如何評價(jià)或評估企業(yè)文化的優(yōu)劣
企業(yè)應(yīng)該只有一個(gè)中心，而不應(yīng)該是兩個(gè)或者多個(gè)。圍繞企業(yè)經(jīng)營這個(gè)中心，企業(yè)必須依靠戰(zhàn)略和文化兩個(gè)支柱，這就是企業(yè)的“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”。那么如何評價(jià)或評估企業(yè)文化的優(yōu)劣呢？一起來看看吧！
企業(yè)經(jīng)營問題層出不窮，多種多樣，但解決的方法無非就是兩個(gè)：一是戰(zhàn)略，二是文化。戰(zhàn)略是硬性的，剛性的，顯性的；文化是軟性的，柔性的，隱性的。解決企業(yè)經(jīng)營問題，明確終極目標(biāo)是關(guān)鍵。只有終極目標(biāo)明確了，解決問題才有方向和尺度。本人曾經(jīng)歸納了成功企業(yè)的36項(xiàng)指標(biāo)，這些就是解決企業(yè)經(jīng)營問題的終極目標(biāo)。這里抄錄如下：
清晰的目標(biāo)，簡明的戰(zhàn)略。準(zhǔn)確的定位，獨(dú)特的優(yōu)勢。過硬的產(chǎn)品，周到的服務(wù)。合理的價(jià)格，適度的促銷。暢達(dá)的溝通，廣闊的渠道。務(wù)實(shí)的文化，持久的品牌。誠實(shí)的作風(fēng)，守信的準(zhǔn)則。協(xié)調(diào)的組織，精簡的機(jī)構(gòu)。強(qiáng)力的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)明的制度�？焖俚男袆�(dòng)，精細(xì)的管理。充足的資源，合理的安排。優(yōu)良的人才，有效的激勵(lì)。靈活的應(yīng)變，嚴(yán)格的執(zhí)行。英明的決策，嚴(yán)密的監(jiān)督。穩(wěn)健的發(fā)展，必勝的競爭。滿意的客戶，開心的員工。開放的心態(tài)，和諧的關(guān)系。真實(shí)的效益，共贏的結(jié)果。
如何評價(jià)或評估企業(yè)文化的優(yōu)劣？一是從企業(yè)文化本身來評判；一是從企業(yè)文化解決問題的實(shí)效來評判�，F(xiàn)在很多企業(yè)文化咨詢企業(yè)和專家，都建立了自己的一套評估體系。這些評估體系，基本上都建立在對企業(yè)文化本身的評判上。這種評判體系，很容易將人們的注意力，集中到企業(yè)文化的形式表象上。一大堆復(fù)雜繁瑣的圖表，問卷，指標(biāo)，工具，把人弄得眼花繚亂頭暈轉(zhuǎn)向。而對企業(yè)文化解決問題的實(shí)效，則少有全面系統(tǒng)又具體準(zhǔn)確的評判標(biāo)準(zhǔn)�；\統(tǒng)地用績效、滿意度、品牌力來概括，未免失之偏頗掛一漏萬。太過細(xì)致繁瑣又陷入枝節(jié)末梢，不僅難以操作沒有可比性，而且也背離了企業(yè)文化的根本。
企業(yè)文化的形式表象再好，不能說明企業(yè)文化就好。我們姑且分析一下，現(xiàn)今的評估體系都采用哪些典型的指標(biāo)。以網(wǎng)上的企業(yè)文化評估矩陣為例，企業(yè)文化評估矩陣又稱為企業(yè)文化診斷與評估系統(tǒng)（Corporate-CultureMeasurementandAssessmentSystem，CMAS），企業(yè)文化評估矩陣包含12個(gè)維度(Dimensionality)，33個(gè)要素(Factor)。企業(yè)文化評估矩陣的信息來源包括問卷調(diào)查（含問卷和量表）、深度訪談、歷史資料回顧以及公司文件研究、產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究與行業(yè)研究、現(xiàn)場調(diào)查等。企業(yè)文化的12個(gè)維度，包括工作環(huán)境、組織制度、管理方式、內(nèi)部溝通、員工激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和決策、培訓(xùn)與員工發(fā)展、員工工作動(dòng)機(jī)、員工滿意度、員工忠誠度、文化建設(shè)以及理念與價(jià)值觀。這是目前所見最好的診斷評估體系，應(yīng)該能夠代表中國目前的最高水平。但是就是這樣一個(gè)診斷評估體系，其中絕大部分要素都是企業(yè)文化本身的，與企業(yè)經(jīng)營問題相距很遠(yuǎn)，給人一種高懸云空腳不沾地的感覺。象質(zhì)量、定位、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、渠道、資源、效益、競爭、客戶、決策、監(jiān)督等具體實(shí)際問題，很難體現(xiàn)在這個(gè)體系當(dāng)中。嚴(yán)重的比例失調(diào)，說明根本沒有深入企業(yè)經(jīng)營實(shí)際，基本上是一種主觀主義的企業(yè)文化觀念。而且這樣的診斷評估沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，也就是沒有終極目標(biāo)要求。被調(diào)查人員完全依據(jù)自己獨(dú)立的好惡標(biāo)準(zhǔn)，以及當(dāng)時(shí)的認(rèn)知程度，理解水平，價(jià)值取向，個(gè)人心態(tài)，來給予評價(jià)分?jǐn)?shù)和答案選項(xiàng)。其中不乏心懷怨恨而故意惡作劇，有意調(diào)侃戲弄調(diào)查者的因素。所以這類診斷評估基本上是靠不住的。這樣就失去了對企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意義。
