淘寶賣家聊天技巧

淘寶賣家聊天技巧

　　淘寶網是亞太地區較大的網絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立。淘寶網是中國深受歡迎的網購零售平臺，擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。下面是小編為大家收集的淘寶賣家聊天技巧，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　技巧：

　　一、淘寶客服聊天的一些技巧

　　熱心：“您好”、“歡迎光臨”、“認識您很高興”、“希望在這里能找到您滿意的產品”等等基本寒暄，然后根據顧客的回答來判斷顧客的性格，如果是個嚴肅認真的顧客，那就直接切入主題，介紹自己的寶貝，如果是個開朗的顧客，不妨多寒暄一下，本人半夜兩點接待了一個性格開朗的MM，上來就說：店主還沒睡啊，呵呵，原來也是一個夜貓子類型的。本人回答：呵呵，沒睡，我在等另一個夜貓子呢。(暗指顧客)。這樣就為下一步交流消除了障礙.

　　專業：對自己的寶貝要熟悉，產地、規格、型號、性能等各項參數了如指掌，多說肯定的、確切的話，少用“可能”、“也許”、“應該是吧”等含混不清的用詞。

　　專業是根，熱心為本

　　二、消除顧客的購買顧慮

　　網店本身就是一種非面對面的銷售，顧客在購買前，對賣家的信譽度、對寶貝的質量、對售后服務自然會有所顧慮，那我們就只能通過語言技巧去溝通。有的顧客也許會直接提出這些疑問，但也有的顧客只在心里疑問，而不提出來，所以建議我們應該針對兩種不同類型的顧客去應答這些問題。

　　對直接提出疑問的，我們回答：“您放心，雖然我是個新手，但我更看重信譽度，寶貝質量保證沒問題，賣次的、假的不是砸自己的飯碗嗎?再說萬一有質量問題，我保證退換，郵費我出。”

　　“看您的買家信譽度，您也是經常在這里淘寶貝的老同志了，淘寶規則都是傾向買家的，我的信譽評價可掌握在你的鼠標上呢，您就考驗我的寶貝、我的服務和我的本人吧�！�

　　對心中有疑問的，我們主動去說：“感謝您對我這個新人的信任呀，能到我的小店里來，榮幸榮幸，我也不會辜負您的信任的，寶貝質量和售后服務，我絕對保證。你看還有什么問題嗎?”

　　三、如何與顧客談價格

　　“太貴了”如果有顧客這么說，那么可能有兩種可能，一是價格確實超出他的心理價位;二是想和你去侃價。

　　對待第一種顧客，我們可以這么和顧客交流：“呵呵，貴嗎?480，很實在的價格呀，在商場要賣到800多呀，您肯定不會花80塊買這個牌子的吧，呵呵(一定要加呵呵兩個字，這表示你在開玩笑而不是挖苦顧客)，快過年了，多花一點錢，買個又稱心又放心的寶貝吧�！�

　　如果得到顧客的認同，那可以繼續談價格，如果顧客確實接受不了，那不妨向顧客推薦他心理價位合適的寶貝，“要不您告訴我您的心理最低價格是多少，我幫您找找，我的店鋪沒有，我也可以到別的店鋪為您搜索一下。(說到一定做到，否則別說，這樣為顧客著想，可以讓顧客認同你的為人，即便這次沒有成交，也許下次會光顧你，或者讓他的朋友同事來光顧你)

　　對待第二種顧客，那可是一項挑戰了，順便說一句，我們定價應該有個原則，不要高的離譜，也不要低的可憐，高的離譜自然無人問津，而價格太低，即便吸引了顧客來光顧，也難逃被顧客一“砍”。在淘寶，顧客即便知道這里的價格已經很低了，但討價還價已經養成一種習慣了，除了想實惠的買到寶貝以外，其實也在享受還價下來的那種成就感，但如果定價太低，沒了侃價的空間，就等于剝奪了顧客享受成就的機會，那成交的可能性也許就大大降低了(噓，千萬別讓我的買家看到，否則都該掄著大刀逛我的店鋪了)。

　　我們報價也得根據顧客類型來區分，對待痛快的顧客，一兩個回合足夠了，否則對方覺得你不實在，“您看，這個寶貝我包郵，還算滿意嗎?”得到否定的回答后，再讓最后一步，“最低實在價格，XXX元，實在不能再低了，我現在掙信譽比掙錢還重要，您應該能理解的”

　　對待喜歡談價格的，你可以把主動權先交到她手里，讓她去報她的滿意價格，交手四、五個回合達到彼此都能接受的價格

　　賣家：我這個價格已經是6折銷售了，您覺得多少錢能接受呢?

　　買家：360

　　賣家：賠了，賠多了啊，(配合流汗的表情)，我包郵，然后再降一點點，好嗎?

