游戲客服崗位職責(zé)
客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。本文是游戲客服崗位職責(zé)，僅供參考。
要求A
職位描述：
1、對(duì)投訴用戶的滿意度負(fù)責(zé)，解決玩家疑問(wèn)、引導(dǎo)玩家加深對(duì)游戲興趣、加深對(duì)運(yùn)營(yíng)商信心；
2、確保游戲內(nèi)公共秩序，指導(dǎo)玩家以游戲方式解決矛盾；
3、對(duì)重大玩家投訴、和運(yùn)營(yíng)事故的及時(shí)匯報(bào)負(fù)責(zé)。
崗位要求：
1、熱愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲與游戲運(yùn)營(yíng)工作，有豐富的網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)驗(yàn)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
2、英語(yǔ)能使用英文與玩家進(jìn)行流暢的書(shū)面交流；
3、有一定的客戶導(dǎo)向，有良好的服務(wù)意識(shí)；
4、抗壓能力強(qiáng)；
5、執(zhí)行力強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的每項(xiàng)工作；
6、工作態(tài)度端正，能主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力；
7、專(zhuān)科以上學(xué)歷；
8、熟練掌握Office辦公軟件；
9、是適應(yīng)輪班工作。
要求B
職位描述：
1、負(fù)責(zé)通過(guò)電話接聽(tīng)、在線回復(fù)、在線溝通等方式為用戶提供服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)解答玩家在手機(jī)游戲中的問(wèn)題并進(jìn)行耐心指導(dǎo)。
3、針對(duì)玩家在手機(jī)游戲中遇到的問(wèn)題與網(wǎng)游官方進(jìn)行溝通與確認(rèn)，個(gè)別問(wèn)題需參與協(xié)調(diào)。
4、收集游戲中常見(jiàn)問(wèn)題并整理為報(bào)表反饋相關(guān)部門(mén)以作優(yōu)化。
5、定期進(jìn)行大客戶回訪以及維護(hù)。
職位要求：
1、熟悉Office軟件，有嫻熟的文字錄入技能，漢字40字/分鐘以上；
2、溝通、應(yīng)變能力強(qiáng)，善于解答客戶的問(wèn)題；
3、較強(qiáng)的書(shū)面表達(dá)能力，不情緒化，善于運(yùn)用技巧完成與其他部門(mén)平臺(tái)的溝通工作；
4、熱衷手機(jī)游戲，并對(duì)手機(jī)游戲有一定的認(rèn)識(shí)；
周末雙休；帶薪年假；五險(xiǎn)一金；節(jié)日福利；員工旅游
要求C
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)游戲在線、論壇、電話等方式，處理玩家關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問(wèn)題；
2、維護(hù)游戲秩序，對(duì)玩家進(jìn)行幫助和管理；
3、配合進(jìn)行簡(jiǎn)易常規(guī)游戲測(cè)試，提交游戲BUG；
4、反饋用戶需求及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，及時(shí)進(jìn)行客戶回復(fù)與追蹤；
5、協(xié)助其他部門(mén)完成各類(lèi)活動(dòng)的執(zhí)行；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督游戲的運(yùn)行狀況。
崗位要求：
1、高中及以上學(xué)歷，相貌端正，熱愛(ài)游戲事業(yè)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)靈敏，能應(yīng)付各種提問(wèn)和質(zhì)疑；
3、有責(zé)任心，有耐心，具良好情緒控制能力，能適應(yīng)倒班工作；
4、接受能力強(qiáng)，有較好溝通能力和技巧，公眾表達(dá)能力良好；
5、熟練掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本知識(shí)；
6、中文打字速度每分鐘 50 個(gè)字以上。
拓展閱讀
什么是游戲客戶端？
游戲客戶端，游戲庫(kù)客戶使用端，相對(duì)于游戲服務(wù)端的另一端，服務(wù)端是為游戲數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)的，而客戶端就是游戲數(shù)據(jù)使用端。幾乎現(xiàn)在任何游戲都有其客戶端，用來(lái)連接服務(wù)端而為玩家服務(wù)。
游戲客戶端的'定義
在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)里，凡是提供服務(wù)的一方我們稱(chēng)為伺服端（Server）------相當(dāng)于我們常說(shuō)的服務(wù)器端。而接受服務(wù)的另一方我們稱(chēng)作客戶端（Client）。
當(dāng)然，誰(shuí)是客戶端誰(shuí)是伺服端也不是絕對(duì)的，倘若原提供服務(wù)之伺服端要使用其它機(jī)器所提供之服務(wù)，則所扮演之角色即轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳耍ㄏ鄬?duì)于那臺(tái)為它提供服務(wù)的機(jī)器）。
這種關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)上，就變成使用者和網(wǎng)站的關(guān)系了。使用者透過(guò)HTTP 通訊協(xié)議向網(wǎng)站提出瀏覽網(wǎng)頁(yè)的要求（Request）。網(wǎng)站收到使用者的要求后，將使用者要瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)傳輸給使用者，這個(gè)動(dòng)作稱(chēng)為響應(yīng)（Response）。網(wǎng)站提供網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)的服務(wù)，使用者接受網(wǎng)站所提供的數(shù)據(jù)服務(wù)；所以使用者在這里就是客戶端，響應(yīng)使用者要求的網(wǎng)站即稱(chēng)為伺服端。
游戲客戶端的擴(kuò)展
通過(guò)游戲客戶端我們不僅可以鏈接伺服端進(jìn)行游戲，還可以通過(guò)游戲客戶端升級(jí)程序，進(jìn)行游戲客戶端的升級(jí)。而伺服端更可以通過(guò)游戲客戶端對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行安全掃描，最小化號(hào)木馬的出現(xiàn)。這些都是游戲客戶端的一些擴(kuò)展功能。
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