企業(yè)危機(jī)意識(shí)的管理
危機(jī)并不可怕，沒有危機(jī)意識(shí)才是最大的危機(jī)。下面小編為大家整理了關(guān)于企業(yè)危機(jī)意識(shí)的管理，希望能為你提供幫助：
企業(yè)危機(jī)總是突然的、出人意料地爆發(fā)，不論是知名企業(yè)，還是無名企業(yè)，不可避免地總會(huì)發(fā)生產(chǎn)品、價(jià)格、人才、信息、財(cái)務(wù)、信譽(yù)等種種危機(jī)，這成為現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)重要問題。所有的企業(yè)危機(jī)無外乎三類：(1)品牌上的危機(jī);(2)消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)方面的投訴，也可能引發(fā)危機(jī);(3)可能由產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)而引發(fā)對(duì)企業(yè)品牌的傷害，第三類危機(jī)是最多的，也是企業(yè)最難以處理得一種危機(jī)。在現(xiàn)代商場(chǎng)中沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。企業(yè)在滅亡前必會(huì)出現(xiàn)一些危機(jī)，只是有沒有察覺到而已;企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過程中總會(huì)遇到一些危機(jī)，有的企業(yè)經(jīng)不住考驗(yàn)消失在商海中，有的企業(yè)順利渡過難關(guān)再顯輝煌。事實(shí)上，危機(jī)并不可怕，可怕的是沒有應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。企業(yè)在發(fā)展過程中，隨著環(huán)境以及形態(tài)的變化有可能引發(fā)種種企業(yè)危機(jī)，這其中有很多危機(jī)是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機(jī)的強(qiáng)度，縮小危機(jī)的影響范圍，從而使危機(jī)造成的損失減少到最低限度。國(guó)內(nèi)外很多成功的企業(yè)，都將危機(jī)管理作為企業(yè)管理的核心內(nèi)容之一，并且都建立有比較完善的危機(jī)管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展和增強(qiáng)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的重要一環(huán)，并且成為企業(yè)的一個(gè)普遍的生存和發(fā)展法則。
1、危機(jī)管理首先要提高危機(jī)意識(shí)，沒有意識(shí)
危機(jī)預(yù)案或者說危機(jī)管理制度可能不會(huì)發(fā)揮作用;但光有意識(shí)還不夠，還得有預(yù)案，就是針對(duì)每一種可能會(huì)出現(xiàn)的危機(jī)制定切實(shí)可行的解決方案。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)不乏危機(jī)預(yù)案，但并沒有發(fā)揮作用，原因在于大家不熟悉預(yù)案，不清楚預(yù)案的具體內(nèi)容，甚至有些預(yù)案是危機(jī)管理部門的同志坐出辦公室的角落里拍腦袋拍出來的，因而不具備對(duì)現(xiàn)實(shí)工作的指導(dǎo)性。危機(jī)管理是企業(yè)管理的重要一環(huán)，包括對(duì)危機(jī)事前、事中、事后所有事物的管理。如同在戰(zhàn)場(chǎng)上沒有常勝將軍一樣，在現(xiàn)代商場(chǎng)中也沒有永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順的企業(yè)，任何一個(gè)企業(yè)都有遭遇挫折和危機(jī)的可能性。每個(gè)企業(yè)都會(huì)遭遇危機(jī)，百年企業(yè)更不例外，在它漫長(zhǎng)的發(fā)展過程中，遭遇危機(jī)的概率更高。危機(jī)有來自企業(yè)內(nèi)部的管理不善，也有來自企業(yè)外部的環(huán)境威脅�；蛘f百年企業(yè)都是管理卓越的企業(yè)，它出現(xiàn)內(nèi)部危機(jī)的可能性很低，所以比一般企業(yè)幸運(yùn)而長(zhǎng)壽;不可否認(rèn)，優(yōu)秀的管理可以降低內(nèi)部危機(jī)的發(fā)生率，但是在上百年的發(fā)展中，百年企業(yè)經(jīng)歷了巨大的社會(huì)變動(dòng)，環(huán)境帶來的危機(jī)是一般企業(yè)難以想像的;僅從社會(huì)的發(fā)展來看，環(huán)境會(huì)出現(xiàn)很多新的變化，這些變化都是對(duì)企業(yè)舊模式的考驗(yàn);如果再考慮歷史上出現(xiàn)的天災(zāi)人禍，那企業(yè)還需要痛苦地掙扎著渡過難關(guān);所以，百年企業(yè)遭遇危機(jī)的可能性比一般企業(yè)大很多。百年企業(yè)最大的特點(diǎn)就是“長(zhǎng)壽”，說明百年企業(yè)有很強(qiáng)的擺脫危機(jī)的能力，否則就會(huì)在某次危機(jī)中不幸夭折�？朔C(jī)才能使生命延續(xù)，所以危機(jī)管理是百年企業(yè)生命延續(xù)的重要一環(huán)。幾乎所有的百年企業(yè)在總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)，都會(huì)提到危機(jī)，因?yàn)樗麄兌加猩羁痰捏w會(huì)。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對(duì)各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。通�？蓪⑽C(jī)管理分為兩大部分：危機(jī)爆發(fā)前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)防管理和危機(jī)爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。企業(yè)不能有絲毫鴕鳥心態(tài)，認(rèn)為危機(jī)絕不會(huì)降臨到我們的頭上。與其抱著僥幸心理去消極面對(duì)，還不如制定切實(shí)的危機(jī)管理計(jì)劃，化被動(dòng)為主動(dòng)。?
