區旅游局工作計劃
20xx年，是“十二五”規劃的開局之年，是首都功能核心區行政區劃調整后的第一個年頭，西城區旅游工作要堅持科學發展觀，貫徹落實十七屆五中全會精神和《北京市人民政府關于貫徹落實國務院加快旅游業文件的意見》，圍繞“建設世界城市示范區，創造城市美好生活”的區域發展目標，以“強基礎、謀創新、求突破、促發展”為基本立足點，堅持“一手抓產業促進，一手抓行業管理”，推動區域旅游業全面可持續發展。
20xx年，西城區旅游工作的'重點任務主要包括“三項創新”和“四項建設”，“三項創新”是指政策創新、營銷創新和服務創新；“四項建設”是指項目建設、標準化建設、秩序建設和隊伍建設。
一、三項創新
（一）政策創新。在“十二五”規劃的指引下，明確區域旅游業發展的重點任務，深入研究國家、北京市、西城區產業發展政策，高度重視產業政策對區域旅游業的促進作用，完成西城區促進旅游業發展實施意見的研究和西城區社會住宿業發展提升的研究。
（二）營銷創新。打造網絡媒體核心產品，探索旅游營銷新模式。在運用報紙、電視、廣播等傳統媒體手段的基礎上，將網絡作為重要的營銷手段。建設“西城旅游信息網”，探索網絡營銷技術手段，滿足旅游者在線點評、自助游、網上組團等個性化需求。編制旅游促銷整體方案，整體開發旅游紀念品、旅游宣傳品，推進西城區重點景區主題產品開發，樹立區域旅游新形象�；I辦傳統群眾聚集型節慶活動，什剎海旅游節、帝王廟拜謁活動、宣南文化節旅游主題活動等。著力打造社會廣泛參與的非群眾聚集型新型活動，如西城旅游“旅游攻略”征集、西城旅游攝影比賽等，建設區域旅游資源文字、圖片資料庫。
（三）服務創新。加快旅游公共服務體系建設，充分發揮旅游行業協會作用。編制完成《西城區旅游咨詢服務體系建設發展規劃》，推進西單中心站建設。完善中心—站—點管理、運行機制，加強對站點的考核測評工作。繼續探索合作建站機制，完成15家旅游咨詢站（除湖廣會館）社會合作單位的申報規定和審批程序。開展咨詢員業務技能大賽，編制、發布《旅游咨詢工作簡報》，安排站點互訪交流工作，加強對旅游咨詢志愿者的培訓。建設成立西城區旅游咨詢專家隊伍。開展面向企業的延伸服務，建立合作企業信息庫，建立服務回饋機制，對參與服務的旅游企業實施動態管理。開展“旅游咨詢進社區”和“城鄉手拉手”活動。完善旅游咨詢網絡，推進“在線咨詢”功能。做好西城區旅游行業協會換屆工作，發揮行業協會的行業自律和行業促進作用，開展業內評星評級活動。
二、四項建設
（一）項目建設。加強統計分析，促進項目落地。細化旅游統計分析需求，加強與旅游企業統計人員的工作聯系，構建西城區旅游統計監測系統，健全旅游統計分析機制。促進旅游項目落地，推進西城區主次干道旅游導覽系統策劃與設計，力爭達到政府立項標準。完成重點開放式景區標識導覽系統策劃與設計，制作樣品。開展西城區重點旅游建設項目調查，篩選可促進旅游發展的政府投資建設項目，建立項目儲備庫。推動旅游文化創意產業項目開展，為文化創意機構與旅游企業建立渠道，促進旅游企業開發旅游紀念品，積極為旅游企業爭取創意產業資金支持。
（二）標準化建設。強化評定復核和登記備案，提升服務質量。推動景區申A工作，促成恭王府AAAAA申報后續工作，協助首都博物館申報AAAAA，推進申報西單商業街AAAA準備工作，申報北京天文館提升AAAA。落實景區管理，完善A級旅游景區基礎設施建設，加快推進規范A級旅游景區解說系統工作，完成A級旅游景區無障礙設施建設，加強3A級以上景區游客中心建設，開展A級景區創建及文明景區評選活動。按照國家級都市休閑度假示范區標準，提高什剎海景區標準化水平。加強住宿業管理，完成星級飯店、綠色飯店評定與復核工作，完善星級飯店的退出機制和星評工作的監督機制。貫徹執行新頒布的《北京人家標準》、《住宿單位棉織品標準》、《星級飯店評定標準》，開展住宿業產業提升試點工作，出臺試行標準，選取社會旅館，進行政策扶持，引導其規范化、品質化、特色化發展。對景區、飯店、旅行社（分支機構）法人（負責人）進行專業培訓，對一線工作者進行專業技能和“窗口單位”服務意識培訓，開展西城區特色旅館服務技能大賽。做好景區、飯店、旅行社（分支機構）行業管理工作臺賬。建立投訴處理工作機制，制定《受理投訴工作制度》，完善投訴工作文書。做好旅行社（分支機構）備案登記工作，摸索旅行社行業管理工作思路，對未按照規定進行備案單位提出處理意見。建設“西城區旅游行業管理辦公系統”和旅游企事業單位管理網絡，制作完成行業管理工作圖版（沙盤）。
（三）秩序建設。加強行業安全管理，確保區域旅游秩序。抓好檢查、會議、培訓、宣教、志愿者隊伍建設五個環節，構筑旅游管理安全防火墻。實行日常監管與聯組互查、聯合執法相結合的管理機制，加大檢查覆蓋面。對22家A級景區和區內星級飯店的檢查覆蓋率達到100%，全年至少開展兩次旅游企業聯組互查。推動召開政府旅游安全工作會議，建立部門通報會商制度等聯動機制。以全年安全工作部署、安全形勢分析部署、假日旅游工作部署為主要內容，召開旅游行業安全工作部署會議，形成常態機制。組織兩次住宿單位、A級
景區安全負責人參加安全培訓，每半年在景區、飯店行業中舉行一次大型應急演練，并組織現場觀摩。開展安全生產月和旅游安全宣傳活動，在社會旅館和旅行社門市中發展旅游秩序工作志愿者，形成旅游秩序全社會齊抓共管的良好氛圍。
（四）隊伍建設。加快建章建制和工作融合，實現運轉順暢。要梳理完善黨務、行政、人事、財務等方面的規章制度，完成制度匯編，實現機關管理有章可循、行之有效。要加大力度，促進南北區人、財、物融合，促進工作融合。要開展文明機關創建活動，開展旅游局業務練兵活動，建設學習型和諧機關。
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