物流過程透明化原則

物流過程透明化原則

　　物流過程透明原則是指物流過程的信息能夠及時和真實地被反映。物流過程透明，有利于一線物流管理者對異常情況的及時發現和反饋，便于提高物流管理的有效性。有利于物流信息向客戶的及時流動，提升客戶對物流服務部過程的體驗。

　　什么是透明?

　　透明是宇宙中一個極為普遍的現象。但因為其比較抽象，難以用具體的實物來說明，所以很難給一個清晰的定義。但現實中，我們約定俗稱對透明的認識就是可以用眼睛看到，可以感知事物的內部或者本身屬性。但它有一個共同屬性就是自身信息能夠真實的得到反映。

　　什么是物流過程透明?

　　物流過程透明，就是物流活動過程的信息能夠被真實、全面、有效的被感知和反映。我們可以進一步細化成為物流活動中的“運輸過程信息透明”和“倉儲過程信息透明”和商業訂單的執行過程信息透明。

　　運輸過程透明

　　運輸過程透明是指運輸過程中的狀態信息能夠真實的被反映。而衡量運輸過程透明程度的標準，則需要從三個方面來衡量，即運輸工具的狀態、貨物狀態、流程節點的作業狀態。這三個方面的信息透明也叫做運輸過程透明的三個層次。

　　第一層次：運輸工具的狀態信息透明

　　運輸工具的狀態信息透明，是指承運車輛、火車、貨機、貨輪等在運輸過程中的狀態信息能夠真實的被反映。運輸工具的狀態信息包括運輸工具的時空信息、運輸工具的運行狀態信息、運輸工具所提供的貨物存儲環境的信息、以及運輸工具行駛環境信息。

　　1、運輸工具的時空信息透明。時空信息包括時間信息和空間信息。時間信息包括運輸工具的出發時間，當下時間，抵達時間及預計的抵達時間。空間信息則包括出發抵達、當前位置、目的地位置和行駛的線路軌跡。時空信息反映的是物流運輸的本質屬性，涵蓋了運輸所體現的空間位移效用和時間效用的統一。一批貨物，從A地運往B地，從什么時候出發，什么時候到達，運輸的線路軌跡是什么，當前處于什么樣的位置，會不會按時送達?對這些情況的把握，則依賴于運輸工具的時空信息透明。

　　2、運輸工具的運行狀態信息透明。運輸工具的運行狀態信息，是指運輸工具的速度和行駛的方向趨勢。例如，車輛是停著，還是行駛當中，行駛的速度是多少;與時空信息相結合，行駛的方向趨勢是否是目的地的方向。類似的，貨機的運行狀態、火車的運行狀態、輪船運行狀態，這些信息和時空信息相結合就可以預估運輸到達目的地的時間。運輸工具的速度還會涉及到運輸安全，汽車在不同路段行駛的速度有相應的要求;輪船在內河的行駛速度有所限制，在港口區域時行駛速度也有所限制;飛機的飛行也有相應的航空管制。運輸工作的運行狀態信息透明，有助于對運輸執行情況的趨勢判斷，也有助于對運輸安全的管控。

　　3、運輸工具的貨物儲藏環境信息透明。運輸工具的貨物儲藏環境，是指卡車的車廂、飛機的貨倉、輪船上集裝箱，等等。一些貨物對儲藏的環境要求苛刻，如生鮮類產品、醫學上的疫苗試劑等，需要冷藏的儲運環境;一些高價值的貨物需要嚴格的安全保障措施。運輸工具的貨物儲藏環境信息透明，有助于運輸過程中的貨物安全管理。

　　4、運輸工具的行駛環境信息透明。行駛環境是基于運輸工具的具體時空狀態下的環境。例如，車輛是不是停在高速公路服務區，停車的環境是不是安全環境，行駛的路線是不是合理的路線;此外，道路情況、天氣狀況、交通的擁堵情況，等等都是運輸工具的行駛環境。運輸工具的行駛環境信息透明，能夠幫助駕駛人員規避環境因素所帶來的安全隱患。

