咨客工作崗位職責(zé)

咨客工作崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對(duì)于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家整理的咨客工作崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

咨客工作崗位職責(zé)1

　　一、咨客部主管崗位職責(zé)

　　1、制定排班表、安排員工工作。

　　2、提前上崗，檢查員工儀容、儀表和營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

　　3、檢查、督導(dǎo)員工維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及訂臺(tái)規(guī)定。

　　5、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范和禮貌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　6、時(shí)時(shí)準(zhǔn)確掌握訂房情況，靈活機(jī)動(dòng)，準(zhǔn)確無誤安排好預(yù)定工作。

　　7、主動(dòng)熱情做好vip客的接待工作。

　　8、做好每日的營(yíng)業(yè)報(bào)表，訂臺(tái)、開臺(tái)情況報(bào)表及工作日?qǐng)?bào)表，按時(shí)抄報(bào)到總辦和財(cái)務(wù)部。

　　9、客人到位時(shí)，做好營(yíng)業(yè)部門的工作配合協(xié)調(diào)部門做好各環(huán)節(jié)的`服務(wù)。

　　10、熱情耐心解答客人的疑問。接待處理客人的抱怨、投訴、主動(dòng)協(xié)調(diào)解決問題。

　　11、積極宣傳公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，優(yōu)惠政策和營(yíng)銷方案。

　　12、定期向上級(jí)匯報(bào)工作。

　　二、迎賓員崗位職責(zé)

　　1、按時(shí)上、下班始終保持良好的儀容、儀表、儀態(tài)及精神狀態(tài)。

　　2、了解公司各種卡位、散臺(tái)的功能特征及具體位置和最低消費(fèi)。

　　3、主動(dòng)熱情迎接客人，主動(dòng)介紹臺(tái)、卡情況以及節(jié)目安排情況。

　　4、接受電話訂位及當(dāng)面訂位，準(zhǔn)確作好訂位記錄。

　　5、為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)臺(tái)、卡遲到的客人。

　　6、與服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　7、隨時(shí)解答客人提問，引領(lǐng)找路的客人。

　　8、服從領(lǐng)班的安排，做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。

　　9、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律及各項(xiàng)工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　10、注重自身形象、提高自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)

咨客工作崗位職責(zé)2

　　1.按時(shí)上崗，著裝整潔，在工作期間保持良好的工作狀態(tài)

　　2.了解場(chǎng)所內(nèi)部各ktv包房的特征和客情。

　　3.熱情主動(dòng)地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇ktv包房，尊重客人對(duì)ktv包房的類型或檔次的要求。

　　4.主動(dòng)介紹ktv包房情況，以及節(jié)目安排的情況，推薦消費(fèi)

　　5.解答客人提出的問題。

　　6.為留言客人服務(wù)，引領(lǐng)包房遲到的客人。

　　7.與ktv服務(wù)員配合，為客人提供優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。

　　8.將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域，以平衡各位值臺(tái)服務(wù)員的工作量。

　　9.在營(yíng)業(yè)高峰ktv包房滿座時(shí)妥善安排消費(fèi)客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請(qǐng)客人在休息區(qū)域就座，并告知大致等候時(shí)間。

　　10.做好預(yù)定記錄，搜集消費(fèi)賓客的相關(guān)資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　11.接受或婉拒賓客的預(yù)訂。

　　12.負(fù)責(zé)送客人，主動(dòng)為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨，歡迎再次光臨”。

　　13.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

　　14.積極參加培訓(xùn)，不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

咨客工作崗位職責(zé)3

　　一、19:00準(zhǔn)時(shí)參加部門班前例會(huì):

　　1、按儀容儀表要求著裝、化妝;帶上筆和筆記本;

　　2、認(rèn)真聽從部門主管的工作安排和例會(huì)內(nèi)容，并做記錄。

　　二、19:00—19:50做好班前準(zhǔn)備工作:

　　1、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生;領(lǐng)齊工作用具(房態(tài)表、對(duì)講機(jī)等);

　　2、檢查咨客部通訊設(shè)備是否運(yùn)作正常。

　　三、19:55按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站位:

　　1、19:55準(zhǔn)時(shí)到指定位置站位;

　　2、檢查工作用具是否佩戴齊全，核對(duì)房態(tài)。

　　四、20:00—營(yíng)業(yè)結(jié)束:

　　(一)禮貌熱情迎客、帶客:

　　1、有客到時(shí)，在客人距離1.5—2米鞠躬示意并致歡迎詞;

　　2、由首位咨客向前詢問客人是去哪間房;

　　3、客人說出房臺(tái)號(hào)時(shí)，應(yīng)重復(fù)房臺(tái)號(hào)并直接帶客人去房臺(tái)并開卡;

　　4、客人沒有訂房臺(tái)的情況下，問清客人貴姓、人數(shù)根據(jù)客人需要安排房間或大廳，應(yīng)注意掌握主動(dòng)性和靈活性，在訂房處沒有明確房態(tài)時(shí)，嚴(yán)禁把客人帶入房間;

　　5、帶客時(shí)要熱情大方、主動(dòng)與客人溝通，介紹公司的情況;

　　6、帶客時(shí)要走在客人的'右前方距離客人1.5米，做到三步一回頭以免漏帶客人。

　　(二)帶客人進(jìn)房規(guī)范:

　　1、帶客進(jìn)房時(shí)硬敲門三下，進(jìn)房開燈站在房門一側(cè)，用身體擋住房門示意客人“請(qǐng)，請(qǐng)進(jìn)”;客人全部進(jìn)入包房后，輕輕將門關(guān)上;

　　2、如是自來客必須給客人報(bào)清楚房間價(jià)格、消費(fèi)情況及詳細(xì)解答客人所問的問題(公司人員訂房不用報(bào)房間價(jià)格);

　　3、詢問客人是否可以開卡并致“祝您玩的開心”，退后三步轉(zhuǎn)身離開再將房門關(guān)上;

　　4、站在房門外一側(cè)面向走道(不準(zhǔn)靠墻)開卡，把卡身交給服務(wù)員，卡頭交收銀臺(tái)，然后快速返回工作崗位;

　　(三)轉(zhuǎn)房臺(tái):

　　1、任何情況下都必須由咨客進(jìn)行轉(zhuǎn)房臺(tái);

　　2、問清客人要轉(zhuǎn)什么樣的房臺(tái);

　　3、打電話到咨客臺(tái)預(yù)留房臺(tái);

　　4、拿上卡身帶客人過去看房臺(tái)，問客人是否滿意(介紹該房臺(tái)的最低消費(fèi));

　　5、轉(zhuǎn)房間卡及到收銀臺(tái)轉(zhuǎn)卡頭;打電話告訴咨客臺(tái)轉(zhuǎn)房臺(tái)已確定;

　　(四)熱情禮貌歡送客人:

　　1、客人走到大門口要離開時(shí)，全體咨客主動(dòng)、整齊鞠躬示意并致歡送詞;

　　2、客人沒買完單或沒走完，咨客需有人值班;

　　3、把工作用具上交部門領(lǐng)導(dǎo)(如房卡、對(duì)講機(jī)等);

　　4、電話收好，統(tǒng)計(jì)好當(dāng)天的訂房記錄交總辦;寫好工作日記。

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