企業客服工作崗位職責
隨著社會一步步向前發展，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的企業客服工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業客服工作崗位職責1
1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。
2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。
3、規范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;
4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;
5、與客戶保持良好的溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;
6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監匯報本部門工作情況。
7、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。
8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。
9、負責經營類短信的申請、發布工作，并對各項目的日常服務類短信發送進行監管。
10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。
11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總，統計，對較為集中的.投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。
12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報;
13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。
14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。
15、配合其他職能部門的工作。
企業客服工作崗位職責2
1、客戶線上需求，并根據業務流程要求為客戶提供解決方案；
2、負責解答客戶對于阿里互娛平臺及產品使用上的咨詢等；
3、跟進/監控個案的后續發展，確保客戶同步得到處理結果；
4、處理客戶抱怨或投訴，提升服務體驗。
企業客服工作崗位職責3
1、嚴格遵守廠部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊，精神飽滿。
2、堅守崗位，熱情服務，百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。
3、嚴格遵守財務制度，經常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。
4、做好增值稅等各類發票領用管理，及時做好新增戶的'表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。
5、及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經廠領導同意批準后，居民戶接水3日內、單位及集中用戶10日內組織相關人員勘測、設計聯系落實。竣工后及時辦理發證、立戶手續，不得習難用戶。
6、對水費難收的單位，個人要做到細致工作；對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。
7、做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯系落實。
8、按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。
企業客服工作崗位職責4
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的.正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；
6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
企業客服工作崗位職責5
1、通過公司服務平臺，對平臺玩家進行專業、優質的問題解答和處理，營造良好的服務口碑；
2、、通過公司提供的.平臺或自己有其他渠道，利用線上聊天工具等方式，挖掘或尋找游戲用戶或玩家。
3、保持與玩家的互動和溝通，并組織新用戶進駐游戲。
4、指導新用戶進行游戲體驗，提高服務質量。
5、適時完成“黨”的業績目標！
6、服務過程中與用戶進行良好互動，提供讓用戶滿意的服務體驗；
7、對服務過程中有價值的信息點進行反饋，促使產品不斷改進和優化。
企業客服工作崗位職責6
1、負責接待售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的'處理；
2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題，提供滿意的服務；
3、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率；
4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。
企業客服工作崗位職責7
1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題，推動關鍵問題閉環解決；
2、日常投訴處理、投訴數據分析；
3、從客戶角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化的`建議；
4、關注用戶負體驗，站在用戶的角度，推動其他部門進行優化改善，提升用戶體驗；
5、負責對新產品發布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗；
企業客服工作崗位職責8
1、通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題；
2、了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員；
3、對游戲存在的'問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議；
4、了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。
企業客服工作崗位職責9
1、通過QQ、電話等方式解決玩家提出的問題；
2、了解用戶需求，關注用戶體驗，提升游戲玩家滿意度；
3、及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；
4、負責登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴重性及時提交；
5、負責日常工作報表，分析日常問題；
6、體驗游戲，對游戲或產品進行反饋并提出改進建議。
企業客服工作崗位職責10
1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；
4、嚴格按照工作流程執行工作；
5、負責每天物流的.工作日記日清日畢，及相關單據的規范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；
6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發現有壞工作的事情，敢于向上級匯報；
10、嚴格遵守公司員工手冊規定。
企業客服工作崗位職責11
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程、；
2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；
5、熱愛淘寶，強烈的'客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）
6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；
7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。
企業客服工作崗位職責12
1、負責統一訂購服務熱線接聽，訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。
2、負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。
3、負責客戶投訴信息的受理，跟蹤、回訪。
4、負責定向客戶的電話銷售。
5、對顧客訂購信息進行統計分析，并形成書面分析報告，為產品采購供求分析提供依據。
企業客服工作崗位職責13
1、負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。
2、及時有效的處理高端用戶的問題訴求，提升用戶滿意度。
3、收集VIP用戶的.建議想法，并進行分析后與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。
4、完成上級安排的其他任務。
企業客服工作崗位職責14
1、負責核對項目業務量、協助項目報價；
2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；
3、負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；
4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；
5、負責監督協調處理項目存在的異常；
6、負責項目客戶報表的制作和及時遞交；
7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的.其它工作；
9、負責跟進項目客戶返單情況；
10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。
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