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公益營(yíng)銷，拒絕虛偽：先公益后利益
公益營(yíng)銷，并不是一個(gè)全新的概念，因?yàn)樵缭?981年美國(guó)運(yùn)通公司便開(kāi)始使用，它是在全國(guó)性的營(yíng)銷活動(dòng)中利用與公益事業(yè)相結(jié)合的市場(chǎng)營(yíng)銷將信用卡的使用與公司捐贈(zèng)相對(duì)應(yīng)的第一家公司。1983年該公司捐贈(zèng)170萬(wàn)美元修復(fù)自由女神像。許多營(yíng)銷專家將企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略與非營(yíng)利組織或者公益活動(dòng)聯(lián)系在一起的市場(chǎng)營(yíng)銷是一種非常有效的形式。
然而公益營(yíng)銷的拓展與深入，并不是一件容易的事情，營(yíng)銷是個(gè)大工程，其中涉及到許多要素，如市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、產(chǎn)品、渠道等等。公益營(yíng)銷作為一種營(yíng)銷模式，也必然牽扯到市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、產(chǎn)品、渠道等諸如要素。到底什么是公益營(yíng)銷呢?
公益營(yíng)銷就是以關(guān)心人的生存發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步為出發(fā)點(diǎn)，借助公益活動(dòng)與消費(fèi)者溝通，在產(chǎn)生公益效益的同時(shí)，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生偏好，在作購(gòu)買決策時(shí)優(yōu)先選擇該企業(yè)的產(chǎn)品的一種營(yíng)銷行為。
社會(huì)責(zé)任可以說(shuō)是公益營(yíng)銷的前提條件。在現(xiàn)代社會(huì)，片面追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，是極其不可行的，實(shí)質(zhì)上是對(duì)社會(huì)資源和自然資源的掠奪為代價(jià),是以犧牲社會(huì)公共利益為代價(jià)。
企業(yè)在自身發(fā)展的同時(shí),必須以符合倫理道德的行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中自覺(jué)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任,就容易在公眾中獲得更高的信任度,這將形成一筆可觀的無(wú)形資產(chǎn),使其產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者具有更大的吸引力。
公益營(yíng)銷中的公益活動(dòng)并不是只是單純的慈善事業(yè)，企業(yè)必須把公益活動(dòng)與企業(yè)的營(yíng)銷相結(jié)合，通過(guò)公益活動(dòng)增加企業(yè)的知名度，使消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生偏好。因此，公益活動(dòng)必須被設(shè)計(jì)，消費(fèi)者能夠在公益活動(dòng)中感受到企業(yè)的品牌，觸摸到產(chǎn)品。
然而面對(duì)著政府的號(hào)召或者忽而其來(lái)的自然災(zāi)難，許多企業(yè)不惜調(diào)動(dòng)大量資金或物資捐獻(xiàn)給社會(huì)，開(kāi)始轟轟烈烈場(chǎng)面感人，但贊助的過(guò)程結(jié)束了，企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己的“義舉”好像如風(fēng)吹過(guò)--媒體在報(bào)道時(shí)輕描淡寫，政府在總結(jié)中一筆帶過(guò)，普通民眾對(duì)此一無(wú)所知。
在一個(gè)商業(yè)化的社會(huì)中，企業(yè)進(jìn)行公益贊助雖然不純粹為了商業(yè)目標(biāo)，但從企業(yè)利益的角度上，企業(yè)總是希望其公益贊助可以達(dá)到一個(gè)雙贏的局面：社會(huì)因企業(yè)的行為而受益，而企業(yè)也因此受到更多關(guān)注或贏得消費(fèi)者好感。令人的遺憾是，中國(guó)企業(yè)在公益贊助行為上，到最后總是變成了“無(wú)名英雄”或者效果不如意。造成這結(jié)果主要有以下三方面的原因：
