酒店質檢經理崗位職責

酒店質檢經理崗位職責

　　現如今，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的酒店質檢經理崗位職責，歡迎大家分享。

酒店質檢經理崗位職責1

　　1、制定和實施酒店質檢計劃。

　　2、督促、協調和協助各部門搞好本部門服務質量監督工作,協調處理各部門工作中發現的問題。

　　3、確定當月的質檢工作要點,安排質檢員進行質檢工作,必要時陪同質檢員共同進行質檢工作。

　　4、與相關部門共同制定糾正或預防措施,并監督部門實施。

　　5、負責組織各部門對酒店服務標準、管理規定以及有關服務質量方面的制度進行修訂與實施,為總經理決策提供必要的數據和信息資料。

　　6、實施對酒店質量的全面監督和考核,掌握客人及外界對酒店服務質量的評價,檢查酒店對顧客投訴處理情況,為總經理和有關部門提供服務質量信息反饋,對維護酒店聲譽負有督導責任。

　　7、對酒店服務質量狀況進行正確的評估,并將評估結果上報酒店總經理。

　　8、對查出的問題進行分類整理,統計歸檔,對需培訓才能解決的問題及時通報人力資源部,使問題能夠得到及時解決。

　　9、按照質量管理體系中質檢部承擔的責任,實現以服務質量為對象的全面質量管理,提出改進酒店標準和提高服務質量的建議。

　　10、廣泛收集整理國內外同行業的管理服務方面的信息和資料,做到準確、及時、適用。

酒店質檢經理崗位職責2

　　1.貫徹落實總經理的各項工作指示、指令,工作中體現“高、嚴、細”的管理方針。

　　2.直接對總經理負責,負責本部門的領導工作,制定工作計劃,進行工作安排。

　　3.以身作則,嚴格執行國家、酒店的有關政策、法令、規章制度。

　　4.提高管理水平,不斷提高、改進本部門運作,保證完成本部門所擔負的工作任務;并負有部門成本控制的職責。

　　5.負責起草和修改部門的崗位責任制。

　　6.負責本部門人員的政治思想教育工作,抓好部門人員的業務技術培訓,不斷提高員工的政治、業務素質。

　　7.負責定時召開部門會議,總結工作,研究工作中存在的問題。

　　8.按時參加總經理主持的各種例會及專題會議,定期向總經理匯報本部門工作情況,遇有重大問題需及時匯報。

　　9.負責建立本部門工作檔案,審閱處理各種報表,檢查考核勞動定額,管理及酒店服務標準,管理規定和部門崗位責任制的執行情況,認真貫徹按勞分配原則和員工獎懲條例。

　　10.負責組織酒店標準的制定、修訂工作,協調、理順執行過程中的各項關系。

　　11.全面組織、安排總結酒店定期進行的.大質檢工作,并對存在的問題負責落實。

　　12.參加質量檢查,了解客人投訴,全面掌握部門工作情況和酒店服務質量狀況,指導酒店服務質量的綜合檢查、考核工作。

　　13.對逐步推行全面質量管理及提出工作建議負有指導責任。

　　14.負責與酒店其他部門及同行相關部門加強聯系和溝通,建立良好的工作關系,加強信息交流。

　　15.負責接待酒店內外來方人員和處理有關來信來訪及投訴工作,有問題及時請示匯報。

　　16.保證完成總經理臨時交辦的其他事務。

酒店質檢經理崗位職責3

　　一、在總經理辦公室的領導下,具體組織建立酒店管理體系,經批準后組織落實。

　　二、每月進行質檢管理分析,向總經理提交分析報告

　　三、制定質檢部年度工作目標和工作計劃

　　四、制度質檢部的工作程序和規章制度以及標準規范,批準后組織具體實施并監督檢查

　　五、每周對酒店衛生進行一次全面徹底檢查,不少于二次抽查

　　六、每周對酒店各部門服務質檢量進行巡檢

　　七、對員工儀容、儀表、行為規范,工作紀律隨時抽查

　　八、每周統計客人投訴、分析原因后向上級匯報

　　九、檢查各部門對酒店規章制度的執行情況,發現問題及時處理

　　十、主持質檢部例會,及時準確傳達上級指示精神

　　十一、指導、監督、檢查各項工作,掌握各部門工作情況和相關數據

　　十二、做好工作日志、保證質量工作有計劃的進行

　　十三、加強質檢工作量化和數字化得管理

　　十四、檢查、巡視應占工作總量的2/3

酒店質檢經理崗位職責4

　　1、經總經理授權,負責酒店整體質量檢查,并對各職能部門進行全面的檢查、監督和協調。

　　2、建立質檢體系、質檢標準與質檢制度,采用常規檢查、抽查、專項檢查、夜查和暗查的方式安排實施。

　　3、協助酒店相關部門,制訂專項檢查計劃并安排實施。

　　4、收集、整理質檢信息,進行分析后提出改進意見及方案呈總經理批示。根據總經理批示向相關部門傳達改進意見,并存檔作為日后獎懲的重要依據。

　　5、有權對一般質量事故及時給予糾正和處理,對嚴重違例或較大質量事故需及時報總經理,不得參與直接管理。

　　6、根據酒店實際運營情況及時調整質檢標準及更新質檢表格,以保證質檢依據的時效性。

　　7、總結整理經常出現的問題,歸納成培訓材料交相關培訓部門,給予員工及時的貫徹傳達,避免同一事件的再次發生。

　　8、負責建立酒店《質量管理手冊》和《質量檢查檔案》。

　　9、完成相關培訓、考核與日常管理工作。

　　10、完成總經理交辦的其它工作。

酒店質檢經理崗位職責5

　　1.質檢制度體系建設

　　(1)擬定并不斷完善酒店質檢相關規章制度和流程,報領導審批后監督實施

　　(2)擬定酒店的質量檢查計劃及方案,報領導審批后實施

　　(3)組織制定酒店各部門、各崗位服務質量標準、規范和流程,對其執行情況進行監督

　　(4)根據酒店各部門、各崗位服務質量標準、規范和流程,組織編制各部門、各崗位服務質量檢查表

　　2.組織酒店質檢工作

　　(1)按照各部門、各崗位服務質量標準與規范組織對酒店各部門的服務質量進行全面檢查

　　(2)對酒店存在的質量問題提出改進建議并進行指導、糾偏和監督

　　(3)落實各項預防、糾正措施,確保酒店各項服務質量的持續改進,不斷提升整體服務水平,增強酒店的綜合競爭力

　　(4)定期對酒店各部門的質檢結果進行總結匯報

　　(5)完成上級交辦的其他工作

　　3.人員管理

　　(1)負責對下屬人員進行質量檢查工作的指導和培訓

　　(2)負責下屬人員的日�？记诠芾�

　　(3)負責下屬人員的績效考核工作

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