　　第二層次：貨物的標的及狀態信息透明

　　貨物的標的及狀態信息，是指貨物所屬的商貿訂單以及貨物的物理、化學狀態信息，這些信息的透明是運輸過程透明的一個重要方面。

　　1、貨物標的信息透明。貨物的標的，是指貨物品名、件數;包裝類型;發貨人、收貨人;收、發貨地址;儲藏條件要求，等等。這些信息通常也是商貿單據上的信息，也屬于運單信息。貨物的標的反映貨物的所有權狀態，反映運輸的相關要求，直接關系到貨主的利益。貨物標的信息透明結合運輸工具的狀態信息透明，就可以實現貨主的遠程監督，實現為貨主提供全流程的體驗式服務。

　　2、貨物的狀態信息透明。貨物狀態信息，是指貨物的包裝是否完好、貨物的物理、化學性質是否發生改變，是否出現貨損，等方面的信息。貨物的狀態信息透明主要是反映貨物是否安全。例如，生鮮貨物是否變質，因為有些情況是，大環境的儲藏條件達到，但微環境的儲藏條件沒有達到，例如生鮮肉的溫度和肉的儲藏環境的溫度是有區別的。又比如易碎物品，堆放方式是否合理，運輸過程中有沒有發生崩塌、擠壓。此外，還有化學試劑，運輸過程中是否發生泄漏，泄漏物是否有毒。可見，貨物狀態信息透明有助于貨物的安全管理。

　　第三層次：運輸流程節點的作業信息透明

　　運輸流程節點的信息包括裝卸信息，單據的交接信息，以及節點作業的時空信息。運輸流程節點的作業透明，主要是面向運輸流程管理者的透明。

　　1、裝卸信息透明。裝卸信息主要是指裝卸的貨物所對應的單據信息，數量是否對應、包裝有破損，裝卸作業過程是否有不慎致使貨物損壞。裝卸信息透明能夠促使裝卸環節的操作規范，起到監督的作用。

　　2、單據的交接信息透明。單據的交接，也意味著運輸責任的交接，以及貨物所有權的交割。單據的交接信息透明，借助智能手機、掃描槍等工具可以將交接的信息反饋給中心。

　　3、流程節點的時空信息透明。流程節點的時空信息，是指貨物裝卸的時間、地點，以及單據交接的時間、地點。這里的流程節點是指物流網點地址和發收、發貨地址，而收、發貨是從貨主的角度來定義的。

　　三個層次之間的關系

　　運輸過程透明的三個層次是一個統一的整體。第一層次的透明是第二層次和第三層透明的基礎;第二、三層次的透明是第一層透明的目的，三個層次(方面)的透明融合成運輸過程透明，如圖11-1所示。

　　基于上述理念，應用衛星定位技術、移動通信技術、GIS地理位置信息技術、RFID無線射頻識別技術、電子鉛封技術、條形碼技術、電子數據交換EDI技術、IC卡技術、互聯網技術、車聯網技術、數據庫技術等把車輛運輸過程中的當前位置、里程、速度、線路、周邊環境、路況等信息以及貨物信息展現在互聯網上，任何人只要可以上網，都可以通過訪問www.e6gps.com實時獲得車輛運輸過程的最新信息，使得運輸過程對物流企業、車輛管理者和客戶全透明，提升運輸過程管理效果。

　　倉儲過程透明

　　倉儲過程透明，是指貨物動流進入到倉儲環節時，貨物在整個時空過程中的相關信息都能夠真實地得到反映。倉儲過程透明包括三方面的內容：儲藏環境信息透明;操作環節信息透明;庫存狀態信息透明。儲藏環境信息透明