一、對(duì)公益贊助行為認(rèn)識(shí)存在偏差
在中國(guó)的傳統(tǒng)思維中，做好事不留名是一種最高尚的道德情操。受此思維影響，一些企業(yè)家在進(jìn)行公益贊助時(shí)，純粹只考慮到盡一份企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，而沒(méi)有想到如何讓公益贊助變成一種雙贏的結(jié)果。
二、對(duì)公共關(guān)系理解有待提高
在企業(yè)的對(duì)向宣傳與影響力傳播上，大多數(shù)的中國(guó)企業(yè)只懂得選擇廣告的手段去進(jìn)行，對(duì)于公共關(guān)系的作用與運(yùn)用，企業(yè)要么毫無(wú)認(rèn)識(shí)要么就是不知如何運(yùn)用。公關(guān)思維的匱乏使得企業(yè)很少考慮公關(guān)戰(zhàn)略方面的策略制定，這也造成企業(yè)很少會(huì)將公益贊助作為一種公關(guān)手段去運(yùn)用。
三、對(duì)公益贊助運(yùn)用不夠嫻熟
公益贊助作為一種有效的公關(guān)手段，已經(jīng)被西方許多企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用，而中國(guó)的企業(yè)由于公關(guān)思維的匱乏，在這方面一直裹足不前。從營(yíng)銷的角度看，中國(guó)企業(yè)在公益贊助上往往出現(xiàn)兩種情況：要么急功近利甚至弄虛作假，像印度洋海嘯時(shí)，廣州某企業(yè)當(dāng)眾許諾無(wú)償贊助50萬(wàn)，在大肆炒作一番之后，竟然沒(méi)了下文，一時(shí)間引來(lái)社會(huì)各界的批評(píng)與反感。要么策略不當(dāng)，無(wú)法達(dá)到雙贏結(jié)果，最后只當(dāng)無(wú)名英雄。
其實(shí)公益營(yíng)銷的核心就是信任營(yíng)銷，公益營(yíng)銷的目的，實(shí)質(zhì)上就是與消費(fèi)者建立信任的紐帶。
那么公益營(yíng)銷到底解決什么問(wèn)題呢?也就是說(shuō)，公益營(yíng)銷可以為企業(yè)帶來(lái)什么樣的利益?
客觀上來(lái)說(shuō)：提高品牌形象
公益營(yíng)銷的基礎(chǔ)是從事公益活動(dòng)，公益活動(dòng)的定義是指活動(dòng)的目的旨在提供人類福利和增進(jìn)公共利益，它包括提供有形的財(cái)物或無(wú)形的勞務(wù)，對(duì)他人表達(dá)善意，對(duì)社會(huì)做有意義的貢獻(xiàn)等等。企業(yè)資助公益活動(dòng)是指以企業(yè)名義，用提供金錢，實(shí)物或?qū)崉?wù)等方式，主辦、參與或協(xié)辦上述的公益活動(dòng)。
企業(yè)通過(guò)這些活動(dòng)，不僅能夠增加社會(huì)的公共利益，而且能夠使公司的形象增強(qiáng)，很多大公司在制定長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略時(shí)都將公益事業(yè)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)考慮，從這一點(diǎn)上來(lái)看，公益事業(yè)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的一個(gè)不可忽視的組成部分、作為樹(shù)立企業(yè)品牌形象的一項(xiàng)重要舉措。
主觀上來(lái)說(shuō)：提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
企業(yè)開(kāi)展公益活動(dòng)應(yīng)該從利人與利己兩方面考慮。企業(yè)不僅要對(duì)社會(huì)作出回饋，同時(shí)也要考慮自身的利益，企業(yè)獲取利潤(rùn)對(duì)社會(huì)是有貢獻(xiàn)的，有了利潤(rùn)企業(yè)才能回饋投資人pjjseo.com、員工，繳納稅金給政府，供應(yīng)商才能從你那里獲取他們的利益，諸多利益相關(guān)部門能從你企業(yè)中得到利益，也就是說(shuō)，獲取利潤(rùn)是企業(yè)作為一個(gè)組織存在于社會(huì)的理由。所以企業(yè)在開(kāi)展公益活動(dòng)時(shí)不僅要考慮社會(huì)效益，也要考慮企業(yè)自身的效益。而開(kāi)展公益營(yíng)銷其目的之一也是為了能夠增加企業(yè)的效益。
