樓層專員崗位職責

樓層專員崗位職責

　　現如今，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的樓層專員崗位職責，歡迎大家分享。

樓層專員崗位職責1

　　職責描述：

　　負責樓層商戶管理：

　　1、跟進把控商戶二裝進度；

　　2、日常銷售經營分析；

　　3、完成租金催繳工作；

　　4、參與落實各類商戶活動；

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，專業不限，統計類、管理類、經理類相關專業優先；

　　2、溝通表達能力較強，能承受較強的工作壓力；

　　3、具有一定的數據統計分析能力，可以操作常規的數據分析軟件；

　　4、具有商場購物中心運營管理工作經驗者優先；

樓層專員崗位職責2

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；

　　2、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；

　　3、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示；

　　4、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態；

　　5、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系；

　　6、協助經理定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；

　　7、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高；

　　8、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；

　　9、妥善處理各類各種投訴。

樓層專員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、理解公司的規范和工作要求，跟隨上級處理賓客體驗組的工作，提供優質的服務體驗。

　　2、處理賓客體驗組的'日常工作，必須把所有工作如實執行，適時匯服上級任何出現在運作上的問題。

　　3、時刻主動為「客人」服務的工作，并處于服務狀態。

　　4、日常營運上、報修入場離場支援和違規運作等各方面。

　　5、巡視公共地方，記錄并報告上級作進一步跟進。

　　6、巡視商場內所屬區域的環境及設備，發現要改進的地方。

　　7、處理投訴，記錄、適時跟進及回訪。

　　8、了解最新業務運作安排、營銷活動及市務活動。

　　12、完成上級交辦的其他工作任務。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷。

　　2、有樓層管理、酒店或服務行業工作經驗。

　　3、富有主動性、觀察能力和團隊合作精神。

　　4、正面和熱誠的工作態度，良好個人品格。

樓層專員崗位職責4

　　職責描述：

　　1、巡查公共區域，做好商鋪營業管理登記，協調處理有關安保、防火、防盜、貨運、清潔等事項；

　　2、受理客戶投訴，積極探訪客戶，對客戶提出的意見或要求向上級報告，及時解決或改良；

　　3、監察、督導各承判商（清潔公司等）按時上班和按合約內容展開工作；

　　4、參與轄區內收鋪、裝修手續辦理及管理等工作；

　　5、了解各項收費標準和計算方法，負責派發相關的繳款通知書及通知予客戶簽收；

　　6、完成部門領導、當值主管交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，1年以上綜合商場樓層管理經驗，熟悉物業管理各項規章制度；

　　2、良好的溝通交流能力和應變能力，能夠獨立處理相關突發事務；

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