　　儲藏環境，是指以儲藏物為中心的外部空間、條件和狀況。通俗的講，儲藏環境就是倉庫環境與庫房條件。

　　倉庫環境信息

　　倉庫環境主要包含倉儲的地址及交通條件，倉儲的類型和等級，倉庫的管理配套設施。倉庫的地址及交通條件，是指倉庫所處的地理位置具備什么樣的區位特性，能輻射多大的市場范圍;在交通上是否便于貨物的聚集和疏散。這幾方面的信息多是靜態信息，實現信息透明比較容易。

　　基于現實的倉儲管理和經營的需要，并結合倉庫的適用范圍，從各個角度來劃分倉庫類型。例如，按貨架的高度，分為15米以上的高層立體倉庫、5米至15米的中層立體倉庫及小于5米的低層立體倉庫;按貨架構造，分為單元貨格式立體倉庫、貫通式立體倉庫、自動化柜式立體倉庫、條型貨架立體倉庫。此外，還可以根據操作方式、取貨機械種類、建筑物構造、功能等方面來分類。

　　從用途的角度來分類，有批發倉庫、采購供應倉庫、加工倉庫、零售倉庫、儲備倉庫、報稅倉庫。從貨物特性的角度來分類，有原料倉庫、成品倉庫、冷藏倉庫、恒溫倉庫、危險品倉庫、水面倉庫，等等。

　　倉庫的等級是根據倉庫建筑物的簡易或精致程度，配套設施的完善程度等分為高端庫、中等庫和低端庫。根據倉庫的防火、防災等設施的評估，分為甲、乙、丙三個等級。倉庫的配套設施包括倉庫的裝卸碼頭、進出口通道、通風、照明、防火、防潮、裝卸服務、護理服務、園區監控等方面。

　　倉庫的類型、等級以及倉庫的配套設施情況能夠反映儲藏環境的基礎信息。雖然倉儲管理過程中很少提及，但在倉庫的建設和倉儲服務的營銷過程中非常重要。掌握這些信息，是實現倉儲過程透明的基本要求。

　　庫房條件信息

　　庫房條件信息是以貨物的儲藏的微觀環境信息，以儲藏的貨物為中心。例如庫房7×24小時的溫度曲線，是否在貨物儲藏條件的要求范圍內;類似的，庫房的濕度也是如此。有的庫房還可能涉及二氧化碳濃度、乙烯濃度，等等。這些信息是動態的信息，是倉儲過程透明重點要求和關注的信息。

　　此外，庫房條件信息，還會涉及貨物所處的具體貨架地址、取放方式、取放線路等信息。這些信息是靜態的，但在精益物流視角下的倉儲過程透明非常重要。

　　倉儲操作環節信息透明

　　倉儲操作環節是指對貨物的入庫、出庫、分揀、裝、卸、盤點、護理等倉庫管理活動的具體操作環節。倉儲過程透明要求能夠獲取和掌握貨物經過這些環節的信息。

　　入庫信息

　　入庫有兩個重要環節，就是接收貨物和驗收貨物。接收貨物是指把貨物放到庫房里，按貨物的儲藏要求提供保管服務。而驗收是指在接收過程中要對貨物的數量、品質等進行查驗，以分清入庫前后的責任。因此，入庫又分為兩種情況，一是預定入庫，而是實際入庫。預定入庫是驗收之前的入庫(計劃);實際入庫是經過驗收后，符合接受條件的實際貨物數量。

　　入庫環節要如實地采集入庫時間、入庫的貨物名稱、數量、儲藏要求等方面的信息。

　　出庫信息

　　出庫是根據銷售部門、生產部門及貨物托管單位開出的提貨單據等出庫憑證，按其所要求的商品名稱、編號、數量、規格等，組織貨物的出庫發放。出庫工作要做到準確、及時、保質保量。在庫存過程中，要對提貨單、出庫單等出庫憑證進行審核，對出庫貨物進行檢驗、點數、包裝，對出庫情況進行登記登記。對出庫貨物的接收憑證進行整理、歸檔。根據出庫管理的行業經驗，出庫環節要做到：未接單據不翻賬，未經審單不備貨，未經復核不出庫;在發貨時，要核實憑證、核對賬卡、核對實物;對單據和實物要進行品名檢查、規格檢查、包裝檢查、件數檢查、重量檢查。這就是通常所說的“出庫三不、三核、五檢查”。

