如何投訴淘寶賣家

如何投訴淘寶賣家

　　在淘寶網購時，常常被賣家的惡劣產品及服務感到氣憤，有時消費者只能有苦難言，不知如何保障自己的權利，自認倒霉，導致不良賣家繼續欺騙消費者。以下是小編整理的關于投訴淘寶賣家的辦法，希望大家認真閱讀!

　　如何投訴淘寶賣家

　　淘寶信用評分使用

　　在淘寶購物時，買家有權利對購買的寶貝進行店鋪評分及評論，因此，當被不良賣家欺騙后，可以通過店輔差評，評論來投拆賣家，警惕其他消費者上當受騙。

　　另外，購買產品后，不要急于確認收貨及好評，盡量延長收貨時間，以防產品使用中出現問題無法而無法維護權利。評論時寫明店鋪的惡劣詳細行為，如果已經進行好評，可以通過追加評論的方式舉報不良行為。

　　投拆賣家

　　進入淘寶買家中心，打開已買到的寶貝記錄列表，找到需要投拆的寶貝，點擊“投拆賣家”：

　　進入投拆頁面后，填寫投拆信息，上傳憑證后，提交申請。

　　這時，賣家就會收到投拆通知，賣家會與你協商解決，協商完成后，買家進入此頁面，取消投拆即可。

　　賣家沒有按照規定時間協商解決或解決方式買家不滿，可繼續申請“淘寶介入處理”，這里淘寶客服會根據各自的憑證來判斷處理。

　　淘寶介入處理會影響賣家的店鋪糾紛數據，影響店鋪評分。

　　申請退款與售后

　　進入已買到的寶貝列表，申請退款與售后;沒有確認收貨的寶貝可以偽證退款，而已經確認的寶貝通過申請售后方式退款。

　　點擊退款或申請售后，進入退款處理頁面;選擇服務類型：

　　根據售后服務類型，填寫相關資料，說明及憑證，填寫完畢后，點擊“提交申請”：

　　提交后，等待賣家處理。

　　賣家收到通知會處理你的申請，或與你溝通解決;

　　如果在規定時間沒有做出處理或拒絕申請，買者同樣可以申請“淘寶介入”的方式維護自己的合法權益。

　　淘寶投訴店鋪最有效的方法

　　1，在線投訴

　　在線投訴是最常用也最方便的一種投訴方式。您只需要登錄淘寶網站或者手機APP，進入我的淘寶-已買到的寶貝-申請售后-投訴賣家，就可以填寫投訴理由和上傳相關證據，提交投訴申請。淘寶平臺會在24小時內對您的投訴進行審核，并給出處理結果。

　　在線投訴的優點是操作簡單快捷，不需要額外撥打電話或者發送郵件。而且，在線投訴可以直接與賣家進行溝通，有利于解決問題。在線投訴的缺點是一旦處理錯誤，不能發起二次投訴。因此，在線投訴之前，您需要確保您的投訴理由和證據都是真實有效的，并且盡量選擇符合淘寶規則的投訴類型。

　　2，電話投訴

　　電話投訴是另一種常用的投訴方式。您可以撥打淘寶客服電話9510211，按照語音提示選擇相應的服務項目，等待客服接聽。您需要向客服說明您的訂單號、店鋪名、問題描述等信息，并提供相關證據。客服會根據您的情況進行核實，并給出處理意見或者轉接相關部門。

　　電話投訴的優點是可以再次發起投訴，如果您對第一次處理結果不滿意，可以要求重新審核或者申請仲裁。而且，電話投訴可以直接與人工客服溝通，有利于表達您的情緒和需求。電話投訴的缺點是可能需要等待客服接聽，耗費時間和話費。因此，在電話投訴之前，您需要準備好您的訂單信息和證據，并且保持耐心和禮貌。

　　3，知識產權投訴

　　知識產權投訴是針對淘寶店鋪售賣品牌假貨或者侵犯品牌知識產權的一種特殊投訴方式。您可以通過淘寶“我的小蜜”或者阿里巴巴知識產權平臺進行知識產權投訴。知識產權投訴需要您提供相關的證據和資質，例如品牌授權書、商標注冊證、商品真偽鑒定等。淘寶平臺會在收到投訴后，通知賣家進行回應，并根據雙方的材料進行判斷。如果投訴成立，淘寶平臺會對賣家進行相應的處罰，例如扣分、下架、封店等。

　　知識產權投訴的優點是可以保護您的合法權益，維護品牌的形象和聲譽。而且，知識產權投訴可以打擊不良賣家，凈化淘寶平臺的環境。知識產權投訴的缺點是需要提供相關的證據和資質，可能比較麻煩和耗時。因此，在知識產權投訴之前，您需要確保您有足夠的證據和資質，并且按照淘寶平臺的要求進行投訴。

　　4，12315平臺投訴

　　12315平臺投訴是一種向消費者協會或者工商部門反映淘寶店鋪問題的一種投訴方式。您可以通過撥打12315電話或者登錄12315網站或者手機APP進行投訴。您需要向12315平臺提供您的個人信息、訂單信息、問題描述等信息，并上傳相關證據。12315平臺會在收到投訴后，聯系淘寶平臺和賣家進行調解，并給出處理結果。

　　12315平臺投訴的優點是可以得到消費者協會或者工商部門的支持和保護，有利于維權。而且，12315平臺投訴可以對淘寶平臺和賣家施加壓力，促進他們改進服務質量。12315平臺投訴的缺點是可能需要更多的時間和耐心，因為涉及多方溝通和協調。因此，在12315平臺投訴之前，您需要準備好您的個人信息和證據，并且保持合理和理性。

【如何投訴淘寶賣家】相關文章：

剖析淘寶賣家推廣渠道及技巧10-17

雙十一淘寶小賣家如何利用直通車搶流量08-25

淘寶新手小賣家的常見問題08-25

淘寶賣家怎么設置拍立淘05-16

淘寶直播開通后賣家必知的事項06-21

雙十一淘寶賣家新媒體營銷方式詳解08-25

2017年淘寶怎么才能做成金牌賣家06-18

雙十一期間淘寶賣家主圖優化的技巧11-10

淺談如何推廣淘寶商城08-24