客服經理的崗位職責（精選11篇）
在當下社會，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編為大家收集的客服經理的崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服經理的崗位職責 1
要求A
1、負責公司客服部的業務管理工作，根據客戶專員反饋的需求掌控并支持對客戶全方位的服務；
2、與重要級客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求；
3、制定客服部相關業務計劃，監督并執行完成銷售任務；
4、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題解決的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
5、監督部門人員配合渠道部客戶的簽約及各項相關服務。
任職資格：
1、本科以上學歷，優秀工作經驗者可適當放寬學歷要求，男女不限，性格堅韌，隨和熱情開朗，有親和力，具備良好的應變能力和承壓能力，協調能力，能獨立處理緊急問題；具有很強的`工作責任心和良好的人際關系。
2、對金融投資理財有濃厚的興趣，有較強的成功欲望，有相關金融行業或電話營銷及網絡營銷等客服工作經驗者優先，熟練操作計算機，具備基本的互聯網、金融相關知識，有互聯網、廣告等相關銷售經驗者優先；
3、善于溝通，有較強的客戶服務意識，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發，有較強的團隊管理能力。
要求B
1、負責客服部綜合管理，整理客戶數據檔案，維護客戶關系。
2、部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；
3、公司網站后臺客戶管理、分配；
4、開居間后臺、及客戶分組分配，權限申請協調；
5、公司網站后臺客戶管理、分配；
6、每日行情發送，早、晚各一條（微信）；
7、400來電咨詢轉接；
8、月度提成核算；
9、部門新員工培訓、考核、課件內容整理優化；1年以上同等職位工作經驗，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗普通話標準、流利，反應靈敏，熟練使用相關辦公軟件，OA軟件等。
客服經理的崗位職責 2
1、管理職位，負責P2P網貸業務客服能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行客戶服務相關的政策和制度；
2、根據公司P2P網貸業務運營需要，構建完善的客服體系，組建高水平客服團隊負責接聽或客戶線上對于產品的咨詢和投訴，給予及時回復、解決、技術上的支持。
3、實施團隊建設和培訓，確保客服工作滿足網貸業務運營要求。
3、負責定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析。
4、控制客戶滿意度的跟蹤及分析。
5、及時完整地收集客戶意見和建議，定期總結并向相關部門和領導反饋，定期匯報客服管理工作并協助其他部門展開相關工作。
6、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估；
7、制定客戶服務規范和制度；
8、設計并優化客戶服務各種流程；
9、適當處理服務的故障和客戶的'投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；
10、全方位優化客戶服務質量。
崗位職責：
1.在線解答客戶疑問以及投訴處理工作并做好相應記錄；
2.熟悉P2P業務流程，按照各業務流程處理好各項目的訂單；
3.對客戶資料及時進行整理和歸檔；
4.協助做好相應業務的推廣工作；
5.做好與其他部門工作的溝通與銜接；
6.完成上級領導臨時下達的任務。
客服經理的崗位職責 3
崗位職責：
1、負責營銷后臺的全面管理工作；掌握網簽操作流程；
2、負責每月部門費用的'核算、結算和報批工作；
3、銷售傭金制作及核算；
4、負責與公司其他部門的溝通與協調；
5、負責檔案歸集與整理；
6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數據進行分析；
7、嚴守公司機密；
8、完成領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有多年房地產后臺管理及操作經驗，對數據敏感，具有一定的策劃輔助能力，頭腦清晰縝密，嚴謹認真分析能力強；
2、具有高度責任心，對加班無抗性、積極主動正向，任勞任怨。
客服經理的崗位職責 4
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的`各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
客服經理的崗位職責 5
1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；
2、客服人員的`管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標；
3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范；
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；
5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析。
6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
7、與各部門配合解決相關售后問題
客服經理的崗位職責 6
崗位職責:
1、對占有50%以上產權的重點客戶建立良好的合作關系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優質的服務;
2、認真聽取客戶意見，及時有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時匯報上級;
3、定期回訪客戶，隨時聽取客戶意見，記錄匯總客戶調查表，將各項反饋記錄呈報予上級;
4、擬定客戶通知，安排通知發送等相關事宜;
5、安排收繳物業管理費及其他費用，負責實現物業管理相關費用的收費率指標;
6、定期對物業清潔、綠化、垃圾清運、樓內消殺等外委服務項目的招標并進行督察協調;
7、跟進處理突發事件;
8、協助辦理有關政府機構事宜;
9、協助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業部工作制度和各項工作程序;
11、收取、審閱物業部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;
