企業危機的類型處理對策
中國企業進入危機高發期，我們不得不思考企業危機管理上存在的主要問題，下面yjbys小編為大家準備了關于企業危機的類型處理對策，歡迎閱讀。
企業危機類型
企業危機按內外原因劃分，一般有兩大類：企業外部環境變化引起的危機;企業問題的自行爆發或被暴露所引起的危機。第一類危機基本屬于市場和經營方面的危機，這些危機都是有規律可尋的、可預測、可控制的，企業有多種可供選擇的成熟應對方案，一般采取正面的、公開的、市場化的應對方式。第二類危機，即企業自身問題引起的危機，如產品質量問題、不規范操作問題、人事問題、資金問題、信用問題、甚至違規違法等，近幾年來正成為危及企業生存的主要因素。如安然財務丑聞直接導致安然倒塌，“蘇丹紅”事件使眾多企業包括肯德基這樣的國際企業受到很大影響。
危機管理具有不確定性、應急性和預防性3大特征，企業危機按性質分類包括以下方面：
第一，形象危機。形象危機是本質危機，它是由于錯誤的經營思想、不正當的經營方式、忽視產品質量、忽視經營道德、延誤交貨期、服務態度惡劣、企業領導或職工的不妥當或錯誤的言行而造成的。遭遇形象危機，企業遭受的損失、特別是無形資產的損失巨大。“三鹿奶粉”事件中企業不負責任的行為，導致企業破產，對于國家的形象和政府的`公信力都帶來了極大的傷害。
第二，經營決策危機。經營決策危機往往給企業帶來直接的利益損失，這是企業決策者在生產經營方面的戰略、策略的失誤及管理不善造成的危機。如巨人集團涉足房地產項目，建造巨人大廈，并一再增加層數，便隱含著經營決策危機。由于主要是內部危機，外部影響較小，因此只要處理得當，一般可順利度過危機期。
第三，信譽危機。信譽危機是指企業的信譽下降，失去公眾的信任和支持而造成的危機。商品經濟就是信譽經濟，在市場經濟中，信譽是企業生存的基礎，履行合同及其對消費者的承諾應成為企業生產經營的基本準則，失去公眾的信任和支持就意味著徹底的失敗。
第四，媒介危機。由于媒介對企業的錯誤報道，引發的企業危機稱為媒介危機。雖然真實性是新聞報道的基本原則，但是由于客觀事物和環境的復雜性和多變性，以及報道人員觀察問題的立場角度有所不同，媒介的報道有時會出現失誤。這類危機應在第一時間加以處理，反客為主，變被動為主動，是處理媒介危機常見的方式。
第五，突發性危機。這是指人們無法預測和人力不可抗拒的強制力量，造成巨大損失的危機。如地震、臺風、洪水等自然災害、戰爭、重大工傷事故、經濟危機、交通事故等。這類危機不以人的意志為轉移，嚴重影響企業的生產經營活動和業務的開展。2003年的“非典”、2004年的“禽流感”都屬這類危機。
企業危機處理對策
企業在營銷發展過程中，隨著環境以及形態的變化有可能引發種種企業危機，這其中有很多危機是不可避免的。但是通過有效地管理卻可以降低危機的強度，縮小危機的影響范圍，從而使危機造成的損失減少到最低限度。國內外很多成功的企業，都將危機管理作為企業管理的核心內容之一，并且都建立有比較完善的危機管理機制，并在此基礎上發展和增強危機管理的能力。危機管理已經成為企業管理的重要一環，并且成為企業的一個普遍的生存和發展法則。
從廣泛意義上說，危機管理包括對危機事前、事中、事后所有事物的管理。而有效的危機管理必須做到如下方面：移轉或縮減危機的來源、范圍和影響;提高危機事前管理的地位;改進危機的事中管理;完善修復管理，從而能迅速有效地減輕危機造成的長期損害。
危機處理無非“疏”、“堵”、“沉默”3種對策。不論是哪種對策，危機處理者首先必須及時發現危機爆發點，并控制好爆發點，為危機處理留出余地，為改進工作留出時間，給“亡羊補牢”提供機會。發現和控制爆發點，關鍵在于敏感、迅速和平時資源積累。對任何可能引起危機的蛛絲馬跡要保持敏感，麻痹是危機管理的大敵，保持敏感性的關鍵在于全員危機意識、信息感知網絡、窮盡列舉所有危機。一旦發現苗頭，馬上采取措施，盡可能把火苗消滅在基層和萌芽狀態，避免火勢蔓延、減少損失和處理成本。
若企業危機已經沖破各道預防防線而爆發，企業應在極短的時間內扭轉被動局面：準確確認危機的種類、爆發的根源;明了公眾的感覺和看法;加強與媒體的溝通;迅速而果斷地做出決策，組織和分配企業既有資源，充分調動危機管理人員的主動性;在控制危機事態發展，縮減破壞力，促使危機得到最終解決的同時，盡可能保證企業日常經營的持續進行;根據危機的發展和外部環境的變化，尋求契機，將危機轉化為機遇。
每個企業遇到的危機，幾乎都有前車之鑒。但悲劇總在不同的企業反復重演，原因在于大部分企業不重視，不研究，不善于從其他企業的危機中吸取教訓。其實，別的企業的危機就是本企業最及時的預警，他人處理危機的辦法就是本企業最好的借鑒。企業不可“以身試危”，要善于對外學習。幾乎所有的危機都會對企業造成傷害，沒有危機管理戰略的企業也許能逃過一兩次危機，但只有制定并實施了危機管理戰略的企業，才能減少和戰勝所有危機，使企業變得更加成熟和強大。
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