無數(shù)血的事實(shí)告訴我們，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，無論是大企業(yè)、小企業(yè)，跨國(guó)企業(yè)還是本土企業(yè)，危機(jī)都是一種常態(tài)而不僅是一個(gè)偶然事件。危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)著利益謀取、媒體監(jiān)督/攻擊、輿論譴責(zé)、情緒對(duì)抗等等沖突，如何對(duì)這些沖突進(jìn)行有效梳理、如何找到危機(jī)的核心所在，這就是決定危機(jī)管理能否成功的關(guān)鍵。所以，如何建立完善的危機(jī)內(nèi)部應(yīng)對(duì)機(jī)制，以構(gòu)建一道有效的危機(jī)防火墻去防范潛伏危機(jī)的危險(xiǎn)性、降低現(xiàn)實(shí)危機(jī)的創(chuàng)傷程度，這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來說，都是無比重要的'。世界著名公司的董事長(zhǎng)和總經(jīng)理們都是非常杰出的人物，他們以高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光經(jīng)營(yíng)著龐然大物;這些人應(yīng)該是無比榮耀、信心實(shí)足，但他們對(duì)危機(jī)的警惕要?jiǎng)儆趯?duì)成績(jī)的欣喜，這正體現(xiàn)出他們不同于常人的理智。GE公司CEO韋爾奇說：“我們的公司是個(gè)了不起的組織，但是如果在未來不能適應(yīng)時(shí)代的變化就將走向死亡。如果你想知道什么時(shí)候達(dá)到最佳模式，回答是永遠(yuǎn)不會(huì)。”;比爾·蓋茨的名言是“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”;英特爾公司CEO安德魯·葛洛夫是世界信息產(chǎn)業(yè)的巨子，他有句名言是“懼者生存”，并將他的輝煌業(yè)績(jī)歸功于這四個(gè)字……�？梢�，無論企業(yè)有多長(zhǎng)的歷史，無論企業(yè)取得多大的成功，警惕危機(jī)才使生命延續(xù)成為可能。
2、危機(jī)總是突然的、出人意料地爆發(fā)，危機(jī)管理的目標(biāo)不僅僅是使公司免遭損失，而是要能在危機(jī)中發(fā)展。
不可回避的事實(shí)，就應(yīng)該面對(duì)，既然企業(yè)必須面對(duì)危機(jī)，那就應(yīng)該先透徹地認(rèn)識(shí)危機(jī)。危機(jī)指使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的突發(fā)事件;危機(jī)帶來的后果是嚴(yán)重的，它往往與突發(fā)事件聯(lián)系，但事實(shí)上，“冰凍三尺非一日之寒”，突發(fā)事件的背后還有事件必然發(fā)生的原因;突發(fā)事件是導(dǎo)火線，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)波及到較廣的社會(huì)層面，使企業(yè)蒙受損失，損害企業(yè)形象，如果不及時(shí)控制，那后果不堪設(shè)想。危機(jī)一般有四大特點(diǎn)：(1)意外性，危機(jī)發(fā)生的具體時(shí)間、具體環(huán)節(jié)、實(shí)際規(guī)模、發(fā)展態(tài)勢(shì)、影響程度都是難以完全預(yù)測(cè)的;(2)聚焦性，危機(jī)一旦發(fā)生就會(huì)受到企業(yè)和公眾的高度關(guān)注;(3)緊迫性，危機(jī)會(huì)迅速擴(kuò)大蔓延，如果不及時(shí)控制，其影響面、影響程度就會(huì)迅速擴(kuò)大，必須緊急采取行動(dòng);(4)破壞性，危機(jī)是不期望的突發(fā)事件，會(huì)在不同程度上給企業(yè)造成破壞和損失，還可能影響到相關(guān)的人員和機(jī)構(gòu)。
企業(yè)必須具有控制危機(jī)的能力，以免危機(jī)突然爆發(fā)、迅速蔓延、遭到公眾指責(zé)、對(duì)企業(yè)和社會(huì)造成危害�？刂莆C(jī)是企業(yè)延續(xù)生存的需要，與之相應(yīng)，產(chǎn)生了危機(jī)管理。危機(jī)管理是指企業(yè)為避免或減輕危機(jī)帶來的損害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列危機(jī)管理措施和策略，包括危機(jī)演習(xí)、危機(jī)的規(guī)避、危機(jī)的控制、危機(jī)的解決與危機(jī)解決后的復(fù)興等動(dòng)態(tài)過程。換言之，任何防止危機(jī)發(fā)生的行為、任何消除危機(jī)的措施都是危機(jī)管理的內(nèi)容，同時(shí)具有以下的特質(zhì)：(1)危機(jī)管理是與危機(jī)有關(guān)的工作，所以它的范圍較大;(2)作為一項(xiàng)管理，應(yīng)當(dāng)重視它的科學(xué)性、系統(tǒng)性，應(yīng)該將危機(jī)管理作為企業(yè)的一項(xiàng)正式工作;(3)危機(jī)雖然是突發(fā)事件，但危機(jī)管理有一定的過程，仍可找到一定的方法處理。重視危機(jī)管理的組織性、學(xué)習(xí)性、適應(yīng)性、連續(xù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)尚未出現(xiàn)的危機(jī)、發(fā)現(xiàn)剛顯現(xiàn)的危機(jī)、消除發(fā)生的危機(jī)，達(dá)到控制危機(jī)、利用危機(jī)的目的
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