12、監管下屬員工的日常運作及安排，并依據管理中心各類規章制度對下屬員工的違紀行為作出處理;
13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;
14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;
15、制定部門日常費用預算并保證其有效執行;
16、負責協調與溝通本部門與其它職能部門之間的.工作往來關系;
17、負責編寫部門月度報告，總結上月工作情況，制定下月工作計劃;
18、安排下屬人員培訓計劃報行政部，負責跟進培訓計劃的實施，并對培訓課程進行考核;
19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。
素質要求:
a.基本素質:具備相當豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部門的相互關系，具有相當的組織管理能力。
b.自然條件:30歲以上，身體健康。
c.文化程度:物業管理專業大專以上或同等學歷，受過物業管理的專業培訓。具有物業經理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經驗:在高檔大型物業或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經驗。
f.特殊要求:對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。
客服經理的崗位職責 7
崗位職責：
1. 接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、按照相應流程給予客戶反饋；
2. 能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；
3. 為客戶提供完整準確的'解答及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；
4. 負責客戶回訪工作，并征求客戶意見，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。
5.有相關管理經驗優先
任職條件
1. 大專及以上學歷；
2. 有親和力、口齒清晰，普通話良好，男女不限；
3. 思維敏捷，應變能力強，勤奮好學，有進取心；
4. 工作細致、耐心、穩重、踏實；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
客服經理的崗位職責 8
崗位名稱：客服經理
崗位職責：
1、堅決貫徹執行公司的規章制度、工作方針、計劃和各項指令。
2、全力建設、管理、經營客戶服務中心，制定部門規章制度和員工守則，定期召開部門工作會議，協調其他部門的工作正常開展。
3、負責部門的.全體領導和管理工作，制定部門年、季、月度工作計劃，審核下屬員工的年、季、月度工作計劃和工作報告，并督促和檢查實施。
4、參與公司的定期檢查和有關決策工作，提出合理化意見和建議。根據部門實際情況制定部門的管理方案報公司批準后組織實施。
5、負責定期檢查、監督、處理各項日常工作，做出糾正措施，達到規定標準。跟進處理重大投訴及突發事件，協助處理善后工作。
6、定期組織部門培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業務素質，提高服務水平。
7、負責部門員工錄用的審批工作，根據工作需要進行員工內部調崗或人事變動。
8、負責部門日常物資的審核工作，控制成本。
9、組織完成公司交辦的其他工作任務。
客服經理的崗位職責 9
崗位職責:
1、在物管主任的領導下開展工作，嚴格執行本部門規章制度，遵紀守法，忠于職守，做好業主后期服務工作，提高業主滿意度。
2、充分了解小區入住業主基本情況，與業主建立良好客情關系，建立業主信息檔案，對出現破壞公司形象事件及時發現并上報公司維護公司形象。
3、接待業主來訪，做好對投訴人的.解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業主提供的各項服務活動的宣傳工作;
5、完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業管理、酒店管理等相關專業中�；蛞陨蠈W歷優先;
2、有1年以上物業客服或前臺接待工作經驗;
3、熟悉物業管理法規及客服部各種工作指引;
4、形象好，親和力強，具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責任心強，作風嚴謹;
客服經理的崗位職責 10
崗位職責:
1、組織開展綜合體客服部的各項工作，承擔重大投訴、疑難問題的`跟蹤處理，與客戶建立良好關系;
2、切合日常管理實際情況，細化及制定本部門管理制度，流程和服務的規范，并落實執行情況;
3、加強內部管理及員工溝通，定期召開部門會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作開展情況;
4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;
5、社區文化的組織與開展，并動員、組織客服積極參與;
6、管理費催繳的監督管理工作。
任職資格:
1、大專以上學歷;
2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷;
3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗;
4、有5大行工作背景優先考慮。
客服經理的崗位職責 11
1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;
2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;
3、負責客戶招攬工作的統籌管理，培養團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;
4、負責店內客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施;收集客戶的`意見，整理分析并提出改進意見;
5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核;
6、負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;
7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執行市場活動的邀約及回訪等工作;
8、客服團隊的組建、培訓與考評;
9、廠家關系對接與維護。
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