一個(gè)良好的企業(yè)需要有出色的利潤(rùn)與良好的公眾形象，企業(yè)不能只顧自身利益而忽視社會(huì)效益，也不能不顧自身利益用企業(yè)的錢去盲目回饋社會(huì)�？傊�，社會(huì)公益活動(dòng)、促銷活動(dòng)都是企業(yè)發(fā)展中必不可少的活動(dòng)，兩者不能相互替代，各個(gè)企業(yè)要根據(jù)自身情況找到兩者之間的平衡點(diǎn)。
微觀上來(lái)說(shuō)：拉近與消費(fèi)者的關(guān)系
公司對(duì)社會(huì)公益的投入，也常�？梢詭椭S持老顧客的支持，以及加強(qiáng)與老顧客的聯(lián)系，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，公司的產(chǎn)品也可能脫穎而出，公司與整個(gè)社區(qū)的聯(lián)系，也因而更密切，有更好的回報(bào)。
當(dāng)公司的產(chǎn)品或服務(wù)，是廣大的消費(fèi)者都會(huì)用得著的類別，公司就需要用有廣泛影響的公益項(xiàng)目，吸引消費(fèi)者的注意和支持，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中獲取一顯著的地位。例如公司捐贈(zèng)的項(xiàng)目是顧客心目中認(rèn)為重要的公益事業(yè)，那么得到他們的注意和認(rèn)同的工作，便可事半功倍。
跨國(guó)公司從事的公益活動(dòng)作為大范疇公關(guān)中的一部分，出發(fā)點(diǎn)并不是單一的。與本地企業(yè)有所不同的是，跨國(guó)企業(yè)要在當(dāng)?shù)卣痉�(wěn)腳跟，必須逾越民族、文化等方面的鴻溝。從事公益活動(dòng)，是跨國(guó)公司融入東道國(guó)，在當(dāng)?shù)厣_(kāi)花的重要舉措。無(wú)論是對(duì)于政府、消費(fèi)者、潛在消費(fèi)者或者是大眾，公益活動(dòng)都能極大地拉近與他們的距離。
宏觀上來(lái)說(shuō)：提高社會(huì)效益
在早期，各跨國(guó)公司比較注重經(jīng)濟(jì)效益，忽視了社會(huì)效益、生態(tài)效益;而步入到現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)過(guò)剩的社會(huì)階段，跨國(guó)公司開(kāi)始采取比較“文明”的活動(dòng)方式，強(qiáng)調(diào)社會(huì)和生態(tài)效益，把眼光放得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)，希圖將正確的理念和價(jià)值觀傳輸給社會(huì)，以此來(lái)積極影響社會(huì)，同時(shí)也是給自己營(yíng)造一個(gè)更加廣闊的發(fā)展空間。
公益營(yíng)銷：企業(yè)還應(yīng)該學(xué)習(xí)什么
作為全球第二大葡萄酒和烈酒集團(tuán)，保樂(lè)力加在集團(tuán)業(yè)務(wù)和旗下核心品牌如芝華士等在中國(guó)市場(chǎng)迅猛發(fā)展的同時(shí)，一直致力于在世界各地支持并開(kāi)展避免酒后駕車、保障道路安全的公益教育活動(dòng)。除在包括北京、上海、廣東在內(nèi)的10省、市電視臺(tái)推出酒后不開(kāi)車的公益廣告外，還在北京地區(qū)，聯(lián)合北京市交管局向餐飲渠道發(fā)放公益宣傳桌卡。提醒公眾在節(jié)假日等宴請(qǐng)、聚會(huì)的高峰時(shí)期，酒后駕車已經(jīng)成為導(dǎo)致交通事故頻發(fā)的一大癥結(jié)。一掃去年，芝華士曾遭受“信任危機(jī)”。
而保樂(lè)力加最新發(fā)布的2006/2007上半年度(2006年7月31日至12月31日)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，其銷售已走出陰影。報(bào)告顯示，集團(tuán)全球銷售增長(zhǎng)9.7%，而以中國(guó)為主要推動(dòng)力的亞洲及其其地區(qū)銷售增長(zhǎng)更達(dá)11.3%。
劍南春走出會(huì)場(chǎng)走進(jìn)校園，出資冠名電子科大男子籃球隊(duì)。在該簽字儀式上，劍南春集團(tuán)副總經(jīng)理?xiàng)疃拼韯δ洗杭瘓F(tuán)表達(dá)了對(duì)電子科大體育事業(yè)的良好祝愿，希望此次冠名科大男籃能架起一座校、企之間科技與產(chǎn)業(yè)合作的雙贏橋梁。而電子科大方面也表示，劍南春作為白酒行業(yè)的知名企業(yè)，它的關(guān)注與參與必將為推進(jìn)高校體育事業(yè)的順利發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。更重要的是在眾多白酒廠商忙于布展招商、炒作做秀等招惹商家眼球的活動(dòng)越演越烈之時(shí)，避開(kāi)紛雜，走進(jìn)了平靜的大學(xué)校園，這種獨(dú)辟蹊徑的公關(guān)活動(dòng)，將使品牌文化建設(shè)的投入產(chǎn)出比更高。
