KTV服務員崗位說明書
崗位名稱:服務員
工作概述:為顧客提供優質的服務,建立良好的客戶關系。
工作職責與任務:
1、嚴格按照服務的各項流程、標準、規范進行對客服務工作,給顧客一個輕松的消費環境;
2、負責值房過程中房間的清理臺面、點歌、促銷等工作,如自己不能及時完成的通知上級和同事,共同協助圓滿準確、熱情、周到、完成對客服務工作;
3、服務中積極介紹公司服務項目、特色等,積極對客促銷;
4、熟悉客人姓名,服務中與顧客建立友好的客服關系,積極拓展客源;
5、值房時負責房間內的物品、設備的`完好;
6、客人走后對房間進行清潔以及物品的歸位等備房工作;
7、積極參加培訓,不斷提高工作技巧、技能。
工作績效標準:
1、有良好的客戶關系,積極開拓客源;
2、對客服務細心、熱情、周到、禮貌,無投拆發生。
崗位工作關系:
所受監督:直接接受樓面主管的監督。
所施監督:在對客服務的所有部門出現的問題進行監督。
合作關系:與各服務部門有合作關系。
工作權限:
對各個對客服務部門有監督權。
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