊伍”是指分散在各個部門里的有關人員要有相關的質量職能和知識，他們可以從事其他的工作，但是一定要擔當起質量管理的職責，從而組成質量體系的有機鏈條。這些人就是企業里質量管理的骨干，企業里的質量管理部門要定期對這些人進行必要的培訓，使其對體系的要素加深理解。

　　2.制定質量計劃。企業在確定質量目標以后，一定要編制一份切實可行的質量計劃(有條件的企業最好同時編制一份中、長期的質量規劃)。然后通過主管部門把質量計劃進行層層分解，一直細化到每個管理環節和工序。ISO-9000只是一個通用的標準，不能涵蓋各類企業所有的質量活動。所以，在細化的過程中，要結合自身的特點，認清現狀、明確問題、提出改進的要求和標準，特別是要強調完成的時間和責任人。

　　3.加強考核。日本的松下公司創始人松下幸之助曾說過，“提高、改進管理水平，是一項不需要花錢而能給企業帶來巨大利潤的活動”。很多企業的管理者，對ISO-9000的認證工作很重視，因為這會提高企業的競爭條件。但是往往對認證后如何鞏固其成果卻失去興趣。這是造成我們企業產品質量不穩定的一個重要因素。為了鞏固成果，完善考核制度是必要的。要把質量體系的有效性與每一個員工的獎勵、處罰、升職等聯系起來，使質量體系的運行有法可依，有堅實的保障基礎。

　　四、結語

　　我國目前正處在一個經濟轉型期，特別是民營企業越來越顯示出在國民經濟中的地位，由于各類企業的管理基礎不同，ISO-9000的貫徹和在企業里有效的運行就更顯示出其重要性。我國的加工制造能力已是舉世矚目，在這樣一種大好形勢下，保持住我國的國際地位尤為重要。ISO-9000對于企業來說，就像一個鏈條，而各個部門就像銜接這個鏈條的各個環節，每一個環節都將決定這條鏈條的強度。同時，每一個企業又都是我國加工制造行業這個鏈條中的一個環節。從這個意義上說，確保質量體系運行的有效性，不斷的提高和完善我們的產品質量，從而完善我國企業內部的管理水品，提高我們的國際競爭力，這將是我們永恒的主題。

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