　　買家：380，郵費你出

　　賣家：(繼續流汗)您太厲害了，這個價格我要賣了，一會就去跳樓了，408，

　　買家：390。

　　賣家：(舉白旗投降)好吧，真是怕了，成交，但您得多幫助我介紹幾個買家，最好別都像您一樣能侃價的，呵呵(給顧客一個要求，這樣才能讓顧客感到價格很實在了)。

　　四、顧客購買后應該進行安撫

　　顧客在拍下寶貝后，大多有心里不踏實的感覺，價格是不是很合適，貨能不能及時發出，質量會不會保證等諸多問題會存留在顧客心里，那么我們應該進行必要的安撫，“感謝您的信任和支持，我會及時把貨發出的，到時候通知您發貨單號，而且我也會追蹤寶貝的行程的”“呵呵，收到寶貝后，您自己滿意了，還別忘記給我介紹顧客啊�！�

　　五、如何對待未成交的潛在顧客

　　對待那些無論是因為價格原因，寶貝款式問題還是其他原因沒有成交的潛在顧客，我們也不該冷落，因為對方光顧我的小店就是對我的鼓勵，向我詢問就是對我的信任，對于未成交，我們應該表示歉意，“抱歉，這里沒有您合適的，您再到別處看看，希望您能找到滿意的，我也會為您留意的，如果找到，我通知您”�！皩Σ黄�，我的報價沒讓您滿意，但我確實不能再讓了，買賣不成仁義在吧，愿意交您這個朋友，隨時歡迎您的再次光臨�！北３忠活w平常心，一種平和的態度，即使沒有把寶貝推銷出去，也要讓大家認可自己的為人，這樣才能長久的有續經營。

　　六、顧客確認前要做的溝通、得到評價后的感謝

　　只有等到顧客的確認和評價后，一次交易才能叫完成，溝通為評價做鋪墊，感謝為將來做打算，良好的溝通會讓顧客認真的去評價，并寫出精彩的評語(這個評語可是你以后顧客能看到的喲)，對顧客發自內心的感謝，使對方有被重視被需要的感覺，那樣顧客也會真心地去幫助你�！柏浭盏搅�?還算滿意嗎?”對方認可后，“呵呵，寶貝和本人一樣沒問題的，呵呵，和您交易真愉快，掙了信譽，交了朋友，不掙錢也舒服，對了，你要現在要是方便的話，你就幫我確認一下，然后給出你覺得合適的評價，謝謝喲。”再得到對方確認后和好評后，“再次感謝，您的評價說我說得太好了，都不好意思了(臉紅的表情)，呵呵，好吧，您忙吧，有什么事情盡管吩咐我。

　　七、不定期的回訪

　　不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識、搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀。

　　當然，沒有誠信，那所有的技巧也會讓人感覺到虛情假意，任何技巧都是建立在誠信的基礎上。

　　技巧2：

　　一、開發票

　　淘寶天貓開店商家會經常遇到要求開發票的買家，但是這個開發票有許多講究，有一環做得不到位都會影響店鋪。

　　1.只要開訂單金額，不能加稅點多開;

　　2.麻煩告知公司或個人名稱(個人名發票也支持開);

　　3.如果客戶收到貨，需要補發，可以補發，并且不需要承擔運費，可提示客戶多買幾件產品，因為產品已經被包郵了;

　　4.如果得知發票開完了，不能當天開發票，可以告知月底或者下個月初免費補發：

　　a.15號以前，告知月底免費補發

　　b.15號之后，告知下月初統一免郵補發。

　　如果需要指定快遞，也不需要補運費最好電話協商，不要旺旺協商。

　　二、信用卡支付以及分期付款

　　我們都支持，分期付款，是付款的一種方式，主要客戶自己開通，如客戶付款不了，需要客戶自己聯系銀行。

　　三、線下購物

　　在交談中不能發手機號、QQ等線下方式，只能從旺旺上溝通及在天貓商城下訂單支付后發貨：

　　a.客戶主動提供號碼除外

　　b.未付款客戶不能主動誘發客戶發號碼

　　四、貨到付款

　　我們要及時提醒買家，貨到付款我們沒有開通，不支持哦，只能天貓支付后發貨。

　　五、關閉訂單

　　所有訂單我們不能主動關閉，如客戶要求關閉訂單，建議客戶可自行關閉，或告知3天不付款淘寶會自動關閉，可以不用管。

　　六、泄露第三方

　　不同旺旺號以朋友親人等方式咨詢其他旺旺訂單信息(如地址/電話/購買商品等)不能泄漏。

　　七、不能發淘寶網C店鏈接

　　不能私下發非的鏈接，告知只能在天貓網用支付寶購買。

　　八、無貨空掛

　　不能在旺旺上告知顧客某款上架寶貝顯示有庫存商品屬于缺貨狀態：

　　a.如真實缺貨，推薦其他款，多退少補;

　　b.如拍下，可以電話溝通告知，可以推薦其他款，多退少補。

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