　　出庫環節的透明需要采集和掌握上述的相關信息。

　　盤點信息

　　盤點是指定期或臨時對庫存商品進行清查、清點，掌握貨物的入庫、出庫及現有的在庫情況。盤點的核心是將現有的實際庫存數量與保管賬目進行核對，做到賬實相符、賬賬相符，對盤盈、盤虧進行登記、處理。盤點環節要記錄盤點的日期，記錄盤點的結果，以及記錄對結果處理的相關信息。盤點是倉儲過程透明的一個重要內容，便于管理者對倉儲作業的改進和對庫存的掌控。

　　其它環節信息

　　在護理、分揀、裝、卸等其它環節，重點是對異常情況進行登記，以能夠及時發現錯誤，實時反饋和止損。當然，每一個環節的具體情況不同。護理環節需要記錄護理的時間，及護理過程中發現的異常情況;分揀環節，重點是記錄貨物的流向、數量等信息;裝、卸環節主要是采集貨物流向、貨物數量及貨損情況的信息。

　　倉儲環節的信息透明，就是在各個環節中真實記錄和實時反饋操作情況的信息。

　　庫存狀態信息透明

　　庫存狀態信息透明，重點是對庫存量、庫存時間和庫存周期這幾方面信息掌握。庫存量，是指通過盤點后，現有庫存商品數量。庫存時間，是指貨物從入庫時點到當下盤點時的時長。庫存周期是指貨物從入庫到出庫的平均時長。

　　庫存管理一般是安排先入庫的貨物先出庫，以防商品過期。庫存狀態信息透明，就是為了防止出現呆滯庫存，防止庫存管理不當導致商品過期。庫存狀態信息透明，可以通過庫存時間和庫存周期進行比較，對存在較大風險的庫存商品優先進行處理。

　　訂單執行過程透明

　　在價值導向原則中提到，物流的基本作用就是實現商品的時間效用和地點效用，物流在經濟活動中的本質是其承載了商品的價值傳遞。因此物流過程透明，其本質是為了實現商業訂單的執行過程透明。

　　從物流活動的角度來看，訂單執行過程透明包括運輸過程透明、倉儲過程透明及生產過程透明。運輸過程透明及倉儲過程透明，請參考本節前兩個部分的介紹。生產過程透明對生產企業的生產管理有重要意義，但從買方的角度來看，訂單的執行要的是生產的結果而不是過程。生產過程透明，不作為本書研究的內容。

　　從供應鏈的角度來看，訂單的執行過程透明包括采購過程透明、生產過程透明和分銷過程透明。采購過程透明，是指買方能夠對采購的原材料、零部件等的信息進行掌握和追溯。生產過程透明，是指買方能對生產的工藝、生產環境進行了解，好比飯店里的顧客對透明廚房的了解。分銷過程透明，是指買方能夠對分銷過程中商品儲藏、安全保障等方面的信息進行了解，以能驗證自己買的不是假貨，能夠對有問題的商品進行追溯。

　　供應鏈視角下的訂單執行過程透明是廣義上的。狹義上的訂單執行過程透明，是指關于訂單的商品交付，從發貨地點到收貨地點，從賣方交付給買方，這過程中貨物流動的狀態信息能夠被采集，以及真實地向買方反映。要實現訂單執行過程透明，需要搭建一個非常強大的信息系統，讓顧客參與訂單執行過程的體驗。網購的訂單自主查詢，是最常見的訂單執行過程透明的例子，但透明的程度還處于相對初級的階段，但隨著信息技術的不斷發展，訂單執行過程透明的透明度會越來越高。

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