企業(yè)文化只有一個(gè)存在價(jià)值，那就是高效務(wù)實(shí)地為企業(yè)經(jīng)營服務(wù)。所謂高效務(wù)實(shí)，可以概括為三個(gè)有利于，即有利于優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營；有利于贏得市場競爭；有利于保持生機(jī)活力。這三個(gè)有利于標(biāo)準(zhǔn)，具體到企業(yè)經(jīng)營實(shí)際當(dāng)中，就是前面所說的36項(xiàng)指標(biāo)。這36項(xiàng)指標(biāo)，應(yīng)該是構(gòu)成企業(yè)文化評價(jià)體系的主要內(nèi)容。在36項(xiàng)指標(biāo)中，除了務(wù)實(shí)的文化一條與文化直接相關(guān)外，其他都直接指向企業(yè)經(jīng)營中具體問題。每一項(xiàng)指標(biāo)都給出了明確的終極標(biāo)準(zhǔn)，而且是依靠集體的意志和判斷，能夠代表絕大多數(shù)員工的'認(rèn)知和理解水平，避免人為因素導(dǎo)致的統(tǒng)計(jì)學(xué)誤差。
企業(yè)經(jīng)營的一切問題，其實(shí)都可以歸結(jié)為企業(yè)文化問題。就事論事的分析觀察，很容易陷入一葉遮目不見泰山，頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的形而上學(xué)思路。只有從企業(yè)文化的高度入手，才能抓住關(guān)鍵把握全局。就問題談問題不行，就文化談文化也不對，正確的做法應(yīng)該是就問題談文化。應(yīng)該擺脫現(xiàn)在企業(yè)文化建設(shè)的方向偏差，回到就問題談文化的正確道路上來。對廣大中小企業(yè)來說，這一點(diǎn)尤其重要。當(dāng)今流行的企業(yè)文化評價(jià)，都過多地注重于形式表象上，給人們造成一種極大的錯(cuò)覺，好像企業(yè)文化建設(shè)一定要花錢，而且是大錢不是小錢。換句話說，企業(yè)文化就是用錢堆出來的。似乎花錢越多，企業(yè)文化越好；不舍得花錢，就不會有好的企業(yè)文化。這實(shí)在是一個(gè)天大的謊言和騙局，讓廣大中小企業(yè)無端產(chǎn)生自卑感。企業(yè)文化根本不是錢的問題，與花錢多少?zèng)]有任何直接關(guān)系。如果說企業(yè)文化一定要花錢，那也是花在解決問題上，不是花在企業(yè)文化本身。比如要解決質(zhì)量問題，引進(jìn)ISO9000質(zhì)量體系，5S，六西伽瑪?shù)�，這些都是需要花錢的。企業(yè)文化的任務(wù)，就是引導(dǎo)人們不要局限于這個(gè)層次；要將問題解決的思路和方法，升華到原則、哲學(xué)和價(jià)值觀的高度，這就是企業(yè)文化建設(shè)的主題。運(yùn)用企業(yè)文化管理手段，就是為了解決企業(yè)經(jīng)營中具有全局性，系統(tǒng)性，歷史性，普遍性，根本性，潛隱性，雖不可捉摸和量化，但有真實(shí)存在的問題。還是以質(zhì)量問題來說，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的，形式表象上是制度不健全，管理不到位，深層次上可能是思想意識有偏差，源于中國人差不多無所謂的思維習(xí)慣。解決這些問題需要花錢嗎？完全不需要，就是花錢也不會很多�？梢�，務(wù)實(shí)的文化不需要花錢或只花很少的錢，只有務(wù)虛的文化才需要花錢花大錢。
現(xiàn)今的企業(yè)文化診斷和評估，從一開始就存在切入點(diǎn)錯(cuò)誤的問題，貌似科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)則荒唐可笑。而且脫離實(shí)際，操作繁瑣，不適合絕大多數(shù)企業(yè)，尤其是廣大中小企業(yè)運(yùn)用。如果一套診斷評估體系，必須依賴所謂的專家大師高人權(quán)威來運(yùn)作，那就失去了最基本的價(jià)值。一套好的診斷評估體系，應(yīng)該簡明扼要，操作簡便，緊貼實(shí)際，客觀公正，標(biāo)準(zhǔn)明確，代表性強(qiáng)，有連續(xù)性，有可比性，省時(shí)省力，花錢很少，通用性強(qiáng)，適應(yīng)面廣。最重要最關(guān)鍵最核心的，是能夠?yàn)閺V大企業(yè)自主掌握和運(yùn)用。事實(shí)上，好的診斷評估體系，本來就不應(yīng)該只為企業(yè)文化而存在，也就是不應(yīng)該有企業(yè)文化“專用的”診斷評估體系。它所反映的結(jié)果，不應(yīng)該只針對企業(yè)文化，應(yīng)該是針對全面解決企業(yè)經(jīng)營問題的。診斷評估企業(yè)文化只要一項(xiàng)指標(biāo)就夠了，那就是務(wù)實(shí)不務(wù)實(shí)，也就是能否解決實(shí)際問題。以解決問題為導(dǎo)向，就是企業(yè)文化建設(shè)的唯一正確方向。就文化談文化，只能引入誤人子弟的歧途。所謂企業(yè)文化診斷和評估，本身就是一個(gè)理論和實(shí)踐誤區(qū)，是企業(yè)文化咨詢公司給企業(yè)布的一個(gè)局，下的一個(gè)套，目的是誘使企業(yè)上當(dāng)受騙，乖乖掏錢。凡是陷局入套的企業(yè)，企業(yè)文化一定都是有問題的，這個(gè)結(jié)果在診斷評估之前，就已經(jīng)在咨詢公司專家大師的心里預(yù)定了。
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