在這些巨頭企業(yè)看來(lái)，公益贊助既是表現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的最好方式，也是贏得政府認(rèn)同、打造企業(yè)品牌影響力的有效途徑。而出色的商業(yè)化運(yùn)作則使得公益贊助變成一種社會(huì)受益、企業(yè)有利的雙贏行為，并使企業(yè)有動(dòng)力不斷進(jìn)行循環(huán)投入。
參照巨頭們對(duì)公益贊助的成功運(yùn)作中，企業(yè)要避免再出現(xiàn)“對(duì)社會(huì)有利，對(duì)企業(yè)無(wú)益”的結(jié)果，可以遵循以下的策略原則：
一、時(shí)機(jī)性原則：恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)刭澲．?dāng)社會(huì)出現(xiàn)重大事件或重大事故時(shí)，社會(huì)、媒體、民眾對(duì)事件的關(guān)注度是最高，如果企業(yè)能夠在最一時(shí)間主動(dòng)表態(tài)，必須可以引來(lái)更多注意力，也最能吸引媒體的報(bào)道。與市場(chǎng)營(yíng)銷一樣，最重要的并不在于投入的數(shù)量，而是能夠預(yù)先抓住最適合的時(shí)機(jī)，達(dá)到四兩撥千斤的效果。
二、商業(yè)性原則：公益贊助必須策略先行。對(duì)于企業(yè)而言，公益贊助可能視為一項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷行為，所以在執(zhí)行公益贊助時(shí)必須視同企業(yè)其他營(yíng)銷行為一樣，策略先前，預(yù)先將整個(gè)過(guò)程的每個(gè)步驟考慮周到，包括何時(shí)贊助、贊助多少、何時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)、是否邀請(qǐng)政府官員見(jiàn)證媒體宣傳計(jì)劃如何執(zhí)行等等。只有考慮充分，把握得當(dāng)，才能使企業(yè)避免成為“無(wú)名英雄”，使結(jié)果朝著企業(yè)所希望的方向發(fā)展。
三、長(zhǎng)期性原則：將公益贊助視為企業(yè)一種商業(yè)戰(zhàn)略。對(duì)于跨國(guó)企業(yè)而言，公益贊助是一項(xiàng)長(zhǎng)期的商業(yè)策略行為：持續(xù)的投入與持續(xù)回報(bào)之間推動(dòng)了他們有動(dòng)力不斷進(jìn)行公益贊助，也是在這種前提下，跨國(guó)企業(yè)積累起深厚的品牌美譽(yù)度，也獲得媒體持續(xù)的報(bào)道與關(guān)注。在企業(yè)實(shí)力允許情況下，中國(guó)企業(yè)可以將公益贊助納入企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，通過(guò)對(duì)某一公益項(xiàng)目持續(xù)性的贊助，最終獲得政府、媒體的高度認(rèn)可與持續(xù)關(guān)注。
公益營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)展到勢(shì)在必行的階段，不僅僅要破除觀念上的保守，勇敢地將公益作為一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)做，更重要的是要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新公益營(yíng)銷的形式，使企業(yè)能夠適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)者的消費(fèi)心理，讓自己的“善行”得到應(yīng)有的回報(bào)。在執(zhí)行的過(guò)程中，我們必須始終銘記--利益使企業(yè)的生命，而中國(guó)的傳統(tǒng)文化講求集體、公益。所以，說(shuō)的時(shí)候先公益后利益，做的時(shí)候先利益后公益，絕非虛偽，而是一種適合中國(guó)文化的公益營(yíng)銷策略而已。
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