淘寶客服追評(píng)的小技巧
一、三要：
1、一要：對(duì)于好評(píng)可以及時(shí)予以回復(fù)以及感謝。
2、二要：差評(píng)更要及時(shí)做好解釋以及回復(fù)。
對(duì)于這種不太好的評(píng)價(jià)，雖然不是直指寶貝質(zhì)量方面的問(wèn)題，但也體現(xiàn)了物流方面的問(wèn)題，對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題，賣(mài)家應(yīng)做好及時(shí)的解釋以及回復(fù)，避免其他買(mǎi)家看后體現(xiàn)度下降。
3、三要：謹(jǐn)防詐騙信息。
現(xiàn)在詐騙信息也是層出不窮，對(duì)于買(mǎi)家反饋的一些受騙的信息，也要及時(shí)在客服追評(píng)里面做好跟蹤以及提醒。
二、三不要：
1、一不要：跟買(mǎi)家對(duì)接時(shí)不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的語(yǔ)氣詞。
對(duì)于買(mǎi)家的一些不太好的評(píng)價(jià)，盡量耐心解釋。有些買(mǎi)家確實(shí)評(píng)論方面也會(huì)說(shuō)的不太好聽(tīng)，但是作為賣(mài)家，我們更多是為了寶貝能夠買(mǎi)給更多的人，所以針對(duì)這些語(yǔ)氣不太好的評(píng)論，我們更加要耐心解釋?zhuān)灰o還沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的買(mǎi)家感覺(jué)作為賣(mài)家的我們態(tài)度這么差，寶貝應(yīng)該也好不到哪里去的心理。
2、二不要：沒(méi)看內(nèi)容統(tǒng)一回復(fù)。
有些賣(mài)家很清楚對(duì)于買(mǎi)家的評(píng)論需要及時(shí)回復(fù)，但是卻弄巧成拙，每條買(mǎi)家的'評(píng)論沒(méi)有看內(nèi)容就統(tǒng)一回復(fù)，其實(shí)這樣反而容易給買(mǎi)家造成反感的心理。
3、三不要：對(duì)于寶貝不利的差評(píng)，不要置之不理。
有些店鋪的寶貝評(píng)論數(shù)是很多的，但是有些買(mǎi)家會(huì)習(xí)慣性點(diǎn)開(kāi)一些差評(píng)來(lái)看，特別是對(duì)于一些客單價(jià)低，薄利多銷(xiāo)的寶貝，由于眾口難調(diào)，有部分差評(píng)是難免的，因此賣(mài)家一定要跟進(jìn)做好這些差評(píng)的回復(fù)。當(dāng)然，最好的辦法肯定是把差評(píng)扼殺在“搖籃”中，也就是將寶貝一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題在寶貝詳情頁(yè)里面提前標(biāo)注好，給買(mǎi)家有個(gè)心理準(zhǔn)備，這樣也不會(huì)造成買(mǎi)家拿到寶貝以后造成心理落差從而來(lái)差評(píng)哦。
淘寶的商品評(píng)價(jià)模塊，是店鋪的重中之重，尤其是客戶(hù)的追評(píng)是至關(guān)重要的，賣(mài)家一定要重視并完善。大部分理性?xún)?yōu)質(zhì)的買(mǎi)家會(huì)通過(guò)這些追評(píng)來(lái)衡量寶貝是否值得購(gòu)買(mǎi)。
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