物業客服助理崗位職責（精選20篇）
在日新月異的現代社會中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家整理的物業客服助理崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業客服助理崗位職責 篇1
1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
2、負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的.投訴記錄。
3、負責前臺內務的整理。
4、嚴格控制外來人員進入辦公區域。
5、協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
6、職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
7、完成領導交待的其它任務。
物業客服助理崗位職責 篇2
1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄。
2、負責區域內的通告、文件的.發送。
3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約。
4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作。
5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理。
6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。
物業客服助理崗位職責 篇3
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區生活的.訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區的物業服務人員，并跟蹤訴求的處理情況。
2、通過現有途徑(網絡為主)，監控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況。
3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統計、粉絲留言收集分析、內容發布等。
4、通過系統對客戶信息進行維護、分析。
5、完成公司統一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。
物業客服助理崗位職責 篇4
1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪收集、整理業主需求，及時報告領導并傳達給相關部門。
2、跟進轄區內商戶各項投訴的.處理結果。
3、參與監督檢查商鋪內的裝修情況，如發現違章裝修者，要及時上報。
4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作。
5、負責完成物業管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作。
6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業客服助理崗位職責 篇5
1、為業主辦理入住手續、并解答業主提出的有關問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續，為裝修人員辦理出入證，向客戶發放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。
4、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。
7、整理業主檔案，嚴格保密業主信息。
8、做好財務現金的.收取并開具票據
9、按規定認真完成每日工作記錄。
物業客服助理崗位職責 篇6
1、建立客戶信息檔案。
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作。
3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查。
4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動。
5、負責交房準備工作。
6、監督、跟進質量問題的整改工作。
7、協助或獨立開展業主滿意度調查。
物業客服助理崗位職責 篇7
1、積極有效處理業主報修與投訴等問題，并及時回訪，為業主提供優質物業服務；
2、負責與政府部門、社區工作站、安監辦、業主委員會等保持良好溝通；
3、Excel表格制作水電抄表及繳費通知單，完成催繳、發票派發等工作；
4、與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續；
5、合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
6、給企業辦理入駐、裝修施工登記備案手續，負責對新裝修房間進行交接驗收，對存在問題及時跟進整改；
7、負責對寫字樓內公共設施設備的檢查和保修跟進；
8、負責保安、保潔人員工作安排管理；
9、日常巡查清潔衛生和環境綠化；
10、完成領導交待的其他任務。
物業客服助理崗位職責 篇8
1、協助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作；
2、掌握工作轄區整體情況，協助擬定小區物業管理方案，在執行中提出改進意見并上報領導；
3、負責客戶接待、協助編寫社區文化活動計劃、回訪計劃（含客戶維修回訪）、消殺計劃并遵照執行；
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
物業客服助理崗位職責 篇9
●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的.投訴記錄。
●負責前臺內務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區域。
●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
●完成領導交待的其它任務。
物業客服助理崗位職責 篇10
1、負責商戶投訴的`接待、處理及回訪工作。
2、負責商戶進場裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。
3、負責商戶各項配備設施的巡查工作。
4、負責組織落實商戶的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查。
5、跟進商戶進行消防、安全檢查，并監督整改落實情況。
6、負責物業費等各項費用收繳工作。
7、完成上級交辦的其他工作。
物業客服助理崗位職責 篇11
一、商戶管理
1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關事情,跟進回訪;
2、商場日常巡查,了解各商戶營業情況,定期收取商家信息,對數據進行分析;
3、根據商場管理規定對違規商鋪進行發放整改通知;
4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的.開具
二、物業管理
1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業務辦理;
2、停車卡辦理和續費;
3、工程維修單下單和銷單。
物業客服助理崗位職責 篇12
1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;
2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;
3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;
4、統籌落實項目綠化、保潔設備的采購;
5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。
物業客服助理崗位職責 篇13
1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理、二次裝修申報等；
2、負責小區的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進等工作；
3、協助物業主管處理投訴并負責跟蹤回訪；定期開展業戶意見調查等；
4、負責物業服務費的`催繳工作；
5、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服助理崗位職責 篇14
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的工作，跟進租戶意見調查工作。
3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作，督促租戶及時整改。
4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項外判項目的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業時間內工作申請的.審批工作。
7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，如《物業》、《租戶使用守則》等規定，并督促租戶遵守執行。
8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。
物業客服助理崗位職責 篇15
1.掌握管理區域的分布情況
2.接待業戶，并做好工作記錄
3.受理業戶報修和服務需求等
4.處理業戶投訴
5.對管理區域內的業戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關信息
6.巡視區域內清潔情況
物業客服助理崗位職責 篇16
1、按照《物業》約定高效組織組織提供物業服務;
2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;
3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;
4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;
5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發現的.問題，提升轄區項目的服務質量;
6、協助公司開展客戶滿意度調查。
物業客服助理崗位職責 篇17
1、服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的.流程;
2、嚴格執行各項工作制度及管理辦法;
3、協助上級完成和統計任務;
4、受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;
5、部門各類單據登記、審核、匯總和分發，協助上級對各類單據審核及監控;
6、轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;
7、接待來訪客人，并通報相關部門、人員;
8、部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;
9、完成上級領導交辦的其他工作;
物業客服助理崗位職責 篇18
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的.問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領導。
2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。
3.負責向各租戶發出書面繳交各項費用的或者電話催繳。
4.完成上級交給的其他工作。
物業客服助理崗位職責 篇19
1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。
3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。
4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區域內的'重大欠費按流程進行催收。
6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。
8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。
物業客服助理崗位職責 篇20
1.處理服務中心內部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質量和工作效率。
2.在公司客服主管的`指導下，負責對服務中心內涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內務工作，并對駐區客服助理工作進行監督，考核評估，保障服務中心內部運作有序。
3.負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，跟進結果，收鋪資料打印及準備資料。
4.負責接待商戶的來訪，協調組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。
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